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    • Cristi Raducu

      Règles Du Forum Bitdefender, A Lire Avant De Poster !   09/14/2016

      RÈGLES du Forum BitDefender (VEUILLEZ LES LIRE AVANT DE POSTER DES MESSAGES) Tout d'abord, inscrivez-vous au Forum Officiel de BitDefender si vous n'êtes pas encore membre (c'est gratuit). Il vous faut simplement une adresse e-mail valide. Suivez les instructions pour valider votre inscription, vous pourrez ensuite poster des messages. Cliquez sur le lien suivant pour vous inscrire :S'inscrire LES RÈGLES DU FORUM Bienvenue sur le Forum de BitDefender ! En vous inscrivant comme nouvel utilisateur, vous acceptez TOUTES LES RÈGLES DU FORUM énoncées ci-dessous. Ces règles ont été conçues afin de vous permettre de profiter au mieux de vos échanges avec les autres utilisateurs, d'une façon agréable et constructive, et pour éviter tout abus. RÈGLES GÉNÉRALES 1. Avant toute chose, il s'agit d'un forum d'aide pour BitDefender. Ne postez pas de tests comparatifs de logiciels de sécurité, car il ne s'agit pas du thème de ce forum. De même, l'aide peut revêtir plusieurs formes : l'objectif est de trouver la cause d'un problème, pas de proposer une solution permanente. Ne postez pas de messages du type « J'ai besoin d'un fix maintenant » car sans connaître l'origine d'un problème, il n'est pas possible d'appliquer un fix. 2. Une fois qu'une information officielle a été postée au sujet d'un bug de BitDefender et de la date prévue pour le fix, le sujet sera fermé. Ne demandez pas la réouverture du sujet, à moins que vous ayez toujours le bug après avoir installé la mise à jour destinée à traiter le problème. 3. Les messages des utilisateurs ayant atteint un niveau d'avertissements de 50 % seront soumis à l'approbation du modérateur et si ces utilisateurs continuent à ignorer les règles du forum, leur compte sera supprimé. 4. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser plusieurs comptes. Le non respect de cette règle entraînera l'interdiction définitive de leur adresse IP. 5. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser un serveur proxy anonyme. Les utilisateurs ne respectant pas cette règle recevront d'abord un avertissement, puis leurs messages seront soumis à l'approbation du modérateur, enfin, leur compte pourra être supprimé. 6. Lorsque vous signalez un problème concernant BitDefender, veuillez indiquer les éléments fondamentaux suivants : - le nom et la version de votre produit BitDefender ; - le nom et la version de votre système d'exploitation ; - le message d'erreur complet que vous recevez (s'il y en a un) et, si possible, joignez une capture d'écran - le nom des autres solutions de sécurité que vous utilisez - si vous posez des questions sur des fichiers détectés/non détectés (des fichiers considérés à tort comme étant infectés ou des fichiers que vous suspectez d'être infectés mais qui ne sont pas détectés), veuillez joindre un rapport d'analyse complet. Assurez-vous de garder BitDefender à jour afin que votre rapport contienne des informations précises. Vous ne pouvez poster sur le forum de BitDefender que des rapports d'analyse. Pour nous soumettre des échantillons de fichiers faux positifs/faux négatifs, veuillez les télécharger sur une plateforme Web où nous pourrons les récupérer et les analyser. 7. Les sujets ayant pour thème l'absence de réponse du support technique doivent être étayés d'autant d'informations que possible sur le problème que vous rencontrez. Lorsque vous envoyez un e-mail au support technique, un ticket est automatiquement créé, n'oubliez pas de l'indiquer dans votre post du forum car cela accélérera l'ensemble du processus. 8. Les modérateurs n'apportent pas d'aide par messages personnels. N'envoyez pas de messages personnels aux modérateurs à moins qu'ils ne vous le demandent expressément, que vous souhaitiez signaler l'envoi de spam ou les propos injurieux d'un membre ou d'un sujet du forum ou que vous ne soyez pas sûr(e) de la solution que vous souhaitez poster et que vous préfériez consulter un modérateur auparavant. Tous les utilisateurs sont traités de la même façon dans ce forum et l'envoi de messages personnels aux modérateurs ne donne pas droit à une réponse plus rapide. En cas de non respect d'une règle de ce forum, vous pouvez également utiliser le bouton de rapport d'abus afin de signaler aux modérateurs qu'un sujet/message/utilisateur viole les règles du forum. Merci de NE PAS utiliser cette fonction pour demander de l'aide, ou faire part à l'équipe de modérateurs que vous avez besoin d'une aide urgente ! Comme cela a été dit, tous les problèmes sont traités aussi rapidement que possible et aucun n'est prioritaire par rapport à un autre. 9. Toute forme d'agression verbale, dirigée ou non contre d'autres membres du forum ou l'équipe de modérateurs est totalement interdite. Des attaques répétées entraîneront la suspension du compte ou son interdiction. De même, toute forme de propos antisémite ou raciste, et toute attaque contre une classe sociale (par images, textes, messages personnels, signature ou toute autre forme de communication sur le forum de BitDefender) ne sera pas PAS tolérée et entraînera l'interdiction automatique du compte. Veuillez prendre en considération le fait que ce forum est un lieu publique. Traitez les autres comme vous souhaitez que l'on vous traite. 10. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à proposer des sondages sur le Forum de BitDefender. Les seuls membres qui y sont autorisés sont les modérateurs. SIGNATURES, AVATARS ET NOMS D'AFFICHAGE SUR LE FORUM La signature n'est pas obligatoire sur le forum, et devrait être un message personnel de l'utilisateur l'ayant choisie. Les modérateurs sont obligés d'inclure un lien vers les Règles du Forum de BitDefender dans leur signature. Les utilisateurs seront seulement autorisés à utiliser une signature personnalisée après avoir envoyé 15 messages sur le forum. Ne sera pas toléré : 1. Tout type de référence explicite à un nom de marque et à des symboles d'autres solutions de sécurité disponibles actuellement sur le marché, à l'exception de BitDefender. Ce forum technique est consacré uniquement à BitDefender et promouvoir des produits concurrents entraînera la suppression du message de publicité et une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 2. L'utilisation d'images de plus de 300 pixels de large et/ou de plus de 100 pixels de haut. 3. L'utilisation d'images ou de texte contenant les mots « Modérateur », « Administrateur » ou « Admin » dans les signatures car cela risque de prêter à confusion. 4. L'utilisation d'images d'autres participants de ce forum. Veuillez utiliser un unique avatar. AVERTISSEMENTS Les personnes violant ces règles de façon répétée recevront un avertissement/auront leur compte suspendu ou fermé RÈGLES À RESPECTER POUR POSTER DES MESSAGES 1. Pour obtenir des réponses rapides et précises, utilisez des titres de sujets aussi concis que possible, et fournissez les informations pertinentes sur les problèmes abordés. Par exemple, évitez des titres comme « AU SECOURS ! » et choisissez plutôt comme titre « Question sur BitDefender Antivirus ». De même, des titres de sujets comme « Ce programme est nul ! » ainsi que l'absence d'arguments constructifs ne seront pas tolérés : dans ce cas, le sujet sera supprimé et l'utilisateur recevra un avertissement de 20%. 2. Placez les nouveaux sujets dans les sections adaptées. Le forum est structuré par type de produits (protection pour les particuliers/bureaux à domicile et protection pour les entreprises) et par versions des produits (2008, 2009, versions antérieures). Poster votre question dans la bonne section augmente vos chances d'obtenir une réponse adaptée. 3. Toute tentative pour rendre un sujet plus visible sans ajouter d'informations nouvelles ou pertinentes ne sera pas tolérée et entraînera la SUPPRESSION du message. 4. Lorsque vous répondez à une question, essayez de faire des suggestions pertinentes – par exemple, si un post concerne un message d'erreur de BitDefender 2009, ne conseillez pas à l'utilisateur de réinstaller BitDefender 2008, puisque cela ne règle pas le problème initial. Plusieurs réponses de ce type conduiront à une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 5. Les réponses sans lien avec le sujet seront supprimées et les utilisateurs recevront également une mise en garde par écrit. Poster ce type de réponses à plusieurs reprises entraînera une augmentation du niveau d'avertissement de 10%. 6. Les couleurs du texte, les polices et leur taille doivent demeurer normales et agréables – tout post rédigé uniquement en lettres majuscules sera automatiquement modifié. Il en sera de même pour les posts utilisant une police dont la taille est supérieure à 20. 7. Avant de créer un nouveau sujet, nous vous recommandons vivement d'utiliser le bouton RECHERCHE, afin de vous assurer que le problème n'a pas déjà été traité. Si vous créez un sujet abordant un problème déjà traité, ce nouveau sujet sera fermé, redirigé et fusionné avec le sujet initial. 8. Ne posez pas la même question sur plusieurs sections du forum. Ne postez pas le même sujet plusieurs fois. Les sujets identiques seront supprimés et redirigés vers le sujet d'origine afin d'éviter toute confusion. 9. Ne posez pas de questions sur des logiciels piratés, des cracks, des numéros de série ou autres actes de piratage. Ne postez pas non plus de messages abordant ces sujets. Les sujets et les réponses liées aux méthodes de piratage de logiciels de sécurité, aux moyens pour contourner les systèmes de sécurité et cracker les protocoles de sécurité, aux attaques de flood et les posts faisant l'apologie du piratage ou des attaques sur Internet sous quelque forme que ce soit seront immédiatement supprimés et les comptes des utilisateurs les ayant postés seront immédiatement suspendus. Aucune aide technique ne sera fournie aux utilisateurs ayant installé une version piratée de BitDefender sur leurs systèmes. 10. Veuillez éviter les titres de sujets comme « URGENT » puisque tous les cas sont traités aussi rapidement que possible. 11. Veuillez faire preuve de patience – de nombreux problèmes sont abordés dans ce forum et nous faisons notre possible pour répondre à tous. Vous pouvez recevoir une réponse immédiatement, mais il se peut également que vous deviez patienter quelques jours. 12. Il est interdit de faire de la publicité de produits ou de services, ou de chercher à recueillir des fonds ou des dons – tous les sujets de ce type seront automatiquement SUPPRIMÉS. La publicité explicite est également interdite. LES RÈGLES DU FORUM SONT SOUMISES À UNE MODÉRATION CONSTANTE ET PEUVENT ÊTRE MODIFIÉES À TOUT MOMENT SANS AVERTISSEMENT PRÉALABLE. TOUTE DISCUSSION REMETTANT EN QUESTION LES RÈGLES DE CE FORUM SERA FERMÉE ET SUPPRIMÉE AUTOMATIQUEMENT, CES RÈGLES N'ÉTANT PAS SUJETTES À DÉBAT.
MiisterTii

Mon Site Internet Est Bloqué Par Bitdefender

227 posts in this topic

Bonjour,

Je suis l'un des webmaster du site http://www.ladrepanocytose.com, et il se trouve que je possède BitDefender Total Security 2011 comme anti-virus. En tentant d'accéder à mon site, BitDefender m'informe que le site est bloqué avec comme message le message suivant :

BitDefender 2011

Cette page Internet a été bloquée par la protection en temps réel du module Antivirus de BitDefender !

La page Web bloquée par BitDefender contenait des éléments infectés ou susceptibles d'être infectés par un virus. Votre système n'a PAS été infecté.

Pourtant mon site internet a été mis en ligne il y a tout juste quelques semaines, celui possède uniquement une landing page pour le moment.

Mon site internet n'est pas infecté, ça je peux le garantir.

Du coup je souhaiterais savoir s'il existe une procédure pour signaler ce problème à l'éditeur du logiciel, et s'il est possible que ce blocage soit levé ?

Merci d'avance

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Bonjour MiisterTii,

Il s'agit très certainement d'un faux positif, je fais le nécessaire auprès de mes collègues pour que le site ne soit plus détecté.

Cordialement,

Yann

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Bonjour MiisterTii,

Il s'agit très certainement d'un faux positif, je fais le nécessaire auprès de mes collègues pour que le site ne soit plus détecté.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Merci beaucoup pour votre réponse, pour votre réactivité et votre aide =)

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Bonjour MiisterTii,

Je vous confirmer que le site va être débloqué rapidement par mise à jour automatique.

Cordialement,

Yann

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Bonjour

J'ai exactement le même problème sur le site www.lrm-collection.fr

Pourriez vous m'aider car je ne vois pas où le soit disant virus pourrait être ..

Cordialement,

Eric

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Bonjour,

Pourriez vous vérifier si il ne s'agit pas d'un faux positif (www.lrm-collection.fr)

Aucun autre logiciel surveillant le surf n'émet d'alerte.

Merci de faire le nécessaire car nous avons plein de retour client.

Cordialement,

Bonjour

J'ai exactement le même problème sur le site www.lrm-collection.fr

Pourriez vous m'aider car je ne vois pas où le soit disant virus pourrait être ..

Cordialement,

Eric

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Bonjour slayR,

Je suis désolé de ne pas vous avoir répondu plus tôt, mais nous avons un soucis temporaire sur nos serveurs de mise à jour.

Quel message vous affiche Bitdefender dans la page exactement (copie d'écran serait idéal) ? Car ici le site n'est pas bloqué.

Cordialement,

Yann

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Bonjour,

Voici la capture d'écran.

LRM_.doc

Cordialement,

Bonjour slayR,

Je suis désolé de ne pas vous avoir répondu plus tôt, mais nous avons un soucis temporaire sur nos serveurs de mise à jour.

Quel message vous affiche Bitdefender dans la page exactement (copie d'écran serait idéal) ? Car ici le site n'est pas bloqué.

Cordialement,

Yann

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Bonjour slayR,

Ok, il s'agit à priori d'un fausse détection, je fais le nécessaire.

Cordialement,

Yann

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Bonjour,

J'ai exactement le même problème avec le site suivant : http://www.modellplan.de/

Voici la copie écran du message bitdefender (BTS2011) :

BitDefender 2011

Cette page Internet a été bloquée par la protection en temps réel du module Antivirus de BitDefender !

La page Web bloquée par BitDefender contenait des éléments infectés ou susceptibles d'être infectés par un virus. Votre système n'a PAS été infecté.

Merci par avance de votre réponse.

Guy

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Bonjour Mentor1er,

Je remonte ça à mes collègues, il s'agit certainement d'un faux positif.

Cordialement,

Yann

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Bonjour,

J'ai également des soucis pour accéder au site www.dagadom.fr , c'est un site de vente de maillots de bain.

BitDefender 2011

Cette page Internet a été bloquée par la protection en temps réel du module Antivirus de BitDefender !

La page Web bloquée par BitDefender contenait des éléments infectés ou susceptibles d'être infectés par un virus. Votre système n'a PAS été infecté.

Pouvez-vous le débloquer ?

Je vous remercie.

Elodie

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Bonjour franckelodie,

Je fais le nécessaire, cela sera corrigé dans les plus bref délais s'il s'agit d'un faux positif.

Cordialement,

Yann

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Bonjour,

J'ai le même problème pour un site pro que je maintiens : http://www.stella-medica.fr

Message affiché :

STOP ! Bitdefender a bloqué cette page web.

La page à laquelle vous essayez d'accéder contient des malwares.

Détails :

Page Web :http://www.stella-medica.fr/

L'accès à partir de votre navigateur a été bloqué.

Retour en toute sécurité

Au passage, j'aimerais comprendre comment se fait cette détection : une fois pour toutes, une fois de temps en temps ou bien à la volée ?

Je précise que ce site est un peu ancien, qu'il a été réalisé avec feu dreamweaver et qu'il semble que les javascripts générés permettent à des malwares de s'installer.

Ceci est arrivé il y a plusieurs mois (index colonisé par html-imgahck-a), j'ai replacé la page index avec succès, plusieurs vérifications depuis (y compris par bitdefender lui-même en local après récupération) semblent assurer que cela n'est pas le cas en ce moment.

D'ailleur, au même instant, l'antivirus de la société stella medica (concurrent), qui avait détecté le virus lors de la visite du site, ne révèle rien.

Mais certains clients nous remontent toujours leur impossibilité d'accéder au site et je constate effectivement moi-même le blocage avec mon bitdefender.

j'ai donc une double question :

- Pouvez vous "débloquer" l'accès à ce site, ou bien y a-t-il vraiment un problème qui m'échappe ?

- Dans quelles conditions et à quelle fréquence cette évaluation est-elle réalisée ?

Merci d’avance

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Bonjour phanpile,

Il est possible effectivement qu'il s'agisse d'une fausse détection.

Si c'est le cas, vous n'aurez rien à faire de votre côté, la fausse détection sera retirée par mise à jour.

Lorsque vous accédez à un site, il y a une vérification faite par l'antivirus pour les fichiers stockés localement, mais il y a aussi une vérification faite par l'analyse http et l'antiphishing. C'est l'analyse http qui est responsable de cette détection. Et l'analyse http de Bitdefender travaille aussi avec une base dans le nuages.

Concernant les raisons de cette détection, je me renseigne et je reviens vers vous.

Cordialement,

Yann

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Bonjour,

Nous rencontrons le même problème sur notre site internet : http://www.sensingtravel.com

Pourriez-vous nous aider à corriger le problème.

En vous remerciant par avance.

Bien cordialement.

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Bonjour johanb,

S'il s'agit d'un faux positif, le problème sera corrigé rapidement par mise à jour automatique.

Cordialement,

Yann

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Hi Yann,

Thanks a lot for your fast reply.

Best regards,

Johan BENEVAL.

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Bonjour Yann et bonjour à tous :)

Après une petite recherche, je suis tombé sur ce topic, je suppose que c'est ici qu'il faut demander le déblocage d'un site internet.

Voici le site qui bloque : http://www.top-block.com/

Je suis assez ennuyé parce que je travaille avec cette société qui fabrique des accessoires motos, et je me retrouve coincé avec BitDefender (j'ai la version Sphere, et ça bloque aussi bien sur mon PC que sur mon Mac)

J'ai fait suivre l'info en prenant un screenshot de l'alerter anti-fishing et ils ont transmis à leur webmaster. Apparemment, il n'y aucun souci.

Excès de zèle de BD ? ;)

Voilà, j'espère avoir fait la demande au bon endroit, merci par avance ! ;)

Seb

Edited by Seb91

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Bonjour Seb91,

En attendant que le site soit débloqué, vous pouvez désactiver les contrôles depuis la barre de Bitdefender en appuyant sur le bouton On/Off puis en rechargeant la page.

Cordialement,

Yann

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Bonjour Seb91,

En attendant que le site soit débloqué, vous pouvez désactiver les contrôles depuis la barre de Bitdefender en appuyant sur le bouton On/Off puis en rechargeant la page.

Cordialement,

Yann

Merci bien pour cette réponse rapide, surtout aujourd'hui ;)

J'aimerai bien désactiver le contrôle BitDefender, cependant impossible de le faire sur mon Mac (je suis sous FireFox dernière version), que je fasse clic gauche ou clic droit sur le bouton BitDefender à côté de la barre d'adresse, ça ne fait....rien.

Ou alors je ne suis pas au bon endroit, mais je ne vois rien d'autres comme options sur BitDefender :blink:

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Bonjour Seb91,

Oui pour le Mac, c'est différent, il faut désactiver l'antiphishing, quel navigateur avez-vous ?

Cordialement,

Yann

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FireFox version 12.0 ;)

Je veux bien la manip pour PC aussi, que je fasse pareil sur mon PC portable :)

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Bonjour Seb91,

Dans Firefox, allez dans le menu 'Outils' puis dans 'Modules complémentaires' et enfin cliquez sur Extensions, vous pourrez d'ici désactiver l'antiphishing dans Firefox.

Cordialement,

Yann

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Bonjour Seb91,

Le site est débloqué.

Cordialement,

Yann

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Guest
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