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    • raul

      Reglas del Foro BitDefender – Por favor leer con atención antes de postear   09/14/2016

      REGLAS del Foro BitDefender (POR FAVOR LEER ANTES DE POSTEAR) Primero, por favor regístrese en el Foro de Soporte Oficial de BitDefender si actualmente no es miembro (es gratuito). Necesitará utilizar una dirección de correo electrónico válida y seguir las instrucciones para validar su registro. Entonces podrá postear. Haga clic aquí para acceder a la página web de registro: Registrar. REGLAS GLOBALES ¡Bienvenido al Foro BitDefender! Por favor comprenda que cuando sea registrado como nuevo usuario, como consecuencia usted habrá aceptado TODAS LAS REGLAS DEL FORO de a continuación. Estas reglas han sido diseñadas para asegurarnos de disponer de la mejor interacción con otros usuarios en un entorno adecuado y constructivo para prevenir algún tipo de abuso. REGLAS GENERALES En primer lugar, este es un foro de soporte de BitDefender. NO publique las pruebas comparativas de software de seguridad para que no estén relacionados con los productos del foro. Además, el proceso de soporte puede adoptar muchas formas: una es la solución de problemas mediante rutina para localizar la causa del problema, no ofrecen una solución permanente. NO enviar respuestas en forma de "necesito una solución ahora" en lugar de la información solicitada. Sin la localización de la causa no hay ninguna manera de aplicar una solución. Una vez que una respuesta oficial ha sido posteada, relativa a un error de BitDefender y haya sido emitida a Soporte para la revisión, el Tema se cerrará. No pregunte por el Tema a no ser que el error persista. Los usuarios que hayan alcanzado un 50% de nivel de advertencia tendrán sus post sometidos a la aprobación de moderador y si siguen haciendo caso omiso de las normas del foro, su cuenta será bloqueada. Los usuarios no están autorizados a utilizar los clones (con más de una cuenta por una sola persona). Romper esta norma dará lugar a una prohibición permanente de la propiedad intelectual. Los usuarios no están autorizados a utilizar proxy anónimo. Romper esta regla en el primer resultado una advertencia, seguida por someter a los puestos de usuario a moderador autorización / prohibición de la cuenta. Al informar sobre una cuestión relativa a BitDefender, asegurarse de ofrecer la siguiente información básica: El nombre y versión de su producto BitDefender; El nombre y versión de su sistema operativo; Completar el mensaje de error (si lo hubiere) que recibe y, si es posible, adjunte una captura de pantalla del mismo; Nombre de otras soluciones de seguridad que está ejecutando; Al hacer preguntas acerca de los archivos detectados (falsos positivos, o los archivos que tiene la sospecha de estar infectadas, pero no se detectaron), adjuntar una análisis en profundidad de BitDefender. Asegúrese de mantener BitDefender actualizado - sólo se aceptan la publicación de los informes de Análisis, por ejemplo la presentación de muestras / falsos positivos por favor subirlos en una plataforma basada en web en la que podemos recuperarlas y analizarlas. Los temas relacionados con la falta de respuesta del departamento de soporte deben estar respaldados por la mayor información posible en relación con la cuestión de que se han enfrentado. Al enviar un mensaje de correo electrónico para gestionar la incidencia se creará automáticamente - asegúrese de mencionar en el Tema u Post en el foro para todo el proceso se acelere. Los moderadores NO ofrecen soporte a mensajes personales. No envíe mensajes personales a los moderadores, salvo que expresamente lo soliciten / desee tener un Tema cerrado o volverlo a abrir / desea informar de un miembro del foro o tema de lenguaje abusivo o spam / no está seguro en cuanto a un posible desplazamiento solución y que desea consultar con un moderador en primer lugar. Todos los usuarios son tratados como iguales en este foro y por el envío de un mensaje personal a un moderador que no tendrán derecho a un soporte más rápido. En caso de violación de norma, también puede utilizar el botón Informe de todos los moderadores para anunciar que hay un tema / post / usuario que violan el desplazamiento normas. Por favor, NO use esta función para pedir ayuda, o anunciar al equipo de moderación que usted necesita apoyo urgente! Como se dijo, todas las cuestiones que se tratan lo más rápido posible, y ninguno tiene prioridad sobre otro. Cualquier forma de lenguaje agresivo, dirigido a otros miembros del foro, a los Moderadores o equipo de personal está totalmente prohibido. Los Continuos ataques resultarán en una suspensión de cuenta o BLOQUEO. Además, cualquier forma explícita, antisemitas o anti-lenguaje racial, social, o de ataques (por imágenes, texto, la firma, o cualquier otra forma de comunicación del Foro) NO será tolerada y dará lugar a un bloqueo de cuenta de inmediato. Por favor, tenga en cuenta que este foro un lugar público. Trata a todos los demás como quieres ser tratado. Los usuarios no están autorizados a abrir las encuestas del Foro de Soporte técnico de BitDefender. Los únicos miembros que se pueden abrir las encuestas son los moderadores. FIRMAS DEL FORO, AVATARES Y NOMBRES PARA MOSTRAR La firma es opcional en el foro, y debe ser el mensaje personal del usuario elija. Los moderadores tienen la obligación de incluir un enlace al Reglamento del Foro de BitDefender en su firma. Los usuarios sólo se les permitirá la visualización personalizada de firma después de haber completado 15 posts en el foro. Lo siguiente NO será tolerado: Cualquier tipo de referencia explícita a la marca y los símbolos de otras soluciones de seguridad disponibles en el mercado internacional de hoy, salvo de BitDefender. Este es un foro de soporte de BitDefender dedicado únicamente a ello y los productos competidores dará lugar a la edición de la publicidad y un 20% de aumento en el nivel de advertencia. El uso de imágenes superior a 300 píxeles de ancho y / o 100 píxeles de altura. La utilización de imágenes o texto que contengan las palabras "Moderador", "Administrador" o "Admin" de las firmas. Para no confundir a otros usuarios. La utilización de imágenes tomadas de otros usuarios de este foro. Por favor, utilice avatares únicos. ADVERTENCIAS Los que repetidamente violen estas normas recibirán un advertencia/suspensión/prohibición. REGLAS DE POSTEO Los títulos de Tema deben ser tan concisos como sea posible y, a partir de los Post, debe proporcionar la información pertinente sobre las cuestiones que figuran, a fin de garantizar una respuesta rápida y precisa de los que están dispuestos a ayudar. Por ejemplo: evitar títulos como "Ayuuuda!" sino escribir "sobre la Cuestión de BitDefender Antivirus". El último título tiene muchas más posibilidades de recibir respuestas rápidas. También, títulos de Tema como "El Programa X es pésimo", Junto con la falta de argumentos constructivos no serán tolerados, el Tema será borrado y el usuario recibirá un 20% de advertencia. Publicar nuevos temas en las secciones correctas. El foro está estructurado por Tipo de producto (Particulares/Empresas) y por versiones del producto (2008, 2009 o versiones anteriores). Si crea un Tema en la sección correcta, usted tiene una mayor probabilidad de obtener una respuesta correcta y rápida para sus problemas. Insistencia/Advertencias en Temas o cualquier otro intento de hacer un Tema más visible, sin añadir ninguna nueva información relevante, NO será tolerado y el Post será ELIMINADO. Al postear una respuesta en un tema, tratar de mantener la propuesta dentro de un rango pertinente - por ejemplo, cuando hay un post en relación con un mensaje de error en BitDefender 2009 no recomendamos volver a instalar BitDefender 2008 teniendo en cuenta que este post no aborda el problema original. Múltiples acciones de este tipo dará lugar a un aumento del nivel de advertencia al 20%. Las Respuestas fuera de tema (las que no tienen nada que ver con el tema) serán borradas, y los usuarios también recibirán una advertencia por escrito. Repetidos casos darán lugar a un aumento de nivel de advertencia al 10%. Mantenga el color del texto, las fuentes y la letra dentro de una caja normal y de tono agradable - cualquier post que contenga sólo el texto en mayúsculas será automáticamente sometido a la edición, lo mismo se aplica a los post que contengan caracteres de tamaño mayor que 20. Antes de abrir un nuevo tema, le recomendamos que utilice el botón de BÚSQUEDA, para asegurarse de que el problema no se debatió. En caso de comenzar un nuevo tema con una cuestión que ya se había debatido, el nuevo tema será cerrado, editado y mezclado con el tema inicial. No pregunte lo mismo en más secciones del foro. No publique el mismo tema más de una vez. Esos temas serán eliminados y redirigidos al original, a fin de evitar confusión. NO solicite o postee cracks, keygens, números de serie o cualquier otras acciones que impliquen software pirata. Los Temas y posts relacionados con software pirata, advertencia de vulnerabilidades de seguridad de sistemas, craqueo de protocolos de seguridad o posts que promuevan ataques vía Internet serán eliminados y los usuarios que hayan participado serán suspendidos. No se dará soporte a usuarios que utilicen versiones craqueadas de BitDefender en su sistema. Por favor evite títulos de tema como "URGENTE" ya que todos los casos son tratados tan pronto como sea posible. Por favor, sea paciente - hay muchas cuestiones en el foro y estamos haciendo lo mejor que podemos para responder a todas ellas. Por lo tanto, puede recibir su respuesta de inmediato, pero también pueden pasar varios días. No se permite a postear información de advertencia o solicitud de cualquier producto, servicio o donación. Todos los Temas de este tipo serán ELIMINADOS automáticamente. La publicidad explícita está prohibida. LAS NORMAS DEL FORO SON SOMETIDAS A UNA MODERACIÓN Y SE PUEDEN CAMBIAR EN CUALQUIER MOMENTO SIN NOTIFICACIÓN PREVIA. CUALQUIER TEMA QUE DEBATA ESTAS REGLAS SE CERRARÁ Y ELIMINARÁ AUTOMÁTICAMENTE.
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crisalida

Problemas Con La Videollamada Messenger

17 posts in this topic

Hola, que bien que encontrara este foro. Les cuento: ayer instale este antivirus y resulta que desde que lo instale no puedo establecer una videollamada con nadie, la otra persona me ve y me oye pero a mi me pone contactando con fulanito eternamente y luego se bloquea y me obliga a cerrar porque no responde. Eso me pasa cuando sale el logotipo de bitdefender en las ventanas de conversacion porque las veces que he iniciado sesion y no ha salido (que tampoco se por que) he podido hacer videollamadas perfectamente. Gracias de antemano por su respuesta y como tengo que hacer para que no me salga el logotipo y deje en paz el messenger

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Buenas noches crisalida,

¿Qué versión de BitDefender tienes instalada?

Saludos,

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Buenas noches Raul, pues pone bit defender total security 2009 build 12.0.10 (me caduca a los 30 dias). Un saludo y gracias

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Buenos días crisalida,

¿Que programa utilizas para hacer videollamada?

Saludos,

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Windows live messenger 8.5

Yo también uso el Windows Live Messenger 8.5 y no tengo ningun problema en las videollamadas ... y tengo instalado el bitdefender internet security 2009 x64 y en windows vista ultimate SP1 x64. Prueba a desinstalar e instalar el messenger, solo el messenger sin todos los programas como barras para el IE, etc

También revisa la conexión a internet y pasa una analisis por si se te ha metido algun virus. Que sistema operativo tienes instalado?

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Buenas tardes crisalida,

BitDefender v2009 analiza el tráfico y encripta conversaciones de Windows Live Messenger entre otros. No tenemos constancia de ningún choque con la videollamada.

Tal y como dice killcreed, verifica si reinstalando la aplicación el problema persiste o se resuelve.

Esperamos tu respuesta para seguir investigando, nunca hay que descartar un choque.

Saludos,

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Pues a mi me pasa lo mismo. He reinstalado msn y bit defender, y no soy capaz de establecer videollamada. Sin embargo, la recepcion y el envio de imagenes si que me las permite, asi que no se si tendra algo que ver con el "formato" que utilice msn para sus videollamadas sea diferente que para la simple recepcion de imagenes, para ahorrar memoria y tener un flujo mas constante.

Espero que os sirva de ayuda

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Buenas tardes crisalida, killcreed y gonsy,

¿Podéis enviarnos la información solicitada en el enlace de a continuación?

http://www.bitdefender.es/KB389-es--Solicitar-ayuda.html

De esa forma podremos comparar los casos de crisalida y gonsy con el de killcreed (no tiene problemas).

Saludos,

Edited by Raül

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Me gustaria que crisalida comprobara una cosa que me ha pasado a mi. Cuando inicio videollamada, al establecer la conexion, la otra persona puede verme y escucharme correctamente, mientras que yo solo puedo escucharla.Mientras ocurre esto, la ventana de conversacion permanece "pillada". Sin embargo, tras pasar unos 30 o 40 segundos desde que se quedo pillada, la ventana de conversacion se desbloqueó y pude mantener la videoconferencia sin ningun problema.

Espero la colaboracion de crisalida para sacar conjeturas.

Un saludo

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Buenas tardes gonsy,

Tomamos nota de lo sucedido, de todas maneras esperamos los archivos solicitados en el post anterior y la respuesta de crisalida,

Saludos,

Edited by Raül

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Buenas tardes gonsy,

Tomamos nota de lo sucedido, de todas maneras esperamos los archivos solicitados en el post anterior y la respuesta de crisalida,

Saludos,

A mi me pasa igual con la version 2009, se corrigió este problema?

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Buenos días José Antonio Torres,

El Kit 12.0.10.3 de la v2009 soluciona el conflicto con la Videollamada de WLMessenger, en caso contrario nos lo comunicas.

Saludos,

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Tengo ya ese kit pero igual se queda congelado.

Una pregunta puedo instalar el Bitdefender IS 2008 utilizando la licencia del Bitdefender IS 2009?

Saludos,

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Buenas tardes José Antonio Torres,

Envíanos la información de tu Registro a soporte@bitdefender.es y te lo confirmaremos.

Saludos,

Edited by Raül

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OK, ya lo mandé y tambien por si acaso los archivos BDFileInfo.log y sysdump.tar de mi pc.

Saludos,

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Buenas noches Jose Antonio Torres,

Perfecto, mantenemos el contacto.

Saludos,

Edited by Raül

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Guest
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