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Conflit entre Avc et Hackshield (également Gameguard) [Corrigé]


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18 replies to this topic

#1 lifaen

lifaen

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Posted 12 February 2012 - 09:55 PM

Bonsoir à tous,

Je joue actuellement à un jeu (Metin2) dont le client contient un logiciel anti triche: hackshield.
Ce dernier détecte les analyses de l'antivirus et ferme le jeu automatiquement.

Ces analyses sont dues au module "Active Virus Control" dont la désactivation résout le problème. Toutefois, je ne souhaite pas lé désactiver uniquement pour un jeu. J'ai les le mode d'emploi de mon antivirus et deux solutions m'étaient proposées:

> Autoriser le programme via la table des évènements
> Exclure le processus. Malheuresement, lors du lancement du jeu, c'est un fichier d'extension .bin qui est appelé et il est impossible de l'inclure dans la liste des processus exclus car il n'est pas reconnu comme tel.

Avez vous une solution ?

Cordialement,

Lifa3n

#2 lifaen

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Posted 12 February 2012 - 11:39 PM

Je précise que j'utilise Bit Defender - Internet Securité 2012

#3 -Yann-

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Posted 13 February 2012 - 11:32 AM

Bonjour lifaen,

Merci de suivre les manipulations ci-dessous et me renvoyer les fichiers demandés :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'
- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer l'ordinateur, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans le dossier d'installation de Bitdefender (C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012) et lancez de nouveau 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Enfin rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,
Yann

#4 -Yann-

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Posted 14 February 2012 - 10:06 AM

Bonjour lifaen,

J'ai bien reçu le fichier que j'ai transmis aux développeurs pour analyse.

Cordialement,
Yann

#5 -Yann-

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Posted 15 February 2012 - 04:27 PM

Bonjour lifaen,

Les développeurs auraient besoin de faire une prise à distance sur votre système.
Seriez-vous disponible pendant la semaine ? Si oui merci de me communiquer par message privé vos disponibilité.

Cordialement,
Yann

#6 lifaen

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Posted 25 February 2012 - 01:42 PM

Up, j'ai subitemment eu l'impression d'être oublié

#7 -Yann-

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Posted 27 February 2012 - 10:18 AM

Bonjour lifaen,

Je ne vous ai pas oublié, mais je n'ai reçu qu'un seul mail où vous disiez être disponible immédiatement. Si vous m'en avez envoyé un autre, merci de me le faire parvenir de nouveau pour que je communique vos disponibilités à mes collègues.

Cordialement,
Yann

#8 -Yann-

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Posted 15 March 2012 - 04:47 PM

Bonjour,

Un correctif est en cours de développement et en cours de test.
Il sera propagé par mise à jour automatique dans la prochaine build, 15.0.38 (je n'ai pas encore de date de disponibilité)

Cordialement,
Yann

#9 -Yann-

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Posted 03 April 2012 - 10:31 AM

Bonjour,

La mise à jour qui doit corriger ce conflit et faire passer la build de Bitdefender en 15.0.38, devrait normalement intervenir d'ici la fin de cette semaine.

Cordialement,
Yann

#10 -Yann-

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Posted 03 April 2012 - 04:25 PM

Bonjour,

La mise à jour est en cours de déploiement.

Cordialement,
Yann

#11 lifaen

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Posted 04 April 2012 - 07:08 PM

Bonsoir Yann,
j'ai le regret de vous dire que le problème persiste toujours.
Ma version de Bit Defender est 15.0.38.1604. Donc je suis à jour.

Edited by lifaen, 04 April 2012 - 07:09 PM.


#12 -Yann-

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Posted 05 April 2012 - 08:55 AM

Bonjour lifaen,

Ok c'est noté, j'en fait part aux développeurs et je reviens vers vous dès que possible.

Cordialement,
Yann

#13 -Yann-

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Posted 05 April 2012 - 09:44 AM

Bonjour lifaen,

Merci de suivre les manipulations ci-dessous pour me faire parvenir un rapport supporttool, afin que nous vérifions si la mise à jour s'est bien implémentée :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'
- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,
Yann

#14 lifaen

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Posted 05 April 2012 - 05:02 PM

Voilà: http://demo.ovh.com/...7a6a29127977c2/ smile.gif

#15 -Yann-

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Posted 06 April 2012 - 08:54 AM

Bonjour lifaen,

Merci, je fais suivre le fichier à mes collègues.

Cordialement,
Yann

#16 lifaen

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Posted 16 April 2012 - 07:44 PM

upounet smile.gif

#17 -Yann-

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Posted 17 April 2012 - 09:41 AM

Bonjour lifaen,

Je vais aux nouvelles et je reviens vers vous ensuite.

Cordialement,
Yann

#18 lifaen

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Posted 30 April 2012 - 10:48 PM

up :x. Des nouvelles ? smile.gif

#19 -Yann-

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Posted 02 May 2012 - 08:58 AM

Bonjour lifaen,

Le conflit est normalement corrigé depuis la semaine dernière par mise à jour automatique.

Cordialement,
Yann




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