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Error Pchooklaunch64


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7 replies to this topic

#1 ambeirao

ambeirao

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Posted 17 March 2011 - 02:58 AM

BitDefender Total Security 2011.

Desde hace un par de días, de repente me sale un mensaje que dice

PCHOOKLAUNCH64.exe

Desconocida excepción de Software ......
Ubicación .....
Por favor, pulse ..... parar, cerrar (o algo así)


Bitdefender funciona, tanto las exploraciones y actualizaciones.


He visto que estoy usando la versión 14.0.28.351

Tengo Windows 7 Pro 64 bits


¿Cuál es la solución?

#2 Raül

Raül

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Posted 17 March 2011 - 02:02 PM

Buenas tardes ambeirao,

Tenemos la incidencia identificada y estamos trabajando en la solución definitiva. De momento, desactiva el Control Parental desde Modo Avanzado para que el mensaje deje de aparecer y por favor envíanos una captura de pantalla junto con informe de Herramienta de Ayuda a soporte@bitdefender.es.

Saludos,

#3 ambeirao

ambeirao

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Posted 20 March 2011 - 10:43 AM

Hola Raul:
No tengo activado el control parental (nunca lo he activado) luego enmi caso, este error no viene motivado por esa activación.

El mensaje de error es el siguiente:

"Se produjo la excepcion unknow software exception (0xc0000417) en la ubicación 0x758752c0
Haga clic en aceptar para finalizar el programa"

Espero vuestras noticias porque me ha relentizado bastante el ordenador.
Y por si sirve de algo hoy me acaba de dar justo cuando he abierto el equipo que lo tenia en suspensión

Saludos
Ana Maria

#4 Raül

Raül

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Posted 21 March 2011 - 12:47 PM

Buenas tardes ambeirao,

Nos has enviado el informe solicitado?

Saludos,

#5 ambeirao

ambeirao

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Posted 23 March 2011 - 12:13 AM

No. Lo leí después del ultimo error.
Lo enviaré en el momento que salga (el pantallazo)
con resprecto a la herramienta de ayuda ¿donde está? no consigo dar con ella.
Gracias

#6 ambeirao

ambeirao

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Posted 23 March 2011 - 07:09 AM

Hola Raul: Acabo de ver dentro del control parental en el registro de la aplicacion que un software de Smart technologies, el Smart Meeting Pro y el activation wizard entre otros, ha tenido una actividad que yo desconocia, no solicitada por mi, a difernetes horas y días y por tiempo muy determinado.
De hecho es un software que he debido instalar para un curso de pizarra digital y del que poseemos poseemos 1800 licencias ( o sea que 100% legal)
No se como enviaros esa información.
Por mi parte he procedido a la desinstalacion del programa meeting pro y al borrado de sus entradas (32) y de sus claves (211)
Y por favor indicame como enviar el informe.
Gracias
Ana Maria

#7 ambeirao

ambeirao

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Posted 27 March 2011 - 10:28 PM

Hola: De nuevo me ha vuelto a dar el error. Imposible realizar el pantallazo porque el ordenador estaba bloqueado.
HE COMPROBADO DE NUEVO LOS LOGS Y ME ENCUENTROS QUE, A PESAR DE HABER DESINSTALADO el programa de smarts tecnology, me sigue apareciendo los intentos de conectarse a la red.

Estoy comprobando de nuevo los enlaces rotos por si las moscas.
Ya hay alguna solucion al respecto?

#8 Dani_J

Dani_J

    Soporte Técnico

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Posted 31 March 2011 - 07:09 PM

Buenas tardes Ambeirao,

Para poder solventar la incidencia de tu equipo, necesitaríamos tal y como te dijo Raül, que nos enviases el informe de la Herramienta de Ayuda de BitDefender.

La herramienta la encontrarás en C:\Archivos de Programa\BitDefender\BitDefender 2011\suporttool.exe
Ejecútala y se generará un informe en el escritorio.
Envíanoslo a soporte@bitdefender.es haciendo mención al problema que tienes.

Saludos,




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