Jump to content


Photo

Bitdefender Antivirus Free Edition - Problema Dezinstalare


  • Please log in to reply
9 replies to this topic

#1 StefanG

StefanG

    Newbie

  • Members
  • 5 posts

Posted 23 February 2012 - 01:51 PM

Buna ziua, am intrat pe acest forum in speranta de a reusi sa dezinstalez programul Bitdefender antivirus free edition. Am cautat vreo jumate de ora vreo modalitate de a dezinstala programul, dar nu reusesc.

Ieri am dat shut down calculatorului in timp ce incarca windows-ul si azi cand am pornit iar calculatorul a trebuit sa dau restore (am win 7 x64 sp1). Dupa restart antivirusul nu ami mergea. Incerca sa se logheze, dar tot imi dadea eroare si imi cerea restart. Dupa vreo 3 restarturi am incercat sa-l dezinstalez ca sa incerc o noua instalare, dar nu se intampla nimic dupa ce apare fereastra care zice "dezinstalare in curs de desfasurare" (bara aceea albastra are doar cativa mm si nu se misca de jumate de ora). Am downloadat Revo uninstaller care am auzit ca e foarte bun, dar vad ca e acceasi problema.

Nu stiu cum sa scap din asta. Nu vreau sa ramana calculatorul in "fundul gol" in fata virusilor si nici nu am chef de o reinstalare a windows-ului pentru ca am o gramada de programe si multe personalizari.

Daca aveti vreo sugestie, astept un raspuns. Va multumesc.

#2 Christian

Christian

    Bitdefender Support

  • Root Admin
  • PipPipPipPipPipPip
  • 14,021 posts
  • Gender:Male
  • Location:BitDefender HQ
  • Interests:Private

Posted 23 February 2012 - 05:05 PM

Buna ziua domnule Stefan smile.gif

Ne cerem scuze pentru situatia cu care v-ati confruntat folosind Bitdefender Antivirus Free Edition. Pentru a putea imbunatati acest produs nou va rugam sa ne acordati cateva minute din timpul dumneavoastra si sa ne trimiteti urmatoarele informatii:

* Descarcati (salvati) utilitarul SYSDUMP pe calculatorul dumneavoastra, intr-o locatie la alegere:

http://www.bitdefend...ile/sysdump.exe

- Localizati sysdump.exe in locatia mentionata mai sus si rulati-l (dublu-click). O fereastra de "command prompt" se va deschide pe ecranul dumneavoastra. Va rugam sa tineti seama de faptul ca procesul de obtinere a informatiilor poate dura cateva minute, asadar va rugam sa asteptati pana cand aceasta ferestra va disparea singura de pe ecran.
- Rezultatul acestui utilitar este un nou fisier, numit sysdump.tar creat in aceeasi locatie ca si sysdump.exe. De asemenea, notati ca pentru maxima relevanta a raportului este necesara rularea utilitarului in momentul in care se intampla situatia semnalata se intampla pe sistemul dvs., sau la cateva momente dupa aceasta;

* Copie dupa toate fisierele de forma "<numar>.bdinstall.bin" din locatia:

C:\Users\All Users - pentru Windows Vista si 7
C:\Documents And Settings\All Users - pentru Windows XP

* Copie a fisierelor "gzserv.log" si "gzserv.log.old" (daca exista) din locatia de instalare Bitdefender: in mod implicit aceasta este C:\Program Files\Bitdefender\Antivirus Free Edition

* Continut directorului "GzLogs" din C:\Program Files\Bitdefender

Arhivati toate fisierele si urcati arhiva pe:

http://www.sendspace.com

sau

http://www.mediafire.com

si trimiteti un PM cu link-ul de descarcare.

Noi vom analiza datele si va vom trimite o solutie in cel mai scurt timp posibil.

Va multumim.

#3 StefanG

StefanG

    Newbie

  • Members
  • 5 posts

Posted 23 February 2012 - 05:28 PM

QUOTE (Christian @ Feb 23 2012, 05:05 PM) <{POST_SNAPBACK}>
* Copie dupa toate fisierele de forma "<numar>.bdinstall.bin" din locatia:

C:\Users\All Users - pentru Windows Vista si 7
C:\Documents And Settings\All Users - pentru Windows XP


Nu am gasit niciun folder numit All Users (sunt administrator, aspnet, guest, public, stefan etc) in C:/Users/. Am dat si search pt fisiere gen ".bin" si am gasit cateva, dar nu si cu "bdinstall".

Edited by StefanG, 23 February 2012 - 05:37 PM.


#4 Christian

Christian

    Bitdefender Support

  • Root Admin
  • PipPipPipPipPipPip
  • 14,021 posts
  • Gender:Male
  • Location:BitDefender HQ
  • Interests:Private

Posted 23 February 2012 - 05:47 PM

Buna seara

Log-urile sunt in analiza. O sa revin cu mai multe detalii aici in curand.

Multumim.



#5 StefanG

StefanG

    Newbie

  • Members
  • 5 posts

Posted 24 February 2012 - 10:42 AM

Nu vreau sa par nepoliticos, dar cam cat timp va dura analiza?

#6 StefanG

StefanG

    Newbie

  • Members
  • 5 posts

Posted 24 February 2012 - 12:36 PM

Se pare ca o pana de curent a rezolvat problema, am putut dezinstala antivirusul in cele din urma.

#7 Christian

Christian

    Bitdefender Support

  • Root Admin
  • PipPipPipPipPipPip
  • 14,021 posts
  • Gender:Male
  • Location:BitDefender HQ
  • Interests:Private

Posted 24 February 2012 - 04:28 PM

Buna ziua smile.gif

Log-urile au fost analizate.

Din motive necunoscute, un fisier era corupt. Ati avut instalata si o alta solutie de securitate?

Procesul de dezinstalare se poate face si ruland inca o data kit-ul de dezinstalare.

Daca mai aveti intrebari, va rog nu ezitat.

O seara placuta.

#8 StefanG

StefanG

    Newbie

  • Members
  • 5 posts

Posted 24 February 2012 - 04:45 PM

Nu am avut alt antivirus, eventual Spybot Search & Destroy, dar nu cred ca are protectie activa care ar fi putut sa provoace vreun conflict cu Bitdefender. Oricum, acum am reusit sa-l dezinstalez.

#9 Christian

Christian

    Bitdefender Support

  • Root Admin
  • PipPipPipPipPipPip
  • 14,021 posts
  • Gender:Male
  • Location:BitDefender HQ
  • Interests:Private

Posted 24 February 2012 - 04:58 PM

Va salut smile.gif

Si aia este tot o solutie de securitate, chiar daca nu are protectia activa.

Daca mai aveti ceva de adaugat, nu ezitati.

Weekend placut.

#10 Adrian_F

Adrian_F

    Newbie

  • Members
  • 1 posts

Posted 04 October 2013 - 06:13 PM

Buna Seara,

si eu am astazi o problema legata de dezinstalarea BitDefender Free edition. Ce se poate face avand sistemul Windows 7 professional?





0 user(s) are reading this topic

0 members, 0 guests, 0 anonymous users