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    • Cristi Raducu

      Règles Du Forum Bitdefender, A Lire Avant De Poster !   09/14/2016

      RÈGLES du Forum BitDefender (VEUILLEZ LES LIRE AVANT DE POSTER DES MESSAGES) Tout d'abord, inscrivez-vous au Forum Officiel de BitDefender si vous n'êtes pas encore membre (c'est gratuit). Il vous faut simplement une adresse e-mail valide. Suivez les instructions pour valider votre inscription, vous pourrez ensuite poster des messages. Cliquez sur le lien suivant pour vous inscrire :S'inscrire LES RÈGLES DU FORUM Bienvenue sur le Forum de BitDefender ! En vous inscrivant comme nouvel utilisateur, vous acceptez TOUTES LES RÈGLES DU FORUM énoncées ci-dessous. Ces règles ont été conçues afin de vous permettre de profiter au mieux de vos échanges avec les autres utilisateurs, d'une façon agréable et constructive, et pour éviter tout abus. RÈGLES GÉNÉRALES 1. Avant toute chose, il s'agit d'un forum d'aide pour BitDefender. Ne postez pas de tests comparatifs de logiciels de sécurité, car il ne s'agit pas du thème de ce forum. De même, l'aide peut revêtir plusieurs formes : l'objectif est de trouver la cause d'un problème, pas de proposer une solution permanente. Ne postez pas de messages du type « J'ai besoin d'un fix maintenant » car sans connaître l'origine d'un problème, il n'est pas possible d'appliquer un fix. 2. Une fois qu'une information officielle a été postée au sujet d'un bug de BitDefender et de la date prévue pour le fix, le sujet sera fermé. Ne demandez pas la réouverture du sujet, à moins que vous ayez toujours le bug après avoir installé la mise à jour destinée à traiter le problème. 3. Les messages des utilisateurs ayant atteint un niveau d'avertissements de 50 % seront soumis à l'approbation du modérateur et si ces utilisateurs continuent à ignorer les règles du forum, leur compte sera supprimé. 4. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser plusieurs comptes. Le non respect de cette règle entraînera l'interdiction définitive de leur adresse IP. 5. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser un serveur proxy anonyme. Les utilisateurs ne respectant pas cette règle recevront d'abord un avertissement, puis leurs messages seront soumis à l'approbation du modérateur, enfin, leur compte pourra être supprimé. 6. Lorsque vous signalez un problème concernant BitDefender, veuillez indiquer les éléments fondamentaux suivants : - le nom et la version de votre produit BitDefender ; - le nom et la version de votre système d'exploitation ; - le message d'erreur complet que vous recevez (s'il y en a un) et, si possible, joignez une capture d'écran - le nom des autres solutions de sécurité que vous utilisez - si vous posez des questions sur des fichiers détectés/non détectés (des fichiers considérés à tort comme étant infectés ou des fichiers que vous suspectez d'être infectés mais qui ne sont pas détectés), veuillez joindre un rapport d'analyse complet. Assurez-vous de garder BitDefender à jour afin que votre rapport contienne des informations précises. Vous ne pouvez poster sur le forum de BitDefender que des rapports d'analyse. Pour nous soumettre des échantillons de fichiers faux positifs/faux négatifs, veuillez les télécharger sur une plateforme Web où nous pourrons les récupérer et les analyser. 7. Les sujets ayant pour thème l'absence de réponse du support technique doivent être étayés d'autant d'informations que possible sur le problème que vous rencontrez. Lorsque vous envoyez un e-mail au support technique, un ticket est automatiquement créé, n'oubliez pas de l'indiquer dans votre post du forum car cela accélérera l'ensemble du processus. 8. Les modérateurs n'apportent pas d'aide par messages personnels. N'envoyez pas de messages personnels aux modérateurs à moins qu'ils ne vous le demandent expressément, que vous souhaitiez signaler l'envoi de spam ou les propos injurieux d'un membre ou d'un sujet du forum ou que vous ne soyez pas sûr(e) de la solution que vous souhaitez poster et que vous préfériez consulter un modérateur auparavant. Tous les utilisateurs sont traités de la même façon dans ce forum et l'envoi de messages personnels aux modérateurs ne donne pas droit à une réponse plus rapide. En cas de non respect d'une règle de ce forum, vous pouvez également utiliser le bouton de rapport d'abus afin de signaler aux modérateurs qu'un sujet/message/utilisateur viole les règles du forum. Merci de NE PAS utiliser cette fonction pour demander de l'aide, ou faire part à l'équipe de modérateurs que vous avez besoin d'une aide urgente ! Comme cela a été dit, tous les problèmes sont traités aussi rapidement que possible et aucun n'est prioritaire par rapport à un autre. 9. Toute forme d'agression verbale, dirigée ou non contre d'autres membres du forum ou l'équipe de modérateurs est totalement interdite. Des attaques répétées entraîneront la suspension du compte ou son interdiction. De même, toute forme de propos antisémite ou raciste, et toute attaque contre une classe sociale (par images, textes, messages personnels, signature ou toute autre forme de communication sur le forum de BitDefender) ne sera pas PAS tolérée et entraînera l'interdiction automatique du compte. Veuillez prendre en considération le fait que ce forum est un lieu publique. Traitez les autres comme vous souhaitez que l'on vous traite. 10. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à proposer des sondages sur le Forum de BitDefender. Les seuls membres qui y sont autorisés sont les modérateurs. SIGNATURES, AVATARS ET NOMS D'AFFICHAGE SUR LE FORUM La signature n'est pas obligatoire sur le forum, et devrait être un message personnel de l'utilisateur l'ayant choisie. Les modérateurs sont obligés d'inclure un lien vers les Règles du Forum de BitDefender dans leur signature. Les utilisateurs seront seulement autorisés à utiliser une signature personnalisée après avoir envoyé 15 messages sur le forum. Ne sera pas toléré : 1. Tout type de référence explicite à un nom de marque et à des symboles d'autres solutions de sécurité disponibles actuellement sur le marché, à l'exception de BitDefender. Ce forum technique est consacré uniquement à BitDefender et promouvoir des produits concurrents entraînera la suppression du message de publicité et une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 2. L'utilisation d'images de plus de 300 pixels de large et/ou de plus de 100 pixels de haut. 3. L'utilisation d'images ou de texte contenant les mots « Modérateur », « Administrateur » ou « Admin » dans les signatures car cela risque de prêter à confusion. 4. L'utilisation d'images d'autres participants de ce forum. Veuillez utiliser un unique avatar. AVERTISSEMENTS Les personnes violant ces règles de façon répétée recevront un avertissement/auront leur compte suspendu ou fermé RÈGLES À RESPECTER POUR POSTER DES MESSAGES 1. Pour obtenir des réponses rapides et précises, utilisez des titres de sujets aussi concis que possible, et fournissez les informations pertinentes sur les problèmes abordés. Par exemple, évitez des titres comme « AU SECOURS ! » et choisissez plutôt comme titre « Question sur BitDefender Antivirus ». De même, des titres de sujets comme « Ce programme est nul ! » ainsi que l'absence d'arguments constructifs ne seront pas tolérés : dans ce cas, le sujet sera supprimé et l'utilisateur recevra un avertissement de 20%. 2. Placez les nouveaux sujets dans les sections adaptées. Le forum est structuré par type de produits (protection pour les particuliers/bureaux à domicile et protection pour les entreprises) et par versions des produits (2008, 2009, versions antérieures). Poster votre question dans la bonne section augmente vos chances d'obtenir une réponse adaptée. 3. Toute tentative pour rendre un sujet plus visible sans ajouter d'informations nouvelles ou pertinentes ne sera pas tolérée et entraînera la SUPPRESSION du message. 4. Lorsque vous répondez à une question, essayez de faire des suggestions pertinentes – par exemple, si un post concerne un message d'erreur de BitDefender 2009, ne conseillez pas à l'utilisateur de réinstaller BitDefender 2008, puisque cela ne règle pas le problème initial. Plusieurs réponses de ce type conduiront à une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 5. Les réponses sans lien avec le sujet seront supprimées et les utilisateurs recevront également une mise en garde par écrit. Poster ce type de réponses à plusieurs reprises entraînera une augmentation du niveau d'avertissement de 10%. 6. Les couleurs du texte, les polices et leur taille doivent demeurer normales et agréables – tout post rédigé uniquement en lettres majuscules sera automatiquement modifié. Il en sera de même pour les posts utilisant une police dont la taille est supérieure à 20. 7. Avant de créer un nouveau sujet, nous vous recommandons vivement d'utiliser le bouton RECHERCHE, afin de vous assurer que le problème n'a pas déjà été traité. Si vous créez un sujet abordant un problème déjà traité, ce nouveau sujet sera fermé, redirigé et fusionné avec le sujet initial. 8. Ne posez pas la même question sur plusieurs sections du forum. Ne postez pas le même sujet plusieurs fois. Les sujets identiques seront supprimés et redirigés vers le sujet d'origine afin d'éviter toute confusion. 9. Ne posez pas de questions sur des logiciels piratés, des cracks, des numéros de série ou autres actes de piratage. Ne postez pas non plus de messages abordant ces sujets. Les sujets et les réponses liées aux méthodes de piratage de logiciels de sécurité, aux moyens pour contourner les systèmes de sécurité et cracker les protocoles de sécurité, aux attaques de flood et les posts faisant l'apologie du piratage ou des attaques sur Internet sous quelque forme que ce soit seront immédiatement supprimés et les comptes des utilisateurs les ayant postés seront immédiatement suspendus. Aucune aide technique ne sera fournie aux utilisateurs ayant installé une version piratée de BitDefender sur leurs systèmes. 10. Veuillez éviter les titres de sujets comme « URGENT » puisque tous les cas sont traités aussi rapidement que possible. 11. Veuillez faire preuve de patience – de nombreux problèmes sont abordés dans ce forum et nous faisons notre possible pour répondre à tous. Vous pouvez recevoir une réponse immédiatement, mais il se peut également que vous deviez patienter quelques jours. 12. Il est interdit de faire de la publicité de produits ou de services, ou de chercher à recueillir des fonds ou des dons – tous les sujets de ce type seront automatiquement SUPPRIMÉS. La publicité explicite est également interdite. LES RÈGLES DU FORUM SONT SOUMISES À UNE MODÉRATION CONSTANTE ET PEUVENT ÊTRE MODIFIÉES À TOUT MOMENT SANS AVERTISSEMENT PRÉALABLE. TOUTE DISCUSSION REMETTANT EN QUESTION LES RÈGLES DE CE FORUM SERA FERMÉE ET SUPPRIMÉE AUTOMATIQUEMENT, CES RÈGLES N'ÉTANT PAS SUJETTES À DÉBAT.
fournisseurs@i-et-s.fr

Ecran noir à l'ouverture de session de Windows Vista/7 SP2 [Corrigé, à confirmer]

228 posts in this topic

Bonjour cheyenne95,

Nous n'avons pas eu de problème ici sur les différents Vista.

Que voulez-vous dire par Windows Vista SP ? Il manque le chiffre derrière..

Cordialement,

Yann

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Bonjour cheyenne95,

Nous n'avons pas eu de problème ici sur les différents Vista.

Que voulez-vous dire par Windows Vista SP ? Il manque le chiffre derrière..

Cordialement,

Yann

Windows Vista SP2.

C'est vraiment la dernière mise à jour qui fait bugger le systeme. Car tout fonctionnait bien avant, et tout fonctionne quand je désinstalle et ré-installe à partir du CD sans lancer les mises à jour.

Merci pour votre aide

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Bonjour cheyenne95,

Ok. Avez-vous réussi à redémarrer en mode sans échec ?

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :

http://download.sysinternals.com/Files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

Rapport Supporttool :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

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Bonjour cheyenne95,

Ok. Avez-vous réussi à redémarrer en mode sans échec ?

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :

http://download.sysinternals.com/Files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

Rapport Supporttool :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Merci Yann,

Actuellement je peux démarrer le PC normalement puisque j'ai bloqué les mises à jour de BitDefender.

Si je comprends bien j'effectue la première partie de votre texte avec l'ordinateur dans l'état où il est.

Ensuite (c'est à dire à partir de "Rapport Supporttool") je reproduis le problème, c'est à dire que je lance les mises à jours BitDefender. Je démarre le PC .... il va planter. Ne pouvant plus agir, je force l'arrêt du PC puis je redémarre à nouveau en mode sans échec et j'applique la suite de votre message.

Est ce bien ça ? Si OUI j'effectuerai tout ça ce soir.

Cordialement

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Bonjour cheyenne95,

Non pour l'instant vous ne lancez pas la mise à jour, vous suivez les manipulations en laissant l'antivirus en l'état.

Ensuite nous ferons la même chose (mais supporttool ne pourra pas se lancer en mode normal) une fois que la mise à jour aura eu lieu et que vous aurez redémarré Windows.

Merci.

Cordialement,

Yann

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Bonjour cheyenne95,

Non pour l'instant vous ne lancez pas la mise à jour, vous suivez les manipulations en laissant l'antivirus en l'état.

Ensuite nous ferons la même chose (mais supporttool ne pourra pas se lancer en mode normal) une fois que la mise à jour aura eu lieu et que vous aurez redémarré Windows.

Merci.

Cordialement,

Yann

OK Yann, c'est parfait et ça m'arrange ;) Raz le bol de désinstaller installer etc

Je lance cela ce soir sans faire la mise à jour et je n'aurai donc pas besoin de redémarrer en mode sans échec pour faire toute cette manip.

Cordialement

cheyenne

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Bonjour cheyenne95,

Non pour l'instant vous ne lancez pas la mise à jour, vous suivez les manipulations en laissant l'antivirus en l'état.

Ensuite nous ferons la même chose (mais supporttool ne pourra pas se lancer en mode normal) une fois que la mise à jour aura eu lieu et que vous aurez redémarré Windows.

Merci.

Cordialement,

Yann

Voici le 1er fichier demandé sur OVH

http://www.demo.ovh.com/fr/fdf4f3072932936ec8da40bec1f72aa8/

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Bonjour cheyenne95,

Non pour l'instant vous ne lancez pas la mise à jour, vous suivez les manipulations en laissant l'antivirus en l'état.

Ensuite nous ferons la même chose (mais supporttool ne pourra pas se lancer en mode normal) une fois que la mise à jour aura eu lieu et que vous aurez redémarré Windows.

Merci.

Cordialement,

Yann

Et le 2eme (BDSP......)

http://demo.ovh.com/fr/116442d23716f49e37a8e1c55fc25f0d/

Merci pour votre aide.

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Bonjour,

Les développeurs ont effectivement été informés de l'apparition de ce blocage depuis la dernière mise à jour sur certaines machines avec Vista SP2.

Pour ceux qui se retrouvent bloqués à l'ouverture de session avec un écran noir depuis la mise à jour du 10 mars (approximativement), voici le moyen de débloquer la situation :

- redémarrez en mode sans échec

- une fois en mode sans échec, rendez-vous dans C:\programmes\Bitdefender\Bitdefender 2012 et renommez les fichiers avc3.sys en avc3_old.sys et avckf.sys en avckf_old.sys

- redémarrez Windows normalement ensuite et allez dans Bitdefender, dans Configuration, puis sur Mise à jour, et cochez 'Demander avant téléchargement' (il faudra ensuite, en attendant que le problème soit corrigé, acceptez uniquement les mises à jour de signature).

Si le problème est résolu en renommant ces deux fichiers, nous aurions besoin de rapports supplémentaires pour analyser le dysfonctionnement en détail :

- téléchargez le fichier vsserv.logger.xml depuis ce lien et sauvegardez le sur le bureau :

http://dl.free.fr/oasJDc1nD

- téléchargez le fichier dbg_trace.ini depuis ce lien et sauvegardez le sur le bureau :

http://dl.free.fr/idDLrOO8A

- redémarrez en mode sans échec

- une fois en mode sans échec, copiez le fichier vsserb.logger.xml qui se trouve sur le bureau et collez le dans C:\Program

Files\Bitdefender\Bitdefender 2012

- copiez le fichier dbg_trace.ini qui se trouve sur le bureau et collez le sur le disque C:\ (à la racine)

- redémarrez en mode normal, ouvrez votre session et une fois que tout a démarré (attendez 5 mn), redémarrez de nouveau en mode sans échec et récupérez les fichiers qui se trouvent dans :

* C:\ProgramData\BDLogging\vsserv (tous les fichiers)

* C:\ il nous faut les fichiers suivants : SFAL.log , BDFLTDP.log , SFPROCDP.log , ONACCESS.log et, SCANSP.log

Attention toutes ces manipulations sont à suivre et les rapports nous seront utiles uniquement si vous rencontrez le problème d'écran noir à l'ouverture de session de Windows Vista depuis la dernière mise à jour qui a eu lieu à partir du 10 mars !!!

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

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Bonjour Yann et merci pour votre réponse qui est rappelée ci-dessous.

Toutefois j'aurais quelques précisions à demander.

Actuellement le PC concerné fonctionne normalement puisque j'ai bloqué les mises à jour BitDefender.

Puis-je appliquer votre procédure en l'état actuel (donc en redémarrant normalement) ou dois-je être en situation de blocage écran noir pour redémarrer en mode sans échec ?

Si hypothèse 2 je dois lancer les mises à jour de BD afin à nouveau d'être bloqué

Dans l'hypothèse 1, puis-je d'ores et déjà modifier les 2 fichiers avc3... et avckf.... et modifier le statut des mises à jour automatique de BD sur "demander avant téléchargement" plutôt que de laisser le paramétrage actuel qui est sur OFF avec option "permanent" sélectionnée.

Cordialement

Bonjour,

Les développeurs ont effectivement été informés de l'apparition de ce blocage depuis la dernière mise à jour sur certaines machines avec Vista SP2.

Pour ceux qui se retrouvent bloqués à l'ouverture de session avec un écran noir depuis la mise à jour du 10 mars (approximativement), voici le moyen de débloquer la situation :

- redémarrez en mode sans échec

- une fois en mode sans échec, rendez-vous dans C:\programmes\Bitdefender\Bitdefender 2012 et renommez les fichiers avc3.sys en avc3_old.sys et avckf.sys en avckf_old.sys

- redémarrez Windows normalement ensuite et allez dans Bitdefender, dans Configuration, puis sur Mise à jour, et cochez 'Demander avant téléchargement' (il faudra ensuite, en attendant que le problème soit corrigé, acceptez uniquement les mises à jour de signature).

Si le problème est résolu en renommant ces deux fichiers, nous aurions besoin de rapports supplémentaires pour analyser le dysfonctionnement en détail :

- téléchargez le fichier vsserv.logger.xml depuis ce lien et sauvegardez le sur le bureau :

http://dl.free.fr/oasJDc1nD

- téléchargez le fichier dbg_trace.ini depuis ce lien et sauvegardez le sur le bureau :

http://dl.free.fr/idDLrOO8A

- redémarrez en mode sans échec

- une fois en mode sans échec, copiez le fichier vsserb.logger.xml qui se trouve sur le bureau et collez le dans C:\Program

Files\Bitdefender\Bitdefender 2012

- copiez le fichier dbg_trace.ini qui se trouve sur le bureau et collez le sur le disque C:\ (à la racine)

- redémarrez en mode normal, ouvrez votre session et une fois que tout a démarré (attendez 5 mn), redémarrez de nouveau en mode sans échec et récupérez les fichiers qui se trouvent dans :

* C:\ProgramData\BDLogging\vsserv (tous les fichiers)

* C:\ il nous faut les fichiers suivants : SFAL.log , BDFLTDP.log , SFPROCDP.log , ONACCESS.log et, SCANSP.log

Attention toutes ces manipulations sont à suivre et les rapports nous seront utiles uniquement si vous rencontrez le problème d'écran noir à l'ouverture de session de Windows Vista depuis la dernière mise à jour qui a eu lieu à partir du 10 mars !!!

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

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Bonjour cheyenne95,

Comme je l'ai indiqué, ces manipulations ne sont à suivre uniquement si vous êtes en situation de blocage suite à la mise à jour avec écran noir à l'ouverture de session.

Si vous le souhaitez, uniquement si vous le souhaitez et si vous en avez le temps, vous pouvez réactiver la mise à jour pour reproduire le dysfonctionnement pour suivre les manipulations demandées dans mon dernier message plus haut.

Cordialement,

Yann

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OK bien compris .... mais je n'ai aucun souhait autre que celui d'être dépanné rapidement. Donc d'après ce que vous confirmez je DOIS réactiver les mises à jour. Ce qui aura comme conséquence de revenir au disfonctionnement de mon système et à ce moment j'appliquerai votre procédure.

Je ferai cela ce soir

J'espère que cela permettra de revenir à une situation normale tout en conservant l'automatisme des mises à jour.

Merci

Bonjour cheyenne95,

Comme je l'ai indiqué, ces manipulations ne sont à suivre uniquement si vous êtes en situation de blocage suite à la mise à jour avec écran noir à l'ouverture de session.

Si vous le souhaitez, uniquement si vous le souhaitez et si vous en avez le temps, vous pouvez réactiver la mise à jour pour reproduire le dysfonctionnement pour suivre les manipulations demandées dans mon dernier message plus haut.

Cordialement,

Yann

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Bonjour cheyenne95,

Ok merci.

Cordialement,

Yann

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Bonjour cheyenne95,

Ok merci.

Cordialement,

Yann

Je vais lancer ce que vous m'avez conseiller mais BD internet secu 2012 ne permet pas d'accepter uniquement les mises à jour de signature. Ou alors je ne sis pas ce que c'est !! Je n'ai que 2 choix : la mise à jour auto ou bloquer les mises à jour auto pendant un certain temps (5mn, ..., 1h, 2h, ..... ou au prochain redémarrage) ou de façon permanente.

Cordialement

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Bonjour cheyenne95,

Ok merci.

Cordialement,

Yann

Bonsoir Yann,

Je n'y comprends plus rien.

Afin d'appliquer vos consignes j'ai donc lancé les mises à jour de BitDefender pour remettre le PC en situation de blocage. J'ai ensuite redémarré le PC et chose étonnante le problème signalé initialement ne se reproduit plus ! J'ai redémarré 6 ou 7 fois en changeant de session et tout est OK. Alors de 2 choses l'une :

-- soit la mise à jour qui bloquait n'a pas été téléchargée .... est ce possible ?

-- soit vos services techniques ont corrigé le problème.

Ce qui est certain c'est que entre samedi soir et dimanche dernier j'ai réitéré plusieurs fois l'anomalie en la ciblant parfaitement sur la mise à jour de BitDefender.

Bref; du coup je n'ai pas pu appliquer votre procédure. J'ai quand même vérifié les 2 fichiers avc3... et avckf... pour voir si le mot -old était présent et ce n'est pas le cas.

J'espère qu'il ne s'agit pas d'une panne intermittente et que je ne serai pas obligé de revenir sur ce forum.

:D

Merci d'avoir consacré du temps.

Cordialement,

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Bonjour,

Il semble que ce dysfonctionnement puisse intervenir uniquement quand le pc est resté éteint un bon moment.

Si jamais le problème revient, merci de suivre les manipulations plus haut et de répondre aux questions suivantes :

- Est-ce qu'on est certain que le problème intervient uniquement quand le pc a été éteint un bon moment ?

- Si après avoir renommer les fichiers avc3.sys et avckf.sys, est-ce que le problème disparaît définitivement ?

- Le blocage d'ouverture de session se produit-il après validation (ou choix) de l'utilisateur (au chargement du bureau) ou bien avant l'arrivée de l'écran de choix d'utilisateurs ?

- Lorsque ce dysfonctionnement intervient, voyez-vous toujours un écran noir ou bien le bureau ? Et pouvez-vous bouger la souris pendant le blocage ?

Cordialement,

Yann

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Bonjour Yann,

je testerai ce soir.

Bonjour,

Il semble que ce dysfonctionnement puisse intervenir uniquement quand le pc est resté éteint un bon moment.

Si jamais le problème revient, merci de suivre les manipulations plus haut et de répondre aux questions suivantes :

- Est-ce qu'on est certain que le problème intervient uniquement quand le pc a été éteint un bon moment ?

- Si après avoir renommer les fichiers avc3.sys et avckf.sys, est-ce que le problème disparaît définitivement ?

- Le blocage d'ouverture de session se produit-il après validation (ou choix) de l'utilisateur (au chargement du bureau) ou bien avant l'arrivée de l'écran de choix d'utilisateurs ?

- Lorsque ce dysfonctionnement intervient, voyez-vous toujours un écran noir ou bien le bureau ? Et pouvez-vous bouger la souris pendant le blocage ?

Cordialement,

Yann

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Bonsoir,

23 heures de repos pour le PC. Je viens de redémarrer et tester le changement de sessions et tout fonctionne normalement.

En référence au problème d'origine voici ma réponse à vos questions si cela peut aider :

1- lorsque le problème est apparu, nul besoin de laisser le PC éteint plusieurs heures. Après chaque désinstallation et réinstallation de BD, puis lancement des mises à jour de BD, le disfonctionnement était immédiat au rédémarrage.

2- non testé puisque le problème n'apparait plus !

3 et 4- le problème intervenait avant l'affichage des icones de sessios dans la mesure où le chargement était excessivement et inhabituellement très lent. Ensuite c'est après le clic sur une session que le PC se bloquait avec écran noir, sans visibilité de déplacement de souris. La seule action possible était l'extinction du PC par appui prolongé sur le bouton d'arrêt.

Voilà, j'espère que tout va continuer à fonctionner

Cordialement

Bonjour,

Il semble que ce dysfonctionnement puisse intervenir uniquement quand le pc est resté éteint un bon moment.

Si jamais le problème revient, merci de suivre les manipulations plus haut et de répondre aux questions suivantes :

- Est-ce qu'on est certain que le problème intervient uniquement quand le pc a été éteint un bon moment ?

- Si après avoir renommer les fichiers avc3.sys et avckf.sys, est-ce que le problème disparaît définitivement ?

- Le blocage d'ouverture de session se produit-il après validation (ou choix) de l'utilisateur (au chargement du bureau) ou bien avant l'arrivée de l'écran de choix d'utilisateurs ?

- Lorsque ce dysfonctionnement intervient, voyez-vous toujours un écran noir ou bien le bureau ? Et pouvez-vous bouger la souris pendant le blocage ?

Cordialement,

Yann

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Bonjour cheyenne95,

Ok merci pour le retour. Il semble que le dysfonctionnement ne se manifeste plus systématiquement.

Il y a peut-être eu un telescopage entre une mise à jour Windows et la mise à jour de Bitdefender concernant les pilotes de l'Active Virus Control.

Pour vérifier si le problème persiste mais ne se manifeste plus de manière aussi flagrante, j'aimerai quelques renseignements supplémentaires notamment au niveau des événements :

- cliquez avec le bouton droit sur Ordinateur et choisissez 'Gérer'

- ensuite cliquez sur 'Observateurs d'événements' puis quand la liste des événements récents s'affiche, cliquez sur le + devant 'Echec de l'audit'

- s'il y a des événements, regardez s'il y a des événements récents (suite à votre dernier démarrage) qui concernent un échec sur les pilotes avc3.sys et avckf.sys

Merci.

Cordialement,

Yann

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Bonjour,

juste pour information, moi j'ai le même écran noir à l'ouverture de session sous Windows 7 32 bits, depuis la même date.

De la même manière, des fois ça marche et d'autres pas.

Le contournement via le renommage des fichiers et le blocage des mises à jour est aussi valable pour mon système 7 ?

Cordialement

Edited by stefano_it

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Bonjour stefano_it,

Si vous avez également le même problème sur Windows 7 X86, avant de renommer les fichiers comme indiqués plus haut (dans C:\programmes\Bitdefender\Bitdefender 2012 et renommez les fichiers avc3.sys en avc3_old.sys et avckf.sys en avckf_old.sys), suivez également les manipulations ci-dessous (il faut que le problème se reproduise) :

- téléchargez le fichier vsserv.logger.xml depuis ce lien et sauvegardez le sur le bureau :

http://dl.free.fr/oasJDc1nD

- téléchargez le fichier dbg_trace.ini depuis ce lien et sauvegardez le sur le bureau :

http://dl.free.fr/idDLrOO8A

- redémarrez en mode sans échec

- une fois en mode sans échec, copiez le fichier vsserb.logger.xml qui se trouve sur le bureau et collez le dans C:\Program

Files\Bitdefender\Bitdefender 2012

- copiez le fichier dbg_trace.ini qui se trouve sur le bureau et collez le sur le disque C:\ (à la racine)

- redémarrez en mode normal, ouvrez votre session et une fois que tout a démarré (attendez 5 mn), redémarrez de nouveau en mode sans échec et récupérez les fichiers qui se trouvent dans :

* C:\ProgramData\BDLogging\vsserv (tous les fichiers)

* C:\ il nous faut les fichiers suivants : SFAL.log , BDFLTDP.log , SFPROCDP.log , ONACCESS.log et, SCANSP.log

Attention toutes ces manipulations sont à suivre et les rapports nous seront utiles uniquement si vous rencontrez le problème d'écran noir à l'ouverture de session de Windows Vista depuis la dernière mise à jour qui a eu lieu à partir du 10 mars !!!

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

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Bonjour,

même problème que Cheyenne95 et Stefano_it avec Vista SP2.

J'ai déjà désinstallé, nettoyé et re-installé plusieurs fois en re-téléchargeant le fichier Bidefender2012 et aussi renommer les 2 fichiers comme décrit dans ce forum... mais sans succés !

Je suppose que je dois suivre la procédure précédente, ou est-ce-qu'un nouveau fichier Install est à venir et le problème identifié ?

Merci d'avance,

cordialement,

Lummy

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Bonjour Lummox,

Vous avez renommé les fichiers (et désactivé la maj logicielle) et vous continuez à rencontrer le problème ?

Vérifiez bien ce point, c'est important.

Oui suivez la procédure indiquée plus haut que je vous redonne ci-dessous :

- téléchargez le fichier vsserv.logger.xml depuis ce lien et sauvegardez le sur le bureau :

http://dl.free.fr/oasJDc1nD

- téléchargez le fichier dbg_trace.ini depuis ce lien et sauvegardez le sur le bureau :

http://dl.free.fr/idDLrOO8A

- redémarrez en mode sans échec

- une fois en mode sans échec, copiez le fichier vsserb.logger.xml qui se trouve sur le bureau et collez le dans C:\Program

Files\Bitdefender\Bitdefender 2012

- copiez le fichier dbg_trace.ini qui se trouve sur le bureau et collez le sur le disque C:\ (à la racine)

- redémarrez en mode normal, ouvrez votre session et une fois que tout a démarré (attendez 5 mn), redémarrez de nouveau en mode sans échec et récupérez les fichiers qui se trouvent dans :

* C:\ProgramData\BDLogging\vsserv (tous les fichiers)

* C:\ il nous faut les fichiers suivants : SFAL.log , BDFLTDP.log , SFPROCDP.log , ONACCESS.log et, SCANSP.log

Attention toutes ces manipulations sont à suivre et les rapports nous seront utiles uniquement si vous rencontrez le problème d'écran noir à l'ouverture de session de Windows Vista depuis la dernière mise à jour qui a eu lieu à partir du 10 mars !!!

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

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Bonjour,

Je pense avoir eu un problème similaire à celui des autres utilisateurs.

J'ai fait une instal de bitdefender total internet security 2012 (mise à jour de 2011) il y a quelques jours et n'avait pas redémarrer mon ordinateur avant ce midi (il tourne généralement 24h/24 à mon bureau). Je l'ai redémarrer car un bug était apparu. Certaines icones de dossiers (celles notamment inclues dans mon poste de travail) s'étaient transformées en icones de fichiers inconnus.

Au rédémarrage, pas vraiment un écran noir mais impossible de lancer windows vista pro. Un message d'erreur s'affiche sur un bel écran bleu, du genre "impossible de lancer windows...". J'essaie de redémarrer en mode sans échec avec une connexion réseau, le résultat après 5 longues minutes d'attente d'écran noir... un reboot avec au final le meme message d'erreur. Finalement, j'essaie à nouveau un redémarrage en mode sans échec simple et là... ô miracle, windows se lance. J'en profite pour désinstaller illico bitdefender. Je relance la machine et là... ô miracle (je sais deux dans la meme journée c'est trop!) windows redémarre normalement et le systeme fonctionne parfaitement.

Je surf deux minutes sur google et tombe sur ce post. Je fais quoi maintenant ? Je réinstalle au risque de me prendre la tête. C'est quand pas normal de mettre sur le marché un programme qui n'a pas été testé correctement, non? Parce que si j'ai bien compris, je ne suis pas la seule à avoir des misères. On est des clients ou des cobayes?

Allez, je reste zen mais si j'ai pris du retard dans mon taf... Je fais quoi? Help, please.

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Bonjour July74,

Nous n'avons pas de solution pour l'instant à part une solution de contournement.

Car nous avons besoin d'un cas de figure où ce type de dysfonctionnement se produit systématiquement à chaque démarrage, ce que je n'ai pas rencontré pour l'instant, le problème ayant disparu sur toutes les configurations impactées.

Nous n'avons pas réussi de notre côté à reproduire de dysfonctionnement sur nos configurations de test. Donc, pour nous aider à déterminer l'origine du problème et pour le corriger, nous aurions besoins que vous réinstalliez Bitdefender.

Et si le problème se manifeste de nouveau, avant de renommer en mode sans échec les fichiers qui se trouvent dans C:\programmes\Bitdefender\Bitdefender 2012 et renommez les fichiers avc3.sys et avckf.sys (puis ensuite en mode normal de cocher dans la configuration de la mise à jour 'Demander avant téléchargement' pour ne pas réinstaller les pilotes en attendant que le problème soit corrigé, acceptez uniquement les mises à jour de signature), il faudrait suivre les manipulations ci-dessous dès que vous avez un moment et nous retourner les fichiers demandés (attention le problème doit se reproduire systématiquement et il ne faut pas que les fichiers soient renommés pour la reproduction du dysfonctionnement) :

- téléchargez le fichier vsserv.logger.xml depuis ce lien et sauvegardez le sur le bureau :

http://dl.free.fr/oasJDc1nD

- téléchargez le fichier dbg_trace.ini depuis ce lien et sauvegardez le sur le bureau :

http://dl.free.fr/idDLrOO8A

- redémarrez en mode sans échec

- une fois en mode sans échec, copiez le fichier vsserb.logger.xml qui se trouve sur le bureau et collez le dans C:\Program

Files\Bitdefender\Bitdefender 2012

- copiez le fichier dbg_trace.ini qui se trouve sur le bureau et collez le sur le disque C:\ (à la racine)

- redémarrez en mode normal, ouvrez votre session et une fois que tout a démarré (attendez 5 mn), redémarrez de nouveau en mode sans échec et récupérez les fichiers qui se trouvent dans :

* C:\ProgramData\BDLogging\vsserv (tous les fichiers)

* C:\ il nous faut les fichiers suivants : SFAL.log , BDFLTDP.log , SFPROCDP.log , ONACCESS.log et, SCANSP.log

Merci.

Cordialement,

Yann

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