• Announcements

    • alexcrist

      Regulile forumului BitDefender - Vă rugăm, citiți înainte de a posta   09/14/2016

      Regulile forumului BitDefender (VĂ RUGĂM SĂ LE CITIŢI ÎNAINTE DE A POSTA) Mai intâi, vă rugăm să vă înregistraţi în Forumul Oficial de Suport al BitDefender daca nu sunteţi deja un membru (este gratuit). Veţi avea nevoie să folosiţi o adresa de e-mail validă şi să urmaţi instrucţiunile pentru a vă valida contul. Apoi puteţi posta. Vă rugăm să urmaţi acest link pentru a vă înregistra: Înregistrare REGULI GLOBALE Bine aţi venit pe forumul BitDefender! Vă rugăm să ţineţi cont de faptul că o dată ce v-aţi înregistrat ca utilizator sunteţi în consecinţă de acord cu TOATE REGULILE ACESTUI FORUM. Ele sunt detaliate mai jos. Aceste reguli au fost create pentru a facilita interactiunea dintre utilizatorii într-o manieră plăcută şi constructivă şi de asemenea pentru a preveni orice tip de abuz. REGULI GENERALE 1. În primul rând, acesta este un forum de suport pentru BitDefender. NU este permisă postarea de teste comparative pentru soluţii de securitate deoarece acestea nu sunt relevante pentru caracterul principal al forumului. De asemenea, procesul de suport poate lua o multitudine de forme: o rutină de investigare este menită să localizeze cauza situaţiei raportate şi nu neapărat să ofere o soluţie permanentă – NU postaţi răspunsuri de forma „Am nevoie de o soluţie acum!" în loc să ne oferiţi informaţia cerută deoarece fără a localiza cauza nu avem cum să oferim o soluţie. 2. O dată ce se postează o poziţie oficială cu privire la un bug de produs şi un ETA pentru soluţie, acel topic va fi închis. NU cereţi ca topicul să fie redeschis decât în cazul în care aveţi în continuare bug-ul după lansarea actualizării menite a fixa acel bug. 3. Utilizatorii care au atins o cotă de atenţionare de 50% vor avea nevoie de aprobarea unui moderator pentru a le fi publicate postările, iar în cazul în care continuă să ignore regulile forumului vor avea contul suspendat. 4. Utilizatorii nu au voie sa se folosească de clone (utilizarea a mai multe conturi de către aceeaşi persoană). Încălcarea acestei reguli va conduce la un ban permanent pe adresa de IP. 5. Utilizatorii nu au dreptul să se folosească de proxy-uri anonime. Încălcarea acestei reguli va rezulta într-un avertisment, urmat de supunerea postărilor acelui utilizator la aprobarea de către un moderator-banarea contului. 6. Când raportaţi o situaţie cu privire la BitDefender, vă rugăm să vă asiguraţi că oferiţi urmatoarele informaţii: - Numele şi versiunea sistemului de operare; - Numele şi versiunea produsului BitDefender pe care îl folosiţi; - Mesajul complet de eroare pe care îl primiţi de la BitDefender şi, dacă este posibil, ataşaţi un screenshot cu el; - Numele celorlalte soluţii de securitate care rulează pe acel sistem; - Când aveţi întrebari despre fişiere nedetectate(alarme false sau fişiere suspectate ca fiind infectate, dar nedetectate de antivirus), vă rugăm să ataşaţi un raport de scanare BitDefender; - Vă rugăm să vă asiguraţi că aveţi BitDefender actualizat la zi pentru a fi siguri că informaţia este relevantă – pe forumul de suport nu acceptam decât postarea de loguri, pentru trimiterea de mostre vă rugăm să le urcaţi pe o platforma web de unde putem să le descărcăm pentru analiză. 7. Topicurile care se referă la lipsa de răspuns a departamentului de suport trebuie să fie acompaniate de cât mai multă informaţie cu privire la situaţia iniţială pentru care aţi contactat suportul. În momentul în care trimiteţi un e-mail către departamentul de suport se va crea un număr de tichet - vă rugăm să menţionaţi acel număr în postul de pe forum pentru a accelera întregul proces. 8. Moderatorii NU oferă suport prin mesaje personale. Nu trimiteţi mesaje personale moderatorilor decât dacă aceştia o cer explicit/doriţi să redeschideţi un topic închis în prealabil/doriţi să raportaţi un utilizator pentru limbaj abuziv sau spam. Toţi utilizatorii sunt trataţi în mod egali pe acest forum şi trimiterea de mesaje personale nu vă va garanta un răspuns mai rapid. 9. Orice formă de limbaj agresiv direcţionat către alţi membri ai forumului sau către grupul moderatorilor este în totalitate interzis. Atacurile continue vor rezulta în suspendarea contului sau banarea sa. De asemenea, orice formă de atac antisemitic , rasist sau social (prin imagini, text, mesaje personale, semnătură sau orice alt tip de comunicare folosit pe acest forum) nu va fi tolerat şi va rezulta în banarea imediată a contului. Vă rugăm să ţineţi cont de faptul că acest forum este un spaţiu public. Trataţi ceilalţi utilizatori în felul în care aţi vrea sa fiţi voi trataţi. SEMNĂTURI DE FORUM, AVATARE ŞI NUME DE UTILIZATORI Semnatura este optională pe acest forum şi este un mesaj personal pe care utilizatorul îl alege. Următoarele NU vor fi tolerate: 1. Orice tip de referire explicită la numele de marcă şi simbolurile altor soluţii de securitate decât BitDefender. Acesta este un forum de suport pentru BitDefender şi promovarea produselor competiţiei va rezulta în editarea acelor intrări şi o creştere de 20% a nivelului de avertizare. 2. Folosirea de imagini mai mari de 300 de pixeli în lăţime şi/sau 100 pixeli înălţime. 3. Folosirea de imagini sau texte care conţin cuvintele "Moderator", "Administrator" sau "Admin" în semnătură. Acestea nu vor face decât să deruteze ceilalţi utilizatori. 4. Folosirea de imagini sau texte luate de la alţi utilizatori ai forumului. Vă rugăm să folosiţi avatare unice. AVERTISMENTE Cei care violeaza în mod repetat aceste reguli vor primi avertismente/suspendări/banări. REGULI DE POSTARE 1. Titlurile topicurilor trebuie să fie cât mai concise posibil, iar postările iniţiale trebuie să conţină informaţii relevante despre incidentul raportat pentru a asigura un răspuns precis din partea celor care doresc să-i ajute. Spre exemplu: încercaţi să evitaţi titluri de tipul "Ajutooooor" optând mai degrabă pentru un titlul de tipul "Întrebări cu privire la BitDefender Antivirus". Ultimul titlu are mai multe şanse să primească un raspuns mai rapid. De asemenea, topicurile cu titluri de tipul "Programul X e naşpa" împreuna cu lipsa unor argumente constructive nu vor fi tolerate, topicurile vor fi şterse şi utilizatorul va primi un avertisment de 20%. 2. Postaţi topicurile noi în secţiunile corecte. Forumul este structurat în funcţie de Tipul de produs (Home/Office şi Protecţie Business) şi după versiuni de produs (2008, 2009, 2010 sau o versiune precedentă). Dacă postaţi o întrebare în secţiunea corectă aveţi şansa să primiţi un răspuns corect pentru situaţia semnalată. 3. Bump-uri/ Publicitatea făcuta unui topic sau orice alte încercări de a face un topic mai vizibil fără a adăuga informaţii noi şi relevante NU vor fi tolerate şi postarea respectivă va fi ştearsă. 4. Când postaţi un răspuns pe un topic încercaţi să menţineţi sugestiile într-o arie relevantă – spre exemplu, când există un post referitor la un mesaj de eroare în BitDefender 2009 nu recomandaţi downgrade-ul la BitDefender 2008 deoarece această sugestie nu se adresează situaţiei raportate. Multiple postări de acest tip vor conduce la o creştere a nivelul de avertisment cu 20%. 5. Răspunsurile offtopic (cele care nu au nimic de-a face cu subiectul acelui topic) vor fi şterse şi utilizatorul va primi un avertisment scris. Postarea in repetate randuri de raspunsuri de raspunsuri offtopic va conduce la cresterea nivelului de avertisment cu 10%. 6. Mentineti culoarea textului, fonturile si tipul de litere intre limite normale si placute – orice postare care conţine numai majuscule va fi editată de către moderatori, acelaşi procedeu se aplică posturilor care conţin caractere mai mari de 20. 7. Înainte de a deschide un topic nou vă recomandăm cu căldură să folosiţi butonul de CAUTARE pentru a fi siguri că acea situaţie nu a mai fost discutată. În cazul în care deschideţi un topic nou cu o situaţie care a fost deja discutată, topicul nou va fi închis şi redirecţionat către cel iniţial. 8. Nu cereţi acelaşi lucru pe mai multe secţiuni ale forumului. Nu postaţi acelaşi topic de mai multe ori. Topicurile multiple vor fi închise şi redirecţionate către cel original pentru a evita confuzia. 9. NU cereţi /postaţi crack-uri, seriale de înregistrare sau orice alte acţiuni care includ pirateria de software. Topicurile şi răspunsurile legate crackuri de software, sfaturi pentru a trece de sisteme de securitate, crackuri pentru protocoale de securitate, atacuri de tip flood sau postări care promovează cracking-ul sau atacurile pe Internet în orice fel vor fi şterse şi utilizatorul care le-a postat va avea contul suspendat imediat. De asemenea, nu va fi oferit nici un tip de suport utilizatorilor care foloseşte o versiune piratată de BitDefender pe sistemele său. 10. Vă rugăm să evitaţi titluri de topicuri de genul "URGENT" deoarece toate cazurile sunt tratate cât mai repede posibil. 11. Vă rugăm să aveţi răbdare – există o mulţime de situaţii semnalate pe forum şi facem tot posibilul să raspundem la toate. Prin urmare, puteţi primi un raspuns imediat dar, de asemenea, poate dura cateva zile. 12. Nu permitem posturi care solicită sau fac publicitate unor produse, servicii, fonduri sau donaţii – toate aceste topicuri vor fi ŞTERSE în mod automat. Publicitatea explicită este de asemenea interzisă. REGULILE FORUMULUI SUNT SUPUSE MODIFICĂRILOR DE CĂTRE MODERATORI ŞI POT FI SCHIMBATE ÎN ORICE MOMENT FĂRĂ O NOTIFICARE PREALABILĂ. ORICE TOPIC CARE DEZBATE ACESTE REGULI VA FI ÎNCHIS ŞI ŞTERS ÎN MOD AUTOMAT DEOARECE REGULILE NU SUNT SUPUSE DEZBATERII.   O zi bună, Echipa BitDefender.
giginyke

Probleme Cu B.i.s. 2012

40 posts in this topic

Salut

Multumim pentru raspuns.

Incercam sa solutionam situatia asta cat mai repede posibil.

Multumim pentru intelegere.

Share this post


Link to post
Share on other sites

OK, aștept.

După sesiunea de asistență la distanță cu voi, am înțeles că voi fi anunțat pe e-mail în momentul cînd se va descoperi soluția, și voi primi instrucțiunile corespunzătoare.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Salut :)

Da, vom anuntat public acest lucru(pe forum) si prin email clientii care au Opera instalat si intampina aceasta situatie.

Avem metode de a face asta si te vom anunta pe adresa de email din tichet.

Multumim.

Share this post


Link to post
Share on other sites

M-am bucurat degeaba, și Opera 11.01 se blochează. E adevărat, nu imediat (durează și cîteva zeci de minute), și nu ține procesorul ocupat (sub 1%), dar tot se blochează pînă la urmă.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Salut

In acest timp, ai cumva un program care ocupa banda de internet? Un client de torrent. De asemenea, ai extensii instalate in browser?

Multumim.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Salut

Bun, am eliminat inca doi factori din discutie.

Multumim pentru raspuns.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Cum se face totuși că versiunea Bitdefender Client Security (3.5.1.7.), pe care o folosesc la serviciu, nu are nici o problemă cu Opera, iar versiunea pentru acasă (Bitdefender Antivirus Plus 2012) nu merge? Nu se poate copia același cod, dacă cealaltă echipă a rezolvat între timp problema, iar voi tot nu reușiți să îi dați de cap de atîtea luni? Doar e aceeași firmă, e chiar așa mare concurența între departamente (chiar dacă cei de la Business sînt mai buni)? Sau să le cereți ajutorul, dacă nu vă descurcați? Că e clar că v-ați împotmolit...

Edited by dorin.alex

Share this post


Link to post
Share on other sites

Salut :)

Este o mare diferenta intre produsele consumer si cele business.

In primul rand, in Bitdefender 2012 s-a introdus TrafficLight, acel modul care filtreaza traficul web. Il poti vedea in actiune prin toolbarul injectat in browser. Produsele business(adica Bitdefender Business Client) au implementat solutia veche, HTTP Proxy din Bitdefender 2011. Daca ai sa instalezi Bitdefender 2011, o sa vezi ca Opera o sa functioneze corect.

Lucram intens sa rezolvam situatia si speram ca se rezolva prin urmatoarea actualizare de produs.

Ne cerem scuze inca o data pentru inconvenienta.

Weekend placut!

Share this post


Link to post
Share on other sites
Daca ai sa instalezi Bitdefender 2011, o sa vezi ca Opera o sa functioneze corect.

Păi pînă acum ați spus că Bitdefender 2011 nu este compatibil cu Opera, și tocmai de-aceea mi-ați cerut să instalez Bitdefender 2012, în care problemele s-au rezolvat. Citez din răspunsul vostru la TicketID-ul meu:

Stimate domn Rusu,

Va multumim pentru fisierul trimis.

In urma analizei va informam ca Bitdefender Antivirus Pro 2011 nu este compatibil cu browserul Opera.

Pentru solutionarea acestei situatii va recomandam sa faceti upgrade gratuit la versiunea Bitdefender 2012, folosind aceeasi licenta pentru inregistrare.

Pentru a instala Bitdefender 2012 va recomandam sa parcurgeti acesti pasi prealabili:

Senzația mea este că ori faceți mișto de clienți, ori cu adevărat nu stăpîniți aceste probleme și dați răspunsuri la plezneală (vezi cantitatea mare de spam din TicketID-ul meu - 201112101015742).

Share this post


Link to post
Share on other sites

Acuma chiar ca is curios de raspuns :D

Share this post


Link to post
Share on other sites

Buna seara

Am citit fiecare reply din acel tichet.

Am descoperit in al 4-lea mail eroarea: este una de exprimare. Colegul meu s-a referit la faptul ca Bitdefender 2011 nu este compatibil cu browserul Opera 11.5x prin faptul ca toolbar-ul Antiphishing nu se integreaza in el. Dar nu inseamna ca scanarea tututor paginilor nu se face din motoare si daca ceva este detectat, conexiunea de la server este taiata automat, inainte ca un malware sa patrunda in sistem.

Bitdefender 2012 este compatibil cu Opera 11.5x, dar inca mai sunt niste mici chestii de rezolvat legat de randarea unor pagini web.

Opera are un fel mai aparte de a randa paginile web, mod care ingreuneaza procesul de scanare. Dupa cum se poate observa, acesta situatie nu reproduce pe IE 9, Firefox 10 sau Chrome 17.

De asemenea, am vazut ca in cazul dumneavoastra, un coleg de la testare s-a conectat remote si a colectat niste log-uri din sistem, log-uri ce ajuta developerii nostri in procesul de lansare a unei solutii pentru aceasta situatie.

Raspunsurile noastre nu sunt la plezneala, tratam relatia client-departament Customer Care cu foarte mult respect.

Imi cer scuze pentru incurcatura creata de colegul meu si puteti fi sigur ca o sa fie niste consecinte legate de situatia asta si de raspunsul dat de el.

Va multumim pentru intelegere si incercam sa rezolvam cat mai repede posibil situatia cu Opera.

O seara placuta.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Colegul meu s-a referit la faptul ca Bitdefender 2011 nu este compatibil cu browserul Opera 11.5x prin faptul ca toolbar-ul Antiphishing nu se integreaza in el.

Parcă nu vorbim aceeași limbă... Eu nu am pus problema toolbar-ului Antiphishing și a integrării lui, nici nu știam că există acest toolbar. Problema reclamată de mine inițial cu Bitdefender 2011 era aceea că imaginile și celelalte obiecte din pagină (în general conținutul media - clipuri video și audio, imagini etc.) nu se încărcau și nu se afișau complet (mai exact, descărcarea lor se oprea după primii 256kb). La asta se referea incompatibilitatea.

Bitdefender 2012 este compatibil cu Opera 11.5x, dar inca mai sunt niste mici chestii de rezolvat legat de randarea unor pagini web.

Iarăși nu ne înțelegem... Într-adevăr, în urma recomandării primite de la colegul, am trecut de la Bitdefender 2011 la Bitdefender 2012. Numai că, de data asta, pe lîngă „micile probleme legate de randare”, a apărut un alt lucru puțin cam neplăcut: Opera se blochează de fiecare dată după cîteva minute. Și am luat la rînd toate versiunile, de la 11.01 la 11.61 (e simplu, se găsesc aici, iar Opera permite instalări de sine stătătoare, în foldere independente). De altfel, problemele reclamate au putut fi reproduse și de colegul de la testare.

Ce mă deranjează pînă la urmă, pe lîngă răspunsurile în dodii din Ticket, este faptul că, deși se știa încă de anul trecut de problemele pe care Bitdefender le are cu Opera, mie mi s-a spus abia acum, după luni bune în care am fost aburit cu grație. De fapt am aflat de aceste probleme tot eu singur, căutînd pe forumuri, și nu de la echipa Bitdefender, cum era normal.

Atunci cînd ai o problemă cu un produs cumpărat și plă######, este normal să primești suport și răspunsuri corecte de la cel care ți l-a vîndut, nu să-ți pierzi timpul căutînd pe forumuri. Asta o faci în cazul produselor free, open-source etc., unde nu se oferă suport individual, decît cel oferit de comunitate.

Atenție, nu vorbesc aici de obligația utilizatorului de a citi și cunoaște manualul de utilizare. Normal că înainte de a reclama o problemă, trebuie să citești manualul și să vezi ce soluții ți se oferă, pentru că nu intră în obligația celor de la suport să te învețe cum să utilizezi produsul. Dar este evident că problemele reclamate de mine (și de ceilalți aflați în situația mea) nu au legătură cu necunoașterea modului de utilizare (un mesaj de genul „Opera has stopped working” e mai greu de provocat de utilizator prin necunoaștere...)

Deci pînă la urmă rămîne întrebarea: de ce am cumpărat Bidefender, în loc să folosesc o soluție free? Mai are rost în iunie, cînd expiră licența, să repet experiența? Oricum, după ritmul în care se mișcă lucrurile, e greu de crezut că pînă atunci se vor rezolva problemele, și atunci răspunsul vine de la sine...

Share this post


Link to post
Share on other sites

Buna seara :)

Va multumim pentru feedback.

Ne cerem scuze pentru situatia creata, dar va pot spune ca unele situatii nu sunt asa de usor de rezolvat.

Incercam din rasputeri sa lansam cat mai repede o actualizare de produs care sa rezolve.

Nimeni nu a abandonat aceasta situatie si va spun sigur ca nici noua nu ne face placere sa avem situatii ca acesta.

O sa revin aici cand am mai multe date despre lansarea actualizarii.

O seara placuta!

Share this post


Link to post
Share on other sites

Mulțumim, dar nu mai e nevoie să lucrați la asta. Opriți-vă!

Opera Presto a fost abandonat și a fost înlocuit cu Opera Chromium/Blink - alt motor de randare, care e compatibil cu BitDefender.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now