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    • Cristi Raducu

      Règles Du Forum Bitdefender, A Lire Avant De Poster !   09/14/2016

      RÈGLES du Forum BitDefender (VEUILLEZ LES LIRE AVANT DE POSTER DES MESSAGES) Tout d'abord, inscrivez-vous au Forum Officiel de BitDefender si vous n'êtes pas encore membre (c'est gratuit). Il vous faut simplement une adresse e-mail valide. Suivez les instructions pour valider votre inscription, vous pourrez ensuite poster des messages. Cliquez sur le lien suivant pour vous inscrire :S'inscrire LES RÈGLES DU FORUM Bienvenue sur le Forum de BitDefender ! En vous inscrivant comme nouvel utilisateur, vous acceptez TOUTES LES RÈGLES DU FORUM énoncées ci-dessous. Ces règles ont été conçues afin de vous permettre de profiter au mieux de vos échanges avec les autres utilisateurs, d'une façon agréable et constructive, et pour éviter tout abus. RÈGLES GÉNÉRALES 1. Avant toute chose, il s'agit d'un forum d'aide pour BitDefender. Ne postez pas de tests comparatifs de logiciels de sécurité, car il ne s'agit pas du thème de ce forum. De même, l'aide peut revêtir plusieurs formes : l'objectif est de trouver la cause d'un problème, pas de proposer une solution permanente. Ne postez pas de messages du type « J'ai besoin d'un fix maintenant » car sans connaître l'origine d'un problème, il n'est pas possible d'appliquer un fix. 2. Une fois qu'une information officielle a été postée au sujet d'un bug de BitDefender et de la date prévue pour le fix, le sujet sera fermé. Ne demandez pas la réouverture du sujet, à moins que vous ayez toujours le bug après avoir installé la mise à jour destinée à traiter le problème. 3. Les messages des utilisateurs ayant atteint un niveau d'avertissements de 50 % seront soumis à l'approbation du modérateur et si ces utilisateurs continuent à ignorer les règles du forum, leur compte sera supprimé. 4. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser plusieurs comptes. Le non respect de cette règle entraînera l'interdiction définitive de leur adresse IP. 5. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser un serveur proxy anonyme. Les utilisateurs ne respectant pas cette règle recevront d'abord un avertissement, puis leurs messages seront soumis à l'approbation du modérateur, enfin, leur compte pourra être supprimé. 6. Lorsque vous signalez un problème concernant BitDefender, veuillez indiquer les éléments fondamentaux suivants : - le nom et la version de votre produit BitDefender ; - le nom et la version de votre système d'exploitation ; - le message d'erreur complet que vous recevez (s'il y en a un) et, si possible, joignez une capture d'écran - le nom des autres solutions de sécurité que vous utilisez - si vous posez des questions sur des fichiers détectés/non détectés (des fichiers considérés à tort comme étant infectés ou des fichiers que vous suspectez d'être infectés mais qui ne sont pas détectés), veuillez joindre un rapport d'analyse complet. Assurez-vous de garder BitDefender à jour afin que votre rapport contienne des informations précises. Vous ne pouvez poster sur le forum de BitDefender que des rapports d'analyse. Pour nous soumettre des échantillons de fichiers faux positifs/faux négatifs, veuillez les télécharger sur une plateforme Web où nous pourrons les récupérer et les analyser. 7. Les sujets ayant pour thème l'absence de réponse du support technique doivent être étayés d'autant d'informations que possible sur le problème que vous rencontrez. Lorsque vous envoyez un e-mail au support technique, un ticket est automatiquement créé, n'oubliez pas de l'indiquer dans votre post du forum car cela accélérera l'ensemble du processus. 8. Les modérateurs n'apportent pas d'aide par messages personnels. N'envoyez pas de messages personnels aux modérateurs à moins qu'ils ne vous le demandent expressément, que vous souhaitiez signaler l'envoi de spam ou les propos injurieux d'un membre ou d'un sujet du forum ou que vous ne soyez pas sûr(e) de la solution que vous souhaitez poster et que vous préfériez consulter un modérateur auparavant. Tous les utilisateurs sont traités de la même façon dans ce forum et l'envoi de messages personnels aux modérateurs ne donne pas droit à une réponse plus rapide. En cas de non respect d'une règle de ce forum, vous pouvez également utiliser le bouton de rapport d'abus afin de signaler aux modérateurs qu'un sujet/message/utilisateur viole les règles du forum. Merci de NE PAS utiliser cette fonction pour demander de l'aide, ou faire part à l'équipe de modérateurs que vous avez besoin d'une aide urgente ! Comme cela a été dit, tous les problèmes sont traités aussi rapidement que possible et aucun n'est prioritaire par rapport à un autre. 9. Toute forme d'agression verbale, dirigée ou non contre d'autres membres du forum ou l'équipe de modérateurs est totalement interdite. Des attaques répétées entraîneront la suspension du compte ou son interdiction. De même, toute forme de propos antisémite ou raciste, et toute attaque contre une classe sociale (par images, textes, messages personnels, signature ou toute autre forme de communication sur le forum de BitDefender) ne sera pas PAS tolérée et entraînera l'interdiction automatique du compte. Veuillez prendre en considération le fait que ce forum est un lieu publique. Traitez les autres comme vous souhaitez que l'on vous traite. 10. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à proposer des sondages sur le Forum de BitDefender. Les seuls membres qui y sont autorisés sont les modérateurs. SIGNATURES, AVATARS ET NOMS D'AFFICHAGE SUR LE FORUM La signature n'est pas obligatoire sur le forum, et devrait être un message personnel de l'utilisateur l'ayant choisie. Les modérateurs sont obligés d'inclure un lien vers les Règles du Forum de BitDefender dans leur signature. Les utilisateurs seront seulement autorisés à utiliser une signature personnalisée après avoir envoyé 15 messages sur le forum. Ne sera pas toléré : 1. Tout type de référence explicite à un nom de marque et à des symboles d'autres solutions de sécurité disponibles actuellement sur le marché, à l'exception de BitDefender. Ce forum technique est consacré uniquement à BitDefender et promouvoir des produits concurrents entraînera la suppression du message de publicité et une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 2. L'utilisation d'images de plus de 300 pixels de large et/ou de plus de 100 pixels de haut. 3. L'utilisation d'images ou de texte contenant les mots « Modérateur », « Administrateur » ou « Admin » dans les signatures car cela risque de prêter à confusion. 4. L'utilisation d'images d'autres participants de ce forum. Veuillez utiliser un unique avatar. AVERTISSEMENTS Les personnes violant ces règles de façon répétée recevront un avertissement/auront leur compte suspendu ou fermé RÈGLES À RESPECTER POUR POSTER DES MESSAGES 1. Pour obtenir des réponses rapides et précises, utilisez des titres de sujets aussi concis que possible, et fournissez les informations pertinentes sur les problèmes abordés. Par exemple, évitez des titres comme « AU SECOURS ! » et choisissez plutôt comme titre « Question sur BitDefender Antivirus ». De même, des titres de sujets comme « Ce programme est nul ! » ainsi que l'absence d'arguments constructifs ne seront pas tolérés : dans ce cas, le sujet sera supprimé et l'utilisateur recevra un avertissement de 20%. 2. Placez les nouveaux sujets dans les sections adaptées. Le forum est structuré par type de produits (protection pour les particuliers/bureaux à domicile et protection pour les entreprises) et par versions des produits (2008, 2009, versions antérieures). Poster votre question dans la bonne section augmente vos chances d'obtenir une réponse adaptée. 3. Toute tentative pour rendre un sujet plus visible sans ajouter d'informations nouvelles ou pertinentes ne sera pas tolérée et entraînera la SUPPRESSION du message. 4. Lorsque vous répondez à une question, essayez de faire des suggestions pertinentes – par exemple, si un post concerne un message d'erreur de BitDefender 2009, ne conseillez pas à l'utilisateur de réinstaller BitDefender 2008, puisque cela ne règle pas le problème initial. Plusieurs réponses de ce type conduiront à une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 5. Les réponses sans lien avec le sujet seront supprimées et les utilisateurs recevront également une mise en garde par écrit. Poster ce type de réponses à plusieurs reprises entraînera une augmentation du niveau d'avertissement de 10%. 6. Les couleurs du texte, les polices et leur taille doivent demeurer normales et agréables – tout post rédigé uniquement en lettres majuscules sera automatiquement modifié. Il en sera de même pour les posts utilisant une police dont la taille est supérieure à 20. 7. Avant de créer un nouveau sujet, nous vous recommandons vivement d'utiliser le bouton RECHERCHE, afin de vous assurer que le problème n'a pas déjà été traité. Si vous créez un sujet abordant un problème déjà traité, ce nouveau sujet sera fermé, redirigé et fusionné avec le sujet initial. 8. Ne posez pas la même question sur plusieurs sections du forum. Ne postez pas le même sujet plusieurs fois. Les sujets identiques seront supprimés et redirigés vers le sujet d'origine afin d'éviter toute confusion. 9. Ne posez pas de questions sur des logiciels piratés, des cracks, des numéros de série ou autres actes de piratage. Ne postez pas non plus de messages abordant ces sujets. Les sujets et les réponses liées aux méthodes de piratage de logiciels de sécurité, aux moyens pour contourner les systèmes de sécurité et cracker les protocoles de sécurité, aux attaques de flood et les posts faisant l'apologie du piratage ou des attaques sur Internet sous quelque forme que ce soit seront immédiatement supprimés et les comptes des utilisateurs les ayant postés seront immédiatement suspendus. Aucune aide technique ne sera fournie aux utilisateurs ayant installé une version piratée de BitDefender sur leurs systèmes. 10. Veuillez éviter les titres de sujets comme « URGENT » puisque tous les cas sont traités aussi rapidement que possible. 11. Veuillez faire preuve de patience – de nombreux problèmes sont abordés dans ce forum et nous faisons notre possible pour répondre à tous. Vous pouvez recevoir une réponse immédiatement, mais il se peut également que vous deviez patienter quelques jours. 12. Il est interdit de faire de la publicité de produits ou de services, ou de chercher à recueillir des fonds ou des dons – tous les sujets de ce type seront automatiquement SUPPRIMÉS. La publicité explicite est également interdite. LES RÈGLES DU FORUM SONT SOUMISES À UNE MODÉRATION CONSTANTE ET PEUVENT ÊTRE MODIFIÉES À TOUT MOMENT SANS AVERTISSEMENT PRÉALABLE. TOUTE DISCUSSION REMETTANT EN QUESTION LES RÈGLES DE CE FORUM SERA FERMÉE ET SUPPRIMÉE AUTOMATIQUEMENT, CES RÈGLES N'ÉTANT PAS SUJETTES À DÉBAT.
thierr34

Pb Lenteur Internet: Spécialement avec Google Chrome

165 posts in this topic

Bonjour Yann,

je vous ai déjà envoyé toutes les infos. J'ai fait toutes les manipulations que vous m'aviez demandé. J'ai perdu beaucoup de temps à le faire et là vous me redemandé de refaire la même chose. je pense que c'est bon là on ne va pas s'en sortir.

Si vous n'avez pas de solution, merci de me donner les démarches afin que vous me remboursiez ma licence de 3 ans.

Cordialement.

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Bonjour maoam54,

Je ne vous demande pas la même chose, je demande une version du log plus détaillé et plus d'informations. J'ai besoin de détails ! Si vous ne suiviez pas ces manipulations et si vous ne me donnez pas les détails en répondant à mes questions, nous pouvons arrêter là la diagnostic !

Il n'y aura pas de remboursement pour ce type de dysfonctionnement qui ne touche qu'un navigateur à priori (donc contournement possible) et qui en plus ne touche pas tous les utilisateurs qui utilisent Chrome, ce qui nécessite une analyse spécifique du dysfonctionnement !

Cordialement,

Yann

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Bonjour à tous :)

Je me permet de poster ici pour savoir un peu où on en était de ces problèmes avec Chrome. Je demande car je voulais peut être mettre en test chez moi BDefender IS 2011, mais j'utilise moi même Chrome donc je n'ose pas trop m'aventurer après avoir lu une bonne partie de ce (long) topic.

Est ce un problème généralisé ? Un bug ? à priori ce problème a touché pas mal de personne, alors je viens aux infos pour savoir si ca vaut le coup de tenter ou si il vaut mieux attendre.

Merci de vos précisions.

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Bonjour Crystal Noir,

Le problème n'est pas généralisé mais semble toucher un certain nombre d'utilisateurs.

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

Vérifiez que vous disposez bien des dernières versions de pilotes pour vos périphériques comme la carte graphique et la carte réseau (carte ethernet, wifi). Vous pouvez rendre sur le site du fabriquant de votre pc ou bien sur le site du fabriquant des diffétents matériels concernés, pour vérifier la disponibilité des derniers pilotes à jour.

Si après vérification tout est ok, il faut d'abord essayer de désactiver l'analyse http (onglet Antivirus, Personnalisé) et vérifier le paramétrage du parefeu comme ci-dessous :

- cliquez sur l'onglet du parefeu, cliquez sur le bouton 'Paramètres' et dans les options désactivez 'Bloquer les scans de port', validez par Ok

- cliquez ensuite sur l'onglet 'Réseau domestique', au niveau de la colonne 'Type de Réseau' sélectionnez 'Domicile/Bureau' et depuis la colonne 'Mode furtif' sélectionnez 'Désactivé'.

- cliquez ensuite sur l'onglet 'Programmes' et cliquez sur le bouton 'Réinitialiser' en bas

Ensuite si vous constatez des ralentissements dans Chrome, il faut me préciser de quel ordre et sur quels sites en particulier, puis suivre les manipulations ci-dessous pour me renvoyer le ficheir demandés:

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré, lancez alors Chrome pour faire votre test de ping, reproduire quelques ralentissements que vous constatez habituellement sur d'autres sites, etc...

ensuite une fois les problèmes rencontrés reproduits, cochez l'option "J'ai réproduit le problème", une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, réactivez votre connexion (click droit sur l'icône de votre connexion dans les connexion réseau puis 'activer') renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

contrôle ' date='Mar 18 2011, 03:31 PM' post='107958']

Bonjour à tous :)

Je me permet de poster ici pour savoir un peu où on en était de ces problèmes avec Chrome. Je demande car je voulais peut être mettre en test chez moi BDefender IS 2011, mais j'utilise moi même Chrome donc je n'ose pas trop m'aventurer après avoir lu une bonne partie de ce (long) topic.

Est ce un problème généralisé ? Un bug ? à priori ce problème a touché pas mal de personne, alors je viens aux infos pour savoir si ca vaut le coup de tenter ou si il vaut mieux attendre.

Merci de vos précisions.

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Merci pour ces précisions.

Mais bon avant de faire tout cela, il faut que je vois si j'ai le soucis mais c'est vrai que j'avais peur de m'y essayer avec tout ces soucis.

Tout comme les soucis de service qui se désactivent j'avais déjà eu le cas avec la version 2010 que j'avais abandonné.

Bref à tester.

Par contre, étant dans le métier ('informaticien) je me doute qu'il vaut mieux avoir un pc clean d'antivirus, parefeu etc.. avant, cependant certains logiciels laissent des traces pénibles.

Je dois désinstaller avast 6 (version IS) que j'avais mis en test, j'espère qu'il va pas me laisser des résidus qui vont empêcher BD de fonctionner correctement.

Simple question avez vous eu des retours il y a t'il une procédure particulière pour enlever avast 6 IS , je veux dire, avez vous eu des cas où il restait des choses qui empêcher BD de fonctionner ? (histoire que je sache à 'l'avance afin de le tester dans les meilleures conditions).

Merci d'avance.

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Bonjour Crystal Noir,

Il n'est pas sur que vous rencontriez le problème, car comme je vous l'ai dit ce dysfonctionnement n'est absolument pas général. Je croyais d'ailleurs que vous l'aviez rencontré, c'est pour cette raison que je vous ai donné également la procédure de remontée au cas où.

Si vous avez Avast, après l'avoir désinstallé et redémarré Windows, nettoyez les traces avec l'utilitaire aswclear.exe téléchargeable depuis le site d'Awill. C'est plus sur.

Cordialement,

Yann

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Bonjour Crystal Noir,

Il n'est pas sur que vous rencontriez le problème, car comme je vous l'ai dit ce dysfonctionnement n'est absolument pas général. Je croyais d'ailleurs que vous l'aviez rencontré, c'est pour cette raison que je vous ai donné également la procédure de remontée au cas où.

Si vous avez Avast, après l'avoir désinstallé et redémarré Windows, nettoyez les traces avec l'utilitaire aswclear.exe téléchargeable depuis le site d'Awill. C'est plus sur.

Cordialement,

Yann

Merci Yann, le seul soucis que j'ai rencontré avec 2010 et que j'ai donc abandonné (ca me gonflait lol), c'est les services qui tombaient en carafe souvent (les services blablabla ne répondent pas).

J'espérais que ce soit terminé dans la 2011 mais apparemment certains ont eu ce problème, donc il va falloir tester.

J'avais rencontré également le problème du mode "jeu" c'est à dire que je mettais le mode jeu tout allait bien et si j'avais le malheur d'oublier de l'enlever avant d'éteindre le pc, lors du rallumage, l'icone game est toujours mais cette fois impossible de l'enlever (avec le clic droit désactiver le mode jeu un truc du genre), l'icone G du coup restait apparente en permanence.

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Bonjour Yann,

je vous transmet le dernier compte rendu suite à mon problème toujours présent.

voici le lien : http://dl.free.fr/getfile.pl?file=/Sr4jXXGR

C'est le dernier test que je réalise car j'ai déjà perdu beaucoup de temps de faire et refaire les mêmes manipulations.

merci.

cordialement.

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Bonjour,

c'est facile de banir les clients quand on n'a pas de réponses à leur problème.

j'ai fait tous les tests que vous m'aviez demandé et qui m'ont pris beaucoup de temps et vous me banissez !!!! C'est petit de votre part!!!!

c'est dur d'entendre les vérités mais vous pouvez me banir à nouveau je ne lacherais pas l'affaire, j'ai payé une licence j'ai le droit d'avoir un produit qui fonctionne correctement !!!!

a bientôt

Ex maoam54 et futur .....................

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Bonjour hari54,

Vous n'avez pas été banni !

Votre compte a été désactivé pour 8 jours, il est donc inutile de créer d'autres comptes pour poster vos messages.

Votre compte a été désactivé car vous avez été incorrect et vulgaire. Vous voulez que je vous rappelle les propos que vous avez écrit dans ce forum ? Ca n'est pas en postant des messages de cette nature que vous obtiendrez un remboursement !

Il faut relativiser ! Vous avez un problème avec un navigateur, qui en plus n'est pas un problème général, qui n'est pas non plus répandu. Ce qui veut dire que cela peut prendre du temps d'identifier l'origine de ce dysfonctionnemnet !

De plus vous avez plutôt beaucoup de choix en navigateurs, donc on ne peut pas dire que ce dysfonctionnement soit bloquant ou paralysant. Il ne nécessite un remboursement complet de la licence. Il ne faut pas exagérer !

Enfin, ce forum est un forum d'assistance et d'entraide technique avant tout ! Si vous avez besoin de vous défouler, ça n'est pas l'endroit, si vous voulez demander un remboursement ça n'est pas l'endroit non plus !

Cordialement,

Yann

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Bonjour yann,

alors pouvez vous m'expliquez pourquoi vous n'avez pas donné de nouvelles depuis le 22 mars ? J'ai fait toutes les manipulations et plus aucune nouvelle. J'attendais une réponse à mon envoi de fichier même si vous étiez en cours de recherche, juste un mot pour dire que vous étiez en train d'étudier le problème.

Je ne me défoule sur les forums pour votre info, j'ai juste l'impression d'être pris pour un c....

Je suis en droit d'utiliser n'importe quel navigateur à moins que bitdefender soit exclusif pour Explorer et dans ce cas il faut le préciser sur le produit.

Avez-vous une solution oui ou non ?

cordialement

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Bonjour hari54,

Il me semble vous avoir répondu, j'ai en tout cas bien fait suivre les fichiers que vous m'avez fait parvenir.

Il n'y a pas de solution actuellement, le problème est toujours est en attente d'analyse chez les développeurs.

Cordialement,

Yann

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ok mais vous n'aviez pas répondu.

Merci.

cordialement

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Bonjour Yann,

et voilà 1 an sans nouvelles et donc un abonnement de 3 ans foutu à la poubelle!!!!

Pour moi Bitdefender c'est définitivement fini

Merci de m'enlever de vos fichiers afin de ne plus recevoir de mails publicitaires qui vantent l'efficacité et tout le train train de cet antivirus de M.....e !!!!!!

Cordialement.

A jamais !!!!!!!!!!!!!!!!!!

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Bonjour,

Je vous avais envoyé un message privé à cette époque.

Ce problème n'est plus d'actualité notamment avec la version 2012 et nous n'avions pas eu d'autres retours de clients le rencontrant avec la version 2011 !

La version 2012 est sortie en août dernier, il est toujours recommandé de disposer de la dernière version de Bitdefender. Je pensais que vous l'aviez fait, n'ayant plus de nouvelles dans ce topic ! Je vous conseille donc de migrer à la version 2012.

Quant aux mails publicitaires que vous recevez à propos de Bitdefender, ils n'émanent pas de Bitdefender mais du vendeur chez qui vous avez acheté le produit, la société Eptimum. Vous avez certainement en bas de ce type de mail, le processus de désinscription, donc rien de plus facile pour vous désinscire et ne plus recevoir ces mails !

Cordialement,

Yann

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