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    • Cristi Raducu

      Règles Du Forum Bitdefender, A Lire Avant De Poster !   09/14/2016

      RÈGLES du Forum BitDefender (VEUILLEZ LES LIRE AVANT DE POSTER DES MESSAGES) Tout d'abord, inscrivez-vous au Forum Officiel de BitDefender si vous n'êtes pas encore membre (c'est gratuit). Il vous faut simplement une adresse e-mail valide. Suivez les instructions pour valider votre inscription, vous pourrez ensuite poster des messages. Cliquez sur le lien suivant pour vous inscrire :S'inscrire LES RÈGLES DU FORUM Bienvenue sur le Forum de BitDefender ! En vous inscrivant comme nouvel utilisateur, vous acceptez TOUTES LES RÈGLES DU FORUM énoncées ci-dessous. Ces règles ont été conçues afin de vous permettre de profiter au mieux de vos échanges avec les autres utilisateurs, d'une façon agréable et constructive, et pour éviter tout abus. RÈGLES GÉNÉRALES 1. Avant toute chose, il s'agit d'un forum d'aide pour BitDefender. Ne postez pas de tests comparatifs de logiciels de sécurité, car il ne s'agit pas du thème de ce forum. De même, l'aide peut revêtir plusieurs formes : l'objectif est de trouver la cause d'un problème, pas de proposer une solution permanente. Ne postez pas de messages du type « J'ai besoin d'un fix maintenant » car sans connaître l'origine d'un problème, il n'est pas possible d'appliquer un fix. 2. Une fois qu'une information officielle a été postée au sujet d'un bug de BitDefender et de la date prévue pour le fix, le sujet sera fermé. Ne demandez pas la réouverture du sujet, à moins que vous ayez toujours le bug après avoir installé la mise à jour destinée à traiter le problème. 3. Les messages des utilisateurs ayant atteint un niveau d'avertissements de 50 % seront soumis à l'approbation du modérateur et si ces utilisateurs continuent à ignorer les règles du forum, leur compte sera supprimé. 4. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser plusieurs comptes. Le non respect de cette règle entraînera l'interdiction définitive de leur adresse IP. 5. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser un serveur proxy anonyme. Les utilisateurs ne respectant pas cette règle recevront d'abord un avertissement, puis leurs messages seront soumis à l'approbation du modérateur, enfin, leur compte pourra être supprimé. 6. Lorsque vous signalez un problème concernant BitDefender, veuillez indiquer les éléments fondamentaux suivants : - le nom et la version de votre produit BitDefender ; - le nom et la version de votre système d'exploitation ; - le message d'erreur complet que vous recevez (s'il y en a un) et, si possible, joignez une capture d'écran - le nom des autres solutions de sécurité que vous utilisez - si vous posez des questions sur des fichiers détectés/non détectés (des fichiers considérés à tort comme étant infectés ou des fichiers que vous suspectez d'être infectés mais qui ne sont pas détectés), veuillez joindre un rapport d'analyse complet. Assurez-vous de garder BitDefender à jour afin que votre rapport contienne des informations précises. Vous ne pouvez poster sur le forum de BitDefender que des rapports d'analyse. Pour nous soumettre des échantillons de fichiers faux positifs/faux négatifs, veuillez les télécharger sur une plateforme Web où nous pourrons les récupérer et les analyser. 7. Les sujets ayant pour thème l'absence de réponse du support technique doivent être étayés d'autant d'informations que possible sur le problème que vous rencontrez. Lorsque vous envoyez un e-mail au support technique, un ticket est automatiquement créé, n'oubliez pas de l'indiquer dans votre post du forum car cela accélérera l'ensemble du processus. 8. Les modérateurs n'apportent pas d'aide par messages personnels. N'envoyez pas de messages personnels aux modérateurs à moins qu'ils ne vous le demandent expressément, que vous souhaitiez signaler l'envoi de spam ou les propos injurieux d'un membre ou d'un sujet du forum ou que vous ne soyez pas sûr(e) de la solution que vous souhaitez poster et que vous préfériez consulter un modérateur auparavant. Tous les utilisateurs sont traités de la même façon dans ce forum et l'envoi de messages personnels aux modérateurs ne donne pas droit à une réponse plus rapide. En cas de non respect d'une règle de ce forum, vous pouvez également utiliser le bouton de rapport d'abus afin de signaler aux modérateurs qu'un sujet/message/utilisateur viole les règles du forum. Merci de NE PAS utiliser cette fonction pour demander de l'aide, ou faire part à l'équipe de modérateurs que vous avez besoin d'une aide urgente ! Comme cela a été dit, tous les problèmes sont traités aussi rapidement que possible et aucun n'est prioritaire par rapport à un autre. 9. Toute forme d'agression verbale, dirigée ou non contre d'autres membres du forum ou l'équipe de modérateurs est totalement interdite. Des attaques répétées entraîneront la suspension du compte ou son interdiction. De même, toute forme de propos antisémite ou raciste, et toute attaque contre une classe sociale (par images, textes, messages personnels, signature ou toute autre forme de communication sur le forum de BitDefender) ne sera pas PAS tolérée et entraînera l'interdiction automatique du compte. Veuillez prendre en considération le fait que ce forum est un lieu publique. Traitez les autres comme vous souhaitez que l'on vous traite. 10. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à proposer des sondages sur le Forum de BitDefender. Les seuls membres qui y sont autorisés sont les modérateurs. SIGNATURES, AVATARS ET NOMS D'AFFICHAGE SUR LE FORUM La signature n'est pas obligatoire sur le forum, et devrait être un message personnel de l'utilisateur l'ayant choisie. Les modérateurs sont obligés d'inclure un lien vers les Règles du Forum de BitDefender dans leur signature. Les utilisateurs seront seulement autorisés à utiliser une signature personnalisée après avoir envoyé 15 messages sur le forum. Ne sera pas toléré : 1. Tout type de référence explicite à un nom de marque et à des symboles d'autres solutions de sécurité disponibles actuellement sur le marché, à l'exception de BitDefender. Ce forum technique est consacré uniquement à BitDefender et promouvoir des produits concurrents entraînera la suppression du message de publicité et une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 2. L'utilisation d'images de plus de 300 pixels de large et/ou de plus de 100 pixels de haut. 3. L'utilisation d'images ou de texte contenant les mots « Modérateur », « Administrateur » ou « Admin » dans les signatures car cela risque de prêter à confusion. 4. L'utilisation d'images d'autres participants de ce forum. Veuillez utiliser un unique avatar. AVERTISSEMENTS Les personnes violant ces règles de façon répétée recevront un avertissement/auront leur compte suspendu ou fermé RÈGLES À RESPECTER POUR POSTER DES MESSAGES 1. Pour obtenir des réponses rapides et précises, utilisez des titres de sujets aussi concis que possible, et fournissez les informations pertinentes sur les problèmes abordés. Par exemple, évitez des titres comme « AU SECOURS ! » et choisissez plutôt comme titre « Question sur BitDefender Antivirus ». De même, des titres de sujets comme « Ce programme est nul ! » ainsi que l'absence d'arguments constructifs ne seront pas tolérés : dans ce cas, le sujet sera supprimé et l'utilisateur recevra un avertissement de 20%. 2. Placez les nouveaux sujets dans les sections adaptées. Le forum est structuré par type de produits (protection pour les particuliers/bureaux à domicile et protection pour les entreprises) et par versions des produits (2008, 2009, versions antérieures). Poster votre question dans la bonne section augmente vos chances d'obtenir une réponse adaptée. 3. Toute tentative pour rendre un sujet plus visible sans ajouter d'informations nouvelles ou pertinentes ne sera pas tolérée et entraînera la SUPPRESSION du message. 4. Lorsque vous répondez à une question, essayez de faire des suggestions pertinentes – par exemple, si un post concerne un message d'erreur de BitDefender 2009, ne conseillez pas à l'utilisateur de réinstaller BitDefender 2008, puisque cela ne règle pas le problème initial. Plusieurs réponses de ce type conduiront à une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 5. Les réponses sans lien avec le sujet seront supprimées et les utilisateurs recevront également une mise en garde par écrit. Poster ce type de réponses à plusieurs reprises entraînera une augmentation du niveau d'avertissement de 10%. 6. Les couleurs du texte, les polices et leur taille doivent demeurer normales et agréables – tout post rédigé uniquement en lettres majuscules sera automatiquement modifié. Il en sera de même pour les posts utilisant une police dont la taille est supérieure à 20. 7. Avant de créer un nouveau sujet, nous vous recommandons vivement d'utiliser le bouton RECHERCHE, afin de vous assurer que le problème n'a pas déjà été traité. Si vous créez un sujet abordant un problème déjà traité, ce nouveau sujet sera fermé, redirigé et fusionné avec le sujet initial. 8. Ne posez pas la même question sur plusieurs sections du forum. Ne postez pas le même sujet plusieurs fois. Les sujets identiques seront supprimés et redirigés vers le sujet d'origine afin d'éviter toute confusion. 9. Ne posez pas de questions sur des logiciels piratés, des cracks, des numéros de série ou autres actes de piratage. Ne postez pas non plus de messages abordant ces sujets. Les sujets et les réponses liées aux méthodes de piratage de logiciels de sécurité, aux moyens pour contourner les systèmes de sécurité et cracker les protocoles de sécurité, aux attaques de flood et les posts faisant l'apologie du piratage ou des attaques sur Internet sous quelque forme que ce soit seront immédiatement supprimés et les comptes des utilisateurs les ayant postés seront immédiatement suspendus. Aucune aide technique ne sera fournie aux utilisateurs ayant installé une version piratée de BitDefender sur leurs systèmes. 10. Veuillez éviter les titres de sujets comme « URGENT » puisque tous les cas sont traités aussi rapidement que possible. 11. Veuillez faire preuve de patience – de nombreux problèmes sont abordés dans ce forum et nous faisons notre possible pour répondre à tous. Vous pouvez recevoir une réponse immédiatement, mais il se peut également que vous deviez patienter quelques jours. 12. Il est interdit de faire de la publicité de produits ou de services, ou de chercher à recueillir des fonds ou des dons – tous les sujets de ce type seront automatiquement SUPPRIMÉS. La publicité explicite est également interdite. LES RÈGLES DU FORUM SONT SOUMISES À UNE MODÉRATION CONSTANTE ET PEUVENT ÊTRE MODIFIÉES À TOUT MOMENT SANS AVERTISSEMENT PRÉALABLE. TOUTE DISCUSSION REMETTANT EN QUESTION LES RÈGLES DE CE FORUM SERA FERMÉE ET SUPPRIMÉE AUTOMATIQUEMENT, CES RÈGLES N'ÉTANT PAS SUJETTES À DÉBAT.
fournisseurs@i-et-s.fr

Ecran noir à l'ouverture de session de Windows Vista/7 SP2 [Corrigé, à confirmer]

228 posts in this topic

Bonjour,

A la suite de l'installation de BitDefender 2012, je me suis confronté à un nouveau problème.

En effet, une fois sur 2 ou 3 ou 4 j'arrive à rentrer dans ma session. Sinon le reste du temps je suis l'écran de démarrage avec comme indication "Veuillez patienter..." je l'ai laissé toute la nuit sans que rien ne change.

Auriez-vous une solution à me proposer ?

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Bonjour IetS,

Ce dysfonctionnement est actuellement en cours d'analyse.

Merci de me faire parvenir les fichier demandés ci-dessous afin que nous avancions un peu plus dans l'analyse de ce dysfonctionnement :

- téléchargez le fichier dbtrace.ini depuis le lien ci-dessous et enregistrez le sur votre disque dur C:\ (à la racine) :

http://dl.free.fr/jjLofnvyz

- ensuite éteignez l'ordinateur et rallumez le pour que le problème se manifeste de nouveau

- attendez qu'il démarre et dès qu'il a redémarré, rendez-vous sur votre disque dur C:\

- sur C:\ vous trouverez normalement un nouveau fichier à la racine, qui se nomme ONACCESS.log, faites moi parvenir ce fichier

Egalement renvoyez moi le rapport Supporttool généré par la manipulation ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit remplie et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

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Bonjour IetS,

Merci, je transmets le fichier.

Maintenant vérifie que Bitdefender est à jour, puis rendez-vous dans 'Evénements', sur 'Mise à jour', si vous voyez des événements de mises à jour nécessitant un redémarrage, redémarrez le système pour que la mise à jour s'installe.

Cordialement,

Yann

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Bonsoir,

J'ai le même souci.

L'ordinateur se bloque sur 'veuillez patienter' ...

Rien ne se passe ensuite.

Je suis obligé de rebooter le pc. Et encore, 2 fois sur 3 , la session ne s'ouvre toujours pas.

Là, je suis en train de réinstaller Bitdefender internet security 2012 pour voir si c'est mieux...

A suivre

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bonjour,

même problème

veuillez patienter tourne en rond

obliger de redémarrer en mode sans échec

3 fois désinstaller et réinstaller aucun succès

je trouve qu'il et inadmissible que l'on propose des mises a jour qui ne marche pas

ni a t'il personne pour vérifier cela chez bitdefender

j'ai fait la mise a jour 2012 pour 3postes sur 2 an facture 49€94 et aujourd'hui je suis obligé d'installer awast gratuit car je n'ai plus d'antivirus sur mes pc

en plus il et impossible d'avoir le service technique (file d'attente impressionnante et facturation sur l'appel)

dépêcher vous vite de résoudre le problème avant que je fasse une annulation de ma commande et que je parte chez la concurrence

merci

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bonjour,

même problème

veuillez patienter tourne en rond

obliger de redémarrer en mode sans échec

3 fois désinstaller et réinstaller aucun succès

je trouve qu'il et inadmissible que l'on propose des mises a jour qui ne marche pas

ni a t'il personne pour vérifier cela chez bitdefender

j'ai fait la mise a jour 2012 pour 3postes sur 2 an facture 49€94 et aujourd'hui je suis obligé d'installer awast gratuit car je n'ai plus d'antivirus sur mes pc

en plus il et impossible d'avoir le service technique (file d'attente impressionnante et facturation sur l'appel)

dépêcher vous vite de résoudre le problème avant que je fasse une annulation de ma commande et que je parte chez la concurrence

merci

Bonjour,

Pour Information

Suite à nettoyage registre avec Ccleaner v3.10.1525 arrêt du démarrage vista après la barre d'avancement du démarrage sans aucune alerte.

Avec internet security 2011 et version précédente de Ccleaner je n'ai jamais eu de probleme...

ccleaner est en cause visiblement

En demarrage sans echec, j'ai pu lancer la réparation de 2012 qui s'est terminée ensuite au redemarrage en mode normal

Je ne sais si cela est votre problème mais c'est peut etre une piste

pour ce probléme ou d'autres

Edited by Kero

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suite a ta reponse KERO

quesque tu propose de faire

merci

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Bonjour Kero,

Le problème de démarrage de Vista (problème d'ouverture de session interminable avec comme message 'veuillez patienter') n'a pas pour origine à notre connaissance un soucis avec Ccleaner. Cependant il faut faire très attention quand vous utilisez ce type de programme, qui nettoie le registre. Il y a régulièrement de faux positifis dans la détection de clé orphelines, la suppression de ces clés peut parfois entraîner des dysfonctionnement sur le système et dans les applications installées.

Le dysfonctionnement est en cours de correction, une mise à jour va survenir très prochainement.

En attendant, évitez de redémarrer votre système ou bien démarrez le en avance.

Cordialement,

Yann

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Bonjour Yann

Je me suis planté avec ma version Ccleaner comme responsable, en effet je me suis retrouvé le lendemain de nouveau planté au démarrage de vista !

Ccleaner n'y était pour rien.

Maintenant je me suis retrouvé après restauration système avant install de 2012 avec un IS 2011 inopérant...

je voudrais telecharger et remettre 2011 en attendant la correction, mais je venais de faire mon renouvellement pour 3 pc avec téléchargement de 2012...

Question, je suis absent de chez moi avec ce portable en vista et je n'ai plus accès à l’accueil de 2011 et n'ai donc plus accès à mon ancienne clé.

est-ce que la clé 2012 sera bonne pour 2011... de plus la réparation ou la désinstallation de de ce 2011 inopérant depuis la restauration ne bloquera t'il pas la nouvelle installation?

C'est la galère là

Devant me connecter chaque jour en wiffi je me retrouve sans protection

cordialement

Kero

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Bonjour Kero,

Si vous avez une clé 2011, elle fonctionnera sur la 2012.

Si vous passez Bitdefender Uninstall Tool (http://bitdefender.com/uninstall), cela devrait tout nettoyer et vous pourrez réinstaller Bitdefender. Mettez bien à jour votre système avant de réinstaller Bitdefender.

Cordialement,

Yann

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bonjour

ca serai bien de savoir ou vous en êtes sur ce problème car j'attends comme pas mal de personne je suppose pour réinstaller sur mon pc

en attendant je l'ai pris pour deux ans déjà deux semaine de passer et j'ai l'impression que j'ai acheter du vent

merci

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Bonjour dom21,

Le problème est en cours de correction, je me renseigne pour savoir si j'ai plus de détails à ce sujet et je vous recontacte.

Cordialement,

Yann

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Bonjour à tous,

Yann ce problème est t'il lié à vista seulement ou seven est il impacté ?

Car c'est une licence pour 3 PC que j'ai acheté juste avant de partir. Heureusement je n'ai pas encore installé sur les 2 PC seven.

Mes 2 PC pro sont en seven 32 b pour un et 64 b pour l'autre !

Je profitais de mes vacances pour essayer 2012 et me familiariser avec sur le portable et me voilà bloqué....

Comme je l'avais précisé, même avec la restauration je n'ai plus accès à ma clé 2011 de plus avec les hot-point je n'arrive même pas à télécharger de nouveau 2011 !

J'ai avec moi 2012 mais je ne peux le réinstaller tant que le problème n'est pas résolu .

Je compte donc sur vous moi aussi trés fortement

Cordialement

Kero

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Bonjour Kero,

Ce dysfonctionnement ne touche que Vista.

Votre clé d'activation est normalement visible sur votre compte d'enregistrement en ligne.

Cordialement,

Yann

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bonjour Yann

en attente de votre réponse car j'ai réinstaller bitdefender 2010 mais ma validité a expiré

il et grisé et il me dit que je ne suis plus protégé

bien entendu mon bitdefender me dit de racheter le nouveau ce que j'ai fait et que j'ai du désinstaller

dans l'urgence

merci

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bonjour

meme probleme avec internet security acheté il y a 1 semaine ; assez decu du produit , impossible de demarrer le pc

3 fois sur 4.(ecran noir et plus rien).

une solution?

avec ma clé de licence puis je réinstaller la version 2010( version que j'avais avant) ?

j'ai essayé mais il m'indique clé trop courte( 20 caracteres contre 7 maintenant).

merci

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bonjourjchf49

je crois qu'il est impossible de reinstaller la 2010 avec une clef a sept chiffres.j'ai essaye la semaine derniere sans succes!

sinon j'ai eu moi aussi ce probleme sur mon pc de bureau vista 32 bits,j'avais des demarrages tres long et surtout des arret

encore plus long voire interminable (obligé de faire un arret forcé avec le gros bouton)...

j'ai donc fait une croix provisoire sur la 2012...

finalement il ne nous reste plus que la 2011,version pour laquelle il a fallu quasiment 10 mois de reglages....

je deplore que lorsqu'une version commence a etre bien rodée on la remplace deja par une autre qui ne

nous apporte que des problèmes a tire larigo!.... :wacko:

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en attendant reinstal 2010 avec ton ancienne clé

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Bonjour jchf49,

Vous pouvez réinstaller la version 2011 uniquement avec cette clé.

Cordialement,

Yann

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comment faire quand son antivirus a expiré

je ne peut pas réinstaller la version 2012 car mon pc ne redémarre plus

j'aimerai avoir une réponse de votre part

en ce moment je paye internet et bitdefender 2012 et je ne peut me servir de rien

peut on avoir une extension de la validité de celui de 2010 en attendant que le problème soit résolu sur 2012

merci

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comment faire quand son antivirus a expiré

je ne peut pas réinstaller la version 2012 car mon pc ne redémarre plus

j'aimerai avoir une réponse de votre part

en ce moment je paye internet et bitdefender 2012 et je ne peut me servir de rien

peut on avoir une extension de la validité de celui de 2010 en attendant que le problème soit résolu sur 2012

merci

bonjour

vous pouvez toujours installer la 2011 en attendant...ici:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=

validez la avec votre clef de licence a sept chiffres valable aussi sur cette version.. :blink:

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merci

par contre je voit pas le lien

je vais regarder ca ce soir

bonne journée

Edited by dom21

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bonjour

particuliers et bureau a domicile/ produit bit defender 2011/ pinned migration d'une ancienne version vers 2011

et vous choississez la votre...pensez a telecharger aussi l'outil de desinstallation pour tout nettoyer avant

d'installer... :blink:

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