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    • Cristi Raducu

      Règles Du Forum Bitdefender, A Lire Avant De Poster !   09/14/2016

      RÈGLES du Forum BitDefender (VEUILLEZ LES LIRE AVANT DE POSTER DES MESSAGES) Tout d'abord, inscrivez-vous au Forum Officiel de BitDefender si vous n'êtes pas encore membre (c'est gratuit). Il vous faut simplement une adresse e-mail valide. Suivez les instructions pour valider votre inscription, vous pourrez ensuite poster des messages. Cliquez sur le lien suivant pour vous inscrire :S'inscrire LES RÈGLES DU FORUM Bienvenue sur le Forum de BitDefender ! En vous inscrivant comme nouvel utilisateur, vous acceptez TOUTES LES RÈGLES DU FORUM énoncées ci-dessous. Ces règles ont été conçues afin de vous permettre de profiter au mieux de vos échanges avec les autres utilisateurs, d'une façon agréable et constructive, et pour éviter tout abus. RÈGLES GÉNÉRALES 1. Avant toute chose, il s'agit d'un forum d'aide pour BitDefender. Ne postez pas de tests comparatifs de logiciels de sécurité, car il ne s'agit pas du thème de ce forum. De même, l'aide peut revêtir plusieurs formes : l'objectif est de trouver la cause d'un problème, pas de proposer une solution permanente. Ne postez pas de messages du type « J'ai besoin d'un fix maintenant » car sans connaître l'origine d'un problème, il n'est pas possible d'appliquer un fix. 2. Une fois qu'une information officielle a été postée au sujet d'un bug de BitDefender et de la date prévue pour le fix, le sujet sera fermé. Ne demandez pas la réouverture du sujet, à moins que vous ayez toujours le bug après avoir installé la mise à jour destinée à traiter le problème. 3. Les messages des utilisateurs ayant atteint un niveau d'avertissements de 50 % seront soumis à l'approbation du modérateur et si ces utilisateurs continuent à ignorer les règles du forum, leur compte sera supprimé. 4. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser plusieurs comptes. Le non respect de cette règle entraînera l'interdiction définitive de leur adresse IP. 5. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser un serveur proxy anonyme. Les utilisateurs ne respectant pas cette règle recevront d'abord un avertissement, puis leurs messages seront soumis à l'approbation du modérateur, enfin, leur compte pourra être supprimé. 6. Lorsque vous signalez un problème concernant BitDefender, veuillez indiquer les éléments fondamentaux suivants : - le nom et la version de votre produit BitDefender ; - le nom et la version de votre système d'exploitation ; - le message d'erreur complet que vous recevez (s'il y en a un) et, si possible, joignez une capture d'écran - le nom des autres solutions de sécurité que vous utilisez - si vous posez des questions sur des fichiers détectés/non détectés (des fichiers considérés à tort comme étant infectés ou des fichiers que vous suspectez d'être infectés mais qui ne sont pas détectés), veuillez joindre un rapport d'analyse complet. Assurez-vous de garder BitDefender à jour afin que votre rapport contienne des informations précises. Vous ne pouvez poster sur le forum de BitDefender que des rapports d'analyse. Pour nous soumettre des échantillons de fichiers faux positifs/faux négatifs, veuillez les télécharger sur une plateforme Web où nous pourrons les récupérer et les analyser. 7. Les sujets ayant pour thème l'absence de réponse du support technique doivent être étayés d'autant d'informations que possible sur le problème que vous rencontrez. Lorsque vous envoyez un e-mail au support technique, un ticket est automatiquement créé, n'oubliez pas de l'indiquer dans votre post du forum car cela accélérera l'ensemble du processus. 8. Les modérateurs n'apportent pas d'aide par messages personnels. N'envoyez pas de messages personnels aux modérateurs à moins qu'ils ne vous le demandent expressément, que vous souhaitiez signaler l'envoi de spam ou les propos injurieux d'un membre ou d'un sujet du forum ou que vous ne soyez pas sûr(e) de la solution que vous souhaitez poster et que vous préfériez consulter un modérateur auparavant. Tous les utilisateurs sont traités de la même façon dans ce forum et l'envoi de messages personnels aux modérateurs ne donne pas droit à une réponse plus rapide. En cas de non respect d'une règle de ce forum, vous pouvez également utiliser le bouton de rapport d'abus afin de signaler aux modérateurs qu'un sujet/message/utilisateur viole les règles du forum. Merci de NE PAS utiliser cette fonction pour demander de l'aide, ou faire part à l'équipe de modérateurs que vous avez besoin d'une aide urgente ! Comme cela a été dit, tous les problèmes sont traités aussi rapidement que possible et aucun n'est prioritaire par rapport à un autre. 9. Toute forme d'agression verbale, dirigée ou non contre d'autres membres du forum ou l'équipe de modérateurs est totalement interdite. Des attaques répétées entraîneront la suspension du compte ou son interdiction. De même, toute forme de propos antisémite ou raciste, et toute attaque contre une classe sociale (par images, textes, messages personnels, signature ou toute autre forme de communication sur le forum de BitDefender) ne sera pas PAS tolérée et entraînera l'interdiction automatique du compte. Veuillez prendre en considération le fait que ce forum est un lieu publique. Traitez les autres comme vous souhaitez que l'on vous traite. 10. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à proposer des sondages sur le Forum de BitDefender. Les seuls membres qui y sont autorisés sont les modérateurs. SIGNATURES, AVATARS ET NOMS D'AFFICHAGE SUR LE FORUM La signature n'est pas obligatoire sur le forum, et devrait être un message personnel de l'utilisateur l'ayant choisie. Les modérateurs sont obligés d'inclure un lien vers les Règles du Forum de BitDefender dans leur signature. Les utilisateurs seront seulement autorisés à utiliser une signature personnalisée après avoir envoyé 15 messages sur le forum. Ne sera pas toléré : 1. Tout type de référence explicite à un nom de marque et à des symboles d'autres solutions de sécurité disponibles actuellement sur le marché, à l'exception de BitDefender. Ce forum technique est consacré uniquement à BitDefender et promouvoir des produits concurrents entraînera la suppression du message de publicité et une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 2. L'utilisation d'images de plus de 300 pixels de large et/ou de plus de 100 pixels de haut. 3. L'utilisation d'images ou de texte contenant les mots « Modérateur », « Administrateur » ou « Admin » dans les signatures car cela risque de prêter à confusion. 4. L'utilisation d'images d'autres participants de ce forum. Veuillez utiliser un unique avatar. AVERTISSEMENTS Les personnes violant ces règles de façon répétée recevront un avertissement/auront leur compte suspendu ou fermé RÈGLES À RESPECTER POUR POSTER DES MESSAGES 1. Pour obtenir des réponses rapides et précises, utilisez des titres de sujets aussi concis que possible, et fournissez les informations pertinentes sur les problèmes abordés. Par exemple, évitez des titres comme « AU SECOURS ! » et choisissez plutôt comme titre « Question sur BitDefender Antivirus ». De même, des titres de sujets comme « Ce programme est nul ! » ainsi que l'absence d'arguments constructifs ne seront pas tolérés : dans ce cas, le sujet sera supprimé et l'utilisateur recevra un avertissement de 20%. 2. Placez les nouveaux sujets dans les sections adaptées. Le forum est structuré par type de produits (protection pour les particuliers/bureaux à domicile et protection pour les entreprises) et par versions des produits (2008, 2009, versions antérieures). Poster votre question dans la bonne section augmente vos chances d'obtenir une réponse adaptée. 3. Toute tentative pour rendre un sujet plus visible sans ajouter d'informations nouvelles ou pertinentes ne sera pas tolérée et entraînera la SUPPRESSION du message. 4. Lorsque vous répondez à une question, essayez de faire des suggestions pertinentes – par exemple, si un post concerne un message d'erreur de BitDefender 2009, ne conseillez pas à l'utilisateur de réinstaller BitDefender 2008, puisque cela ne règle pas le problème initial. Plusieurs réponses de ce type conduiront à une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 5. Les réponses sans lien avec le sujet seront supprimées et les utilisateurs recevront également une mise en garde par écrit. Poster ce type de réponses à plusieurs reprises entraînera une augmentation du niveau d'avertissement de 10%. 6. Les couleurs du texte, les polices et leur taille doivent demeurer normales et agréables – tout post rédigé uniquement en lettres majuscules sera automatiquement modifié. Il en sera de même pour les posts utilisant une police dont la taille est supérieure à 20. 7. Avant de créer un nouveau sujet, nous vous recommandons vivement d'utiliser le bouton RECHERCHE, afin de vous assurer que le problème n'a pas déjà été traité. Si vous créez un sujet abordant un problème déjà traité, ce nouveau sujet sera fermé, redirigé et fusionné avec le sujet initial. 8. Ne posez pas la même question sur plusieurs sections du forum. Ne postez pas le même sujet plusieurs fois. Les sujets identiques seront supprimés et redirigés vers le sujet d'origine afin d'éviter toute confusion. 9. Ne posez pas de questions sur des logiciels piratés, des cracks, des numéros de série ou autres actes de piratage. Ne postez pas non plus de messages abordant ces sujets. Les sujets et les réponses liées aux méthodes de piratage de logiciels de sécurité, aux moyens pour contourner les systèmes de sécurité et cracker les protocoles de sécurité, aux attaques de flood et les posts faisant l'apologie du piratage ou des attaques sur Internet sous quelque forme que ce soit seront immédiatement supprimés et les comptes des utilisateurs les ayant postés seront immédiatement suspendus. Aucune aide technique ne sera fournie aux utilisateurs ayant installé une version piratée de BitDefender sur leurs systèmes. 10. Veuillez éviter les titres de sujets comme « URGENT » puisque tous les cas sont traités aussi rapidement que possible. 11. Veuillez faire preuve de patience – de nombreux problèmes sont abordés dans ce forum et nous faisons notre possible pour répondre à tous. Vous pouvez recevoir une réponse immédiatement, mais il se peut également que vous deviez patienter quelques jours. 12. Il est interdit de faire de la publicité de produits ou de services, ou de chercher à recueillir des fonds ou des dons – tous les sujets de ce type seront automatiquement SUPPRIMÉS. La publicité explicite est également interdite. LES RÈGLES DU FORUM SONT SOUMISES À UNE MODÉRATION CONSTANTE ET PEUVENT ÊTRE MODIFIÉES À TOUT MOMENT SANS AVERTISSEMENT PRÉALABLE. TOUTE DISCUSSION REMETTANT EN QUESTION LES RÈGLES DE CE FORUM SERA FERMÉE ET SUPPRIMÉE AUTOMATIQUEMENT, CES RÈGLES N'ÉTANT PAS SUJETTES À DÉBAT.
visio3

Bitdefender Internet Security 2012 Sur Xp Familiale

11 posts in this topic

Après quatre ans de bon et loyaux services avec Bitdefender (Bitdefender Internet Security 2008 et 2010) je viens de passer à la version 2012.

Sur Windows 7 pas de problème particulier jusqu’à présent, sur Windows XP Pro de même, mais c’est avec le Windows XP familiale que le problème est arrivé et persiste depuis quelques jours.

L’ordinateur :

HP Pavilion 473.fr de 2003

Windows XP familiale de 2002 – SP3

AMD Athlon ™ XP2400+

1.99 GHz - 2.00 Go de RAM

Depuis l’installation de Bitdefender Internet Security 2012, l’ordinateur est instable sur la phase de démarrage : il démarre (lentement) et va jusqu’au bout une fois sur dix, ou bien bloque le démarrage sur le panneau : Bienvenue.

J’ai fait un démarrage sans échec pour désinstaller provisoirement Bitdefender et là l’ordinateur s’est remis à fonctionner tout à fait normalement !

Lors de la première installation de Bitdefender Internet Security 2012, j’ai enlevé Spybot apparemment incompatible, il me reste des logiciels relativement courant comme Ccleaner, TuneUp 2011, Auslogics Disk Defrag.

Je suppose qu’il doit y avoir un conflit quelque part, ou bien que mon ordinateur n’est plus assez puissant ?

Auriez-vous une solution pour que tout fonctionne normalement ?

Cordialement

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Bonjour visio3,

C'est vrai que votre ordinateur date, surtout au niveau du processeur, le disque dur doit être un peu fatigué après ces années écoulées, mais Bitdefender devrait fonctionner sur cette configuration.

Concernant TuneUp 2011, désactivez l'optimisation automatique du registre car elle peut entrer en conflit avec Bitdefender. Concernant Auslogics Disk Defrag, je ne connais pas ce produit, vérifiez qu'il n'y a pas d'activée une option de défragmentaiton hors ligne (automatique).

Enfin procédez aux manipulations indiquées dans ce topic pour procéder à une réinstallation car il est possible aussi que des traces des précédentes versions subsistent : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Cordialement,

Yann

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Bonjour Yann et merci pour votre aide.

J'ai donc fait la marche à suivre du lien suivant : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Malheureusement, après le nettoyage et le patch, lorsque j'ai fait l'installation de Bitdefender Internet Security 2012 (avec le dernier lien) et que j'ai fermé mon ordi, blocage à nouveau sur "Bienvenue"

Redemarrage en mode sans echec, refermeture de l'ordi et cette fois, au demarrage suivant, l'ordi s'est ouvert complètement.

J'ai fait les mises à jour de Bitdefender, puis j'ai éteind l'ordi et au redémarrage ........... :( Blocage sur "Bienvenue"

Donc j'ai apparemment un petit problème

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Bonjour visio3,

Il y a certainement un soucis avec des programmes (trop peut-être) ou des dll qui se lancent à l'ouverture de session de Windows, ou bien votre système est endommagé ou corrompu.

Merci de suivre les manipulations ci-dessous et me retourner les fichiers demandés afin que je vois ce qu'il en retourne :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

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Concernant TuneUp 2011, désactivez l'optimisation automatique du registre car elle peut entrer en conflit avec Bitdefender. Concernant Auslogics Disk Defrag, je ne connais pas ce produit, vérifiez qu'il n'y a pas d'activée une option de défragmentaiton hors ligne (automatique).

Je ne sais pas où désactivé : "l'optimisation automatique du registre" :unsure:

L'ordi est vieux, mais le disque système a été changé voilà un an, et les documents sont sur un autre disque Externe en USB 2.0.

Merci pour votre aide

Joël

Edited by visio3

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n° de dossier du rapport : 624904

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Bonjour visio3,

Pour Tuneup Utilities, désinstallez le complètement si vous ne trouvez pas l'option, de toute façon ce programme n'est absolument pas primordial et peut entraîner des problèmes sur le registre à cause de faux positifs.

D'après le journal des événements système, il apparaît que votre système n'est pas pleinement fonctionnel. Il y a de nombreuses et erreurs régulières de démarrage de service, y compris de services système. Il faudrait penser à le réinstaller sur des bases propres. Mais avant cela, essayez de faire le ménage des applications dont vous ne vous servez plus.

Avant cela, voici mes observations.

Tout d'abord il semble qu'il y ait des tracs actives d'une ancienne installation de Norton antivirus ou Internet Security. Téléchargez et exécutez le programme de nettoyage des produits de Symantec, Norton Removal Tool (attention désinstallez Norton Ghost avant, car il sera sans doute supprimé, je vois de toute façon que vous utilisez un autre programme de backup, Acronis True Image Home) : ftp://ftp.symantec.com/public/francais/re...emoval_Tool.exe

Je vois que vous avez Nero. Si la version est antérieure à la version 8, désinstallez le complètement.

Je vois que vous utilisez le programme DropMyRights, attention à bien paramétrer ce programme et ne pas l'activer en permanence, car il pourrait gêner Bitdefender qui utilise Internet Explorer. Si vous ne l'utilisez pas, désinstallez le.

Vous avez un programme de défragmentation, Auslogics Disk Defrag, vérifiez bien qu'aucune option de défragmentation hors ligne (défragmentation en temps réel), si présente dans le produit, ne soit activée.

Le pilote de votre carte réseau Nvidia date de 2002 ! Il est certainement obsolète, vérifiez sur le site du fabriquant la disponibilité d'un pilote plus récent ou bien utilisez le service de détection de mises à jour de pilots, http://www.ma-config.com

Cordialement,

Yann

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Bonjour Yann,

J'ai donc désinstallé Néro (version 6) et TuneUp 2011.

Lorsque l'ordi à été acheté il était livré avec Norton, j'avais déjà fait un nettoyage avec Rnav2003, cette fois j'ai appliqué Norton Removal Tool.

J'utilise DropMyRights seulement pour démarrer Outlook et FireFox.

J'ai fait une dizaine de démarrage et apparemment tout re-fonctionne correctement.

Donc merci beaucoup pour votre aide.

Par contre lors de la dernière installation le pare feu de Bitdefender était sur Off (Système de détection d'intrusion) et l'Antivirus était sur On, mais à Tolérant

Et rien ne me signalait qu'il pouvait y avoir un problème !

Quels sont les réglages à effectuer pour être relativement tranquille ?

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Bonjour visio3,

Attention il ne faut pas confondre l'IDS et le parefeu.

L'état du parefeu se trouve sur la console principale et il est sur On. Mais si vous allez dans Configuration et sur Parefeu, c'est le détecteur d'intrusion, l'IDS, qui est sur Off par défaut et qu'il faut laisser de préférence par défaut sauf si vous avez une suspicion particulière par rapport une application, un site ou une connexion que vous utilisez.

L'antivirus par défaut est réglé sur 'Normal'. Le fait qu'ils soit sur le niveau 'Tolérant' n'est pas réellement un problème tel qu'une alerte doive s'afficher. Vous êtes passé en mode portable ou en mode jeu, ce qui a fait passé l'antivirus sur Tolérant.

Cordialement,

Yann

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Bonjour Yann,

Merci pour toutes ces précisions, je vais donc régler en fonction.

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