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    • Cristi Raducu

      Règles Du Forum Bitdefender, A Lire Avant De Poster !   09/14/2016

      RÈGLES du Forum BitDefender (VEUILLEZ LES LIRE AVANT DE POSTER DES MESSAGES) Tout d'abord, inscrivez-vous au Forum Officiel de BitDefender si vous n'êtes pas encore membre (c'est gratuit). Il vous faut simplement une adresse e-mail valide. Suivez les instructions pour valider votre inscription, vous pourrez ensuite poster des messages. Cliquez sur le lien suivant pour vous inscrire :S'inscrire LES RÈGLES DU FORUM Bienvenue sur le Forum de BitDefender ! En vous inscrivant comme nouvel utilisateur, vous acceptez TOUTES LES RÈGLES DU FORUM énoncées ci-dessous. Ces règles ont été conçues afin de vous permettre de profiter au mieux de vos échanges avec les autres utilisateurs, d'une façon agréable et constructive, et pour éviter tout abus. RÈGLES GÉNÉRALES 1. Avant toute chose, il s'agit d'un forum d'aide pour BitDefender. Ne postez pas de tests comparatifs de logiciels de sécurité, car il ne s'agit pas du thème de ce forum. De même, l'aide peut revêtir plusieurs formes : l'objectif est de trouver la cause d'un problème, pas de proposer une solution permanente. Ne postez pas de messages du type « J'ai besoin d'un fix maintenant » car sans connaître l'origine d'un problème, il n'est pas possible d'appliquer un fix. 2. Une fois qu'une information officielle a été postée au sujet d'un bug de BitDefender et de la date prévue pour le fix, le sujet sera fermé. Ne demandez pas la réouverture du sujet, à moins que vous ayez toujours le bug après avoir installé la mise à jour destinée à traiter le problème. 3. Les messages des utilisateurs ayant atteint un niveau d'avertissements de 50 % seront soumis à l'approbation du modérateur et si ces utilisateurs continuent à ignorer les règles du forum, leur compte sera supprimé. 4. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser plusieurs comptes. Le non respect de cette règle entraînera l'interdiction définitive de leur adresse IP. 5. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser un serveur proxy anonyme. Les utilisateurs ne respectant pas cette règle recevront d'abord un avertissement, puis leurs messages seront soumis à l'approbation du modérateur, enfin, leur compte pourra être supprimé. 6. Lorsque vous signalez un problème concernant BitDefender, veuillez indiquer les éléments fondamentaux suivants : - le nom et la version de votre produit BitDefender ; - le nom et la version de votre système d'exploitation ; - le message d'erreur complet que vous recevez (s'il y en a un) et, si possible, joignez une capture d'écran - le nom des autres solutions de sécurité que vous utilisez - si vous posez des questions sur des fichiers détectés/non détectés (des fichiers considérés à tort comme étant infectés ou des fichiers que vous suspectez d'être infectés mais qui ne sont pas détectés), veuillez joindre un rapport d'analyse complet. Assurez-vous de garder BitDefender à jour afin que votre rapport contienne des informations précises. Vous ne pouvez poster sur le forum de BitDefender que des rapports d'analyse. Pour nous soumettre des échantillons de fichiers faux positifs/faux négatifs, veuillez les télécharger sur une plateforme Web où nous pourrons les récupérer et les analyser. 7. Les sujets ayant pour thème l'absence de réponse du support technique doivent être étayés d'autant d'informations que possible sur le problème que vous rencontrez. Lorsque vous envoyez un e-mail au support technique, un ticket est automatiquement créé, n'oubliez pas de l'indiquer dans votre post du forum car cela accélérera l'ensemble du processus. 8. Les modérateurs n'apportent pas d'aide par messages personnels. N'envoyez pas de messages personnels aux modérateurs à moins qu'ils ne vous le demandent expressément, que vous souhaitiez signaler l'envoi de spam ou les propos injurieux d'un membre ou d'un sujet du forum ou que vous ne soyez pas sûr(e) de la solution que vous souhaitez poster et que vous préfériez consulter un modérateur auparavant. Tous les utilisateurs sont traités de la même façon dans ce forum et l'envoi de messages personnels aux modérateurs ne donne pas droit à une réponse plus rapide. En cas de non respect d'une règle de ce forum, vous pouvez également utiliser le bouton de rapport d'abus afin de signaler aux modérateurs qu'un sujet/message/utilisateur viole les règles du forum. Merci de NE PAS utiliser cette fonction pour demander de l'aide, ou faire part à l'équipe de modérateurs que vous avez besoin d'une aide urgente ! Comme cela a été dit, tous les problèmes sont traités aussi rapidement que possible et aucun n'est prioritaire par rapport à un autre. 9. Toute forme d'agression verbale, dirigée ou non contre d'autres membres du forum ou l'équipe de modérateurs est totalement interdite. Des attaques répétées entraîneront la suspension du compte ou son interdiction. De même, toute forme de propos antisémite ou raciste, et toute attaque contre une classe sociale (par images, textes, messages personnels, signature ou toute autre forme de communication sur le forum de BitDefender) ne sera pas PAS tolérée et entraînera l'interdiction automatique du compte. Veuillez prendre en considération le fait que ce forum est un lieu publique. Traitez les autres comme vous souhaitez que l'on vous traite. 10. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à proposer des sondages sur le Forum de BitDefender. Les seuls membres qui y sont autorisés sont les modérateurs. SIGNATURES, AVATARS ET NOMS D'AFFICHAGE SUR LE FORUM La signature n'est pas obligatoire sur le forum, et devrait être un message personnel de l'utilisateur l'ayant choisie. Les modérateurs sont obligés d'inclure un lien vers les Règles du Forum de BitDefender dans leur signature. Les utilisateurs seront seulement autorisés à utiliser une signature personnalisée après avoir envoyé 15 messages sur le forum. Ne sera pas toléré : 1. Tout type de référence explicite à un nom de marque et à des symboles d'autres solutions de sécurité disponibles actuellement sur le marché, à l'exception de BitDefender. Ce forum technique est consacré uniquement à BitDefender et promouvoir des produits concurrents entraînera la suppression du message de publicité et une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 2. L'utilisation d'images de plus de 300 pixels de large et/ou de plus de 100 pixels de haut. 3. L'utilisation d'images ou de texte contenant les mots « Modérateur », « Administrateur » ou « Admin » dans les signatures car cela risque de prêter à confusion. 4. L'utilisation d'images d'autres participants de ce forum. Veuillez utiliser un unique avatar. AVERTISSEMENTS Les personnes violant ces règles de façon répétée recevront un avertissement/auront leur compte suspendu ou fermé RÈGLES À RESPECTER POUR POSTER DES MESSAGES 1. Pour obtenir des réponses rapides et précises, utilisez des titres de sujets aussi concis que possible, et fournissez les informations pertinentes sur les problèmes abordés. Par exemple, évitez des titres comme « AU SECOURS ! » et choisissez plutôt comme titre « Question sur BitDefender Antivirus ». De même, des titres de sujets comme « Ce programme est nul ! » ainsi que l'absence d'arguments constructifs ne seront pas tolérés : dans ce cas, le sujet sera supprimé et l'utilisateur recevra un avertissement de 20%. 2. Placez les nouveaux sujets dans les sections adaptées. Le forum est structuré par type de produits (protection pour les particuliers/bureaux à domicile et protection pour les entreprises) et par versions des produits (2008, 2009, versions antérieures). Poster votre question dans la bonne section augmente vos chances d'obtenir une réponse adaptée. 3. Toute tentative pour rendre un sujet plus visible sans ajouter d'informations nouvelles ou pertinentes ne sera pas tolérée et entraînera la SUPPRESSION du message. 4. Lorsque vous répondez à une question, essayez de faire des suggestions pertinentes – par exemple, si un post concerne un message d'erreur de BitDefender 2009, ne conseillez pas à l'utilisateur de réinstaller BitDefender 2008, puisque cela ne règle pas le problème initial. Plusieurs réponses de ce type conduiront à une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 5. Les réponses sans lien avec le sujet seront supprimées et les utilisateurs recevront également une mise en garde par écrit. Poster ce type de réponses à plusieurs reprises entraînera une augmentation du niveau d'avertissement de 10%. 6. Les couleurs du texte, les polices et leur taille doivent demeurer normales et agréables – tout post rédigé uniquement en lettres majuscules sera automatiquement modifié. Il en sera de même pour les posts utilisant une police dont la taille est supérieure à 20. 7. Avant de créer un nouveau sujet, nous vous recommandons vivement d'utiliser le bouton RECHERCHE, afin de vous assurer que le problème n'a pas déjà été traité. Si vous créez un sujet abordant un problème déjà traité, ce nouveau sujet sera fermé, redirigé et fusionné avec le sujet initial. 8. Ne posez pas la même question sur plusieurs sections du forum. Ne postez pas le même sujet plusieurs fois. Les sujets identiques seront supprimés et redirigés vers le sujet d'origine afin d'éviter toute confusion. 9. Ne posez pas de questions sur des logiciels piratés, des cracks, des numéros de série ou autres actes de piratage. Ne postez pas non plus de messages abordant ces sujets. Les sujets et les réponses liées aux méthodes de piratage de logiciels de sécurité, aux moyens pour contourner les systèmes de sécurité et cracker les protocoles de sécurité, aux attaques de flood et les posts faisant l'apologie du piratage ou des attaques sur Internet sous quelque forme que ce soit seront immédiatement supprimés et les comptes des utilisateurs les ayant postés seront immédiatement suspendus. Aucune aide technique ne sera fournie aux utilisateurs ayant installé une version piratée de BitDefender sur leurs systèmes. 10. Veuillez éviter les titres de sujets comme « URGENT » puisque tous les cas sont traités aussi rapidement que possible. 11. Veuillez faire preuve de patience – de nombreux problèmes sont abordés dans ce forum et nous faisons notre possible pour répondre à tous. Vous pouvez recevoir une réponse immédiatement, mais il se peut également que vous deviez patienter quelques jours. 12. Il est interdit de faire de la publicité de produits ou de services, ou de chercher à recueillir des fonds ou des dons – tous les sujets de ce type seront automatiquement SUPPRIMÉS. La publicité explicite est également interdite. LES RÈGLES DU FORUM SONT SOUMISES À UNE MODÉRATION CONSTANTE ET PEUVENT ÊTRE MODIFIÉES À TOUT MOMENT SANS AVERTISSEMENT PRÉALABLE. TOUTE DISCUSSION REMETTANT EN QUESTION LES RÈGLES DE CE FORUM SERA FERMÉE ET SUPPRIMÉE AUTOMATIQUEMENT, CES RÈGLES N'ÉTANT PAS SUJETTES À DÉBAT.
wroustan

Connexion Non Certifiée Sous Firefox 11 Avec Gmail [En correction]

24 posts in this topic

Bonjour,

L'accès à mon compte Gmail n'est pas possible avec ce message d'erreur avec Firefox 11:

connexion non certifiée (Code d'erreur : sec_error_unknown_issue)-voir fichier capture1.

De plus, est présent sur mon PC un certificat BitDefender (voire fichier capture2).

Configuration: Windows Seven 32b

En revanche, j'ai un autre PC sous Windows Seven 64b, qui lui, ne connait pas ce problème, mais n'a pas de certificat bitdefender installé sur Firefox 11.

Cordialement,

Wilfrid

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Bonjour,

J'ai moi même un compte Gmail et j'ai fait le test sur un de mes système est Windows 7 X64, et je ne rencontre absolument aucun problème d'accès à Gmail avec BDTS2012 installé. Donc le problème ne vient pas de la seule présence de Bitdefender.

Ouvrez Bitdefender et vérifiez dans un premier temps que vous n'avez pas activé l'analyse SSL depuis l'onglet 'Protection vie privée'.

Est-ce que vous avez ce soucis avec d'autres navigateurs comme Ie ou Opera ou Chrome ?

Avez-vous d'autres logiciels de sécurité installés sur votre système ?

Cordialement,

Yann

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Bonjour Yann,

Merci pour votre réponse.

Effectivement l'option l'analyse SSL depuis l'onglet 'Protection vie privée' est activée.

Si je la désactive, problème résolu.

De plus, sur mon système 64 bits, l'option étatit déjà désactivée, donc aucun souci.

J'ai de plus IE 9 , et le problème n'existait pas.

Encore merci pour cette résolution, et bonne soirée :D

Cordialement,

Wilfrid

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Même problème chez moi depuis hier soir quand BitDefender m'a demandé de fermer Firefox pour installer un certificat.

Depuis ce moment là, je ne peux plus accéder à Facebook, Twitter et Gmail... sans désactiver l'analyse SSL, mais merci pour la solution du coup :lol:

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Bonjour Waldry,

A priori ce type de problème d'accès peut effectivement intervenir si l'analyse ssl est activée.

Je fais des tests de mon côté et vérifie s'il s'agit d'un fonctionnement normal pour ces sites avec l'option activée.

Cordialement,

Yann

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Bonjour,

Le problème est connu et un correctif est en cours de développement.

Il sera déployé dans la prochaine Build de Bitdefender, la 15.0.38 (pas de date de disponibilité connue pour l'instant).

En attendant que le problème soit corrigé, vous pouvez désactiver l'analyse SSL ou bien de suivre la manipulation ci-dessous :

- Ouvrez Firefox

- Allez dans le menu Options, puis dans les options cliquez sur l'onglet Avancé

- Cliquez sur l'onglet 'Chiffrement' puis sur le bouton 'Afficher les certifcats'

- Cliquez sur l'onglet 'Autorités' puis cliquez sur le bouton 'Importer'

- Parcourez le disque pour vous rendre sur C:\Program

Files\Bitdefender\Bitdefender 2012\mitm_cache et sélectionnez fake-ca.crt

- Cliquez sur Ouvrir pour valider pous cliquez sur Ok

Cordialement,

Yann

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Bonjour,

La mise à jour corrective est en cours de déploiement.

Elle fait passer la build de Bitdefender en 15.0.38.1604.

Cordialement,

Yann

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Bonjour Yann,

La mise à jour corrective 15.0.38.1604 ne semble pas corriger le problème d'accès au compte Gmail, ainsi qu'à mon compte Fnac.

Ainsi, la désactivation "Analyse SSL" permet un acces plein et entier à ces sites.

Cordialement,

Wilfrid

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Bonjour,

Le problème est connu et un correctif est en cours de développement.

Il sera déployé dans la prochaine Build de Bitdefender, la 15.0.38 (pas de date de disponibilité connue pour l'instant).

En attendant que le problème soit corrigé, vous pouvez désactiver l'analyse SSL ou bien de suivre la manipulation ci-dessous :

- Ouvrez Firefox

- Allez dans le menu Options, puis dans les options cliquez sur l'onglet Avancé

- Cliquez sur l'onglet 'Chiffrement' puis sur le bouton 'Afficher les certifcats'

- Cliquez sur l'onglet 'Autorités' puis cliquez sur le bouton 'Importer'

- Parcourez le disque pour vous rendre sur C:\Program

Files\Bitdefender\Bitdefender 2012\mitm_cache et sélectionnez fake-ca.crt

- Cliquez sur Ouvrir pour valider pous cliquez sur Ok

Cordialement,

Yann

Bonjour,

La contre-mesure que vous donnez ne fonctionne malheureusement pas. BD vient pourtant de passer chez moi à la v15.0.38.1604 (15.0.37.xxx il y a une petite heure) et j'avais installé auparavant Firefox 12.0 beta 4 sans succès évidemment.

Donc j'en suis réduit pour le moment à désactiver l'analyse SSL... :(

Peut-être une future 15.0.39 arrangera les choses ??? :wub:

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Bonjour,

Ok j'en fait part aux développeurs.

Cordialement,

Yann

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Bonjour Doud,

Merci de suivre les manipulations ci-dessous pour me faire parvenir un rapport supporttool, afin que nous vérifions si la mise à jour s'est bien implémentée :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

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Bonjour Yann,

Malheuruesement, je suis obligé de donner raison à Doud.

La correction 15.0.38.1604 ne corrige pas les problemes d'acces à Gmail et d'autres sites.

Cordialement,

Wilfrid

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Bonjour wroustan,

Ok faites moi parvenir s'il vous plaît un rapport supporttool.

Merci.

Cordialement,

Yann

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Bonjour Yann,

Conformément à votre demande, veuillez trouver ci-joint le lien pour le fichier support

Le fichier sera accessible à l'adresse suivante: http://dl.free.fr/pp1JPB0s5

Bien cordialement,

Wilfrid

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Merci wroustan, je fais suivre le fichier aux développeurs.

Cordialement,

Yann

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Bonjour Doud,

[...]

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonsoir Yann,

Désolé de la réponse tardive. Petit souci avec OVH qui ne me renvoie aucun lien ; je suis passé par dl.free .fr. Le rapport se trouve ici : http://dl.free.fr/pSupqfB9U

Accessoirement je confirme bien que le problème initial est toujours présent, je viens de vérifier mais n'avais pas coché la case ad hoc dans l'outil de support.

Cordialement,

Doud

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Bonjour Doud,

Merci, je transmets l'url à mes collègues.

Cordialement,

Yann

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Bonjour Yann,

Des nouvelles de la correction ?

Cordialement,

Wilfrid

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Bonjour wroustan,

J'attends toujours un retour de mes collègues.

Cordialement,

Yann

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Bonjour wroustan,

J'attends toujours un retour de mes collègues.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Toujours rien de nouveau à l'horizon ? :huh:

Cordialement,

Doud

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Bonjour Doud,

Je vais aux nouvelles et je reviens vers vous ensuite.

Cordialement,

Yann

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Bonjour Doud,

Un nouveau correctif sera déployé dans la build 15.0.40.

Actuellement nous en sommes à la 15.0.38 et la 15.0.39 est attendue sous peu.

Cordialement,

Yann

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Bonjour Doud,

Un nouveau correctif sera déployé dans la build 15.0.40.

Actuellement nous en sommes à la 15.0.38 et la 15.0.39 est attendue sous peu.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Merci pour ces informations. Il est bon de ne pas se sentir abandonné tout seul dans le noir ! :rolleyes:

Et comme de plus il y a une solution provisoire pas vraiment pénalisante, tout cela n'est finalement pas catastrophique.

Bon courage

Doud

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Bonjour Yann,

Aucune nouvelle du correctif déployé dans la build 15.0.40.

Cordialement,

Wilfrid

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