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    • Cristi Raducu

      Règles Du Forum Bitdefender, A Lire Avant De Poster !   09/14/2016

      RÈGLES du Forum BitDefender (VEUILLEZ LES LIRE AVANT DE POSTER DES MESSAGES) Tout d'abord, inscrivez-vous au Forum Officiel de BitDefender si vous n'êtes pas encore membre (c'est gratuit). Il vous faut simplement une adresse e-mail valide. Suivez les instructions pour valider votre inscription, vous pourrez ensuite poster des messages. Cliquez sur le lien suivant pour vous inscrire :S'inscrire LES RÈGLES DU FORUM Bienvenue sur le Forum de BitDefender ! En vous inscrivant comme nouvel utilisateur, vous acceptez TOUTES LES RÈGLES DU FORUM énoncées ci-dessous. Ces règles ont été conçues afin de vous permettre de profiter au mieux de vos échanges avec les autres utilisateurs, d'une façon agréable et constructive, et pour éviter tout abus. RÈGLES GÉNÉRALES 1. Avant toute chose, il s'agit d'un forum d'aide pour BitDefender. Ne postez pas de tests comparatifs de logiciels de sécurité, car il ne s'agit pas du thème de ce forum. De même, l'aide peut revêtir plusieurs formes : l'objectif est de trouver la cause d'un problème, pas de proposer une solution permanente. Ne postez pas de messages du type « J'ai besoin d'un fix maintenant » car sans connaître l'origine d'un problème, il n'est pas possible d'appliquer un fix. 2. Une fois qu'une information officielle a été postée au sujet d'un bug de BitDefender et de la date prévue pour le fix, le sujet sera fermé. Ne demandez pas la réouverture du sujet, à moins que vous ayez toujours le bug après avoir installé la mise à jour destinée à traiter le problème. 3. Les messages des utilisateurs ayant atteint un niveau d'avertissements de 50 % seront soumis à l'approbation du modérateur et si ces utilisateurs continuent à ignorer les règles du forum, leur compte sera supprimé. 4. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser plusieurs comptes. Le non respect de cette règle entraînera l'interdiction définitive de leur adresse IP. 5. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser un serveur proxy anonyme. Les utilisateurs ne respectant pas cette règle recevront d'abord un avertissement, puis leurs messages seront soumis à l'approbation du modérateur, enfin, leur compte pourra être supprimé. 6. Lorsque vous signalez un problème concernant BitDefender, veuillez indiquer les éléments fondamentaux suivants : - le nom et la version de votre produit BitDefender ; - le nom et la version de votre système d'exploitation ; - le message d'erreur complet que vous recevez (s'il y en a un) et, si possible, joignez une capture d'écran - le nom des autres solutions de sécurité que vous utilisez - si vous posez des questions sur des fichiers détectés/non détectés (des fichiers considérés à tort comme étant infectés ou des fichiers que vous suspectez d'être infectés mais qui ne sont pas détectés), veuillez joindre un rapport d'analyse complet. Assurez-vous de garder BitDefender à jour afin que votre rapport contienne des informations précises. Vous ne pouvez poster sur le forum de BitDefender que des rapports d'analyse. Pour nous soumettre des échantillons de fichiers faux positifs/faux négatifs, veuillez les télécharger sur une plateforme Web où nous pourrons les récupérer et les analyser. 7. Les sujets ayant pour thème l'absence de réponse du support technique doivent être étayés d'autant d'informations que possible sur le problème que vous rencontrez. Lorsque vous envoyez un e-mail au support technique, un ticket est automatiquement créé, n'oubliez pas de l'indiquer dans votre post du forum car cela accélérera l'ensemble du processus. 8. Les modérateurs n'apportent pas d'aide par messages personnels. N'envoyez pas de messages personnels aux modérateurs à moins qu'ils ne vous le demandent expressément, que vous souhaitiez signaler l'envoi de spam ou les propos injurieux d'un membre ou d'un sujet du forum ou que vous ne soyez pas sûr(e) de la solution que vous souhaitez poster et que vous préfériez consulter un modérateur auparavant. Tous les utilisateurs sont traités de la même façon dans ce forum et l'envoi de messages personnels aux modérateurs ne donne pas droit à une réponse plus rapide. En cas de non respect d'une règle de ce forum, vous pouvez également utiliser le bouton de rapport d'abus afin de signaler aux modérateurs qu'un sujet/message/utilisateur viole les règles du forum. Merci de NE PAS utiliser cette fonction pour demander de l'aide, ou faire part à l'équipe de modérateurs que vous avez besoin d'une aide urgente ! Comme cela a été dit, tous les problèmes sont traités aussi rapidement que possible et aucun n'est prioritaire par rapport à un autre. 9. Toute forme d'agression verbale, dirigée ou non contre d'autres membres du forum ou l'équipe de modérateurs est totalement interdite. Des attaques répétées entraîneront la suspension du compte ou son interdiction. De même, toute forme de propos antisémite ou raciste, et toute attaque contre une classe sociale (par images, textes, messages personnels, signature ou toute autre forme de communication sur le forum de BitDefender) ne sera pas PAS tolérée et entraînera l'interdiction automatique du compte. Veuillez prendre en considération le fait que ce forum est un lieu publique. Traitez les autres comme vous souhaitez que l'on vous traite. 10. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à proposer des sondages sur le Forum de BitDefender. Les seuls membres qui y sont autorisés sont les modérateurs. SIGNATURES, AVATARS ET NOMS D'AFFICHAGE SUR LE FORUM La signature n'est pas obligatoire sur le forum, et devrait être un message personnel de l'utilisateur l'ayant choisie. Les modérateurs sont obligés d'inclure un lien vers les Règles du Forum de BitDefender dans leur signature. Les utilisateurs seront seulement autorisés à utiliser une signature personnalisée après avoir envoyé 15 messages sur le forum. Ne sera pas toléré : 1. Tout type de référence explicite à un nom de marque et à des symboles d'autres solutions de sécurité disponibles actuellement sur le marché, à l'exception de BitDefender. Ce forum technique est consacré uniquement à BitDefender et promouvoir des produits concurrents entraînera la suppression du message de publicité et une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 2. L'utilisation d'images de plus de 300 pixels de large et/ou de plus de 100 pixels de haut. 3. L'utilisation d'images ou de texte contenant les mots « Modérateur », « Administrateur » ou « Admin » dans les signatures car cela risque de prêter à confusion. 4. L'utilisation d'images d'autres participants de ce forum. Veuillez utiliser un unique avatar. AVERTISSEMENTS Les personnes violant ces règles de façon répétée recevront un avertissement/auront leur compte suspendu ou fermé RÈGLES À RESPECTER POUR POSTER DES MESSAGES 1. Pour obtenir des réponses rapides et précises, utilisez des titres de sujets aussi concis que possible, et fournissez les informations pertinentes sur les problèmes abordés. Par exemple, évitez des titres comme « AU SECOURS ! » et choisissez plutôt comme titre « Question sur BitDefender Antivirus ». De même, des titres de sujets comme « Ce programme est nul ! » ainsi que l'absence d'arguments constructifs ne seront pas tolérés : dans ce cas, le sujet sera supprimé et l'utilisateur recevra un avertissement de 20%. 2. Placez les nouveaux sujets dans les sections adaptées. Le forum est structuré par type de produits (protection pour les particuliers/bureaux à domicile et protection pour les entreprises) et par versions des produits (2008, 2009, versions antérieures). Poster votre question dans la bonne section augmente vos chances d'obtenir une réponse adaptée. 3. Toute tentative pour rendre un sujet plus visible sans ajouter d'informations nouvelles ou pertinentes ne sera pas tolérée et entraînera la SUPPRESSION du message. 4. Lorsque vous répondez à une question, essayez de faire des suggestions pertinentes – par exemple, si un post concerne un message d'erreur de BitDefender 2009, ne conseillez pas à l'utilisateur de réinstaller BitDefender 2008, puisque cela ne règle pas le problème initial. Plusieurs réponses de ce type conduiront à une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 5. Les réponses sans lien avec le sujet seront supprimées et les utilisateurs recevront également une mise en garde par écrit. Poster ce type de réponses à plusieurs reprises entraînera une augmentation du niveau d'avertissement de 10%. 6. Les couleurs du texte, les polices et leur taille doivent demeurer normales et agréables – tout post rédigé uniquement en lettres majuscules sera automatiquement modifié. Il en sera de même pour les posts utilisant une police dont la taille est supérieure à 20. 7. Avant de créer un nouveau sujet, nous vous recommandons vivement d'utiliser le bouton RECHERCHE, afin de vous assurer que le problème n'a pas déjà été traité. Si vous créez un sujet abordant un problème déjà traité, ce nouveau sujet sera fermé, redirigé et fusionné avec le sujet initial. 8. Ne posez pas la même question sur plusieurs sections du forum. Ne postez pas le même sujet plusieurs fois. Les sujets identiques seront supprimés et redirigés vers le sujet d'origine afin d'éviter toute confusion. 9. Ne posez pas de questions sur des logiciels piratés, des cracks, des numéros de série ou autres actes de piratage. Ne postez pas non plus de messages abordant ces sujets. Les sujets et les réponses liées aux méthodes de piratage de logiciels de sécurité, aux moyens pour contourner les systèmes de sécurité et cracker les protocoles de sécurité, aux attaques de flood et les posts faisant l'apologie du piratage ou des attaques sur Internet sous quelque forme que ce soit seront immédiatement supprimés et les comptes des utilisateurs les ayant postés seront immédiatement suspendus. Aucune aide technique ne sera fournie aux utilisateurs ayant installé une version piratée de BitDefender sur leurs systèmes. 10. Veuillez éviter les titres de sujets comme « URGENT » puisque tous les cas sont traités aussi rapidement que possible. 11. Veuillez faire preuve de patience – de nombreux problèmes sont abordés dans ce forum et nous faisons notre possible pour répondre à tous. Vous pouvez recevoir une réponse immédiatement, mais il se peut également que vous deviez patienter quelques jours. 12. Il est interdit de faire de la publicité de produits ou de services, ou de chercher à recueillir des fonds ou des dons – tous les sujets de ce type seront automatiquement SUPPRIMÉS. La publicité explicite est également interdite. LES RÈGLES DU FORUM SONT SOUMISES À UNE MODÉRATION CONSTANTE ET PEUVENT ÊTRE MODIFIÉES À TOUT MOMENT SANS AVERTISSEMENT PRÉALABLE. TOUTE DISCUSSION REMETTANT EN QUESTION LES RÈGLES DE CE FORUM SERA FERMÉE ET SUPPRIMÉE AUTOMATIQUEMENT, CES RÈGLES N'ÉTANT PAS SUJETTES À DÉBAT.
madri2

Mise à Jour Automatique De Vlc (videolan) Bloquée [En correction]

17 posts in this topic

Bonjour,

J'ai un soucis avec bitdefender et vlc (videolan), le lecteur multimédia.

Malgré que j'ai désactivé l'antivirus, je n'ai pas la possibilité de tester les mises à jour de ce lecteur.

Quand je recherche une mise à jour, ça recherche indéfiniment et finis par échouer.

Si j'utilise wireshark pour analyser le réseau et comparer un ordinateur avec et sans bitdefender, je remarque qu'en fait le paquet HTTP contient juste "\r\n" avec bitdefender,

alors que sans bitdefender, le paquet contient :

GET /vlc/status-win-x86 HTTP/1.1

Host: update.videolan.org

User-Agent: vlc/1.1.11

Range: bytes=0-

Icy-MetaData: 1

Voila, j'espère que ces détails techniques aideront.

Cordialement,

Un client

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Bonjour madri2,

Ok merci pour l'information, il semble effectivement qu'il y ait un soucis avec l'analyse des requêtes http de VLC analysées par Bitdefender.

Faites le test suivant sur le système protégé par Bitdefender et indiquez-moi si cela persiste, merci :

- Ouvrez Bitdefender

- sur l'onglet 'Mise à jour' passez 'Automatique' sur Off, choisissez en permanence (le temps du test)

- Ensuite redémarrez en mode sans échec de Windows

- Une fois en mode sans échec, rendez-vous dans le répertoire d'installation de Bitdefender, C:\Program Files\BitDefender\Bitdefender 2012

- Renommez le fichier bdtl.dll en bdtl.old

- Redémarrez Windows normalement

- Ne réactivez pas la mise à jour automatique tant que vous n'avez pas terminé le test

Cordialement,

Yann

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bonjour,

après avoir effectu évotre manipulation, tout marche, vlc peut détecter les mises à jour.

En réactivant les mises à jour et en faisant un redémarrage, rebelotte bien entendu, le problème réapparait.

Edited by madri2

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Ok madri2, c'est noté.

J'ai remonté le dysfonctionnement aux développeurs.

Cordialement,

Yann

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bonjour,

avez vous des nouvelles sur le bug ?

Sinon, j'ai un autre bug à rapporter.

bitdefender bloque les script cgi:irc (pages web permettant de discuter sur des salons irc).

En voici un exemple :

http://www.cgichat.epiknet.org/irc.cgi

la page charge mais la partie centrale où les discutions apparaissent ne s'affiche jamais.

par contre, sur le salon irc on est bien connecté, mais du coup on ne peut faire aucune interraction

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Bonjour madri2,

Le correctif est en phase de développement et de test.

Ce soucis de mises à jour de Vlc que vous évoquez a la même origine que ce dysfonctionnement :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=30816

Concernant le problème d'accès à ce forum, merci de le signaler dans un nouveau topic, cela évitera la confusion des sujets.

Cordialement,

Yann

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le topic indiqué parle de streaming vlc, c'est à dire la lecture de vidéos

le problème que j'ai indiqué concerne juste la détection de mise à jour et je ne pense pas que ce soit lié.

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Bonjour madri2,

Le même module est implique (bdtl.dll) et le streaming en local avec VLC utilise également le protocole http.

En tout cas, je demande des clarifications auprès de l'équipe de test.

Cordialement,

Yann

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Bonjour madri2,

Mes collègues aimeraient un autre rapport supporttool finalement. Merci de suivre pour cela les manipulations indiquées ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer l'ordinateur, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans le dossier d'installation de Bitdefender (C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012) et lancez de nouveau 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

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Bonjour,

J'ai bien reçu le fichier, merci.

Nous avons de notre côté reproduit de nouveau le dysfonctionnement pour analyser le comportement et vérifier si ce problème a la même origine que l'autre soucis avec Vlc. Je vous tiens au courant dès que j'ai plus d'informations.

Cordialement,

Yann

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Bonjour,

Un correctif doit être déployé dans une prochaine Build, la 15.0.39 (pas de date de disponibilité).

Cordialement,

Yann

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Bonjour,

des nouvelles complémentaires pour la sortie du prochain build ?

car je rencontre le même problème avec VLC. Je ne peux consulter le stream Freebox TV depuis la dernière version de VLC.

Celui ci est accessible après redémarrage si je supprime le fichier bdtl.dll et que je désactive les mise à jour bitdefender internet security 2012 (build 15.0.38.1605).

Mais si j'ai le malheur de cliquer sur mettre à jour maintenant (même si Automatique est à OFF) re-belotte. il faut aller re-supprimer le fichier bdtl.dll en mode sans échec. pour que le stream de la freebox TV marche sur VLC..

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Bonjour drobert,

Il y a une possibilité pour qu'elle arrive cette semaine mais ça n'est pas encore certain.

Cordialement,

Yann

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Bonjour Yann,

Ca y est nous sommes arrivée à la semaine prochaine... mais toujours pas de mise à jour de la "build 15.0.38.1605" vers la "build 15.0.39" qui est supposée résoudre le pb de flux video par vlc et la freebox.

Nous sommes pas mal de personnes à attendre cette mise à jour et dans mon cas je suis à quelques jours (7 exactement) du renouvellement de ma licence bitdefender, me fais-je bien comprendre ...?

Une nouvelle date est-elle prévue pour la build 15.0.39 ?

Cordialement,

Robin Hood

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Bonjour Robin Hood,

Je vous ai bien compris.

Le problème a l'air simple en apparence mais il ne l'est pas en réalité. C'est pour cette raison que ce dysfonctionnement (le problème de flux en streaming par Vlc) prend autant de temps à être résolu. Car les modifications apportés au module trafficlight chargé de filtrer et surveiller le trafic http, touchent le coeur du produit. C'est pour cette raison qu'il est nécessaire de faire de nombreux tests pour être certain que ces modifications n'entraînent pas d'autres problèmes plus majeurs. Il y a d'ailleurs eu un premier retard de mise en place du correctif car des problèmes ont été rencontrés lors des tests de ce dernier.

Je viens de demander de nouveau à l'équipe de test et aux développeurs un délai, malheureusement ils ne peuvent toujours pas m'en donner mais m'assurent que les tests sont en cours de finalisation.

Cordialement,

Yann

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Merci Yann pour vos explications.

J'ai effectué toute ma carrière dans la recherche et developpement, mais dans un tout autre domaine, et je sais ce que provoque une remise en cause d'un coeur de projet. Mais je sais également que le client à droit à une estimation correctement fondée sur l'expérience et le temps nécessaires aux simulations pour vérification et validation du ou des correctifs. C'est cette estimation rigoureuse du temps pour corriger et valider qui manque à vos developpeurs, que vous devez à vos utilisatuers et qui est en train de vous faire perdre des clients.

Ceci est très dommageable pour votre image et votre réputation. Cependant, j'espère encore avoir de bonnes nouvelles dans les tous prochains jours, au minimum une date sur laquelle vos développeurs s'engageront.

Cordialement,

Robin Hood

PS : merci d'effacer les post 16, 17 et 18 copies de votre réponse et postés par erreur.

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Bonjour Robin Hood,

J'espère aussi que nous aurons des nouvelles très vite ainsi qu'un engagement détaillé dans le temps.

Cordialement,

Yann

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