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    • Cristi Raducu

      Règles Du Forum Bitdefender, A Lire Avant De Poster !   09/14/2016

      RÈGLES du Forum BitDefender (VEUILLEZ LES LIRE AVANT DE POSTER DES MESSAGES) Tout d'abord, inscrivez-vous au Forum Officiel de BitDefender si vous n'êtes pas encore membre (c'est gratuit). Il vous faut simplement une adresse e-mail valide. Suivez les instructions pour valider votre inscription, vous pourrez ensuite poster des messages. Cliquez sur le lien suivant pour vous inscrire :S'inscrire LES RÈGLES DU FORUM Bienvenue sur le Forum de BitDefender ! En vous inscrivant comme nouvel utilisateur, vous acceptez TOUTES LES RÈGLES DU FORUM énoncées ci-dessous. Ces règles ont été conçues afin de vous permettre de profiter au mieux de vos échanges avec les autres utilisateurs, d'une façon agréable et constructive, et pour éviter tout abus. RÈGLES GÉNÉRALES 1. Avant toute chose, il s'agit d'un forum d'aide pour BitDefender. Ne postez pas de tests comparatifs de logiciels de sécurité, car il ne s'agit pas du thème de ce forum. De même, l'aide peut revêtir plusieurs formes : l'objectif est de trouver la cause d'un problème, pas de proposer une solution permanente. Ne postez pas de messages du type « J'ai besoin d'un fix maintenant » car sans connaître l'origine d'un problème, il n'est pas possible d'appliquer un fix. 2. Une fois qu'une information officielle a été postée au sujet d'un bug de BitDefender et de la date prévue pour le fix, le sujet sera fermé. Ne demandez pas la réouverture du sujet, à moins que vous ayez toujours le bug après avoir installé la mise à jour destinée à traiter le problème. 3. Les messages des utilisateurs ayant atteint un niveau d'avertissements de 50 % seront soumis à l'approbation du modérateur et si ces utilisateurs continuent à ignorer les règles du forum, leur compte sera supprimé. 4. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser plusieurs comptes. Le non respect de cette règle entraînera l'interdiction définitive de leur adresse IP. 5. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser un serveur proxy anonyme. Les utilisateurs ne respectant pas cette règle recevront d'abord un avertissement, puis leurs messages seront soumis à l'approbation du modérateur, enfin, leur compte pourra être supprimé. 6. Lorsque vous signalez un problème concernant BitDefender, veuillez indiquer les éléments fondamentaux suivants : - le nom et la version de votre produit BitDefender ; - le nom et la version de votre système d'exploitation ; - le message d'erreur complet que vous recevez (s'il y en a un) et, si possible, joignez une capture d'écran - le nom des autres solutions de sécurité que vous utilisez - si vous posez des questions sur des fichiers détectés/non détectés (des fichiers considérés à tort comme étant infectés ou des fichiers que vous suspectez d'être infectés mais qui ne sont pas détectés), veuillez joindre un rapport d'analyse complet. Assurez-vous de garder BitDefender à jour afin que votre rapport contienne des informations précises. Vous ne pouvez poster sur le forum de BitDefender que des rapports d'analyse. Pour nous soumettre des échantillons de fichiers faux positifs/faux négatifs, veuillez les télécharger sur une plateforme Web où nous pourrons les récupérer et les analyser. 7. Les sujets ayant pour thème l'absence de réponse du support technique doivent être étayés d'autant d'informations que possible sur le problème que vous rencontrez. Lorsque vous envoyez un e-mail au support technique, un ticket est automatiquement créé, n'oubliez pas de l'indiquer dans votre post du forum car cela accélérera l'ensemble du processus. 8. Les modérateurs n'apportent pas d'aide par messages personnels. N'envoyez pas de messages personnels aux modérateurs à moins qu'ils ne vous le demandent expressément, que vous souhaitiez signaler l'envoi de spam ou les propos injurieux d'un membre ou d'un sujet du forum ou que vous ne soyez pas sûr(e) de la solution que vous souhaitez poster et que vous préfériez consulter un modérateur auparavant. Tous les utilisateurs sont traités de la même façon dans ce forum et l'envoi de messages personnels aux modérateurs ne donne pas droit à une réponse plus rapide. En cas de non respect d'une règle de ce forum, vous pouvez également utiliser le bouton de rapport d'abus afin de signaler aux modérateurs qu'un sujet/message/utilisateur viole les règles du forum. Merci de NE PAS utiliser cette fonction pour demander de l'aide, ou faire part à l'équipe de modérateurs que vous avez besoin d'une aide urgente ! Comme cela a été dit, tous les problèmes sont traités aussi rapidement que possible et aucun n'est prioritaire par rapport à un autre. 9. Toute forme d'agression verbale, dirigée ou non contre d'autres membres du forum ou l'équipe de modérateurs est totalement interdite. Des attaques répétées entraîneront la suspension du compte ou son interdiction. De même, toute forme de propos antisémite ou raciste, et toute attaque contre une classe sociale (par images, textes, messages personnels, signature ou toute autre forme de communication sur le forum de BitDefender) ne sera pas PAS tolérée et entraînera l'interdiction automatique du compte. Veuillez prendre en considération le fait que ce forum est un lieu publique. Traitez les autres comme vous souhaitez que l'on vous traite. 10. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à proposer des sondages sur le Forum de BitDefender. Les seuls membres qui y sont autorisés sont les modérateurs. SIGNATURES, AVATARS ET NOMS D'AFFICHAGE SUR LE FORUM La signature n'est pas obligatoire sur le forum, et devrait être un message personnel de l'utilisateur l'ayant choisie. Les modérateurs sont obligés d'inclure un lien vers les Règles du Forum de BitDefender dans leur signature. Les utilisateurs seront seulement autorisés à utiliser une signature personnalisée après avoir envoyé 15 messages sur le forum. Ne sera pas toléré : 1. Tout type de référence explicite à un nom de marque et à des symboles d'autres solutions de sécurité disponibles actuellement sur le marché, à l'exception de BitDefender. Ce forum technique est consacré uniquement à BitDefender et promouvoir des produits concurrents entraînera la suppression du message de publicité et une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 2. L'utilisation d'images de plus de 300 pixels de large et/ou de plus de 100 pixels de haut. 3. L'utilisation d'images ou de texte contenant les mots « Modérateur », « Administrateur » ou « Admin » dans les signatures car cela risque de prêter à confusion. 4. L'utilisation d'images d'autres participants de ce forum. Veuillez utiliser un unique avatar. AVERTISSEMENTS Les personnes violant ces règles de façon répétée recevront un avertissement/auront leur compte suspendu ou fermé RÈGLES À RESPECTER POUR POSTER DES MESSAGES 1. Pour obtenir des réponses rapides et précises, utilisez des titres de sujets aussi concis que possible, et fournissez les informations pertinentes sur les problèmes abordés. Par exemple, évitez des titres comme « AU SECOURS ! » et choisissez plutôt comme titre « Question sur BitDefender Antivirus ». De même, des titres de sujets comme « Ce programme est nul ! » ainsi que l'absence d'arguments constructifs ne seront pas tolérés : dans ce cas, le sujet sera supprimé et l'utilisateur recevra un avertissement de 20%. 2. Placez les nouveaux sujets dans les sections adaptées. Le forum est structuré par type de produits (protection pour les particuliers/bureaux à domicile et protection pour les entreprises) et par versions des produits (2008, 2009, versions antérieures). Poster votre question dans la bonne section augmente vos chances d'obtenir une réponse adaptée. 3. Toute tentative pour rendre un sujet plus visible sans ajouter d'informations nouvelles ou pertinentes ne sera pas tolérée et entraînera la SUPPRESSION du message. 4. Lorsque vous répondez à une question, essayez de faire des suggestions pertinentes – par exemple, si un post concerne un message d'erreur de BitDefender 2009, ne conseillez pas à l'utilisateur de réinstaller BitDefender 2008, puisque cela ne règle pas le problème initial. Plusieurs réponses de ce type conduiront à une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 5. Les réponses sans lien avec le sujet seront supprimées et les utilisateurs recevront également une mise en garde par écrit. Poster ce type de réponses à plusieurs reprises entraînera une augmentation du niveau d'avertissement de 10%. 6. Les couleurs du texte, les polices et leur taille doivent demeurer normales et agréables – tout post rédigé uniquement en lettres majuscules sera automatiquement modifié. Il en sera de même pour les posts utilisant une police dont la taille est supérieure à 20. 7. Avant de créer un nouveau sujet, nous vous recommandons vivement d'utiliser le bouton RECHERCHE, afin de vous assurer que le problème n'a pas déjà été traité. Si vous créez un sujet abordant un problème déjà traité, ce nouveau sujet sera fermé, redirigé et fusionné avec le sujet initial. 8. Ne posez pas la même question sur plusieurs sections du forum. Ne postez pas le même sujet plusieurs fois. Les sujets identiques seront supprimés et redirigés vers le sujet d'origine afin d'éviter toute confusion. 9. Ne posez pas de questions sur des logiciels piratés, des cracks, des numéros de série ou autres actes de piratage. Ne postez pas non plus de messages abordant ces sujets. Les sujets et les réponses liées aux méthodes de piratage de logiciels de sécurité, aux moyens pour contourner les systèmes de sécurité et cracker les protocoles de sécurité, aux attaques de flood et les posts faisant l'apologie du piratage ou des attaques sur Internet sous quelque forme que ce soit seront immédiatement supprimés et les comptes des utilisateurs les ayant postés seront immédiatement suspendus. Aucune aide technique ne sera fournie aux utilisateurs ayant installé une version piratée de BitDefender sur leurs systèmes. 10. Veuillez éviter les titres de sujets comme « URGENT » puisque tous les cas sont traités aussi rapidement que possible. 11. Veuillez faire preuve de patience – de nombreux problèmes sont abordés dans ce forum et nous faisons notre possible pour répondre à tous. Vous pouvez recevoir une réponse immédiatement, mais il se peut également que vous deviez patienter quelques jours. 12. Il est interdit de faire de la publicité de produits ou de services, ou de chercher à recueillir des fonds ou des dons – tous les sujets de ce type seront automatiquement SUPPRIMÉS. La publicité explicite est également interdite. LES RÈGLES DU FORUM SONT SOUMISES À UNE MODÉRATION CONSTANTE ET PEUVENT ÊTRE MODIFIÉES À TOUT MOMENT SANS AVERTISSEMENT PRÉALABLE. TOUTE DISCUSSION REMETTANT EN QUESTION LES RÈGLES DE CE FORUM SERA FERMÉE ET SUPPRIMÉE AUTOMATIQUEMENT, CES RÈGLES N'ÉTANT PAS SUJETTES À DÉBAT.
jeremiec

Problème d'état de la licence hors ligne [Corrigé]

76 posts in this topic

Bonjour,

J'ai récemment acheter Bitdefender Antivirus Essential. Je l'ai activé mais quand mon ordinateur n'est plus connecter à internet (Ordinateur Portable) il me dit que je suis encore en versions d'évaluation et le temps est décompter... Comment pourrais -je régler se soucis, vus que je travaille assez souvent en Hors-ligne ?

Je comprend les moyens de sécuriser mis en place pour contrer le piratage de votre Antivirus, mais j'ai peur de ne plus avoir de protection une fois la période d'essais finit et donc être juste protégé quand je suis en ligne. Alors que les virus se transmettent par USB ou email télécharger.

Cordialement,

Jeremiec

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Bonjour jeremiec,

Lors de l'installation, étiez-vous connecté au moment de l'entrée du code d'activation ?

Cordialement,

Yann

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Lors de l'activation j'étais Hors-ligne pour éviter tous problèmes de virus du au mise à jour de certain composant qui pourrait téléchargé des virus, ou du à des virus en sommeil qui attendait que aucun antivirus ne soit actif et que la connexion soit disponible pour agir.

Merci de votre réponse

JeremieC

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Bonjour 'jeremiec,

Connectez-vous à internet et suivez les manipulations ci-dessous :

- ouvrez la console d'Antivirus Essentials en double-cliquant sur l'icône qui se trouve dans la barre des tâche vers l'horloge

- cliquez sur le bouton 'Afficher' au niveau de MyBitdefender

- vérifiez qu'au niveau de la licence est bien indiqué 'Vous avez déjà indiqué une clé valide...' ou que votre clé d'activation apparait bien

- ensuite cliquez sur 'Précédent'

- dans la section MyBitdefender si vous voyez 'Vous n'êtes pas connecté' c'est que vous n'avez pas créé de compte (ou que vous n'êtes pas connecté sur votre compte existant), cliquez alors sur le bouton Détails

- cliquez ensuite sur le bouton Connexion

- une fenêtre va apparaître vous demandant de saisir vos identifiants de connexion, si vous possédez déjà un compte Bitdefender, sinon crééz le encliquant sur 'Créer un nouveau compte'

- une fois connecté, en cliquant sur le bureau pour fermer la console et en ouvrant de nouveau la console de Bitdefender vous devriez voir sour 'MyBitdefender', la licence est activée

Cordialement,

Yann

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Bonjour,

Tout d'abord, merci de votre réponse rapide.

Malheureusement, j'ai fait ce qui était dit avant mais. la situation reste la même... Quand je suis hors ligne, le décompte des jours d'essais qui défile.

Merci de votre réponse,

JeremieC

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Bonjour jeremiec,

J'ai fait le test de rester déconnecté une journée entière et je n'ai pas reproduit cette situation.

Tentez une réinstallation complète en étant connecté, si cela persiste nous analyserons ce qui se passe.

Cordialement,

Yann

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Bonsoir,

J'ai suivis vos indication et j'ai donc ré-installé Bitdefender Antivirus Essential. Cet fois je l'ai fais en ligne (installation, enregistrement de la clé et connexion) Une fois cela fait, je redémarre mon ordinateur en hors ligne et je redécouvre le même problème...

Je sais vous n'y êtes pour rien directement, mais cet situation commence à m'énerver du fait que je me sers de mon ordinateur portable surtout pour les déplacements, donc je n'ai pas forcement internet au démarrage. Du fait que je prend pas mal de fichiers d'autre collègue, je ne serais plus protégé quand la version d'évaluation aura expiré...

Je vous remercie de votre réponse,

JeremieC

P.S. : En passant sur Bitdefender Antivirus Essential, je pensais avoir peu de problème et une meilleur protection qu'avec les antivirus gratuit, mais je me rend compte quand réalité, cet Antivirus me crée plus de soucis... En complément, je vous mets les captures d'écrans du problème.

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Bonjour jeremiec,

je n'ai pas reçu les captures d'écran, pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Egalement faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que nous analysions la situation pour comprendre pourquoi ce problème persiste sur votre système :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

3. Téléchargez et enregistrez sur votre bureau le fichier sysdump.exe

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...ile/sysdump.exe

Ensuite exécutez le et faites moi parvenir le fichier sysdump.tar qui sera créé sur votre bureau à la fin de la collecte effectuée par sysdump.ee

4. Autres fichiers de logs

Faites moi parvenir les fichiers "<nombre>.bdinstall.bin" qui se trouvent normalement dans :

C:\Users\All Users - pour Windows Vista or 7

C:\Documents And Settings\All Users - pour Windows XP

Enfin gaites moi parvenir le fichier 'gzserv.log' (l'extension peut être masqué, c'est un fichier texte) et 'gzserv.log.old' s'il l'existe, ces fichiers se trouvent dans C:\Program Files\Bitdefender\Antivirus Essential

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

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Bonjour jeremiec,

Merci, j'ai bien reçu les fichiers.

La première chose que je remarque est que votre système n'est pas à jour. Il faut le mettre à jour, c'est important.

Vous avez Windows 7 sans service pack, alors que le service pack 1 est disponible depuis plus d'un an. Il va donc falloir vous connecter à internet, installer le Service Pack 1( soit en le téléchargeant directement ou en passant par Windows Update) et ensuite installez toutes les mises à jour critiques et recommandées dans Windows Update.

Il faut aussi vous connecter régulièrement pour que l'antivirus mette à jour ses signatures virales, sinon vous ne serez pas pleinement protégé.

Concernant votre problème, merci de me renvoyer en message privé (cliquez sur mon nom puis sur 'send message') votre clé d'activation. Et faites moi parvenir le fichier demandé dans les manipulations ci-dessous. Je vous enverrais par message privé en retour une nouvelle clé d'activation pour régler votre problème :

- Téléchargez et enregistrez sur votre bureau le fichier supporttool.exe depuis le lien ci-dessous :

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...Supporttool.exe

- Ensuite exécutez le (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- Une fois l'interface lancée, cochez la case 'By checking this box, I agree...' et cliquez sur le bouton 'Next'

- Entrez votre adresse email après 'Email Adress', votre nom après 'FullName' et choisissez votre pays après 'Country', puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Issue Description'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Next'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Cordialement,

Yann

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Bonjour,

J'ai fais toute les manipulations que vous m'avez décrites (SP1, mise à jour et scan logiciel). Voici les résultats : http://dl.free.fr/kfJ9ImOHf

Je remarque quand même une chose, l'antivirus doit être intrusif pour que vous me demandiez de faire ces mises à jour. Je sais que cela renforce ça sécurité mais par expérience, les mises à jour ne font pas que du bon, et créer des fois des failles plus importantes.

Je me pose la question, de savoir si je reste avec BD ou si je passe chez un de vos concurrent payants (et mieux, d'après des collègues) ou si je repasse sur un gratuit...

JeremieC

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Bonjour jeremiec,

J'ai bien reçu le fichier, mais je ne comprends pas pourquoi vous parlez d'antivirus intrusif !

Si je vous demande de faire ces mises à jour système, il n'y a rien d'anormal ! C'est du bon sens !

C'est simplement qu'un système se doit d'être maintenu à jour pour corriger les failles de sécurité existantes, pour installer les correctifs pour les bugs identifiés plus ou moins importants. Cela n'a aucun sens de dire que des mises à jour qui installent des correctifs suite à des failles identifiés créent plus de failles qu'elles en corrigent ! De quelles failles parlez-vous ?

Si une mise à jour système provoque des problèmes, c'est qu'elle s'est mal installée ou que le système était endommagé.

Sachez que par exemple, un système Windows XP sans service pack a en moyenne 7 mn de survie avant de se faire infecté, s'il est est connecté à internet, antivirus ou pas !

Concernant votre problème d'activation. Merci de m'envoyer par message privé les copies d'écran suivantes ainsi que votre clé d'activation actuelle :

- ouvrez la console d'Antivirus Essentials en double-cliquant sur l'icône qui se trouve dans la barre des tâche vers l'horloge

- cliquez sur le bouton 'Afficher' au niveau de MyBitdefender

- vfaites une copie d'écran

- ensuite cliquez sur 'Précédent'

- dans la section MyBitdefender si vous voyez 'Vous n'êtes pas connecté' c'est que vous n'avez pas créé de compte (ou que vous n'êtes pas connecté sur votre compte existant), cliquez alors sur le bouton Détails

- cliquez ensuite sur le bouton Connexion

- une fenêtre va apparaître vous demandant de saisir vos identifiants de connexion, si vous possédez déjà un compte Bitdefender, sinon crééz le encliquant sur 'Créer un nouveau compte'

-faites une autre copie d'écran

Cordialement,

Yann

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Bonjour jeremiec,

Je vous renvoie une nouvelle clé d'activation par Message Privé, introduisez la et indiquez moi si cela permet de résoudre le problème rencontré.

Cordialement,

Yann

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Bonjour,

j'ai rentré la clé de Licence que vous m'avez donné et pourtant le problème persiste... Et de plus je n'ai plus une licence à vie mais a duré limité... Même si la licence est à duré limitée, le problème persiste.

Cordialement,

JeremieC

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Bonjour 'jeremiec,

C'est curieux.

Envoyez-moi une copie d'écran qui indique la durée, merci.

Cordialement,

Yann

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Voici la capture d'écran quand je suis Online :

online1m.png

http://img850.imageshack.us/img850/9533/online1m.png

Voici la capture d'écran quand je suis Offline :

offline1p.png

http://img252.imageshack.us/img252/7138/offline1p.png

J’espère que vous réussirez à résoudre ce problème sinon, je pars chez vaut concurrent.

Cordialement,

JeremieC

Edited by jeremiec

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Bonjour 'jeremiec,

J'ai la confirmation que les clés sont créés pour une durée de 5 ans puis au terme de des 5 ans, elles sont de nouveau prolongées. Donc c'est normal qu'une durée apparaisse.

Concernant le fait que dans le produit il soit indiqué que vous êtes en évaluation et qu'il vous reste 15 jours, c'est en contradiction avec l'information de durée pour cette clé affichée plus haut. Il est donc fort possible que ce problème ne soit en réalité qu'un défaut d'affichage lié au passage hors connexion.

Je vous tiens au courant dès que possible, dès que j'ai plus d'informations de la part de mes collègues.

Cordialement,

Yann

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Bonjour jeremiec,

Le problème qui vous touche a été identifié et reproduit.

Un correctif est en cours de préparation et sera prochainement diffusé par mise à jour automatique.

Je vous préviendrais dès qu'il sera disponible.

Cordialement,

Yann

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Bonjour,

J'ai remarquer qu'une mise à jour a été faite. Le problème est résolu !!!

Merci de votre correctif, je vais pouvoir profiter pleinement de l'Antivirus. Je vous tiens quand même au courant si le problème ré-apparaît.

Cordialement,

JeremieC

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Bonjour jeremiec,

Effectivement, une mise à jour a été déployée hier soir et corrigeait notamment le problème que vous aviez.

Cordialement,

Yann

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Bonjour,

Je tiens a signaler qu'un autre problème est apparus... Ma licence ( a vie ) s'efface de la mémoire tout les 2-3 démarrages. Le problème hors-ligne a disparus. Je suis obligé, régulièrement, de re-rentré la licence...

Cordialement,

JeremieC

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Bonjour jeremiec,

Vous voulez dire qu'elle n'apparaît plus dans la console ?

Est-ce que cela a une incidence sur l'activation du produit (il se désactive) ?

Cordialement,

Yann

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Quand je lance Windows, tous fonctionne correctement (hors-ligne et en ligne) : BD affiche licence à vie et aucune erreur apparaît. Mais, de temps en temps, il me dit que je n'ai pas de licence (période d'essais) et que je dois en insérer une... Même après un re-démarrage, le problème persiste et m'oblige à rentré ma clé de licence...

Je crois que je vais la connaitre par coeur à force...

Je n'ai vraiment pas de chance et tous les problèmes m'arrivent...

J’espère que cela permettra d'aider d'autre personne,

Cordialement,

JeremieC

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Bonjour jeremiec,

Pouvez-vous me faire parvenir une copie d'écran de la console qui demande la licence quand ce problème arrive ?

Egalement faites moi parvenir le fichier demandé ci-dessous (à suivre au moment où le dysfonctionnement arrive) :

- Téléchargez et enregistrez sur votre bureau le fichier supporttool.exe depuis le lien ci-dessous :

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...Supporttool.exe

- Ensuite exécutez le (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- Une fois l'interface lancée, cochez la case 'By checking this box, I agree...' et cliquez sur le bouton 'Next'

- Entrez votre adresse email après 'Email Adress', votre nom après 'FullName' et choisissez votre pays après 'Country', puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Issue Description'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Next'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si la taille des fichiers est trop importante (plus de 5 mo), pour me faire parvenir les fichier demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

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