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    • Cristi Raducu

      Règles Du Forum Bitdefender, A Lire Avant De Poster !   09/14/2016

      RÈGLES du Forum BitDefender (VEUILLEZ LES LIRE AVANT DE POSTER DES MESSAGES) Tout d'abord, inscrivez-vous au Forum Officiel de BitDefender si vous n'êtes pas encore membre (c'est gratuit). Il vous faut simplement une adresse e-mail valide. Suivez les instructions pour valider votre inscription, vous pourrez ensuite poster des messages. Cliquez sur le lien suivant pour vous inscrire :S'inscrire LES RÈGLES DU FORUM Bienvenue sur le Forum de BitDefender ! En vous inscrivant comme nouvel utilisateur, vous acceptez TOUTES LES RÈGLES DU FORUM énoncées ci-dessous. Ces règles ont été conçues afin de vous permettre de profiter au mieux de vos échanges avec les autres utilisateurs, d'une façon agréable et constructive, et pour éviter tout abus. RÈGLES GÉNÉRALES 1. Avant toute chose, il s'agit d'un forum d'aide pour BitDefender. Ne postez pas de tests comparatifs de logiciels de sécurité, car il ne s'agit pas du thème de ce forum. De même, l'aide peut revêtir plusieurs formes : l'objectif est de trouver la cause d'un problème, pas de proposer une solution permanente. Ne postez pas de messages du type « J'ai besoin d'un fix maintenant » car sans connaître l'origine d'un problème, il n'est pas possible d'appliquer un fix. 2. Une fois qu'une information officielle a été postée au sujet d'un bug de BitDefender et de la date prévue pour le fix, le sujet sera fermé. Ne demandez pas la réouverture du sujet, à moins que vous ayez toujours le bug après avoir installé la mise à jour destinée à traiter le problème. 3. Les messages des utilisateurs ayant atteint un niveau d'avertissements de 50 % seront soumis à l'approbation du modérateur et si ces utilisateurs continuent à ignorer les règles du forum, leur compte sera supprimé. 4. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser plusieurs comptes. Le non respect de cette règle entraînera l'interdiction définitive de leur adresse IP. 5. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser un serveur proxy anonyme. Les utilisateurs ne respectant pas cette règle recevront d'abord un avertissement, puis leurs messages seront soumis à l'approbation du modérateur, enfin, leur compte pourra être supprimé. 6. Lorsque vous signalez un problème concernant BitDefender, veuillez indiquer les éléments fondamentaux suivants : - le nom et la version de votre produit BitDefender ; - le nom et la version de votre système d'exploitation ; - le message d'erreur complet que vous recevez (s'il y en a un) et, si possible, joignez une capture d'écran - le nom des autres solutions de sécurité que vous utilisez - si vous posez des questions sur des fichiers détectés/non détectés (des fichiers considérés à tort comme étant infectés ou des fichiers que vous suspectez d'être infectés mais qui ne sont pas détectés), veuillez joindre un rapport d'analyse complet. Assurez-vous de garder BitDefender à jour afin que votre rapport contienne des informations précises. Vous ne pouvez poster sur le forum de BitDefender que des rapports d'analyse. Pour nous soumettre des échantillons de fichiers faux positifs/faux négatifs, veuillez les télécharger sur une plateforme Web où nous pourrons les récupérer et les analyser. 7. Les sujets ayant pour thème l'absence de réponse du support technique doivent être étayés d'autant d'informations que possible sur le problème que vous rencontrez. Lorsque vous envoyez un e-mail au support technique, un ticket est automatiquement créé, n'oubliez pas de l'indiquer dans votre post du forum car cela accélérera l'ensemble du processus. 8. Les modérateurs n'apportent pas d'aide par messages personnels. N'envoyez pas de messages personnels aux modérateurs à moins qu'ils ne vous le demandent expressément, que vous souhaitiez signaler l'envoi de spam ou les propos injurieux d'un membre ou d'un sujet du forum ou que vous ne soyez pas sûr(e) de la solution que vous souhaitez poster et que vous préfériez consulter un modérateur auparavant. Tous les utilisateurs sont traités de la même façon dans ce forum et l'envoi de messages personnels aux modérateurs ne donne pas droit à une réponse plus rapide. En cas de non respect d'une règle de ce forum, vous pouvez également utiliser le bouton de rapport d'abus afin de signaler aux modérateurs qu'un sujet/message/utilisateur viole les règles du forum. Merci de NE PAS utiliser cette fonction pour demander de l'aide, ou faire part à l'équipe de modérateurs que vous avez besoin d'une aide urgente ! Comme cela a été dit, tous les problèmes sont traités aussi rapidement que possible et aucun n'est prioritaire par rapport à un autre. 9. Toute forme d'agression verbale, dirigée ou non contre d'autres membres du forum ou l'équipe de modérateurs est totalement interdite. Des attaques répétées entraîneront la suspension du compte ou son interdiction. De même, toute forme de propos antisémite ou raciste, et toute attaque contre une classe sociale (par images, textes, messages personnels, signature ou toute autre forme de communication sur le forum de BitDefender) ne sera pas PAS tolérée et entraînera l'interdiction automatique du compte. Veuillez prendre en considération le fait que ce forum est un lieu publique. Traitez les autres comme vous souhaitez que l'on vous traite. 10. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à proposer des sondages sur le Forum de BitDefender. Les seuls membres qui y sont autorisés sont les modérateurs. SIGNATURES, AVATARS ET NOMS D'AFFICHAGE SUR LE FORUM La signature n'est pas obligatoire sur le forum, et devrait être un message personnel de l'utilisateur l'ayant choisie. Les modérateurs sont obligés d'inclure un lien vers les Règles du Forum de BitDefender dans leur signature. Les utilisateurs seront seulement autorisés à utiliser une signature personnalisée après avoir envoyé 15 messages sur le forum. Ne sera pas toléré : 1. Tout type de référence explicite à un nom de marque et à des symboles d'autres solutions de sécurité disponibles actuellement sur le marché, à l'exception de BitDefender. Ce forum technique est consacré uniquement à BitDefender et promouvoir des produits concurrents entraînera la suppression du message de publicité et une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 2. L'utilisation d'images de plus de 300 pixels de large et/ou de plus de 100 pixels de haut. 3. L'utilisation d'images ou de texte contenant les mots « Modérateur », « Administrateur » ou « Admin » dans les signatures car cela risque de prêter à confusion. 4. L'utilisation d'images d'autres participants de ce forum. Veuillez utiliser un unique avatar. AVERTISSEMENTS Les personnes violant ces règles de façon répétée recevront un avertissement/auront leur compte suspendu ou fermé RÈGLES À RESPECTER POUR POSTER DES MESSAGES 1. Pour obtenir des réponses rapides et précises, utilisez des titres de sujets aussi concis que possible, et fournissez les informations pertinentes sur les problèmes abordés. Par exemple, évitez des titres comme « AU SECOURS ! » et choisissez plutôt comme titre « Question sur BitDefender Antivirus ». De même, des titres de sujets comme « Ce programme est nul ! » ainsi que l'absence d'arguments constructifs ne seront pas tolérés : dans ce cas, le sujet sera supprimé et l'utilisateur recevra un avertissement de 20%. 2. Placez les nouveaux sujets dans les sections adaptées. Le forum est structuré par type de produits (protection pour les particuliers/bureaux à domicile et protection pour les entreprises) et par versions des produits (2008, 2009, versions antérieures). Poster votre question dans la bonne section augmente vos chances d'obtenir une réponse adaptée. 3. Toute tentative pour rendre un sujet plus visible sans ajouter d'informations nouvelles ou pertinentes ne sera pas tolérée et entraînera la SUPPRESSION du message. 4. Lorsque vous répondez à une question, essayez de faire des suggestions pertinentes – par exemple, si un post concerne un message d'erreur de BitDefender 2009, ne conseillez pas à l'utilisateur de réinstaller BitDefender 2008, puisque cela ne règle pas le problème initial. Plusieurs réponses de ce type conduiront à une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 5. Les réponses sans lien avec le sujet seront supprimées et les utilisateurs recevront également une mise en garde par écrit. Poster ce type de réponses à plusieurs reprises entraînera une augmentation du niveau d'avertissement de 10%. 6. Les couleurs du texte, les polices et leur taille doivent demeurer normales et agréables – tout post rédigé uniquement en lettres majuscules sera automatiquement modifié. Il en sera de même pour les posts utilisant une police dont la taille est supérieure à 20. 7. Avant de créer un nouveau sujet, nous vous recommandons vivement d'utiliser le bouton RECHERCHE, afin de vous assurer que le problème n'a pas déjà été traité. Si vous créez un sujet abordant un problème déjà traité, ce nouveau sujet sera fermé, redirigé et fusionné avec le sujet initial. 8. Ne posez pas la même question sur plusieurs sections du forum. Ne postez pas le même sujet plusieurs fois. Les sujets identiques seront supprimés et redirigés vers le sujet d'origine afin d'éviter toute confusion. 9. Ne posez pas de questions sur des logiciels piratés, des cracks, des numéros de série ou autres actes de piratage. Ne postez pas non plus de messages abordant ces sujets. Les sujets et les réponses liées aux méthodes de piratage de logiciels de sécurité, aux moyens pour contourner les systèmes de sécurité et cracker les protocoles de sécurité, aux attaques de flood et les posts faisant l'apologie du piratage ou des attaques sur Internet sous quelque forme que ce soit seront immédiatement supprimés et les comptes des utilisateurs les ayant postés seront immédiatement suspendus. Aucune aide technique ne sera fournie aux utilisateurs ayant installé une version piratée de BitDefender sur leurs systèmes. 10. Veuillez éviter les titres de sujets comme « URGENT » puisque tous les cas sont traités aussi rapidement que possible. 11. Veuillez faire preuve de patience – de nombreux problèmes sont abordés dans ce forum et nous faisons notre possible pour répondre à tous. Vous pouvez recevoir une réponse immédiatement, mais il se peut également que vous deviez patienter quelques jours. 12. Il est interdit de faire de la publicité de produits ou de services, ou de chercher à recueillir des fonds ou des dons – tous les sujets de ce type seront automatiquement SUPPRIMÉS. La publicité explicite est également interdite. LES RÈGLES DU FORUM SONT SOUMISES À UNE MODÉRATION CONSTANTE ET PEUVENT ÊTRE MODIFIÉES À TOUT MOMENT SANS AVERTISSEMENT PRÉALABLE. TOUTE DISCUSSION REMETTANT EN QUESTION LES RÈGLES DE CE FORUM SERA FERMÉE ET SUPPRIMÉE AUTOMATIQUEMENT, CES RÈGLES N'ÉTANT PAS SUJETTES À DÉBAT.
Waterloo

Flux Descendant Ralenti, Web tv d'Orange

27 posts in this topic

Je viens d'installer Bitdefender internet security 2012.

Depuis je n'arrive plus à aller sur certains site (Orange ==> TV/Video ==> chaines TV par exemple). Apparamment le débit desçandant est très faible et ne permet plus l'affichage des pages.

Y a t il des paramétrages particulier à faire / vérifier?

Merci par avance pour votre aide.

Ma config :

Windows Vista (mise à jour OK)

IE 9 (mise à jour OK)

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Bonjour Waterloo,

Si vous n'avez pas suivi ce qui est recommandé et conseillé dans ce topic, merci de le faire :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Ensuite si le problème persiste, suivez les conseils indiqués dans ce topic et dites moi suite à quelle désactivation, la situation s'améliore : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28396

Egalement, quand vous dites sur certains sites, est-ce que ces sites proposent tous du streaming ?

Est-ce que vous avez ce problème sur Youtube ?

Cordialement,

Yann

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Bonjour Waterloo,

Si vous n'avez pas suivi ce qui est recommandé et conseillé dans ce topic, merci de le faire :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Ensuite si le problème persiste, suivez les conseils indiqués dans ce topic et dites moi suite à quelle désactivation, la situation s'améliore : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28396

Egalement, quand vous dites sur certains sites, est-ce que ces sites proposent tous du streaming ?

Est-ce que vous avez ce problème sur Youtube ?

Cordialement,

Yann

Ok j'ai fait les vérifs système :

Processeur Intel Core Duo P8400 à 2,26 GHz

Mémoire vive 3 Go

Système 32 Bits

Vista version familiale à jour.

Pas d’autre logiciel de sécurité installé. Pas d’autre firewall.

Vérification de la dernière version des pilotes pour la carte graphique, la carte réseau, des processeurs, des contrôleurs audio video. Tous à jours.

A priori de ce côté tout est bon.

Je vais reprendre l'installation de la version 2012. J'ai téléchargé les 2 appli (désinstal et instal).

J'avais garder l'appli d'instal utilisée il y qq jour. Ce n'est pas la même.

Utilisée il y a qq jour : BitDefender_Internet_Security_2012-32bits-fr.exe (téléchargé en suivant les instructions du site après avoir réglé mon achat)

Téléchargé ce soir en suivant le lien indiqué plus haut : bitdefender_is_2012_32b.exe

Pouvez vous avant que je lance l'instal me confirmer si OK d'utiliser l'un ou l'autre. Ou l'un spécifiquement.

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Bonjour Waterloo,

Utilisez le lien indiqué en haut du forum dans le topic de migration de préférence ?

Après réinstallation, si le problème persiste, suivez les conseils indiqués dans ce topic et dites moi suite à quelle désactivation, la situation s'améliore : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28396

Egalement, quand vous dites sur certains sites, est-ce que ces sites proposent tous du streaming ?

Est-ce que vous avez ce problème sur Youtube ?

Cordialement,

Yann

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Bonjour Waterloo,

Utilisez le lien indiqué en haut du forum dans le topic de migration de préférence ?

Après réinstallation, si le problème persiste, suivez les conseils indiqués dans ce topic et dites moi suite à quelle désactivation, la situation s'améliore : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28396

Egalement, quand vous dites sur certains sites, est-ce que ces sites proposent tous du streaming ?

Est-ce que vous avez ce problème sur Youtube ?

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Alors, j'y ai passé un peu de temps.

Je joins un fichier word ou j"ai essayé de coller toute les manips suivi dans l'ordre chronologique.

- en noir les textes de vos messages

- en bleu les instructions des liens

- en rouge mes commentaires/résultats.

J'ai toujours le Pb après ces manip.

J'ai refaits la désinstal / ré-instal pour tout remettre en place après les dernières investigation. Puis comme le Pb persiste, j'ai fini par désinstallé Bitdefender, et (je sais faudrais pas - je ne recommencerai pas) j'ai reconnecté le PC au réseau. Sans antivirus, sans firewall, j'ai toujours le Pb. Là ce ne doit pas être dû à Bitdefender!

Je pense que le Pb ne viens pas de Bitdefender. Mais que je dois regarder du côté des applis Orange. Je ne vois pas d'autre solution.

Je ne sais pas si vous avez d'autre suggestion

Cdlt.

Waterloo

Bitdefender_V_rification.doc

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Bonjour Waterloo,

C'est ce que je pensais, car nous n'avons eu aucune autre remontée de clients concernant un problème de ce type.

Si votre problème intervient uniquement avec les applis Orange il faut effectivement regarder de ce côté là (plugin Vlc utilisé, etc...). Mais si votre soucis intervient également sur d'autres sites de streaming comme Youtube, Dailymotion, etc...il faut vérifier si c'est avec tous les navigateurs que ça se passe. Si oui, il y a peut-être un soucis de connexion ou de configuration réseau ou bien un autre programme sur votre système perturbe la connexion.

Cordialement,

Yann

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Bonjour Waterloo,

C'est ce que je pensais, car nous n'avons eu aucune autre remontée de clients concernant un problème de ce type.

Si votre problème intervient uniquement avec les applis Orange il faut effectivement regarder de ce côté là (plugin Vlc utilisé, etc...). Mais si votre soucis intervient également sur d'autres sites de streaming comme Youtube, Dailymotion, etc...il faut vérifier si c'est avec tous les navigateurs que ça se passe. Si oui, il y a peut-être un soucis de connexion ou de configuration réseau ou bien un autre programme sur votre système perturbe la connexion.

Cordialement,

Yann

Merci Yann pour votre support.

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@Yann,

J'ai lancé un appel chez Orange.

Le retour est que plusieurs utilisateur de Bitdefender ont depuis la mise à jour de la version 2012 le même problème.

Le soft orange permettant la vidéo aurait qq fichier qui seraient affecté par la nouvelle version 2012 de Bitdefender. Orange est en cours de développement d'une nouvelle version de leur soft pour être compatible bitdefender 2012. lls annoncent la disponibilité de ce soft pour fin avril 2012.

Avez vous ce retour d'autre utilisateur qui aurait la même config (Vista - IE9 etc...)

Je vous tiendrai au courant lorsque ce nouveau soft sera disponible.

Ci-dessous le message du service support Orange sur leur forum d'entre aide :

de : Orange Bonjour,

Merci de vos messages.

Depuis le 14 mars, vous pouvez rencontrer des difficultés sur le service Web TV pour afficher le flux live (écran blanc en 1/4 écran) si vous utilisez l'antivirus Bit Defender.

Nos équipes techniques travaillent à la correction de ce dysfonctionnement. Nous vous tiendrons informés sur ce fil de discussion.

Merci de votre patience et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Message mis à jour le 4 avril 2012

Cdlt.

Waterloo

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Bonjour Waterloo,

Si la télé web d'Orange utilise un plugin VLC, il est effectivement possible qu'il y ait un conflit entre des anciennes versions de ce plugin et Bitdefender. Nous avons rencontré un problème similaire avec la web tv de Sfr.

Merci votre mise à jour concernant ce problème.

Cordialement,

Yann

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Bonjour,

Egalement, pouvez-vous me confirmer que ce problème intervient uniquement sur Internet Explorer ? J'ai fait un essai sur Firefox, cela fonctionne. Apparemment sur IE9, c'est Silverlight qui est utilisé pour la video, et non un plugin Vlc ?

Cordialement,

Yann

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Bonjour,

Egalement, pouvez-vous me confirmer que ce problème intervient uniquement sur Internet Explorer ? J'ai fait un essai sur Firefox, cela fonctionne. Apparemment sur IE9, c'est Silverlight qui est utilisé pour la video, et non un plugin Vlc ?

Cordialement,

Yann

J'avais fait l'essai de chargé Firefox, j'ai eu le même problème. J'en avais conclu que IE9 n'était pas en cause.

En lisant les guides sur le site Orange ils mentionnent en effet qu'il faut vérifier que Silverlight est bien installé. Il l'était, dans le dout je l'ai désinstallé puis réinstallé à partir du site officile windows. Cela n'a rien changé.

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Ok Waterloo c'est noté.

Cordialement,

Yann

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@ Yann,

Suite de mes investigations.

En lançant CCleeaner sur les registres, il apparaît les éléments suivants relatifs à Bitdefender. Est-ce que cela peut avoir un rapport avec le problème de visualisation des vidéos sur Orange.fr ?

Intitulé :

1 – Dll partagée manquante :

C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender 2012\Active Virus Control\Avc3_000_001\avcuf32.dll

C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender 2012\Active Virus Control\Avc3_000_001\avcuf64.dll

C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender 2012\Active Virus Control\Avc3Ex_000_001\avc3.mx

 Clé de registre : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\CurrentVersion\SharedDlls

2 – Référence d’installation invalide :

C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender 2012\Active Virus Control\Avc3_000_001\

C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender 2012\Active Virus Control\Avc3Ex_000_001\

 Clé de register : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\CurrentVersion\Installer\Folders

Cdlt.

Waterloo

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Bonjour Waterloo,

Non ça n'est pas lié.

Suivez la manipulation ci-dessous et dites moi si cela persiste :

- Ouvrez Bitdefender

- sur l'onglet 'Mise à jour' passez 'Automatique' sur Off, choisissez en permanence (le temps du test)

- Ensuite redémarrez en mode sans échec de Windows

- Une fois en mode sans échec, rendez-vous dans le répertoire d'installation de Bitdefender, C:\Program Files\BitDefender\Bitdefender 2012

- Renommez le fichier bdtl.dll en bdtl.old

- Redémarrez Windows normalement

- Ne réactivez pas la mise à jour automatique tant que vous n'avez pas terminé le test

Ensuite faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'analyse votre configuration (car de mon côté je n'ai eu ce problème que sur Ie9) :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

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Bonjour Waterloo,

Non ça n'est pas lié.

Suivez la manipulation ci-dessous et dites moi si cela persiste :

- Ouvrez Bitdefender

- sur l'onglet 'Mise à jour' passez 'Automatique' sur Off, choisissez en permanence (le temps du test)

- Ensuite redémarrez en mode sans échec de Windows

- Une fois en mode sans échec, rendez-vous dans le répertoire d'installation de Bitdefender, C:\Program Files\BitDefender\Bitdefender 2012

- Renommez le fichier bdtl.dll en bdtl.old

- Redémarrez Windows normalement

- Ne réactivez pas la mise à jour automatique tant que vous n'avez pas terminé le test

Ensuite faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'analyse votre configuration (car de mon côté je n'ai eu ce problème que sur Ie9) :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

De retour après qq jour d'absence.

J'ai suivi les manips ci-dessus. Les fichiers sont sous OVH ==> http://demo.ovh.com/fr/981de93577fe55e87c2d6ccb99982299/

(Nota : je suis sous Ie9)

Cdlt.

Waterloo

20140416_Bitdefender.doc

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Bonjour Waterloo,

Vous ne m'avez pas indiqué le résultat de cette manipulation :

- Ouvrez Bitdefender

- sur l'onglet 'Mise à jour' passez 'Automatique' sur Off, choisissez en permanence (le temps du test)

- Ensuite redémarrez en mode sans échec de Windows

- Une fois en mode sans échec, rendez-vous dans le répertoire d'installation de Bitdefender, C:\Program Files\BitDefender\Bitdefender 2012

- Renommez le fichier bdtl.dll en bdtl.old

- Redémarrez Windows normalement

- Ne réactivez pas la mise à jour automatique tant que vous n'avez pas terminé le test

Est-ce que le problème persiste après cette manipulation ?

Egalement je n'ai pas reçu les captures d'écran !

Cordialement,

Yann

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@Yann,

J'ai bien essayé la manip selon vos indications. Après redémarrage en mode normal, la page video depuis la page d'accueil Orange ne s'affiche pas.

Dans ma réponse précédent je vous ai joints un fichier avec les noms des captures d'écrans que j'ai mise sous OVM.

(http://demo.ovh.com/fr/981de93577fe55e87c2d6ccb99982299/). Je n'utilse pas ce service et ne suis pas familié. Si ça n'a pas marché faut que je recommence....

A plus tard.

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Bonjour Waterloo,

Je ne pense pas alors que dans ces conditions Bitdefender soit impliqué si vous avez bien suivi la manipulation (désactiver la maj et renommer le fichier en mode sans échec).

Cordialement,

Yann

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Bonjour Waterloo,

Je ne pense pas alors que dans ces conditions Bitdefender soit impliqué si vous avez bien suivi la manipulation (désactiver la maj et renommer le fichier en mode sans échec).

Cordialement,

Yann

Je viens de refaire la manip de renommer le fichier en .old.

Immédiatement après cela ne fonctionnais pas. J'ai remis Bitdefender en mode auto et 2 heures après je ré-essaie... juste pour voir... et ça marche....

??

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Bonjour Waterloo,

Vous parlez de la mise à jour automatique de Bitdefender ?

Ca n'est donc peut-être pas lié qu'à Bitdefender, bizarre quand même.

Cordialement,

Yann

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Bonjour Waterloo,

Vous parlez de la mise à jour automatique de Bitdefender ?

Ca n'est donc peut-être pas lié qu'à Bitdefender, bizarre quand même.

Cordialement,

Yann

Oui mode auto pour le pilotage de Bitdefender et pour les mise à jour.

Je ne comprends pas non plus. Lorsqu'il n'y à que le fichier bdlt.old ça n'a pas marché, ensuite après des mises à jour ça marche.

Alors que la TV orange fonctionnait, j'ai désinstallé Bitdefender.

Aprsè le reboot, je me suis reconecté sur Orange. La première fois que j'ai sélectionné chaine TV j'ai eu une erreur de connection. A la seconde immédiatement après c'est passé et la chaine s'est lancée. !!!????

Je ne comprends plus rien!

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@Yann,

Sur Orange il m'a été communiqué ceci :

- ouvrez Bitdefender, cliquez sur Configuration, cliquez sur l'onglet Mise à jour, puis cochez 'Demander avant le téléchargement'

ensuite retournez sur l'interface principale et réactivez la mise à jour automatique.

lors des prochaines mises à jour, il faudra uniquement cocher dans la fenêtre qui apparaîtra, les mises à jour des signatures

- ensuite redémarrez en mode sans échec de Windows

- une fois en mode sans échec, rendez-vous dans le répertoire d'installation de Bitdefender, C:\Program Files\BitDefender\Bitdefender 2012

- renommez le fichier bdtl.dll en bdtl.old

- redémarrez Windows normalement

Ce qui diffère de votre recommandation s'est relatif au paraètre de mise à jour. Ne faut il charger que les mises à jour de signature? Quel est votre avis / recommandation?

Cdlt.

Waterloo

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Bonjour Waterloo,

Les deux manipulations sont bonnes.

Je ne comprends pas pourquoi vous rappelez cette manipulation. Etes-vous obligé de la faire pour régler le problème de tv Organge ? Confirmez-moi si le fait de renommer cette dll corrige ou non votre probème ?

Cordialement,

Yann

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Bonjour Waterloo,

Les deux manipulations sont bonnes.

Je ne comprends pas pourquoi vous rappelez cette manipulation. Etes-vous obligé de la faire pour régler le problème de tv Organge ? Confirmez-moi si le fait de renommer cette dll corrige ou non votre probème ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

En renommant le fichier dll en old, cela a réglé, mais après plusieurs reprise, le problème.

Cependant après nouvelle mise à jour le Pb est de nouveau là.

Selon vous après avoir fait la manip de renommer le dll en old le Pb ne devrait plus réapparaître?

Cdlt.

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Bonjour Waterloo,

Si vous ne réactivez pas la mise à jour automatique et que vous n'en faites pas manuellement, que ce problème avait disparu après avoir renommé cette dll, il ne devrait plus réapparaître. Mais si le problème que vous rencontrez persistait avec cette dll renommée et maj auto désactivé, alors il n'a pas de lien avec Bitdefender.

Cordialement,

Yann

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