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    • Cristi Raducu

      Règles Du Forum Bitdefender, A Lire Avant De Poster !   09/14/2016

      RÈGLES du Forum BitDefender (VEUILLEZ LES LIRE AVANT DE POSTER DES MESSAGES) Tout d'abord, inscrivez-vous au Forum Officiel de BitDefender si vous n'êtes pas encore membre (c'est gratuit). Il vous faut simplement une adresse e-mail valide. Suivez les instructions pour valider votre inscription, vous pourrez ensuite poster des messages. Cliquez sur le lien suivant pour vous inscrire :S'inscrire LES RÈGLES DU FORUM Bienvenue sur le Forum de BitDefender ! En vous inscrivant comme nouvel utilisateur, vous acceptez TOUTES LES RÈGLES DU FORUM énoncées ci-dessous. Ces règles ont été conçues afin de vous permettre de profiter au mieux de vos échanges avec les autres utilisateurs, d'une façon agréable et constructive, et pour éviter tout abus. RÈGLES GÉNÉRALES 1. Avant toute chose, il s'agit d'un forum d'aide pour BitDefender. Ne postez pas de tests comparatifs de logiciels de sécurité, car il ne s'agit pas du thème de ce forum. De même, l'aide peut revêtir plusieurs formes : l'objectif est de trouver la cause d'un problème, pas de proposer une solution permanente. Ne postez pas de messages du type « J'ai besoin d'un fix maintenant » car sans connaître l'origine d'un problème, il n'est pas possible d'appliquer un fix. 2. Une fois qu'une information officielle a été postée au sujet d'un bug de BitDefender et de la date prévue pour le fix, le sujet sera fermé. Ne demandez pas la réouverture du sujet, à moins que vous ayez toujours le bug après avoir installé la mise à jour destinée à traiter le problème. 3. Les messages des utilisateurs ayant atteint un niveau d'avertissements de 50 % seront soumis à l'approbation du modérateur et si ces utilisateurs continuent à ignorer les règles du forum, leur compte sera supprimé. 4. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser plusieurs comptes. Le non respect de cette règle entraînera l'interdiction définitive de leur adresse IP. 5. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser un serveur proxy anonyme. Les utilisateurs ne respectant pas cette règle recevront d'abord un avertissement, puis leurs messages seront soumis à l'approbation du modérateur, enfin, leur compte pourra être supprimé. 6. Lorsque vous signalez un problème concernant BitDefender, veuillez indiquer les éléments fondamentaux suivants : - le nom et la version de votre produit BitDefender ; - le nom et la version de votre système d'exploitation ; - le message d'erreur complet que vous recevez (s'il y en a un) et, si possible, joignez une capture d'écran - le nom des autres solutions de sécurité que vous utilisez - si vous posez des questions sur des fichiers détectés/non détectés (des fichiers considérés à tort comme étant infectés ou des fichiers que vous suspectez d'être infectés mais qui ne sont pas détectés), veuillez joindre un rapport d'analyse complet. Assurez-vous de garder BitDefender à jour afin que votre rapport contienne des informations précises. Vous ne pouvez poster sur le forum de BitDefender que des rapports d'analyse. Pour nous soumettre des échantillons de fichiers faux positifs/faux négatifs, veuillez les télécharger sur une plateforme Web où nous pourrons les récupérer et les analyser. 7. Les sujets ayant pour thème l'absence de réponse du support technique doivent être étayés d'autant d'informations que possible sur le problème que vous rencontrez. Lorsque vous envoyez un e-mail au support technique, un ticket est automatiquement créé, n'oubliez pas de l'indiquer dans votre post du forum car cela accélérera l'ensemble du processus. 8. Les modérateurs n'apportent pas d'aide par messages personnels. N'envoyez pas de messages personnels aux modérateurs à moins qu'ils ne vous le demandent expressément, que vous souhaitiez signaler l'envoi de spam ou les propos injurieux d'un membre ou d'un sujet du forum ou que vous ne soyez pas sûr(e) de la solution que vous souhaitez poster et que vous préfériez consulter un modérateur auparavant. Tous les utilisateurs sont traités de la même façon dans ce forum et l'envoi de messages personnels aux modérateurs ne donne pas droit à une réponse plus rapide. En cas de non respect d'une règle de ce forum, vous pouvez également utiliser le bouton de rapport d'abus afin de signaler aux modérateurs qu'un sujet/message/utilisateur viole les règles du forum. Merci de NE PAS utiliser cette fonction pour demander de l'aide, ou faire part à l'équipe de modérateurs que vous avez besoin d'une aide urgente ! Comme cela a été dit, tous les problèmes sont traités aussi rapidement que possible et aucun n'est prioritaire par rapport à un autre. 9. Toute forme d'agression verbale, dirigée ou non contre d'autres membres du forum ou l'équipe de modérateurs est totalement interdite. Des attaques répétées entraîneront la suspension du compte ou son interdiction. De même, toute forme de propos antisémite ou raciste, et toute attaque contre une classe sociale (par images, textes, messages personnels, signature ou toute autre forme de communication sur le forum de BitDefender) ne sera pas PAS tolérée et entraînera l'interdiction automatique du compte. Veuillez prendre en considération le fait que ce forum est un lieu publique. Traitez les autres comme vous souhaitez que l'on vous traite. 10. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à proposer des sondages sur le Forum de BitDefender. Les seuls membres qui y sont autorisés sont les modérateurs. SIGNATURES, AVATARS ET NOMS D'AFFICHAGE SUR LE FORUM La signature n'est pas obligatoire sur le forum, et devrait être un message personnel de l'utilisateur l'ayant choisie. Les modérateurs sont obligés d'inclure un lien vers les Règles du Forum de BitDefender dans leur signature. Les utilisateurs seront seulement autorisés à utiliser une signature personnalisée après avoir envoyé 15 messages sur le forum. Ne sera pas toléré : 1. Tout type de référence explicite à un nom de marque et à des symboles d'autres solutions de sécurité disponibles actuellement sur le marché, à l'exception de BitDefender. Ce forum technique est consacré uniquement à BitDefender et promouvoir des produits concurrents entraînera la suppression du message de publicité et une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 2. L'utilisation d'images de plus de 300 pixels de large et/ou de plus de 100 pixels de haut. 3. L'utilisation d'images ou de texte contenant les mots « Modérateur », « Administrateur » ou « Admin » dans les signatures car cela risque de prêter à confusion. 4. L'utilisation d'images d'autres participants de ce forum. Veuillez utiliser un unique avatar. AVERTISSEMENTS Les personnes violant ces règles de façon répétée recevront un avertissement/auront leur compte suspendu ou fermé RÈGLES À RESPECTER POUR POSTER DES MESSAGES 1. Pour obtenir des réponses rapides et précises, utilisez des titres de sujets aussi concis que possible, et fournissez les informations pertinentes sur les problèmes abordés. Par exemple, évitez des titres comme « AU SECOURS ! » et choisissez plutôt comme titre « Question sur BitDefender Antivirus ». De même, des titres de sujets comme « Ce programme est nul ! » ainsi que l'absence d'arguments constructifs ne seront pas tolérés : dans ce cas, le sujet sera supprimé et l'utilisateur recevra un avertissement de 20%. 2. Placez les nouveaux sujets dans les sections adaptées. Le forum est structuré par type de produits (protection pour les particuliers/bureaux à domicile et protection pour les entreprises) et par versions des produits (2008, 2009, versions antérieures). Poster votre question dans la bonne section augmente vos chances d'obtenir une réponse adaptée. 3. Toute tentative pour rendre un sujet plus visible sans ajouter d'informations nouvelles ou pertinentes ne sera pas tolérée et entraînera la SUPPRESSION du message. 4. Lorsque vous répondez à une question, essayez de faire des suggestions pertinentes – par exemple, si un post concerne un message d'erreur de BitDefender 2009, ne conseillez pas à l'utilisateur de réinstaller BitDefender 2008, puisque cela ne règle pas le problème initial. Plusieurs réponses de ce type conduiront à une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 5. Les réponses sans lien avec le sujet seront supprimées et les utilisateurs recevront également une mise en garde par écrit. Poster ce type de réponses à plusieurs reprises entraînera une augmentation du niveau d'avertissement de 10%. 6. Les couleurs du texte, les polices et leur taille doivent demeurer normales et agréables – tout post rédigé uniquement en lettres majuscules sera automatiquement modifié. Il en sera de même pour les posts utilisant une police dont la taille est supérieure à 20. 7. Avant de créer un nouveau sujet, nous vous recommandons vivement d'utiliser le bouton RECHERCHE, afin de vous assurer que le problème n'a pas déjà été traité. Si vous créez un sujet abordant un problème déjà traité, ce nouveau sujet sera fermé, redirigé et fusionné avec le sujet initial. 8. Ne posez pas la même question sur plusieurs sections du forum. Ne postez pas le même sujet plusieurs fois. Les sujets identiques seront supprimés et redirigés vers le sujet d'origine afin d'éviter toute confusion. 9. Ne posez pas de questions sur des logiciels piratés, des cracks, des numéros de série ou autres actes de piratage. Ne postez pas non plus de messages abordant ces sujets. Les sujets et les réponses liées aux méthodes de piratage de logiciels de sécurité, aux moyens pour contourner les systèmes de sécurité et cracker les protocoles de sécurité, aux attaques de flood et les posts faisant l'apologie du piratage ou des attaques sur Internet sous quelque forme que ce soit seront immédiatement supprimés et les comptes des utilisateurs les ayant postés seront immédiatement suspendus. Aucune aide technique ne sera fournie aux utilisateurs ayant installé une version piratée de BitDefender sur leurs systèmes. 10. Veuillez éviter les titres de sujets comme « URGENT » puisque tous les cas sont traités aussi rapidement que possible. 11. Veuillez faire preuve de patience – de nombreux problèmes sont abordés dans ce forum et nous faisons notre possible pour répondre à tous. Vous pouvez recevoir une réponse immédiatement, mais il se peut également que vous deviez patienter quelques jours. 12. Il est interdit de faire de la publicité de produits ou de services, ou de chercher à recueillir des fonds ou des dons – tous les sujets de ce type seront automatiquement SUPPRIMÉS. La publicité explicite est également interdite. LES RÈGLES DU FORUM SONT SOUMISES À UNE MODÉRATION CONSTANTE ET PEUVENT ÊTRE MODIFIÉES À TOUT MOMENT SANS AVERTISSEMENT PRÉALABLE. TOUTE DISCUSSION REMETTANT EN QUESTION LES RÈGLES DE CE FORUM SERA FERMÉE ET SUPPRIMÉE AUTOMATIQUEMENT, CES RÈGLES N'ÉTANT PAS SUJETTES À DÉBAT.
Guimar

Clé De Licence Invalide [Résolu]

21 posts in this topic

Bonjour,

La licence de mon anti-virus bitdefender 2011 s'est terminée avant-hier.

En suivant les instructions du logiciel j'ai racheté une clé de licence pour trois postes et deux ans via le logiciel.

Il se trouve que la clé que j'ai reçue ne fonctionne pas: elle est invalide.

J'ai cru qu'il fallait mettre à jour bitdefender et j'ai donc installé la version 2013, là la clé a été reconnue,

mais un nouveau message d'erreur est apparu : cette clé ne correspond pas à ce produit bitdefender.

Je voudrais savoir comment activer mon antivirus, ou être remboursé afin de racheter une clé bit-defender 2013.

Merci de votre aide.

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Bonjour,

La licence de mon anti-virus bitdefender 2011 s'est terminée avant-hier.

En suivant les instructions du logiciel j'ai racheté une clé de licence pour trois postes et deux ans via le logiciel.

Il se trouve que la clé que j'ai reçue ne fonctionne pas: elle est invalide.

J'ai cru qu'il fallait mettre à jour bitdefender et j'ai donc installé la version 2013, là la clé a été reconnue,

mais un nouveau message d'erreur est apparu : cette clé ne correspond pas à ce produit bitdefender.

Je voudrais savoir comment activer mon antivirus, ou être remboursé afin de racheter une clé bit-defender 2013.

Merci de votre aide.

bonjour jd-guilloy,

tu a installer quel version 2013 de bitdefender?

desinstalle et reinstalle proprement bitdefender en suivant les liens:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37049

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37114

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=39851

bon week end.

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J'ai installer la version total security .

La chose qui m'embette c'est que j'ai l'impression d'avoir acheté une clé devenu obsolette car j'ai suivi les instructions du logiciel bitdefender total security 2011 et non pas les instructions du site.

Je télécharge donc bitdefender Internet Security 2013 en esperant que cette foit ci la clé marchera.

Edited by Jd-Guilloy

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J'ai installer la version total security .

La chose qui m'embette c'est que j'ai l'impression d'avoir acheté une clé devenu obsolette car j'ai suivi les instructions du logiciel bitdefender total security 2011 et non pas les instructions du site.

Je télécharge donc bitdefender Internet Security 2013 en esperant que cette foit ci la clé marchera.

bonjour jd-guilloy,

quel version a tu?

si t a une version total security il faut acheter une version total security c'est valable pour les autres versions!!!!!

suit la manip que je t'ai envoyer et prend la version qu'il te faut dans le dernier lien.

bon week end.

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bonjour jd-guilloy,

quel version a tu?

si t a une version total security il faut acheter une version total security c'est valable pour les autres versions!!!!!

suit la manip que je t'ai envoyer et prend la version qu'il te faut dans le dernier lien.

bon week end.

J'ai vérifié ma facture, ou il y ait noté que j'ai acheté Bitdefender total security 2013 3 postes - renouvellement 2 ans + mobile security version prenium offert - pour windows en telechargement.

J'ai donc fait ce que tu m'as dit de faire j'ai désinstallé BD/ et réinstallé BDTS2013 via ton lien.

Et il me dit : La clé de licence que vous avez saisie ne correspond pas au type de produit que vous avez installé sur ce PC la clé de licence correspond a Bitdefender.

J'ai bien sur bien vérifié que je tappé la bonne clé.

Merci de votre aide

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J'ai vérifié ma facture, ou il y ait noté que j'ai acheté Bitdefender total security 2013 3 postes - renouvellement 2 ans + mobile security version prenium offert - pour windows en telechargement.

J'ai donc fait ce que tu m'as dit de faire j'ai désinstallé BD/ et réinstallé BDTS2013 via ton lien.

Et il me dit : La clé de licence que vous avez saisie ne correspond pas au type de produit que vous avez installé sur ce PC la clé de licence correspond a Bitdefender.

J'ai bien sur bien vérifié que je tappé la bonne clé.

Merci de votre aide

bonjour jd-guilloy,

quel etait ta version 2011 de bitdefender?

n'aurais tu pas rentrer la cle pour mobile security?

bon week end.

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J'avais bitdefender total security 2011

J'ai rentré la seule clé de licence indiqué dans le mail d'Eptimum.

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J'avais bitdefender total security 2011

J'ai rentré la seule clé de licence indiqué dans le mail d'Eptimum.

bonjour jd-guilloy,

Quand vous ouvrez Bitdefender, dans la console en bas apparaît normalement le nombre de jours restant, avant 'votre avis'. Qu'est ce qui apparaît ?

Vérifiez dans la console de Bitdefender, dans MyBitdefender, Paramètres de compte, que vous soyez bien connecté à voter compte.

bon week end.

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Il me dit que j'ai la version d'évaluation 30 jours (avant la réinstalation il me disait 0 jours)

Sinon dans les paramètres du compte il indique bien que je suis connecté avec mon compte

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Il me dit que j'ai la version d'évaluation 30 jours (avant la réinstalation il me disait 0 jours)

Sinon dans les paramètres du compte il indique bien que je suis connecté avec mon compte

bonsoir jd-guilloy,

dans les parametres du compte en bas a droite a cote du logo bitdefender regarde si c'est note "abonnement actif-expire dans xxxjours.

bon week end.

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c'est marqué expire dans 0 jours ( merci du suivi ! )
bonsoir jd-guilloy,

dans les parametres du compte (my bitdefender) clique sur le pc qui t'interesse puis clique sur plus d'info puis sur "demarrer" dans enregistrement du produit puis saisie ta cle de licence.

si ça ne fonctionne pas:

Envoyez a -yann- par message privé ton code d'activation (click sur -yann- puis 'send message') et indique ta cle de licence,ton adresse "my bitdefender",et ou a tu acheter bitdefender.

surtout ne rien poster sur le forum,mais bien l'envoyer en message prive a -yann-!!!!!!!.

bonne soiree.

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Bonjour Jd-Guilloy,

J'ai bien reçu par message privé la clé que vous essayez d'introduire dans la console de Bitdefender Total Security 2013. Vous tentez d'introduire la mauvaise clé. Cette clé est celle destinée à Mobile Security (pour Android).

Vous avez normalement reçu de la part d'Eptimum deux clés, une pour Total Security et une pour Mobile Security.

Essayez d'introduire l'autre clé (et pas celle que vous m'avez communiqué) dans la console de Bitdefender Total Security 2013, cela devrait fonctionner.

Cordialement,

Yann

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Bonjour Yann et merci de votre aide.

Cependant apres avoir lu et relu le mail d'Eptimum je ne trouve pas d'autre clé que celle que je vous ais communiqué.

Jd-Guilloy.

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Bonjour Jd-Guilloy,

Envoyez-moi par message privé (click sur mon nom puis 'send message') votre adresse email et le numéro de commande.

Cordialement,

Yann

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Problème résolu , merci à Yann et fedor de m'avoir aidé !

Jd Guilloy

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Problème résolu , merci à Yann et fedor de m'avoir aidé !

Jd Guilloy

Bonjour,

J'ai semble t'il le même problème que Jd Guilloy

Comment puis-je contacter Yann pour lui transmettre ma clé afin de vérifier ?

Merci pour votre réponse.

Estermann

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Bonjour,

J'ai semble t'il le même problème que Jd Guilloy

Comment puis-je contacter Yann pour lui transmettre ma clé afin de vérifier ?

Merci pour votre réponse.

Estermann

bonjour estermann,

suit cette manip:

Envoyez-moi par message privé (click sur -yann- puis 'send message') votre adresse email et le numéro de commande.

bon week end.

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Bonjour Estermann,

Indiquez-moi le message d'erreur reçu, quelle version de Bitdefender exacte est installé et envoyez-moi par message privé votre clé d'activation, merci.

Cordialement,

Yann

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Bonjour,

J'ai semble t'il le même problème que Jd Guilloy

Comment puis-je contacter Yann pour lui transmettre ma clé afin de vérifier ?

Merci pour votre réponse.

Estermann

bonjour j'ai pour l'instant bit défender 2011 et je viens de m'apercevoir que dans le gestionnaire de périphériques j'en avis un que le pilote n'était pas a jour , il s'agit de bitdefender AVC HV que je ne connais pas j'ai essayer de le mettre a jour pas possible alors je l'ai désinstaller , ai je bien fait et c'est quoi ce périphérique? merci de vos réponses .

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Bonjour zalta1990,

Votre message est complètement hors sujet !

Merci de poster dans le bon topic !

Cordialement,

Yann

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