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    • Cristi Raducu

      Règles Du Forum Bitdefender, A Lire Avant De Poster !   09/14/2016

      RÈGLES du Forum BitDefender (VEUILLEZ LES LIRE AVANT DE POSTER DES MESSAGES) Tout d'abord, inscrivez-vous au Forum Officiel de BitDefender si vous n'êtes pas encore membre (c'est gratuit). Il vous faut simplement une adresse e-mail valide. Suivez les instructions pour valider votre inscription, vous pourrez ensuite poster des messages. Cliquez sur le lien suivant pour vous inscrire :S'inscrire LES RÈGLES DU FORUM Bienvenue sur le Forum de BitDefender ! En vous inscrivant comme nouvel utilisateur, vous acceptez TOUTES LES RÈGLES DU FORUM énoncées ci-dessous. Ces règles ont été conçues afin de vous permettre de profiter au mieux de vos échanges avec les autres utilisateurs, d'une façon agréable et constructive, et pour éviter tout abus. RÈGLES GÉNÉRALES 1. Avant toute chose, il s'agit d'un forum d'aide pour BitDefender. Ne postez pas de tests comparatifs de logiciels de sécurité, car il ne s'agit pas du thème de ce forum. De même, l'aide peut revêtir plusieurs formes : l'objectif est de trouver la cause d'un problème, pas de proposer une solution permanente. Ne postez pas de messages du type « J'ai besoin d'un fix maintenant » car sans connaître l'origine d'un problème, il n'est pas possible d'appliquer un fix. 2. Une fois qu'une information officielle a été postée au sujet d'un bug de BitDefender et de la date prévue pour le fix, le sujet sera fermé. Ne demandez pas la réouverture du sujet, à moins que vous ayez toujours le bug après avoir installé la mise à jour destinée à traiter le problème. 3. Les messages des utilisateurs ayant atteint un niveau d'avertissements de 50 % seront soumis à l'approbation du modérateur et si ces utilisateurs continuent à ignorer les règles du forum, leur compte sera supprimé. 4. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser plusieurs comptes. Le non respect de cette règle entraînera l'interdiction définitive de leur adresse IP. 5. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser un serveur proxy anonyme. Les utilisateurs ne respectant pas cette règle recevront d'abord un avertissement, puis leurs messages seront soumis à l'approbation du modérateur, enfin, leur compte pourra être supprimé. 6. Lorsque vous signalez un problème concernant BitDefender, veuillez indiquer les éléments fondamentaux suivants : - le nom et la version de votre produit BitDefender ; - le nom et la version de votre système d'exploitation ; - le message d'erreur complet que vous recevez (s'il y en a un) et, si possible, joignez une capture d'écran - le nom des autres solutions de sécurité que vous utilisez - si vous posez des questions sur des fichiers détectés/non détectés (des fichiers considérés à tort comme étant infectés ou des fichiers que vous suspectez d'être infectés mais qui ne sont pas détectés), veuillez joindre un rapport d'analyse complet. Assurez-vous de garder BitDefender à jour afin que votre rapport contienne des informations précises. Vous ne pouvez poster sur le forum de BitDefender que des rapports d'analyse. Pour nous soumettre des échantillons de fichiers faux positifs/faux négatifs, veuillez les télécharger sur une plateforme Web où nous pourrons les récupérer et les analyser. 7. Les sujets ayant pour thème l'absence de réponse du support technique doivent être étayés d'autant d'informations que possible sur le problème que vous rencontrez. Lorsque vous envoyez un e-mail au support technique, un ticket est automatiquement créé, n'oubliez pas de l'indiquer dans votre post du forum car cela accélérera l'ensemble du processus. 8. Les modérateurs n'apportent pas d'aide par messages personnels. N'envoyez pas de messages personnels aux modérateurs à moins qu'ils ne vous le demandent expressément, que vous souhaitiez signaler l'envoi de spam ou les propos injurieux d'un membre ou d'un sujet du forum ou que vous ne soyez pas sûr(e) de la solution que vous souhaitez poster et que vous préfériez consulter un modérateur auparavant. Tous les utilisateurs sont traités de la même façon dans ce forum et l'envoi de messages personnels aux modérateurs ne donne pas droit à une réponse plus rapide. En cas de non respect d'une règle de ce forum, vous pouvez également utiliser le bouton de rapport d'abus afin de signaler aux modérateurs qu'un sujet/message/utilisateur viole les règles du forum. Merci de NE PAS utiliser cette fonction pour demander de l'aide, ou faire part à l'équipe de modérateurs que vous avez besoin d'une aide urgente ! Comme cela a été dit, tous les problèmes sont traités aussi rapidement que possible et aucun n'est prioritaire par rapport à un autre. 9. Toute forme d'agression verbale, dirigée ou non contre d'autres membres du forum ou l'équipe de modérateurs est totalement interdite. Des attaques répétées entraîneront la suspension du compte ou son interdiction. De même, toute forme de propos antisémite ou raciste, et toute attaque contre une classe sociale (par images, textes, messages personnels, signature ou toute autre forme de communication sur le forum de BitDefender) ne sera pas PAS tolérée et entraînera l'interdiction automatique du compte. Veuillez prendre en considération le fait que ce forum est un lieu publique. Traitez les autres comme vous souhaitez que l'on vous traite. 10. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à proposer des sondages sur le Forum de BitDefender. Les seuls membres qui y sont autorisés sont les modérateurs. SIGNATURES, AVATARS ET NOMS D'AFFICHAGE SUR LE FORUM La signature n'est pas obligatoire sur le forum, et devrait être un message personnel de l'utilisateur l'ayant choisie. Les modérateurs sont obligés d'inclure un lien vers les Règles du Forum de BitDefender dans leur signature. Les utilisateurs seront seulement autorisés à utiliser une signature personnalisée après avoir envoyé 15 messages sur le forum. Ne sera pas toléré : 1. Tout type de référence explicite à un nom de marque et à des symboles d'autres solutions de sécurité disponibles actuellement sur le marché, à l'exception de BitDefender. Ce forum technique est consacré uniquement à BitDefender et promouvoir des produits concurrents entraînera la suppression du message de publicité et une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 2. L'utilisation d'images de plus de 300 pixels de large et/ou de plus de 100 pixels de haut. 3. L'utilisation d'images ou de texte contenant les mots « Modérateur », « Administrateur » ou « Admin » dans les signatures car cela risque de prêter à confusion. 4. L'utilisation d'images d'autres participants de ce forum. Veuillez utiliser un unique avatar. AVERTISSEMENTS Les personnes violant ces règles de façon répétée recevront un avertissement/auront leur compte suspendu ou fermé RÈGLES À RESPECTER POUR POSTER DES MESSAGES 1. Pour obtenir des réponses rapides et précises, utilisez des titres de sujets aussi concis que possible, et fournissez les informations pertinentes sur les problèmes abordés. Par exemple, évitez des titres comme « AU SECOURS ! » et choisissez plutôt comme titre « Question sur BitDefender Antivirus ». De même, des titres de sujets comme « Ce programme est nul ! » ainsi que l'absence d'arguments constructifs ne seront pas tolérés : dans ce cas, le sujet sera supprimé et l'utilisateur recevra un avertissement de 20%. 2. Placez les nouveaux sujets dans les sections adaptées. Le forum est structuré par type de produits (protection pour les particuliers/bureaux à domicile et protection pour les entreprises) et par versions des produits (2008, 2009, versions antérieures). Poster votre question dans la bonne section augmente vos chances d'obtenir une réponse adaptée. 3. Toute tentative pour rendre un sujet plus visible sans ajouter d'informations nouvelles ou pertinentes ne sera pas tolérée et entraînera la SUPPRESSION du message. 4. Lorsque vous répondez à une question, essayez de faire des suggestions pertinentes – par exemple, si un post concerne un message d'erreur de BitDefender 2009, ne conseillez pas à l'utilisateur de réinstaller BitDefender 2008, puisque cela ne règle pas le problème initial. Plusieurs réponses de ce type conduiront à une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 5. Les réponses sans lien avec le sujet seront supprimées et les utilisateurs recevront également une mise en garde par écrit. Poster ce type de réponses à plusieurs reprises entraînera une augmentation du niveau d'avertissement de 10%. 6. Les couleurs du texte, les polices et leur taille doivent demeurer normales et agréables – tout post rédigé uniquement en lettres majuscules sera automatiquement modifié. Il en sera de même pour les posts utilisant une police dont la taille est supérieure à 20. 7. Avant de créer un nouveau sujet, nous vous recommandons vivement d'utiliser le bouton RECHERCHE, afin de vous assurer que le problème n'a pas déjà été traité. Si vous créez un sujet abordant un problème déjà traité, ce nouveau sujet sera fermé, redirigé et fusionné avec le sujet initial. 8. Ne posez pas la même question sur plusieurs sections du forum. Ne postez pas le même sujet plusieurs fois. Les sujets identiques seront supprimés et redirigés vers le sujet d'origine afin d'éviter toute confusion. 9. Ne posez pas de questions sur des logiciels piratés, des cracks, des numéros de série ou autres actes de piratage. Ne postez pas non plus de messages abordant ces sujets. Les sujets et les réponses liées aux méthodes de piratage de logiciels de sécurité, aux moyens pour contourner les systèmes de sécurité et cracker les protocoles de sécurité, aux attaques de flood et les posts faisant l'apologie du piratage ou des attaques sur Internet sous quelque forme que ce soit seront immédiatement supprimés et les comptes des utilisateurs les ayant postés seront immédiatement suspendus. Aucune aide technique ne sera fournie aux utilisateurs ayant installé une version piratée de BitDefender sur leurs systèmes. 10. Veuillez éviter les titres de sujets comme « URGENT » puisque tous les cas sont traités aussi rapidement que possible. 11. Veuillez faire preuve de patience – de nombreux problèmes sont abordés dans ce forum et nous faisons notre possible pour répondre à tous. Vous pouvez recevoir une réponse immédiatement, mais il se peut également que vous deviez patienter quelques jours. 12. Il est interdit de faire de la publicité de produits ou de services, ou de chercher à recueillir des fonds ou des dons – tous les sujets de ce type seront automatiquement SUPPRIMÉS. La publicité explicite est également interdite. LES RÈGLES DU FORUM SONT SOUMISES À UNE MODÉRATION CONSTANTE ET PEUVENT ÊTRE MODIFIÉES À TOUT MOMENT SANS AVERTISSEMENT PRÉALABLE. TOUTE DISCUSSION REMETTANT EN QUESTION LES RÈGLES DE CE FORUM SERA FERMÉE ET SUPPRIMÉE AUTOMATIQUEMENT, CES RÈGLES N'ÉTANT PAS SUJETTES À DÉBAT.
delunsch

Blocage : connexion pas privée

8 posts in this topic

Bonjour,

Système : Windows Vista ---  Google Chrome --- BD Total Security 2015

J'ai un soucis sur PC portable de mon épouse. Je ne peux plus ouvrir les pages internet. A chaque tentative un message apparaît avec comme titre quelque chose du style "Votre connexion n'est pas privée" puis un texte faisant entre autres état d'un possible piratage etc ....
J'arrive à solutionner rapidement le problème en allant sur : panneau de configuration/désinstaller un programme/ et en sélectionnant BitDefender2015 et REPARER.
La réparation se fait vite et, sans même redémarrer, je peux me reconnecter aux sites internet.

Cependant après avoir éteint le PC puis l'avoir allumer ultérieurement, le problème réapparaît à nouveau dès l'ouverture.
D'où une nouvelle réparation de Bit Defender et ainsi de suite.

Comment solutionner ce problème définitivement ?

Merci

PS : ce problème existe aussi sur un PC équipé de Windows 8 d'un membre de ma famille à qui j'avais fait acheter Bit Defender.
En revanche aucun soucis pour l'instant sur mon propre PC équipé de Windows10 (ni avec BDTS2015 ou avec la mise à jour BDTS2017 faite récemment)

 

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35 minutes ago, delunsch said:

Bonjour,

Système : Windows Vista ---  Google Chrome --- BD Total Security 2015

J'ai un soucis sur PC portable de mon épouse. Je ne peux plus ouvrir les pages internet. A chaque tentative un message apparaît avec comme titre quelque chose du style "Votre connexion n'est pas privée" puis un texte faisant entre autres état d'un possible piratage etc ....
J'arrive à solutionner rapidement le problème en allant sur : panneau de configuration/désinstaller un programme/ et en sélectionnant BitDefender2015 et REPARER.
La réparation se fait vite et, sans même redémarrer, je peux me reconnecter aux sites internet.

Cependant après avoir éteint le PC puis l'avoir allumer ultérieurement, le problème réapparaît à nouveau dès l'ouverture.
D'où une nouvelle réparation de Bit Defender et ainsi de suite.

Comment solutionner ce problème définitivement ?

Merci

PS : ce problème existe aussi sur un PC équipé de Windows 8 d'un membre de ma famille à qui j'avais fait acheter Bit Defender.
En revanche aucun soucis pour l'instant sur mon propre PC équipé de Windows10 (ni avec BDTS2015 ou avec la mise à jour BDTS2017 faite récemment)

 

Bitdefender dispose d'une option, l'analyse SSL, pour contrôler le contenu des sites sécurisés que vous visitez (sites https) et pour analyser les emails récupérés dans votre client de messagerie avec une connexion sécurisée (SSL). Pour cela, à l'installation de Bitdefender, des certificats sont mis en place dans vos navigateurs internet et clients de messagerie (Outlook, Thunderbird). Mais si pendant l'installation de Bitdefender, malgré la demande de fermeture des navigateurs et client de messagerie ouverts vous ne les avez pas fermés, les certificats de Bitdefender n'ont pus s'installer et le contrôle des sites web https ne peut se faire, ce qui entraîne l'erreur que vous rencontrez.

Vous avez trois solutions.

* Soit vous désactivez l'analyse SSL au niveau de Bitdefender au niveau des paramètres de vie privée (ou Web selon les versions):

* Soit vous installez manuellement le certificat:

Erreur certificat avec Firefox:

- Ouvrez Firefox et cliquez sur les trois traits horizontaux en haut à droite
- Cliquez sur 'Options' puis sur 'Options' de nouveau
- Cliquez sur l'onglet 'Avancé'
- Cliquez sur 'Afficher les certificats'
- Cliquez ensuite sur l'onglet 'Autorités'
- Cherchez le certificat 'Bitdefender Personal Ca.Net-Defender' et supprimez le (cliquez sur 'Supprimer ou ne plus faire confiance')
S'il ne s'y trouve pas, passez à la suite
- Toujours depuis l'onglet 'Autorités' cliquez sur 'Importer'
- Ensuite allez dans le répertoire d'installation de Bitdefender (normalement C:\programmes\bitdefender\bitdefender 2017)
- Rendez-vous dans le dossier 'mitm_cache' et importez le fichier suivant : fake-ca.crt
- Validez sur Ouvrir, puis cliquez sur Ok
- Fermez Firefox et relancez le

Erreur certificat avec Chrome:

- Ouvrez Chrome et cliquez sur les trois petits points verticaux en haut à droite
- Cliquez ensuite sur Paramètres puis cliquez en bas sur "Afficher les paramètres avancés"
- Sous HTTPS/SSL cliquez sur le bouton "Gérer les certificats"
- Cliquez ensuite sur l'onglet "Autorités de certification racines de confiance"
- Ensuite cliquez sur le bouton "Importer", cliquez sur "Suivant" et cliquez sur le bouton "Parcourir" pour aller dans le répertoire d'installation de Bitdefender (normalement C:\programmes\bitdefender\bitdefender 2015/2016/2017) puis dans le dossier 'mitm_cache'
- Cliquez sur le fichier 'fake-ca.crt' et validez par "Ouvrir"
- Ensuite cliquez sur "Suivant" puis encore "Suivant" et cliquez sur "Terminer"
- Fermez la fenêtre des certificats, fermez Google

Erreur certificat avec Internet Explorer:

- Ouvrez Internet Explorer, cliquez sur la roue crantée en haut à droite (outils) puis cliquez sur "Options"
- Dans les options internet, cliquez sur l'onglet "Contenu" puis sur "Certificats"
- Cliquez ensuite sur "Autorités de certification racines de confiance" et cliquez sur le bouton "Importer"
- Dans l'assistant qui apparaît, cliquez sur "Suivant puis cliquez sur "Parcourir pour aller dans le répertoire d'installation de Bitdefender (normalement C:\programmes\bitdefender\bitdefender 2015/2016/2017) puis dans le dossier 'mitm_cache'
- Cliquez sur le fichier 'fake-ca.crt' et validez par "Ouvrir"
- Ensuite cliquez sur "Suivant" puis encore "Suivant", encore "Suivant" et cliquez sur "Terminer"
- Fermez la fenêtre des options, puis celles des certificats et redémarrez Internet Explorer

Erreur de certificat dans Mozilla Thunderbird:

- Ouvrez Thunderbird, cliquez sur le menu 'Outils' puis allez dans 'Options'
- Cliquez sur l'onglet 'Avancé'
- Cliquez sur 'Voir les certificats'
- Cliquez ensuite sur l'onglet 'Autorités'
- Cherchez le certificat 'Bitdefender Personal Ca.Net-Defender' et supprimez le (cliquez sur 'Supprimer ou ne plus faire confiance')
S'il ne s'y trouve pas, passez à la suite
- Toujours depuis l'onglet 'Autorités' cliquez sur 'Importer'
- Ensuite allez dans le répertoire d'installation de Bitdefender (normalement C:\programmes\bitdefender\bitdefender 2015/2016/2017)
- Rendez-vous dans le dossier 'mitm_cache' et importez le fichier suivant : fake-ca.crt
- Validez sur Ouvrir, puis cliquez sur Ok
- Fermez Thunderbird et relancez le

* Soit vous faites une réinstallation "propre" de Bitdefender

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Bonjour et merci beaucoup pour votre réponse rapide.
Je vais essayer d'installer manuellement le certificat avec Chrome. 

Juste pour votre information : BitDefender fonctionnait parfaitement depuis plus de 2 ans. L'installation initiale a été effectuée conformément aux directives et de façon identique sur le PC qui rencontre le problème et sur le mien qui n'a pas de soucis.
Le problème est apparu soudainement sans raison connue. Une cyber-attaque consistant à supprimer le certificat pourrait-elle être la cause du problème ?

Je vous tiens au courant de la suite donnée si vos solutions de dépannage ne suffisent pas.

Encore merci pour votre aide de la part d'un client satisfait.

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2 minutes ago, delunsch said:

Bonjour et merci beaucoup pour votre réponse rapide.
Je vais essayer d'installer manuellement le certificat avec Chrome. 

Juste pour votre information : BitDefender fonctionnait parfaitement depuis plus de 2 ans. L'installation initiale a été effectuée conformément aux directives et de façon identique sur le PC qui rencontre le problème et sur le mien qui n'a pas de soucis.
Le problème est apparu soudainement sans raison connue. Une cyber-attaque consistant à supprimer le certificat pourrait-elle être la cause du problème ?

Je vous tiens au courant de la suite donnée si vos solutions de dépannage ne suffisent pas.

Encore merci pour votre aide de la part d'un client satisfait.

Bonjour,

Il est possible que la date de votre ordinateur ait changé à un moment, ce qui a pu provoqué ce type de problématique, ou qu'un dysfonctionnement au niveau des navigateurs (provoqué ou non par un élément externe) puisse être à l'origine de ce problème de certificat.

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Bonjour,

Le réinstallation manuelle des certificats n'a pas résolu le problème. Il semble d'ailleurs que les certificats étaient bien installés car la date des fichiers avant réinstallation manuelle correspondait à la veille c'est à dire au jour où la réparation avait été effectuée.

A noter que à chaque fois que je lançais une réparation automatique de BitDefender via le panneau de configuration, le problème disparaissait immédiatement, même sans redémarrage. En revanche il réapparaissait systématiquement au redémarrage suivant du PC.

In finé,  j'ai choisi la solution radicale consistant à désinstaller et réinstaller BDts conformément à la procédure trouvée sur votre site.
Pour l'instant j'ai des soucis de réinstallation car celle-ci ne se finalise pas semble t-il !! (pas d'icone, impossible de retrouver l'icone de lancement dans le dossier BitDefender agent de programme files. Je recommence toute l'opération.
J'espère quand même pouvoir m'en sortir sinon je reviendrai vers vous.

Merci

 

 

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bonjour delunsch,

a tu suivi la manip epingle plus haut par -yann-(support technique):

 

bon week end.

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Bonjour,
Oui j'ai suivi la manip proposée mais seule la désinstallation complète puis réinstallation a résolu (pour l'instant) le problème.
Du coup j'ai installé la version BDTS2017.

Merci

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15 hours ago, delunsch said:

Bonjour,
Oui j'ai suivi la manip proposée mais seule la désinstallation complète puis réinstallation a résolu (pour l'instant) le problème.
Du coup j'ai installé la version BDTS2017.

Merci

Bonjour,

Ok c'est noté.

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