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    • Cristi Raducu

      Règles Du Forum Bitdefender, A Lire Avant De Poster !   09/14/2016

      RÈGLES du Forum BitDefender (VEUILLEZ LES LIRE AVANT DE POSTER DES MESSAGES) Tout d'abord, inscrivez-vous au Forum Officiel de BitDefender si vous n'êtes pas encore membre (c'est gratuit). Il vous faut simplement une adresse e-mail valide. Suivez les instructions pour valider votre inscription, vous pourrez ensuite poster des messages. Cliquez sur le lien suivant pour vous inscrire :S'inscrire LES RÈGLES DU FORUM Bienvenue sur le Forum de BitDefender ! En vous inscrivant comme nouvel utilisateur, vous acceptez TOUTES LES RÈGLES DU FORUM énoncées ci-dessous. Ces règles ont été conçues afin de vous permettre de profiter au mieux de vos échanges avec les autres utilisateurs, d'une façon agréable et constructive, et pour éviter tout abus. RÈGLES GÉNÉRALES 1. Avant toute chose, il s'agit d'un forum d'aide pour BitDefender. Ne postez pas de tests comparatifs de logiciels de sécurité, car il ne s'agit pas du thème de ce forum. De même, l'aide peut revêtir plusieurs formes : l'objectif est de trouver la cause d'un problème, pas de proposer une solution permanente. Ne postez pas de messages du type « J'ai besoin d'un fix maintenant » car sans connaître l'origine d'un problème, il n'est pas possible d'appliquer un fix. 2. Une fois qu'une information officielle a été postée au sujet d'un bug de BitDefender et de la date prévue pour le fix, le sujet sera fermé. Ne demandez pas la réouverture du sujet, à moins que vous ayez toujours le bug après avoir installé la mise à jour destinée à traiter le problème. 3. Les messages des utilisateurs ayant atteint un niveau d'avertissements de 50 % seront soumis à l'approbation du modérateur et si ces utilisateurs continuent à ignorer les règles du forum, leur compte sera supprimé. 4. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser plusieurs comptes. Le non respect de cette règle entraînera l'interdiction définitive de leur adresse IP. 5. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser un serveur proxy anonyme. Les utilisateurs ne respectant pas cette règle recevront d'abord un avertissement, puis leurs messages seront soumis à l'approbation du modérateur, enfin, leur compte pourra être supprimé. 6. Lorsque vous signalez un problème concernant BitDefender, veuillez indiquer les éléments fondamentaux suivants : - le nom et la version de votre produit BitDefender ; - le nom et la version de votre système d'exploitation ; - le message d'erreur complet que vous recevez (s'il y en a un) et, si possible, joignez une capture d'écran - le nom des autres solutions de sécurité que vous utilisez - si vous posez des questions sur des fichiers détectés/non détectés (des fichiers considérés à tort comme étant infectés ou des fichiers que vous suspectez d'être infectés mais qui ne sont pas détectés), veuillez joindre un rapport d'analyse complet. Assurez-vous de garder BitDefender à jour afin que votre rapport contienne des informations précises. Vous ne pouvez poster sur le forum de BitDefender que des rapports d'analyse. Pour nous soumettre des échantillons de fichiers faux positifs/faux négatifs, veuillez les télécharger sur une plateforme Web où nous pourrons les récupérer et les analyser. 7. Les sujets ayant pour thème l'absence de réponse du support technique doivent être étayés d'autant d'informations que possible sur le problème que vous rencontrez. Lorsque vous envoyez un e-mail au support technique, un ticket est automatiquement créé, n'oubliez pas de l'indiquer dans votre post du forum car cela accélérera l'ensemble du processus. 8. Les modérateurs n'apportent pas d'aide par messages personnels. N'envoyez pas de messages personnels aux modérateurs à moins qu'ils ne vous le demandent expressément, que vous souhaitiez signaler l'envoi de spam ou les propos injurieux d'un membre ou d'un sujet du forum ou que vous ne soyez pas sûr(e) de la solution que vous souhaitez poster et que vous préfériez consulter un modérateur auparavant. Tous les utilisateurs sont traités de la même façon dans ce forum et l'envoi de messages personnels aux modérateurs ne donne pas droit à une réponse plus rapide. En cas de non respect d'une règle de ce forum, vous pouvez également utiliser le bouton de rapport d'abus afin de signaler aux modérateurs qu'un sujet/message/utilisateur viole les règles du forum. Merci de NE PAS utiliser cette fonction pour demander de l'aide, ou faire part à l'équipe de modérateurs que vous avez besoin d'une aide urgente ! Comme cela a été dit, tous les problèmes sont traités aussi rapidement que possible et aucun n'est prioritaire par rapport à un autre. 9. Toute forme d'agression verbale, dirigée ou non contre d'autres membres du forum ou l'équipe de modérateurs est totalement interdite. Des attaques répétées entraîneront la suspension du compte ou son interdiction. De même, toute forme de propos antisémite ou raciste, et toute attaque contre une classe sociale (par images, textes, messages personnels, signature ou toute autre forme de communication sur le forum de BitDefender) ne sera pas PAS tolérée et entraînera l'interdiction automatique du compte. Veuillez prendre en considération le fait que ce forum est un lieu publique. Traitez les autres comme vous souhaitez que l'on vous traite. 10. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à proposer des sondages sur le Forum de BitDefender. Les seuls membres qui y sont autorisés sont les modérateurs. SIGNATURES, AVATARS ET NOMS D'AFFICHAGE SUR LE FORUM La signature n'est pas obligatoire sur le forum, et devrait être un message personnel de l'utilisateur l'ayant choisie. Les modérateurs sont obligés d'inclure un lien vers les Règles du Forum de BitDefender dans leur signature. Les utilisateurs seront seulement autorisés à utiliser une signature personnalisée après avoir envoyé 15 messages sur le forum. Ne sera pas toléré : 1. Tout type de référence explicite à un nom de marque et à des symboles d'autres solutions de sécurité disponibles actuellement sur le marché, à l'exception de BitDefender. Ce forum technique est consacré uniquement à BitDefender et promouvoir des produits concurrents entraînera la suppression du message de publicité et une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 2. L'utilisation d'images de plus de 300 pixels de large et/ou de plus de 100 pixels de haut. 3. L'utilisation d'images ou de texte contenant les mots « Modérateur », « Administrateur » ou « Admin » dans les signatures car cela risque de prêter à confusion. 4. L'utilisation d'images d'autres participants de ce forum. Veuillez utiliser un unique avatar. AVERTISSEMENTS Les personnes violant ces règles de façon répétée recevront un avertissement/auront leur compte suspendu ou fermé RÈGLES À RESPECTER POUR POSTER DES MESSAGES 1. Pour obtenir des réponses rapides et précises, utilisez des titres de sujets aussi concis que possible, et fournissez les informations pertinentes sur les problèmes abordés. Par exemple, évitez des titres comme « AU SECOURS ! » et choisissez plutôt comme titre « Question sur BitDefender Antivirus ». De même, des titres de sujets comme « Ce programme est nul ! » ainsi que l'absence d'arguments constructifs ne seront pas tolérés : dans ce cas, le sujet sera supprimé et l'utilisateur recevra un avertissement de 20%. 2. Placez les nouveaux sujets dans les sections adaptées. Le forum est structuré par type de produits (protection pour les particuliers/bureaux à domicile et protection pour les entreprises) et par versions des produits (2008, 2009, versions antérieures). Poster votre question dans la bonne section augmente vos chances d'obtenir une réponse adaptée. 3. Toute tentative pour rendre un sujet plus visible sans ajouter d'informations nouvelles ou pertinentes ne sera pas tolérée et entraînera la SUPPRESSION du message. 4. Lorsque vous répondez à une question, essayez de faire des suggestions pertinentes – par exemple, si un post concerne un message d'erreur de BitDefender 2009, ne conseillez pas à l'utilisateur de réinstaller BitDefender 2008, puisque cela ne règle pas le problème initial. Plusieurs réponses de ce type conduiront à une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 5. Les réponses sans lien avec le sujet seront supprimées et les utilisateurs recevront également une mise en garde par écrit. Poster ce type de réponses à plusieurs reprises entraînera une augmentation du niveau d'avertissement de 10%. 6. Les couleurs du texte, les polices et leur taille doivent demeurer normales et agréables – tout post rédigé uniquement en lettres majuscules sera automatiquement modifié. Il en sera de même pour les posts utilisant une police dont la taille est supérieure à 20. 7. Avant de créer un nouveau sujet, nous vous recommandons vivement d'utiliser le bouton RECHERCHE, afin de vous assurer que le problème n'a pas déjà été traité. Si vous créez un sujet abordant un problème déjà traité, ce nouveau sujet sera fermé, redirigé et fusionné avec le sujet initial. 8. Ne posez pas la même question sur plusieurs sections du forum. Ne postez pas le même sujet plusieurs fois. Les sujets identiques seront supprimés et redirigés vers le sujet d'origine afin d'éviter toute confusion. 9. Ne posez pas de questions sur des logiciels piratés, des cracks, des numéros de série ou autres actes de piratage. Ne postez pas non plus de messages abordant ces sujets. Les sujets et les réponses liées aux méthodes de piratage de logiciels de sécurité, aux moyens pour contourner les systèmes de sécurité et cracker les protocoles de sécurité, aux attaques de flood et les posts faisant l'apologie du piratage ou des attaques sur Internet sous quelque forme que ce soit seront immédiatement supprimés et les comptes des utilisateurs les ayant postés seront immédiatement suspendus. Aucune aide technique ne sera fournie aux utilisateurs ayant installé une version piratée de BitDefender sur leurs systèmes. 10. Veuillez éviter les titres de sujets comme « URGENT » puisque tous les cas sont traités aussi rapidement que possible. 11. Veuillez faire preuve de patience – de nombreux problèmes sont abordés dans ce forum et nous faisons notre possible pour répondre à tous. Vous pouvez recevoir une réponse immédiatement, mais il se peut également que vous deviez patienter quelques jours. 12. Il est interdit de faire de la publicité de produits ou de services, ou de chercher à recueillir des fonds ou des dons – tous les sujets de ce type seront automatiquement SUPPRIMÉS. La publicité explicite est également interdite. LES RÈGLES DU FORUM SONT SOUMISES À UNE MODÉRATION CONSTANTE ET PEUVENT ÊTRE MODIFIÉES À TOUT MOMENT SANS AVERTISSEMENT PRÉALABLE. TOUTE DISCUSSION REMETTANT EN QUESTION LES RÈGLES DE CE FORUM SERA FERMÉE ET SUPPRIMÉE AUTOMATIQUEMENT, CES RÈGLES N'ÉTANT PAS SUJETTES À DÉBAT.
battlestar1970

Probleme Licence Offline

15 posts in this topic

Bonjour ,

pouvez vous m'envoyer votre mail afin d'envoyer les fichiers gzserv.log et BDSP_PAC...zip

Cordialement

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Bonjour cylon1970,

Pour quelle raison voulez-vous cette procédure ?

Quel est le soucis que vous rencontrez exactement ?

Cordialement,

Yann

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Bonjour cylon1970,

Pour quelle raison voulez-vous cette procédure ?

Quel est le soucis que vous rencontrez exactement ?

Cordialement,

Yann

bonjour,

lorsque je ne suis pas connecté sur internet et que je démarre mon pc portable , il me dit que mon systeme n'est pas protégé et au bout de quelques seconde , il me dit que je suis protégé puis reviens sur systeme non protégé

Par contre il me dit qu'il faut inserer la clé de licence souvent lorsque je ne suis pas connecté et cela le fait aléatoirement , il y a des jours il me dit rien et des jours il me dit qu' il faut insérer la clé.

J'ai vérifier dans le centre de maintenance puis sécurité : pas de problème mon pc est protégé ( bizarre )

par contre les boutons protection sur antivirus et auto scan sont sur OFF

Si j'active la connection internet , je n'ai pas besoin de rentrer ma clé au bout de quelque minutes il s'active tout seul et l'antivirus fonctionne normalement !

grosso modo , lorsque je suis connecté pas de soucis , lorsque je ne le suis pas çà marche de temps en temps malgré que le centre de sécurité de windows m'indique toujours que tout est ok avec bouton scan off et antivirus off

Merci de voir d'ou vient le problème

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Bonjour cylon1970,

Je vous conseille de réinstaller complètement Antivirus Essentials en suivant la procédure ci-dessous et en étant connecté tout le long de l'installation et de l'activation :

- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

- Kit 64 bits

http://kits.supportbd.com/2012/RT/Antiviru...Offline_x64.exe

- Kit 32 bits

http://kits.supportbd.com/2012/RT/Antiviru...Offline_x86.exe

- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,

BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :

http://bitdefender.com/uninstall

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement. Installez BitDefender Antivirus Essential en exécutant le kit téléchargé précédemment.

- Il ne faudra pas oublier après avoir terminé l'installation d'enregistrer en ligne votre licence (dans la section MyBitdefender si vous voyez 'Vous n'êtes pas connecté' c'est que vous n'avez pas créé de compte (ou que vous n'êtes pas connecté sur votre compte existant), cliquez alors sur le bouton Détails, cliquez ensuite sur le bouton Connexion)

Cordialement,

Yann

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Bonjour cylon1970,

Je vous conseille de réinstaller complètement Antivirus Essentials en suivant la procédure ci-dessous et en étant connecté tout le long de l'installation et de l'activation :

- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

- Kit 64 bits

http://kits.supportbd.com/2012/RT/Antiviru...Offline_x64.exe

- Kit 32 bits

http://kits.supportbd.com/2012/RT/Antiviru...Offline_x86.exe

- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,

BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :

http://bitdefender.com/uninstall

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement. Installez BitDefender Antivirus Essential en exécutant le kit téléchargé précédemment.

- Il ne faudra pas oublier après avoir terminé l'installation d'enregistrer en ligne votre licence (dans la section MyBitdefender si vous voyez 'Vous n'êtes pas connecté' c'est que vous n'avez pas créé de compte (ou que vous n'êtes pas connecté sur votre compte existant), cliquez alors sur le bouton Détails, cliquez ensuite sur le bouton Connexion)

Cordialement,

Yann

Bonjour ,

j'ai suivi exactement vos conseil mais le problème n'est toujours pas résolu ,

ca fonctionné au redémarrage , puis quelque jours après ca ne fonctionne plus lorsque je me suis offline.

Par contre lorsque je me connecte , il va chercher la clé sur le serveur et se connecte tout seul et m'indique bien ma licence et que je suis protégé !

ce logiciel bug lorsque je ne suis pas connecté! il y a des jours tout est ok et des jours non , ca le fais aléatoirement.

conclusion :

Je suis bien enregistré sur mon compte bitdefender : je possede 2 licences ,une pour bitdefender total security et une pour bitdefender antivirus essential

ONLINE = pas de soucis fonctionne parfaitement !

OFFLINE = antivirus désactivé cela dépend des jours ! bizarre

Centre de sécurité windows : indique que je suis protégé malgré que mon antivirus sois désactivé en auto scan et protection antivirus

Cordialement

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Bonjour cylon1970,

Envoyez-moi par message privé votre clé d'activation ainsi que votre adresse email avec laquelle vous vous êtes enregistré en ligne. Nous procéderons à un échange de clé si nous détectons un soucis avec la votre.

Cordialement,

Yann

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Bonjour cylon1970,

Envoyez-moi par message privé votre clé d'activation ainsi que votre adresse email avec laquelle vous vous êtes enregistré en ligne. Nous procéderons à un échange de clé si nous détectons un soucis avec la votre.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je n'ai pas l'habitude des forums , pouvez vous me dire comment envoyer un message privé ?

En vous remerciant

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Bonjour cylon1970,

Cliquez sur mon nom et dans le menu choisissez 'send message'.

Cordialement,

Yann

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Bonjour cylon1970,

J'ai bien reçu le message, je vous recontacte dès que nous aurons vérifié votre compte et la clé.

Cordialement,

Yann

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Bonjour cylon1970,

Je vous envoie une nouvelle clé à tester par message privé.

Introduisez la et vérifiez ensuite que vous êtes bien enregistré en ligne en suivant les manipulations ci-dessous:

- ouvrez la console d'Antivirus Essentials en double-cliquant sur l'icône qui se trouve dans la barre des tâche vers l'horloge

- cliquez sur le bouton 'Afficher' au niveau de MyBitdefender

- vérifiez qu'au niveau de la licence est bien indiqué 'Vous avez déjà indiqué une clé valide...' ou que votre clé d'activation apparait bien

- ensuite cliquez sur 'Précédent'

- dans la section MyBitdefender si vous voyez 'Vous n'êtes pas connecté' c'est que vous n'avez pas créé de compte (ou que vous n'êtes pas connecté sur votre compte existant), cliquez alors sur le bouton Détails

- cliquez ensuite sur le bouton Connexion

- une fenêtre va apparaître vous demandant de saisir vos identifiants de connexion, si vous possédez déjà un compte Bitdefender, sinon crééz le encliquant sur 'Créer un nouveau compte'

- une fois connecté, en cliquant sur le bureau pour fermer la console et en ouvrant de nouveau la console de Bitdefender vous devriez voir sour 'MyBitdefender', la licence est activée

Il faudra bien entendu être connecté à internet, pour valider l'enregistrement et surtout bien lui laisser le temps de se mettre à jour, car des mises à jour logicielles importantes sont disponibles et nécessiteront un redémarrage.

Ensuite si le problème persiste, il faudra alors me renvoyer les fichiers demandés ci-dessous afin que nous vérifions ce qui se passe localement avec le produit :

- Captures d'écran illustrant le dysfonctionnement

- Téléchargez et enregistrez sur votre bureau le fichier supporttool.exe depuis le lien ci-dessous :

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...Supporttool.exe

- Ensuite exécutez le (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- Une fois l'interface lancée, cochez la case 'By checking this box, I agree...' et cliquez sur le bouton 'Next'

- Entrez votre adresse email après 'Email Adress', votre nom après 'FullName' et choisissez votre pays après 'Country', puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Issue Description'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Next'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

- Faites moi parvenir les fichiers "<nombre>.bdinstall.bin" qui se trouvent normalement dans :

C:\Users\All Users - pour Windows Vista or 7

C:\Documents And Settings\All Users - pour Windows XP

- Faites moi parvenir le fichier 'gzserv.log' (l'extension peut être masqué, c'est un fichier texte) et 'gzserv.log.old' s'il l'existe, ces fichiers se trouvent dans C:\Program Files\Bitdefender\Antivirus Essential

- Enfin rendez-vous dans C:\Program Files\Bitdefender et copiez le dossier 'GzLogs', compressez le au format zip et faites le moi parvenir

Pour me faire parvenir les fichier demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

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Bonjour cylon1970,

Je vous envoie une nouvelle clé à tester par message privé.

Introduisez la et vérifiez ensuite que vous êtes bien enregistré en ligne en suivant les manipulations ci-dessous:

- ouvrez la console d'Antivirus Essentials en double-cliquant sur l'icône qui se trouve dans la barre des tâche vers l'horloge

- cliquez sur le bouton 'Afficher' au niveau de MyBitdefender

- vérifiez qu'au niveau de la licence est bien indiqué 'Vous avez déjà indiqué une clé valide...' ou que votre clé d'activation apparait bien

- ensuite cliquez sur 'Précédent'

- dans la section MyBitdefender si vous voyez 'Vous n'êtes pas connecté' c'est que vous n'avez pas créé de compte (ou que vous n'êtes pas connecté sur votre compte existant), cliquez alors sur le bouton Détails

- cliquez ensuite sur le bouton Connexion

- une fenêtre va apparaître vous demandant de saisir vos identifiants de connexion, si vous possédez déjà un compte Bitdefender, sinon crééz le encliquant sur 'Créer un nouveau compte'

- une fois connecté, en cliquant sur le bureau pour fermer la console et en ouvrant de nouveau la console de Bitdefender vous devriez voir sour 'MyBitdefender', la licence est activée

Il faudra bien entendu être connecté à internet, pour valider l'enregistrement et surtout bien lui laisser le temps de se mettre à jour, car des mises à jour logicielles importantes sont disponibles et nécessiteront un redémarrage.

Ensuite si le problème persiste, il faudra alors me renvoyer les fichiers demandés ci-dessous afin que nous vérifions ce qui se passe localement avec le produit :

- Captures d'écran illustrant le dysfonctionnement

- Téléchargez et enregistrez sur votre bureau le fichier supporttool.exe depuis le lien ci-dessous :

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...Supporttool.exe

- Ensuite exécutez le (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- Une fois l'interface lancée, cochez la case 'By checking this box, I agree...' et cliquez sur le bouton 'Next'

- Entrez votre adresse email après 'Email Adress', votre nom après 'FullName' et choisissez votre pays après 'Country', puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Issue Description'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Next'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

- Faites moi parvenir les fichiers "<nombre>.bdinstall.bin" qui se trouvent normalement dans :

C:\Users\All Users - pour Windows Vista or 7

C:\Documents And Settings\All Users - pour Windows XP

- Faites moi parvenir le fichier 'gzserv.log' (l'extension peut être masqué, c'est un fichier texte) et 'gzserv.log.old' s'il l'existe, ces fichiers se trouvent dans C:\Program Files\Bitdefender\Antivirus Essential

- Enfin rendez-vous dans C:\Program Files\Bitdefender et copiez le dossier 'GzLogs', compressez le au format zip et faites le moi parvenir

Pour me faire parvenir les fichier demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour ,

je viens de voir qu'on viens de passer de la version 1.0.11.329 a la version 1.0.11.352

je vais tester pour voir si ca fonctionne ou pas avec la nouvelle version , si ca ne marche pas , je reinstallerais mon pc au réglage d'usine pour m'assurer qu'il n' y ai pas de conflit logiciel avec bitdefender.

Si ca ne fonctionne toujours pas , je suivrais vos recommandations et vous enverrais les fichiers GZserv.log et BDSP.

Je vous tiens au courant.

Cordialement

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Bonjour cylon1970,

Ok c'est noté, j'attends votre retour.

Cordialement,

Yann

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Bonjour cylon1970,

Ok c'est noté, j'attends votre retour.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

j'ai décidé de formater mon pc au réglage d'usine, et bien tout fonctionne à merveille ! je pense que c'etais plutôt un ou des conflits avec un de mes logiciels.

lorsque je suis en mode OFFLINE à présent et bien tout est fonctionnel et sur plusieurs jours ! il m'indique que je suis protégé et les boutons protections antivirus et scan sont actif.

petite question: ou peut t-on se renseigner les correctifs de mise à jours du produit ?

puis je récupérer mon ancienne clé que j'avais avant ? car je n'aime pas le terme de licence limité à 1825 Jours meme si c'est à vie.

En tout cas merci pour votre professionnalisme.

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Bonjour cylon1970,

Je vous ai répondu par message privé, vous devez garder la clé que je vous ai communiqué car l'ancienne posait problème.

Le fait qu'elle soit limitée à 1825 jours ne veut pas dire qu'elle expirera au bout de cette durée. C'est pour des raisons techniques qu'elle est limitée à 5 ans, elle sera prolongée automatiquement.

Je suis désolé mais il n'y a pas d'informations centralisée et accessible sur les mises à jour produit qui ont eu lieu.

Cordialement,

Yann

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Bonjour cylon1970,

Je vous ai répondu par message privé, vous devez garder la clé que je vous ai communiqué car l'ancienne posait problème.

Le fait qu'elle soit limitée à 1825 jours ne veut pas dire qu'elle expirera au bout de cette durée. C'est pour des raisons techniques qu'elle est limitée à 5 ans, elle sera prolongée automatiquement.

Je suis désolé mais il n'y a pas d'informations centralisée et accessible sur les mises à jour produit qui ont eu lieu.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

En formattant mon pc tout est rentré dans l'ordre, l'antivirus fonctionne parfaitement en ligne et hors lignes.

Je considère que le problème est résolus.

En vous remerciant.

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