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    • Cristi Raducu

      Règles Du Forum Bitdefender, A Lire Avant De Poster !   09/14/2016

      RÈGLES du Forum BitDefender (VEUILLEZ LES LIRE AVANT DE POSTER DES MESSAGES) Tout d'abord, inscrivez-vous au Forum Officiel de BitDefender si vous n'êtes pas encore membre (c'est gratuit). Il vous faut simplement une adresse e-mail valide. Suivez les instructions pour valider votre inscription, vous pourrez ensuite poster des messages. Cliquez sur le lien suivant pour vous inscrire :S'inscrire LES RÈGLES DU FORUM Bienvenue sur le Forum de BitDefender ! En vous inscrivant comme nouvel utilisateur, vous acceptez TOUTES LES RÈGLES DU FORUM énoncées ci-dessous. Ces règles ont été conçues afin de vous permettre de profiter au mieux de vos échanges avec les autres utilisateurs, d'une façon agréable et constructive, et pour éviter tout abus. RÈGLES GÉNÉRALES 1. Avant toute chose, il s'agit d'un forum d'aide pour BitDefender. Ne postez pas de tests comparatifs de logiciels de sécurité, car il ne s'agit pas du thème de ce forum. De même, l'aide peut revêtir plusieurs formes : l'objectif est de trouver la cause d'un problème, pas de proposer une solution permanente. Ne postez pas de messages du type « J'ai besoin d'un fix maintenant » car sans connaître l'origine d'un problème, il n'est pas possible d'appliquer un fix. 2. Une fois qu'une information officielle a été postée au sujet d'un bug de BitDefender et de la date prévue pour le fix, le sujet sera fermé. Ne demandez pas la réouverture du sujet, à moins que vous ayez toujours le bug après avoir installé la mise à jour destinée à traiter le problème. 3. Les messages des utilisateurs ayant atteint un niveau d'avertissements de 50 % seront soumis à l'approbation du modérateur et si ces utilisateurs continuent à ignorer les règles du forum, leur compte sera supprimé. 4. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser plusieurs comptes. Le non respect de cette règle entraînera l'interdiction définitive de leur adresse IP. 5. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser un serveur proxy anonyme. Les utilisateurs ne respectant pas cette règle recevront d'abord un avertissement, puis leurs messages seront soumis à l'approbation du modérateur, enfin, leur compte pourra être supprimé. 6. Lorsque vous signalez un problème concernant BitDefender, veuillez indiquer les éléments fondamentaux suivants : - le nom et la version de votre produit BitDefender ; - le nom et la version de votre système d'exploitation ; - le message d'erreur complet que vous recevez (s'il y en a un) et, si possible, joignez une capture d'écran - le nom des autres solutions de sécurité que vous utilisez - si vous posez des questions sur des fichiers détectés/non détectés (des fichiers considérés à tort comme étant infectés ou des fichiers que vous suspectez d'être infectés mais qui ne sont pas détectés), veuillez joindre un rapport d'analyse complet. Assurez-vous de garder BitDefender à jour afin que votre rapport contienne des informations précises. Vous ne pouvez poster sur le forum de BitDefender que des rapports d'analyse. Pour nous soumettre des échantillons de fichiers faux positifs/faux négatifs, veuillez les télécharger sur une plateforme Web où nous pourrons les récupérer et les analyser. 7. Les sujets ayant pour thème l'absence de réponse du support technique doivent être étayés d'autant d'informations que possible sur le problème que vous rencontrez. Lorsque vous envoyez un e-mail au support technique, un ticket est automatiquement créé, n'oubliez pas de l'indiquer dans votre post du forum car cela accélérera l'ensemble du processus. 8. Les modérateurs n'apportent pas d'aide par messages personnels. N'envoyez pas de messages personnels aux modérateurs à moins qu'ils ne vous le demandent expressément, que vous souhaitiez signaler l'envoi de spam ou les propos injurieux d'un membre ou d'un sujet du forum ou que vous ne soyez pas sûr(e) de la solution que vous souhaitez poster et que vous préfériez consulter un modérateur auparavant. Tous les utilisateurs sont traités de la même façon dans ce forum et l'envoi de messages personnels aux modérateurs ne donne pas droit à une réponse plus rapide. En cas de non respect d'une règle de ce forum, vous pouvez également utiliser le bouton de rapport d'abus afin de signaler aux modérateurs qu'un sujet/message/utilisateur viole les règles du forum. Merci de NE PAS utiliser cette fonction pour demander de l'aide, ou faire part à l'équipe de modérateurs que vous avez besoin d'une aide urgente ! Comme cela a été dit, tous les problèmes sont traités aussi rapidement que possible et aucun n'est prioritaire par rapport à un autre. 9. Toute forme d'agression verbale, dirigée ou non contre d'autres membres du forum ou l'équipe de modérateurs est totalement interdite. Des attaques répétées entraîneront la suspension du compte ou son interdiction. De même, toute forme de propos antisémite ou raciste, et toute attaque contre une classe sociale (par images, textes, messages personnels, signature ou toute autre forme de communication sur le forum de BitDefender) ne sera pas PAS tolérée et entraînera l'interdiction automatique du compte. Veuillez prendre en considération le fait que ce forum est un lieu publique. Traitez les autres comme vous souhaitez que l'on vous traite. 10. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à proposer des sondages sur le Forum de BitDefender. Les seuls membres qui y sont autorisés sont les modérateurs. SIGNATURES, AVATARS ET NOMS D'AFFICHAGE SUR LE FORUM La signature n'est pas obligatoire sur le forum, et devrait être un message personnel de l'utilisateur l'ayant choisie. Les modérateurs sont obligés d'inclure un lien vers les Règles du Forum de BitDefender dans leur signature. Les utilisateurs seront seulement autorisés à utiliser une signature personnalisée après avoir envoyé 15 messages sur le forum. Ne sera pas toléré : 1. Tout type de référence explicite à un nom de marque et à des symboles d'autres solutions de sécurité disponibles actuellement sur le marché, à l'exception de BitDefender. Ce forum technique est consacré uniquement à BitDefender et promouvoir des produits concurrents entraînera la suppression du message de publicité et une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 2. L'utilisation d'images de plus de 300 pixels de large et/ou de plus de 100 pixels de haut. 3. L'utilisation d'images ou de texte contenant les mots « Modérateur », « Administrateur » ou « Admin » dans les signatures car cela risque de prêter à confusion. 4. L'utilisation d'images d'autres participants de ce forum. Veuillez utiliser un unique avatar. AVERTISSEMENTS Les personnes violant ces règles de façon répétée recevront un avertissement/auront leur compte suspendu ou fermé RÈGLES À RESPECTER POUR POSTER DES MESSAGES 1. Pour obtenir des réponses rapides et précises, utilisez des titres de sujets aussi concis que possible, et fournissez les informations pertinentes sur les problèmes abordés. Par exemple, évitez des titres comme « AU SECOURS ! » et choisissez plutôt comme titre « Question sur BitDefender Antivirus ». De même, des titres de sujets comme « Ce programme est nul ! » ainsi que l'absence d'arguments constructifs ne seront pas tolérés : dans ce cas, le sujet sera supprimé et l'utilisateur recevra un avertissement de 20%. 2. Placez les nouveaux sujets dans les sections adaptées. Le forum est structuré par type de produits (protection pour les particuliers/bureaux à domicile et protection pour les entreprises) et par versions des produits (2008, 2009, versions antérieures). Poster votre question dans la bonne section augmente vos chances d'obtenir une réponse adaptée. 3. Toute tentative pour rendre un sujet plus visible sans ajouter d'informations nouvelles ou pertinentes ne sera pas tolérée et entraînera la SUPPRESSION du message. 4. Lorsque vous répondez à une question, essayez de faire des suggestions pertinentes – par exemple, si un post concerne un message d'erreur de BitDefender 2009, ne conseillez pas à l'utilisateur de réinstaller BitDefender 2008, puisque cela ne règle pas le problème initial. Plusieurs réponses de ce type conduiront à une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 5. Les réponses sans lien avec le sujet seront supprimées et les utilisateurs recevront également une mise en garde par écrit. Poster ce type de réponses à plusieurs reprises entraînera une augmentation du niveau d'avertissement de 10%. 6. Les couleurs du texte, les polices et leur taille doivent demeurer normales et agréables – tout post rédigé uniquement en lettres majuscules sera automatiquement modifié. Il en sera de même pour les posts utilisant une police dont la taille est supérieure à 20. 7. Avant de créer un nouveau sujet, nous vous recommandons vivement d'utiliser le bouton RECHERCHE, afin de vous assurer que le problème n'a pas déjà été traité. Si vous créez un sujet abordant un problème déjà traité, ce nouveau sujet sera fermé, redirigé et fusionné avec le sujet initial. 8. Ne posez pas la même question sur plusieurs sections du forum. Ne postez pas le même sujet plusieurs fois. Les sujets identiques seront supprimés et redirigés vers le sujet d'origine afin d'éviter toute confusion. 9. Ne posez pas de questions sur des logiciels piratés, des cracks, des numéros de série ou autres actes de piratage. Ne postez pas non plus de messages abordant ces sujets. Les sujets et les réponses liées aux méthodes de piratage de logiciels de sécurité, aux moyens pour contourner les systèmes de sécurité et cracker les protocoles de sécurité, aux attaques de flood et les posts faisant l'apologie du piratage ou des attaques sur Internet sous quelque forme que ce soit seront immédiatement supprimés et les comptes des utilisateurs les ayant postés seront immédiatement suspendus. Aucune aide technique ne sera fournie aux utilisateurs ayant installé une version piratée de BitDefender sur leurs systèmes. 10. Veuillez éviter les titres de sujets comme « URGENT » puisque tous les cas sont traités aussi rapidement que possible. 11. Veuillez faire preuve de patience – de nombreux problèmes sont abordés dans ce forum et nous faisons notre possible pour répondre à tous. Vous pouvez recevoir une réponse immédiatement, mais il se peut également que vous deviez patienter quelques jours. 12. Il est interdit de faire de la publicité de produits ou de services, ou de chercher à recueillir des fonds ou des dons – tous les sujets de ce type seront automatiquement SUPPRIMÉS. La publicité explicite est également interdite. LES RÈGLES DU FORUM SONT SOUMISES À UNE MODÉRATION CONSTANTE ET PEUVENT ÊTRE MODIFIÉES À TOUT MOMENT SANS AVERTISSEMENT PRÉALABLE. TOUTE DISCUSSION REMETTANT EN QUESTION LES RÈGLES DE CE FORUM SERA FERMÉE ET SUPPRIMÉE AUTOMATIQUEMENT, CES RÈGLES N'ÉTANT PAS SUJETTES À DÉBAT.
surcouf27

Bd Plante En Sortie De Veille Prolongée [Partiellement corrigé]

58 posts in this topic

Bonjour,

Depuis bientôt 1 mois, (Pb apparu après la grosse mise à jour début décembre), de façon aléatoire (1 fois sur 4 environs) bitdenfender internet security 2011 rencontre un dysfonctionnement en sortie de veille prolongée et uniquement dans ce cas.

-> le PC sort de veille normalement, puis, au bout d'un temps entre 30 s et 2 minutes une croix apparait sur la partie réseau de la barre d'activité d'analyse.

-> l'ouverture de tous programmes est alors fortement ralentie ainsi que l'enregistrement des données (textes images ect...) les programmes (autre que BD) semblant fonctionner normalement

-> L'accès à internet et totalement bloquée sauf pour la mise à jour de BD qui génère parfois au redémarrage un message d'erreur lié à la licence (j'ai eu le pb une fois j'ai re-rentré la clef, eu alors un message d'erreur, redémarré le PC et c'est rentré dans l'ordre :wacko: )

-> Quand on ouvre le logiciel on a l'affichage suivant (photo jointe)

-> enfin, une fois sur deux environs dans les 3 minutes suivant de premier dysfonctionnement, le reste de BitDefender plante à son tour l'icône de la barre des tâche devenant grise l'ensemble des services ayant cessés de fonctionner

-> il ne reste alors (dans tous les cas) qu'a redémarrer le PC, la fermeture étant fortement ralentie. (redémarrage jusqu'à 5 minutes)

Ce problème est très gênant car j'utilise principalement la veille prolongée qui est très réactive sur mon portable que j'utilise à des fin professionnelle et je ne peut pas me permette d'avoir un PC planté devant un auditoire que je dois faire lanterner jusqu'à 5 minutes avant de pouvoir commencer mon exposé...ça ne fait pas sérieux ! :angry:

Je précise que je n'ai installé aucun programme sur le PC depuis 3 mois si ce n'est les mises à jours de programmes non résident (firefox, google earth....) et que BitDefender 2011 fonctionnait parfaitement....avant !

Ma configuration:

Portable HP Dv 6 1320 sf

Processeur intel core2 Duo T6600

CG ATI Mobility Radeon HD4530

Réseau Wifi Broadcom 802.11 b/g

4 Go RAM

Windows 7 64 bit premium

post-698-1293010310_thumb.jpg

Edited by surcouf27

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"Ce problème est très gênant car j'utilise principalement la veille prolongée qui est très réactive sur mon portable que j'utilise à des fin professionnelle et je ne peut pas me permette d'avoir un PC planté devant un auditoire que je dois faire lanterner jusqu'à 5 minutes avant de pouvoir commencer mon exposé...ça ne fait pas sérieux ! "

Salut,

Juste en passant, les auditoires je connais... on ne met pas son PC en veille prolongée, sérieux ou pas? aux autres de juger.

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"Ce problème est très gênant car j'utilise principalement la veille prolongée qui est très réactive sur mon portable que j'utilise à des fin professionnelle et je ne peut pas me permette d'avoir un PC planté devant un auditoire que je dois faire lanterner jusqu'à 5 minutes avant de pouvoir commencer mon exposé...ça ne fait pas sérieux ! "

Salut,

Juste en passant, les auditoires je connais... on ne met pas son PC en veille prolongée, sérieux ou pas? aux autres de juger.

C'est du grand n'importe quoi, j'utilise la veille prolongée depuis des années (XP...Vista....7) sans jamais avoir eu de soucis, cette fonction et justement faite pour avoir plus de réactivité ! et, j'ai déjà eu par le passé, sur une autre machine, des pbs du même ordre en démarrant "normalement" le PC

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Bonjour,

Nous allons voir ce qui peut provoquer ce problème, mais j'ajouterai également que la veille prolongée sur Windows n'est pas sure (BitDefender ou non), j'ai déjà eu de nombreux dysfonctionnements sur différentes configurations avec ou sans antivirus (pas de reprise de veille, dysfonctionnement système en sortie de veille, etc...).

Nous allons d'abord analyser votre système avant de remonter un éventuel dysfonctionnement aux développeurs :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

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Bonsoir,

J'ai procédé comme demandé mais le fichier "Rapport-BitDefender.zip" généré par Infralogs n'a pas pu être acheminé au service d'analyse (malgré 2 essais). Aussi je n'ai pas de numéro de dossier

j'ai donc posté l'intégralité des fichiers chez free sous la forme d'une archive globale nommée "Pb_BitDefender.zip"

ce fichier archive est téléchargeable ici: http://dl.free.fr/fCOC20lwx

l'archive contient les fichiers:

le rapport de Infralogs

Rapport-BitDefender.zip

les images:

ncpa_cpl.jpg

Pilote Réseau.jpg

non_pug-and_play 1 sur 3.jpg

non_pug-and_play 2 sur 3.jpg

non_pug-and_play 3 sur 3.jpg

(les images 1/3 2/3 et 3/3 sont des captures successive, et dans l'ordre, de la zone du gestionnaire de périphérique demandé)

les fichiers générés par runscanner1-6:

Runscanner.run

Runscanner.log

en espérant que cela vous agrée

cordialement

S27

Edited by surcouf27

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Bonjour surcouf27,

C'est par MP qu'il faut transmettre le lien à Yann, pas sur le forum...

:)

Bonsoir,

L.

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Bonjour Surcouf27,

Bon come sur la plupart des systèmes, je vois encore la présence de pilotes appartenant à Tuneup Utilities. Cet utilitaire d'optimisation du système est à utiliser avec beaucoup de circonspections, car il peut provoquer plus de problèmes qu'il n'est sensé en résoudre. D'ailleurs des erreurs trouvés dans l'observateur des événements système, montre qu'un des services de TuneUp Utilities est défaillant, il est donc préférable de désinstaller TunUp Utilities !

Le piote de voter carte réseau wifi Broadcom 802.11b/g date de 2009, il faudrait vérifier sur le site du constructeur de votre portable ou sur le site du fabriquant de la carte wifi, qu'il n'y a pas un pilote plus récent (vous pouvez utiliser www.ma-config.com pour voir s'il vous trouver un pilote plus récent).

Mais surtout je vois qu'un autre antispyware est installé ! Il s'agit de SpywareBlaster, il faut le désinstaller, car c'est potentiellement conflictuel avec la protection en temps réel de BitDefender.

Cordialement,

Yann

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Bonjour

Ok pour TuneUp,

Mais je ne vois pas comment sywareblaster peut nuire car il n'est pas résident je ne le lance que pour mettre à jour le fichier host afin d'interdire des sites repérés comme malveillant ensuite j'arrête immédiatement le logiciel afin qu'il ne soit pas redondant.

Pour la carte wifi, j'ai fais la recherche mais je n'ai pas trouvé de pilote plus récent.

Cordialement

S27

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Pour la carte wifi, vérifiez bien sur le site du fabriquant mais aussi en utilisant www.ma-config.com.

Il est possible que Spywareblaster installe et utilise un pilote, qui peut donc ainsi entrer en conflit avec BitDefender. Désinstallez le, sa présence n'est de toute façon pas primordiale, également désinstallez TuneUp Utilities.

Une fois que ces deux programmes sont désinstallés, procédez à une réinstallation de BitDefender et vérifiez si le problème de sortie de veile prolongée persiste. Si c'est le cas je remonterais le cas aux développeurs pour analyse.

Cordialement,

Yann

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Bonjour

Il est possible que Spywareblaster installe et utilise un pilote, qui peut donc ainsi entrer en conflit avec BitDefender.

Non, spywareblaster n'installe pas de pilote et n'a aucun résident, il s'occupe simplement d'installer certaines protections contre les ActiveX et cookie spyware en fonction du ou des navigateurs utilisés (en base de registre), il utilise également le host pour se protéger des sites crapuleux.

Il est installé sur ma machine depuis plus de 2 ans sans aucun conflit avec BD ni avec aucune autre suite de sécurité et l'était sur ma machine précédente pendant plus de 5 ans également.

SpywareBlaster inscrit dans nos bases de registre les clés réelles des malveillances qu'il connaît et qui utilisent la technologie ActiveX (SpywareBlaster ne prétend pas être préventif contre toutes les technogies d'implantation de parasites mais uniquement contre une liste nominative de parasites, identifiés par leur CLSID, parmi ceux utilisant la technologie ActiveX). Les parasites deviennent comme "installés" alors qu'ils n'existent pas du tout sur nos disques. Ensuite, il les verrouille de telle manière que, si un jour, un parasite pénètre dans notre ordinateur et tente de s'installer, il ne peut plus le faire, sa clé étant déjà installée, inhibée et verrouillée.

Son intêret avec BD, n'est peut-être pas primordial, mais c'est un outil passif.

A+

Edited by ricouz

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Bonjour,

-> J'ai désinstallé TuneUp

-> j'ai désinstallé BitDefender internet security 2011

-> j'ai fait un bon nettoyage du registre

-> j'ai réinstallé BitDefender internet security 2011

-> J'ai recherché un pilote plus récent de ma carte réseau....il n'y en a pas

Je vous tiens au courant si le problème survient encore

Cordialement

S27

Edited by surcouf27

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Non, spywareblaster n'installe pas de pilote et n'a aucun résident,

Son intêret avec BD, n'est peut-être pas primordial, mais c'est un outil passif.

Salut,

En cherchant bien, tu trouveras un concurrent de Bitdefender qui s'est révélé incompatible avec SB, pour le reste d'accord avec toi, c'est un outil du passé (passif), qui n'écrit rien dans le hosts si mes souvenirs sont bons.

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Salut,

En cherchant bien, tu trouveras un concurrent de Bitdefender qui s'est révélé incompatible avec SB, pour le reste d'accord avec toi, c'est un outil du passé (passif), qui n'écrit rien dans le hosts si mes souvenirs sont bons.

Effectivement, pour le hosts c'est moi qui ai pris mes désirs pour une réalité en fait

Pour les domaines hostiles connus (SpywareBlaster utilise la zone de restriction d'Internet Explorer pour y inscrire cette liste, au lieu d'utiliser hosts, ce qui est dommage car hosts eut été une solution universelle).

Ceci dit je persiste ne disant que je l'utilise depuis au moins 9 ans (si mes souvenirs ne se jouent pas de moi), sans aucun problème et en tout cas dans les 2 dernières années sans aucun problème avec BD.

Bon j'arrête de polluer le post.

A+

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Bonsoir

Le PC semble plus stable en sortie de veille prolongée sans tuneUp, mais le problème vient à nouveau de survenir malgré la réinstallation bien propre de Bitdefender internet security 2011

j'ai fais aussi une vérification du système (sfc/scannow) rien d'anormal n'a été détecté dans Windows

cordialement,

S27

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Bonjour surcouf27,

Si TuneUp Utilities (et Spywareblaster) sont bien désinstallés et que le problème persiste, merci de me faire parvenir le rapport supporttool comme indiqué ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

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Bonjour Surcouf27,

Je remonte le fichier aux développeurs pour analyse (laissez le fichier en ligne le temps qu'il soit récupéré et analysé).

Cordialement,

Yann

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Bonjour Surcouf27,

Il y a un problème dans le fichier supporttool que vous avez envoyé, il manque des données.

Il faudrait s'il vous plaît me faire parvenir le fichier demandé dans cette manipulation :

- faites une copie des fichiers qui se trouvent dans C:\ProgramData\BitDefender\Desktop\

- compressez ces fichiers copiés en un fichier zip

- faites moi parvenir ce fichier zip

Merci.

Cordialement,

Yann

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Bonjour surcouf27,

Il nous manque des informations dans ces rapports, il faudrait que le supporttool soit lancé en mode "reproduction du problème" pour avoir le maximum de logs.

Merci pour cela de suivre la manipulation ci-dessous :

ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré

mettez votre système en mise en veille prolongée ou attendez qu'il se mette en veille prolongée.

une fois en veille prolongée, attendez 5 à 10 mn et sortez le de la veille

puis une fois le problème reproduit cochez l'option "J'ai réproduit le problème", une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Merci.

Cordialement,

Yann

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Bonjour

Le problème s'est reproduit (après une bonne dizaine de mise en veille prolongée) mais cette fois, le parfeu s'est réactivé mais en bloquant tout comme d'habitude et la console de bitdefender avait encore perdue toutes les données comme dans l'image du premier post.

pour finir le redémarrage j'ai du provoquer l'arrêt du PC car la fermeture n'en finissait pas.

je vous joins donc le fichier de fin d'analyse demandé: BDSP_HP-PAVILLON_2010_12_31_15_33.zip

il est téléchargeable ici: http://dl.free.fr/gkjYvAvQP

cordialement

S27

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Bonjour,

Merci je transmets le fichier (laissez le en ligne le temps que mes collègues le récupérent).

Cordialement,

Yann

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Bonjour surcouf27,

Mes collègues aimeraient que vous fassiez le test suivant :

- cliquez sur Démarrer puis dans la zone de recherche tapez la commande suivante :

msconfig

- validez par Entrée

- dans l'utilitaire de configuration système, sur l'onglet 'Démarrage' décochez tous les programmes du démarrage qui n'appartient pas au système, sauf ceux qui appartiennent à BitDefender

- sur l'onglet 'Services', cochez 'masquer tous les serices Microsoft', décochez tous les services qui n'ont pas de rapprot avec BitDefender

- cliquez sur le bouton 'Appliquer' (ou ok) et cliquez sur 'Fermer', redémarrez Windows

Une fois que Windows aura redémarré, refaites un test de retour de mise en veille prolongée.

Est-ce que le problème persiste ?

Si oui faites moi parvenir un rapport sysdump.tar en suivant les manipulations ci-dessous :

- téléchargez et enregistrez le fichier sysdump.exe sur votre bureau depuis lien suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe

- exécutez le programme téléchargé et une fois l'exécution terminée, faites moi parvenir le fichier sysdump.tar

Egalement redémarrez en mode sans échec, si vous avez accès à la mise en veille prolongée (ça n'est pas sur du tout) faites un test de mise en veille prolongée et tentez aussi un retour. Est-ce que le problème se manifeste ?

Merci.

Cordialement,

Yann

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Bonsoir,

comme la panne ne survient pas systématiquement, le test demandé risque de me demander beaucoup de temps et j'utilise le PC pour travailler...aussi essayerai de faire le test dès que possible..quand j'aurai quelques heures à y consacrer car l'opération va mettre en panne de nombreux éléments qui me sont utiles ainsi que probablement ma connexion internet. j'aurai peut-être un créneau pour cela la semaine prochaine selon ma charge de travail mais cette semaine (sauf bonne surprise) cela risque d'être difficile.

cordialement

S27

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Bonjour

j'ai eu hier un peu de temps pour essayer l'opération demandée...hélas en 2 heures et plusieurs mise en veilles prolongée....rien

j'ai donc remis le PC dans sa configuration d'origine pour pouvoir travaillé.

ceci-dit, ce résultat n'est pas forcément pertinent car, depuis mercredi dernier je n'ai eu aucune panne en sortie de veille prolongée malgré de nombreux arrêt avec mise en veille...

remarque, il y a eu une mise à jour d'une ou plusieurs dll en fin de semaine.. (mise à jour avec redémarrage)...ça à peut-être un rapport

par contre, tout à l'heure, alors qu'il n'était pas en veille mais en fin d'analyse du disque, tout les systèmes de l'antivirus se sont plantés...mais cela n'a pas forcément un rapport.

cordialement

S 27

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