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    • Cristi Raducu

      Règles Du Forum Bitdefender, A Lire Avant De Poster !   09/14/2016

      RÈGLES du Forum BitDefender (VEUILLEZ LES LIRE AVANT DE POSTER DES MESSAGES) Tout d'abord, inscrivez-vous au Forum Officiel de BitDefender si vous n'êtes pas encore membre (c'est gratuit). Il vous faut simplement une adresse e-mail valide. Suivez les instructions pour valider votre inscription, vous pourrez ensuite poster des messages. Cliquez sur le lien suivant pour vous inscrire :S'inscrire LES RÈGLES DU FORUM Bienvenue sur le Forum de BitDefender ! En vous inscrivant comme nouvel utilisateur, vous acceptez TOUTES LES RÈGLES DU FORUM énoncées ci-dessous. Ces règles ont été conçues afin de vous permettre de profiter au mieux de vos échanges avec les autres utilisateurs, d'une façon agréable et constructive, et pour éviter tout abus. RÈGLES GÉNÉRALES 1. Avant toute chose, il s'agit d'un forum d'aide pour BitDefender. Ne postez pas de tests comparatifs de logiciels de sécurité, car il ne s'agit pas du thème de ce forum. De même, l'aide peut revêtir plusieurs formes : l'objectif est de trouver la cause d'un problème, pas de proposer une solution permanente. Ne postez pas de messages du type « J'ai besoin d'un fix maintenant » car sans connaître l'origine d'un problème, il n'est pas possible d'appliquer un fix. 2. Une fois qu'une information officielle a été postée au sujet d'un bug de BitDefender et de la date prévue pour le fix, le sujet sera fermé. Ne demandez pas la réouverture du sujet, à moins que vous ayez toujours le bug après avoir installé la mise à jour destinée à traiter le problème. 3. Les messages des utilisateurs ayant atteint un niveau d'avertissements de 50 % seront soumis à l'approbation du modérateur et si ces utilisateurs continuent à ignorer les règles du forum, leur compte sera supprimé. 4. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser plusieurs comptes. Le non respect de cette règle entraînera l'interdiction définitive de leur adresse IP. 5. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser un serveur proxy anonyme. Les utilisateurs ne respectant pas cette règle recevront d'abord un avertissement, puis leurs messages seront soumis à l'approbation du modérateur, enfin, leur compte pourra être supprimé. 6. Lorsque vous signalez un problème concernant BitDefender, veuillez indiquer les éléments fondamentaux suivants : - le nom et la version de votre produit BitDefender ; - le nom et la version de votre système d'exploitation ; - le message d'erreur complet que vous recevez (s'il y en a un) et, si possible, joignez une capture d'écran - le nom des autres solutions de sécurité que vous utilisez - si vous posez des questions sur des fichiers détectés/non détectés (des fichiers considérés à tort comme étant infectés ou des fichiers que vous suspectez d'être infectés mais qui ne sont pas détectés), veuillez joindre un rapport d'analyse complet. Assurez-vous de garder BitDefender à jour afin que votre rapport contienne des informations précises. Vous ne pouvez poster sur le forum de BitDefender que des rapports d'analyse. Pour nous soumettre des échantillons de fichiers faux positifs/faux négatifs, veuillez les télécharger sur une plateforme Web où nous pourrons les récupérer et les analyser. 7. Les sujets ayant pour thème l'absence de réponse du support technique doivent être étayés d'autant d'informations que possible sur le problème que vous rencontrez. Lorsque vous envoyez un e-mail au support technique, un ticket est automatiquement créé, n'oubliez pas de l'indiquer dans votre post du forum car cela accélérera l'ensemble du processus. 8. Les modérateurs n'apportent pas d'aide par messages personnels. N'envoyez pas de messages personnels aux modérateurs à moins qu'ils ne vous le demandent expressément, que vous souhaitiez signaler l'envoi de spam ou les propos injurieux d'un membre ou d'un sujet du forum ou que vous ne soyez pas sûr(e) de la solution que vous souhaitez poster et que vous préfériez consulter un modérateur auparavant. Tous les utilisateurs sont traités de la même façon dans ce forum et l'envoi de messages personnels aux modérateurs ne donne pas droit à une réponse plus rapide. En cas de non respect d'une règle de ce forum, vous pouvez également utiliser le bouton de rapport d'abus afin de signaler aux modérateurs qu'un sujet/message/utilisateur viole les règles du forum. Merci de NE PAS utiliser cette fonction pour demander de l'aide, ou faire part à l'équipe de modérateurs que vous avez besoin d'une aide urgente ! Comme cela a été dit, tous les problèmes sont traités aussi rapidement que possible et aucun n'est prioritaire par rapport à un autre. 9. Toute forme d'agression verbale, dirigée ou non contre d'autres membres du forum ou l'équipe de modérateurs est totalement interdite. Des attaques répétées entraîneront la suspension du compte ou son interdiction. De même, toute forme de propos antisémite ou raciste, et toute attaque contre une classe sociale (par images, textes, messages personnels, signature ou toute autre forme de communication sur le forum de BitDefender) ne sera pas PAS tolérée et entraînera l'interdiction automatique du compte. Veuillez prendre en considération le fait que ce forum est un lieu publique. Traitez les autres comme vous souhaitez que l'on vous traite. 10. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à proposer des sondages sur le Forum de BitDefender. Les seuls membres qui y sont autorisés sont les modérateurs. SIGNATURES, AVATARS ET NOMS D'AFFICHAGE SUR LE FORUM La signature n'est pas obligatoire sur le forum, et devrait être un message personnel de l'utilisateur l'ayant choisie. Les modérateurs sont obligés d'inclure un lien vers les Règles du Forum de BitDefender dans leur signature. Les utilisateurs seront seulement autorisés à utiliser une signature personnalisée après avoir envoyé 15 messages sur le forum. Ne sera pas toléré : 1. Tout type de référence explicite à un nom de marque et à des symboles d'autres solutions de sécurité disponibles actuellement sur le marché, à l'exception de BitDefender. Ce forum technique est consacré uniquement à BitDefender et promouvoir des produits concurrents entraînera la suppression du message de publicité et une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 2. L'utilisation d'images de plus de 300 pixels de large et/ou de plus de 100 pixels de haut. 3. L'utilisation d'images ou de texte contenant les mots « Modérateur », « Administrateur » ou « Admin » dans les signatures car cela risque de prêter à confusion. 4. L'utilisation d'images d'autres participants de ce forum. Veuillez utiliser un unique avatar. AVERTISSEMENTS Les personnes violant ces règles de façon répétée recevront un avertissement/auront leur compte suspendu ou fermé RÈGLES À RESPECTER POUR POSTER DES MESSAGES 1. Pour obtenir des réponses rapides et précises, utilisez des titres de sujets aussi concis que possible, et fournissez les informations pertinentes sur les problèmes abordés. Par exemple, évitez des titres comme « AU SECOURS ! » et choisissez plutôt comme titre « Question sur BitDefender Antivirus ». De même, des titres de sujets comme « Ce programme est nul ! » ainsi que l'absence d'arguments constructifs ne seront pas tolérés : dans ce cas, le sujet sera supprimé et l'utilisateur recevra un avertissement de 20%. 2. Placez les nouveaux sujets dans les sections adaptées. Le forum est structuré par type de produits (protection pour les particuliers/bureaux à domicile et protection pour les entreprises) et par versions des produits (2008, 2009, versions antérieures). Poster votre question dans la bonne section augmente vos chances d'obtenir une réponse adaptée. 3. Toute tentative pour rendre un sujet plus visible sans ajouter d'informations nouvelles ou pertinentes ne sera pas tolérée et entraînera la SUPPRESSION du message. 4. Lorsque vous répondez à une question, essayez de faire des suggestions pertinentes – par exemple, si un post concerne un message d'erreur de BitDefender 2009, ne conseillez pas à l'utilisateur de réinstaller BitDefender 2008, puisque cela ne règle pas le problème initial. Plusieurs réponses de ce type conduiront à une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 5. Les réponses sans lien avec le sujet seront supprimées et les utilisateurs recevront également une mise en garde par écrit. Poster ce type de réponses à plusieurs reprises entraînera une augmentation du niveau d'avertissement de 10%. 6. Les couleurs du texte, les polices et leur taille doivent demeurer normales et agréables – tout post rédigé uniquement en lettres majuscules sera automatiquement modifié. Il en sera de même pour les posts utilisant une police dont la taille est supérieure à 20. 7. Avant de créer un nouveau sujet, nous vous recommandons vivement d'utiliser le bouton RECHERCHE, afin de vous assurer que le problème n'a pas déjà été traité. Si vous créez un sujet abordant un problème déjà traité, ce nouveau sujet sera fermé, redirigé et fusionné avec le sujet initial. 8. Ne posez pas la même question sur plusieurs sections du forum. Ne postez pas le même sujet plusieurs fois. Les sujets identiques seront supprimés et redirigés vers le sujet d'origine afin d'éviter toute confusion. 9. Ne posez pas de questions sur des logiciels piratés, des cracks, des numéros de série ou autres actes de piratage. Ne postez pas non plus de messages abordant ces sujets. Les sujets et les réponses liées aux méthodes de piratage de logiciels de sécurité, aux moyens pour contourner les systèmes de sécurité et cracker les protocoles de sécurité, aux attaques de flood et les posts faisant l'apologie du piratage ou des attaques sur Internet sous quelque forme que ce soit seront immédiatement supprimés et les comptes des utilisateurs les ayant postés seront immédiatement suspendus. Aucune aide technique ne sera fournie aux utilisateurs ayant installé une version piratée de BitDefender sur leurs systèmes. 10. Veuillez éviter les titres de sujets comme « URGENT » puisque tous les cas sont traités aussi rapidement que possible. 11. Veuillez faire preuve de patience – de nombreux problèmes sont abordés dans ce forum et nous faisons notre possible pour répondre à tous. Vous pouvez recevoir une réponse immédiatement, mais il se peut également que vous deviez patienter quelques jours. 12. Il est interdit de faire de la publicité de produits ou de services, ou de chercher à recueillir des fonds ou des dons – tous les sujets de ce type seront automatiquement SUPPRIMÉS. La publicité explicite est également interdite. LES RÈGLES DU FORUM SONT SOUMISES À UNE MODÉRATION CONSTANTE ET PEUVENT ÊTRE MODIFIÉES À TOUT MOMENT SANS AVERTISSEMENT PRÉALABLE. TOUTE DISCUSSION REMETTANT EN QUESTION LES RÈGLES DE CE FORUM SERA FERMÉE ET SUPPRIMÉE AUTOMATIQUEMENT, CES RÈGLES N'ÉTANT PAS SUJETTES À DÉBAT.
jeremiec

Problème d'état de la licence hors ligne [Corrigé]

76 posts in this topic

voici le lien pour le fichier d'analyse : http://dl.free.fr/psLnpO0qc

voici le lien des images : http://dl.free.fr/dis7ccrmE

J’espère que vous réussirez à résoudre se nouveau problème. pour information, si un autre problème apparaît ou que celui ci persiste, je quitte BitDefender pour vos concurrent... Et vous ne me reverrez plus jamais chez vous...

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Bonjour jeremiec,

Ok merci pour les fichiers je les remonte aux développeurs.

Si jamais nous n'arrivons pas à résoudre ce problème rapidement, je vous proposerais alors une solution de rechange (une lience deux ans Antivirus Plus 2012).

Cordialement,

Yann

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Bonjour jeremiec,

Je voulais savoir si vous utilisiez toujours la clé que je vous avais communiqué pour remplacer l'ancienne clé.

Cordialement,

Yann

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Bonjour jeremiec,

J'oubliais, également faites moi parvenir svp les fichiers suivants de nouveau :

- Faites moi parvenir le fichier 'gzserv.log' (l'extension peut être masqué, c'est un fichier texte) et 'gzserv.log.old' s'il l'existe, ces fichiers se trouvent dans C:\Program Files\Bitdefender\Antivirus Essential

- Rendez-vous dans C:\Program Files\Bitdefender et copiez le dossier 'GzLogs', compressez le au format zip et faites le moi parvenir

Cordialement,

Yann

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lien des fichiers : http://dl.free.fr/rmmhQA1Tb

fichier 'gzserv.log' et dossier 'GzLogs' dans l'archive.

fichier 'gzserv.log.old' absent de la configuration

Et je ré-utilise la licence à vie que j'ai reçus à l'achat du logiciel. Votre licence je ne l'utilise plus.

JeremieC

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Bonjour jeremiec,

Ok merci, je transmets les fichiers aux développeurs.

Cordialement,

Yann

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Bonjour jeremiec,

A propos, pourquoi êtes revenu à l'ancienne clé et n'avez-vous pas gardé la clé que nous vous avons communiqué ?

Si vous entrez la clé que je vous ai envoyé, est-ce que vous rencontrez le même problème ?

Cordialement,

Yann

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Bonjour,

Il semble que le processus principal de Bitdefender Antivirus Essentials n'arrive pas à se connecter au serveur. Quelque chose sur le système gêne la connexion. Si vous désactivez le parefeu, est-ce que cela fonctionne ? Est-ce que vous avez eu des mises à jour avant que ce problème intervienne ? Car il semble que vous ne disposez pas de la dernière version (qui contient le correctif dont on avait discuté lors de votre première requête pour ce problème d'activation).

Cordialement,

Yann

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Pour information le pare feu était activer quand cela est arrivée... et le soucis apparaît de temps en temps en hors - ligne... La connexion est directe sans pare feu. Cela me la fait une fois avec le pare feu mais j'ai essayer sans le pare feu, mais sans changement...

Mais le problème est apparus en hors-ligne... (Ce qui est problématique pour un ordinateur portable...)

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Bonjour jeremiec,

Ok mais justement ce problème a été corrigé par mise à jour, il ne devrait pas se reproduire.

Sinon, quand vous vous connectez à internet, où vous connectez-vous ?

Passez-vous par un proxy (par exemple sur un réseau universitaire) ?

Cordialement,

Yann

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Je ne me connecte pas par vpn, proxy ou autre. Je suis en directe sur ma box. Et en aucun cas je me connecte via un réseau universitaire.

Le problème est ré-apparu se matin mais je n'est pas pris le temps de faire de capture d'écran...

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Bonjour jeremiec,

Ok. Il semble que vous ayez raté un de mes messages.

A propos, pourquoi êtes revenu à l'ancienne clé et n'avez-vous pas gardé la clé que nous vous avons communiqué ?

Si vous entrez la clé que je vous ai envoyé, est-ce que vous rencontrez le même problème ?

Cordialement,

Yann

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Je viens de voir votre message. Je n'ai pas changé ma clé de licence et depuis lundi je n'ai plus de problème...

Pour le moment, je n'ai aucun soucis avec ma licence à vie. Je vous tiens au courant si le problème réapparaît.

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Bonjour jeremiec,

Ok tenez moi au courant.

Cordialement,

Yann

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Bonjour jeremiec,

Ah je croyais que vous étiez avec votre code original ?

J'avoue que je ne suis plus. Ce problème est-il réapparu depuis l'entrée de ce code ?

Avez-vous plusieurs ordinateurs avec Antivirus Essential installé ?

Cordialement,

Yann

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Effectivement, je n'ai pas été clair et je m'en excuse. Le problème est apparus se matin donc je rentre votre licence pour voir si le problème persistait et au redémarrage le problème est encore la...

Pour résumer :

-en hors-ligne avec ou sans votre clé le problème apparaît de temps en temps

-en ligne le problème apparaît avec votre clé et avec ma licence à vie. Je suis donc obligé de la re-rentré...

JeremieC

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Bonjour jeremiec,

Ok merci. Je vais faire le point avec mes collègues pour savoir quand la nouvelle mise à jour corrective est prévue.

Cordialement,

Yann

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C'est deux fois la version 32 bits (x86). est-ce normal ?

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Je suis entrain de l'installer. Je mets qu'elle licence ? ma licence à vie ou votre licence ?

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Bonjour jeremiec,

Mettez la licence que nous vous avons communiqué.

Cordialement,

Yann

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Le logiciel que vous m'avez fournis (64 bits) à refait le problème... Pourtant je suis avec la licence que vous m'avez fournis... voici une capture d'écran...

http://imageshack.us/f/269/2012031917h4516.jpg/

Je ne vous cache pas que je commence légèrement à m'énerver à cause de cela...

JeremieC

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