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    • raul

      Reglas del Foro BitDefender – Por favor leer con atención antes de postear   09/14/2016

      REGLAS del Foro BitDefender (POR FAVOR LEER ANTES DE POSTEAR) Primero, por favor regístrese en el Foro de Soporte Oficial de BitDefender si actualmente no es miembro (es gratuito). Necesitará utilizar una dirección de correo electrónico válida y seguir las instrucciones para validar su registro. Entonces podrá postear. Haga clic aquí para acceder a la página web de registro: Registrar. REGLAS GLOBALES ¡Bienvenido al Foro BitDefender! Por favor comprenda que cuando sea registrado como nuevo usuario, como consecuencia usted habrá aceptado TODAS LAS REGLAS DEL FORO de a continuación. Estas reglas han sido diseñadas para asegurarnos de disponer de la mejor interacción con otros usuarios en un entorno adecuado y constructivo para prevenir algún tipo de abuso. REGLAS GENERALES En primer lugar, este es un foro de soporte de BitDefender. NO publique las pruebas comparativas de software de seguridad para que no estén relacionados con los productos del foro. Además, el proceso de soporte puede adoptar muchas formas: una es la solución de problemas mediante rutina para localizar la causa del problema, no ofrecen una solución permanente. NO enviar respuestas en forma de "necesito una solución ahora" en lugar de la información solicitada. Sin la localización de la causa no hay ninguna manera de aplicar una solución. Una vez que una respuesta oficial ha sido posteada, relativa a un error de BitDefender y haya sido emitida a Soporte para la revisión, el Tema se cerrará. No pregunte por el Tema a no ser que el error persista. Los usuarios que hayan alcanzado un 50% de nivel de advertencia tendrán sus post sometidos a la aprobación de moderador y si siguen haciendo caso omiso de las normas del foro, su cuenta será bloqueada. Los usuarios no están autorizados a utilizar los clones (con más de una cuenta por una sola persona). Romper esta norma dará lugar a una prohibición permanente de la propiedad intelectual. Los usuarios no están autorizados a utilizar proxy anónimo. Romper esta regla en el primer resultado una advertencia, seguida por someter a los puestos de usuario a moderador autorización / prohibición de la cuenta. Al informar sobre una cuestión relativa a BitDefender, asegurarse de ofrecer la siguiente información básica: El nombre y versión de su producto BitDefender; El nombre y versión de su sistema operativo; Completar el mensaje de error (si lo hubiere) que recibe y, si es posible, adjunte una captura de pantalla del mismo; Nombre de otras soluciones de seguridad que está ejecutando; Al hacer preguntas acerca de los archivos detectados (falsos positivos, o los archivos que tiene la sospecha de estar infectadas, pero no se detectaron), adjuntar una análisis en profundidad de BitDefender. Asegúrese de mantener BitDefender actualizado - sólo se aceptan la publicación de los informes de Análisis, por ejemplo la presentación de muestras / falsos positivos por favor subirlos en una plataforma basada en web en la que podemos recuperarlas y analizarlas. Los temas relacionados con la falta de respuesta del departamento de soporte deben estar respaldados por la mayor información posible en relación con la cuestión de que se han enfrentado. Al enviar un mensaje de correo electrónico para gestionar la incidencia se creará automáticamente - asegúrese de mencionar en el Tema u Post en el foro para todo el proceso se acelere. Los moderadores NO ofrecen soporte a mensajes personales. No envíe mensajes personales a los moderadores, salvo que expresamente lo soliciten / desee tener un Tema cerrado o volverlo a abrir / desea informar de un miembro del foro o tema de lenguaje abusivo o spam / no está seguro en cuanto a un posible desplazamiento solución y que desea consultar con un moderador en primer lugar. Todos los usuarios son tratados como iguales en este foro y por el envío de un mensaje personal a un moderador que no tendrán derecho a un soporte más rápido. En caso de violación de norma, también puede utilizar el botón Informe de todos los moderadores para anunciar que hay un tema / post / usuario que violan el desplazamiento normas. Por favor, NO use esta función para pedir ayuda, o anunciar al equipo de moderación que usted necesita apoyo urgente! Como se dijo, todas las cuestiones que se tratan lo más rápido posible, y ninguno tiene prioridad sobre otro. Cualquier forma de lenguaje agresivo, dirigido a otros miembros del foro, a los Moderadores o equipo de personal está totalmente prohibido. Los Continuos ataques resultarán en una suspensión de cuenta o BLOQUEO. Además, cualquier forma explícita, antisemitas o anti-lenguaje racial, social, o de ataques (por imágenes, texto, la firma, o cualquier otra forma de comunicación del Foro) NO será tolerada y dará lugar a un bloqueo de cuenta de inmediato. Por favor, tenga en cuenta que este foro un lugar público. Trata a todos los demás como quieres ser tratado. Los usuarios no están autorizados a abrir las encuestas del Foro de Soporte técnico de BitDefender. Los únicos miembros que se pueden abrir las encuestas son los moderadores. FIRMAS DEL FORO, AVATARES Y NOMBRES PARA MOSTRAR La firma es opcional en el foro, y debe ser el mensaje personal del usuario elija. Los moderadores tienen la obligación de incluir un enlace al Reglamento del Foro de BitDefender en su firma. Los usuarios sólo se les permitirá la visualización personalizada de firma después de haber completado 15 posts en el foro. Lo siguiente NO será tolerado: Cualquier tipo de referencia explícita a la marca y los símbolos de otras soluciones de seguridad disponibles en el mercado internacional de hoy, salvo de BitDefender. Este es un foro de soporte de BitDefender dedicado únicamente a ello y los productos competidores dará lugar a la edición de la publicidad y un 20% de aumento en el nivel de advertencia. El uso de imágenes superior a 300 píxeles de ancho y / o 100 píxeles de altura. La utilización de imágenes o texto que contengan las palabras "Moderador", "Administrador" o "Admin" de las firmas. Para no confundir a otros usuarios. La utilización de imágenes tomadas de otros usuarios de este foro. Por favor, utilice avatares únicos. ADVERTENCIAS Los que repetidamente violen estas normas recibirán un advertencia/suspensión/prohibición. REGLAS DE POSTEO Los títulos de Tema deben ser tan concisos como sea posible y, a partir de los Post, debe proporcionar la información pertinente sobre las cuestiones que figuran, a fin de garantizar una respuesta rápida y precisa de los que están dispuestos a ayudar. Por ejemplo: evitar títulos como "Ayuuuda!" sino escribir "sobre la Cuestión de BitDefender Antivirus". El último título tiene muchas más posibilidades de recibir respuestas rápidas. También, títulos de Tema como "El Programa X es pésimo", Junto con la falta de argumentos constructivos no serán tolerados, el Tema será borrado y el usuario recibirá un 20% de advertencia. Publicar nuevos temas en las secciones correctas. El foro está estructurado por Tipo de producto (Particulares/Empresas) y por versiones del producto (2008, 2009 o versiones anteriores). Si crea un Tema en la sección correcta, usted tiene una mayor probabilidad de obtener una respuesta correcta y rápida para sus problemas. Insistencia/Advertencias en Temas o cualquier otro intento de hacer un Tema más visible, sin añadir ninguna nueva información relevante, NO será tolerado y el Post será ELIMINADO. Al postear una respuesta en un tema, tratar de mantener la propuesta dentro de un rango pertinente - por ejemplo, cuando hay un post en relación con un mensaje de error en BitDefender 2009 no recomendamos volver a instalar BitDefender 2008 teniendo en cuenta que este post no aborda el problema original. Múltiples acciones de este tipo dará lugar a un aumento del nivel de advertencia al 20%. Las Respuestas fuera de tema (las que no tienen nada que ver con el tema) serán borradas, y los usuarios también recibirán una advertencia por escrito. Repetidos casos darán lugar a un aumento de nivel de advertencia al 10%. Mantenga el color del texto, las fuentes y la letra dentro de una caja normal y de tono agradable - cualquier post que contenga sólo el texto en mayúsculas será automáticamente sometido a la edición, lo mismo se aplica a los post que contengan caracteres de tamaño mayor que 20. Antes de abrir un nuevo tema, le recomendamos que utilice el botón de BÚSQUEDA, para asegurarse de que el problema no se debatió. En caso de comenzar un nuevo tema con una cuestión que ya se había debatido, el nuevo tema será cerrado, editado y mezclado con el tema inicial. No pregunte lo mismo en más secciones del foro. No publique el mismo tema más de una vez. Esos temas serán eliminados y redirigidos al original, a fin de evitar confusión. NO solicite o postee cracks, keygens, números de serie o cualquier otras acciones que impliquen software pirata. Los Temas y posts relacionados con software pirata, advertencia de vulnerabilidades de seguridad de sistemas, craqueo de protocolos de seguridad o posts que promuevan ataques vía Internet serán eliminados y los usuarios que hayan participado serán suspendidos. No se dará soporte a usuarios que utilicen versiones craqueadas de BitDefender en su sistema. Por favor evite títulos de tema como "URGENTE" ya que todos los casos son tratados tan pronto como sea posible. Por favor, sea paciente - hay muchas cuestiones en el foro y estamos haciendo lo mejor que podemos para responder a todas ellas. Por lo tanto, puede recibir su respuesta de inmediato, pero también pueden pasar varios días. No se permite a postear información de advertencia o solicitud de cualquier producto, servicio o donación. Todos los Temas de este tipo serán ELIMINADOS automáticamente. La publicidad explícita está prohibida. LAS NORMAS DEL FORO SON SOMETIDAS A UNA MODERACIÓN Y SE PUEDEN CAMBIAR EN CUALQUIER MOMENTO SIN NOTIFICACIÓN PREVIA. CUALQUIER TEMA QUE DEBATA ESTAS REGLAS SE CERRARÁ Y ELIMINARÁ AUTOMÁTICAMENTE.
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jomera

Atencion, Aviso A Navegantes: Graves Problemas Con Ultimas Actualizaciones Microsoft

65 posts in this topic

Acabo de bajarme las actualizaciones críticas del Windows Update (uso Windows Vista Ultimate 64 bits) y el Bitdefender se ha vuelto loco y ha comenzado a meter en cuarentena practicamente todos los archivos que va tocando el sistema. Me ha dado tiempo a parar el proceso y a duras penas me funciona lo basico del sistema, pero tengo multitud de fallos en los programas que el Bitdefender ha interpretado como infectados con el Trojan.FakeAlert.5.

He visto que en el foro estadounidense, aleman, etc... se estan reportando los mismos fallos desde que se intentan actualizar los sistemas Windows (lo mas gracioso es que el propio Bitdefender avisa de que hay que instalar las actualizaciones criticas de Windows)

Otro gravisimo problema es que no es posible sacar todos los archivos que Bitdefender mete en cuarentena, ya que no deja restaurar la moyoría de ellos. La utilidad de restauración del sistema de Windows ha sido una de las aplicaciones que se han fastidiado, así que lo unico que se me ocurre es intentar restaurar desde el DVD de instalación.

Lo peor es que para poder usar el sistema hay que parar el Bitdefender porque si no "destruye" todo lo que toca,

Espero que alguien de soporte lea esto rapidamente, nos den una solución a los afectados, y arreglen el problema antes de que comience a crecer rapidamente el numero de afectados (ademas del numero de cabreados por el problema)

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Si es que parece que estamos en un pais tercermundista....

En el foro Inglés (que no veas como se ha puesto desde hace unas horas con el problemita de marras) ya estan dando soluciones. Al menos parece que han colgado una actualizacion manual que evita que el sistema se "autodestruya" considerando como infectados todos los archivos de los que haga uso el sistema operativo.

Entiendo que a lo mejor el horario de soporte tecnico español (para situaciones "normales") no incluya los fines de semana, pero de la misma forma entiendo que un problema de tal gravedad (hay muchos sistemas que han hecho las actualizaciones automaticas y no son capaces ni de arrancar, con lo que de instalar un parche, ni hablamos) debería tener por parte del soporte algún tipo de procolo de actuacion de emergencia, o por lo menos avisar a los usuarios a que desactiven tanto el antivirus residente (Proteccion en tiempo real del sistema) como de todas las tareas de analisis programadas, porque si no se van a encontrar con un bonito número de archivos de sistema en cuarentena (hasta el bitdefender se mete a el mismo en cuarentena... sin comentarios) y como reinicien (o eso dicen en el foro ingles) se van a encontrar con que el sistema esta k.o.

A lo que iba, despues del desahogo, que ya podia algun encargado de soporte de otro pais ponerse en contacto con el soporte español para que aclaren estos asuntos. Por lo menos que nos digan a los afectados si podemos usar la actualizacion que comentan en el foro ingles, porque miedo me da de actualizarlo, ponerlo en marcha de nuevo y que me casquen otros 50 o 60 archivos a cuarentena.

Posdata: Estos mensajes en el foro los estoy escribiendo desde el portatil (que es nuevo y todavia estaba haciendo uso de OTRO antivirus gratuito por 60 dias), porque el ordenador de sobremesa lo tengo medio difunto con el problemita de marras, y no funciona ni la herramienta de soporte del Bitdefender.

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Reposdata: Ademas fijate si tendre mala suerte que tambien fui uno de los afectados con el problema del Service Pack de Windows Vista (con resultado de tirar de copia de seguridad del sistema para poder usar el ordenador en condiciones)... y a 60 días justitos de que me caduque la licencia (que ademas he estado apuntito de instalar el Bitdefender al portatil... ahora me alegro de estar usando el antivirus de prueba que me trae) estoy por ponerle a este anvirus 2 velas negras. Y es una lastima porque si no fuera por estas 2 o 3 meteduras de pata, la verdad es que el producto es estupendo.

y ahora me voy a tomar un fresquito a ver si se me calman los animos... :angry:

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Bueno pues ya somos tres los que pagando un antivirus, este nos destruye el PC.

No hay ninguna solución buena ni evidente por parte del soporte tecnico de españa.

Bueno y es que seria para tomarselo a risa sino fuera para llorar..

C: \ Windows \ System32 \ de-DE \ audiodg.exe.mui

C: \ Windows \ System32 \ de-DE \ dwm.exe.mui C: \ Windows \ System32 \ de-DE \ dwm.exe.mui

C: \ Archivos de programa (x86) \ .... \ EXCELL

Y ahora lo mas divertido de todo

C: \ Archivos de programa \ BitDefender \ BitDefender 2010 \ vsserv.exe

Acción: bloqueado Acción: Bloqueado

He desactivado el antivirus y la protección en tiempo real :-(

He restaurado todo lo que me ha permitido el c***** de Bitdefender

He pasado varios programas y no me detecta nada de nada.

Es absurdo. Pago la licencia mas cara y el mismo programa me destruye el equipo hasta que muere. Quien me resarce de los inconvenientes y de las perdidas estas? Mi ordenador es vital para mi trabajo.

He leido lo siguiente:

Eliminar los procesos Trojan.FakeAlert:

rpnqrdnm.exe

runsrv32.exe

tcpservice2.exe

susp.exe

users32.exe

Eliminar los valores del Registro Trojan.FakeAlert:

HKEY_CLASSES_ROOT \ CLSID \ (60e2e76b-60e2e76b-60e2e76b-60e2e76b-60e2e76b)

Anular el registro de Trojan.FakeAlert DLL:

zserv.dll

wstart.dll

winflash.dll

udpmod.dll

runsrv32.dll

questmod.dll

pynix.dll

jao.dll

bridge.dll

Detectar y eliminar estos archivos Trojan.FakeAlert:

bridge.dll

jao.dll

pynix.dll

questmod.dll

rpnqrdnm.exe

Peros estos procesos no estan activos si bitdefender no está activo y los ficheros no existen ni nada de nada

En fin que tengo un cabreo como la copa de un pino. No me atrevo a apagar el ordenador y, aunque he conseguido recuperar archivos y que Bitdefender no me mate el ordenador, me encuentro sin antivirus

Quiero una solucion YA!!!! que para algo pagamos.

Ana Maria

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Reposdata: Ademas fijate si tendre mala suerte que tambien fui uno de los afectados con el problema del Service Pack de Windows Vista (con resultado de tirar de copia de seguridad del sistema para poder usar el ordenador en condiciones)... y a 60 días justitos de que me caduque la licencia (que ademas he estado apuntito de instalar el Bitdefender al portatil... ahora me alegro de estar usando el antivirus de prueba que me trae) estoy por ponerle a este anvirus 2 velas negras. Y es una lastima porque si no fuera por estas 2 o 3 meteduras de pata, la verdad es que el producto es estupendo.

y ahora me voy a tomar un fresquito a ver si se me calman los animos... :angry:

Buenas Joaquin soy uno de los fectados , se me instalo la actualizacion y al rato me salto el aviso del virus y que una serie de archivos e metian en cuarentena

Lamentablemente lance un analisis del antivirus y me large a comer por ahi, cuando vuelvo me encuentro con esto:

Rutas de Análisis:

Ruta 0000: C:\

Ruta 0001: D:\

Ruta 0002: E:\

Opciones de Análisis:

Analizar en busca de virus: Sí

Analizar en busca de adware: Sí

Analizar en busca de spyware: Sí

Analizar en busca de aplicaciones: Sí

Analizar en busca de dialers: Sí

Analizar en busca de rootkits: No

Analizar en busca de Keyloggers: Sí

Opciones de Análisis de Virus:

Analizar claves del registro: Sí

Analizar cookies: Sí

Analizar sectores de arranque: Sí

Analizar procesos en memoria: Sí

Analizar archivos comprimidos: No

Analizar runtime packers: Sí

Analizar e-mails: Sí

Analizar todos los archivos: Sí

Análisis Heurístico: Sí

Extensiones analizadas: No configurado

Extensiones excluidas: No configurado

Tratamiento del Objetivo:

Acción predeterminada para objetos infectados: Desinfectar

Segunda acción predeterminada para objetos infectados: Ninguno

Acción predeterminada para objetos sospechosos: Ninguno

Segunda acción predeterminada para objetos sospechosos: Ninguno

Acción predeterminada para objetos ocultos: Ninguno

Acción predeterminada para objetos cifrados infectados: Desinfectar

Segunda acción predeterminada para objetos cifrados infectados: Ninguno

Acción predeterminada para objetos cifrados sospechosos: Ninguno

Segunda acción predeterminada para objetos cifrados sospechosos: Ninguno

Acción predeterminada para objetos protegidos con contraseña: Sólo registro

Resumen de los motores de análisis

Firmas de virus: 5494847

Plugins de archivo: 44

Plugins de correo: 6

Plugins de Análisis: 13

Plugins de sistema: 5

Plugins desempaquetados: 8

Básico

Elementos Analizados: 226345

Elementos Infectados: 35756

Elementos Sospechosos: 0 (no se han detectado elementos sospechosos)

Elementos Ocultos: 0 (las opciones del análisis no incluyen la búsqueda de rootkits)

Elementos resueltos : 0 (se han encontrado elementos infectados o sospechosos y se han ignorado o no pueden ser reparados).

Elementos no resueltos : 35756

Avanzado

Tiempo de análisis: 01:09:30

Archivos por segundo: 54

Elementos Omitidos: 55222

Protegidos por contraseña: 0

Elementos Sobrecomprimidos: 0

Virus individuales encontrados: 1

Carpetas analizadas: 30108

Sectores de arranque analizados: 8

Archivos analizados: 266

Errores de entrada y salida: 52

Procesos analizados: 55

Procesos infectados: 3420

Analizar claves del registro: 1280

Claves de registro infectadas: 1249

Cookies Analizadas: 30

Cookies infectadas: 0

Y no paraba de saltarme un mensaje de archivos infectados

Al final cuando me preguntaba que hacer(eliminar, cuarentena u omitir) como ya he visto en internet el problema le he dado a omitir.

He desactivado todo el bitdefender

He instalado el parche manual que decian en internet y ahora a las 9 me ha saltado el escaneo automatico que tengo todos los dias y eso que tengo todo desabilitado,¿ como puedo hacer para que no me salte otra vez?

Si apago el ordenador ,¿ volvera a arrancar?

Por ahora parece que funciona todo, pero no se que archivos me ha metido en curentena , ¿como puedo verlo?.

Tengo una opcion de restaurar el sistema varios dias atras , pero no se si va a funcionar y prefiero no hacer nada.

Por favor comentame las soluciones que veas en el foro ingles pues no me entero de la mitad a la media.

Gracias y un saludo.

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He instalado el parche manual que decian en internet y ahora a las 9 me ha saltado el escaneo automatico que tengo todos los dias y eso que tengo todo desabilitado,¿ como puedo hacer para que no me salte otra vez?

Si apago el ordenador ,¿ volvera a arrancar?

Por ahora parece que funciona todo, pero no se que archivos me ha metido en curentena , ¿como puedo verlo?.

Tengo una opcion de restaurar el sistema varios dias atras , pero no se si va a funcionar y prefiero no hacer nada.

Por favor comentame las soluciones que veas en el foro ingles pues no me entero de la mitad a la media.

Gracias y un saludo.

Pues yo solo soy un usuario MUY, MUY, PERO QUE MUY cabreado, así que no me atrevo a recomendar nada en este momento.

Lo que si he hecho ha sido desactivar el residente (proteccion en tiempo real) y los analisis programados: Pestaña antivirus->Pestaña análisis y a vas entrando en las programaciones y dandole a NO (no programar) por si esta noche cuando saltaran las programaciones me metia lo poco del equipo que funciona en cuarentena. Ya he leido en el foro inglés que es lo que recomiendan para empezar.

El foro inglés es un hervidero y allí no se aclara ni su madre, en unos minutos te encuentras de 10 a 20 nuevos posts. Parece que han puesto una actualizacion que parchea el antivirus para que no se sigua comiendo el sistema, pero no me fio no vaya a ser que no funcione en un bitdefender no ingles (vale, parece una estupidez, pero ¿esta el asunto para que me arriesgue?) y que si lo pongo en marcha de nuevo me termine de fastidiar el sistema.

Yo al menos el ordenador de sobremesa lo mantengo con el firewall en marcha y sigo entrando en los foros a ver si dicen algo (y en ningún sitio más, que ya solo me falta que ahora que tengo la puerta abierta me entre algún virus o troyano)... y si mañana seguimos igual tendré que instalar un antivirus gratuito de la competencia... que en fin de semana lo uso para cacharrear y jugar, pero los días hábiles parte de mi trabajo depende del ordenador (doy gracias a Dios por haberme comprado el portatil hace unos días y no tener que tirarme toda la noche reinstalando sistema).

Edited by Joaquin

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Pues yo solo soy un usuario MUY, MUY, PERO QUE MUY cabreado, así que no me atrevo a recomendar nada en este momento.

Lo que si he hecho ha sido desactivar el residente (proteccion en tiempo real) y los analisis programados: Pestaña antivirus->Pestaña análisis y a vas entrando en las programaciones y dandole a NO (no programar) por si esta noche cuando saltaran las programaciones me metia lo poco del equipo que funciona en cuarentena. Ya he leido en el foro inglés que es lo que recomiendan para empezar.

El foro inglés es un hervidero y allí no se aclara ni su madre, en unos minutos te encuentras de 10 a 20 nuevos posts. Parece que han puesto una actualizacion que parchea el antivirus para que no se sigua comiendo el sistema, pero no me fio no vaya a ser que no funcione en un bitdefender no ingles (vale, parece una estupidez, pero ¿esta el asunto para que me arriesgue?) y que si lo pongo en marcha de nuevo me termine de fastidiar el sistema.

Yo al menos el ordenador de sobremesa lo mantengo con el firewall en marcha y sigo entrando en los foros a ver si dicen algo (y en ningún sitio más, que ya solo me falta que ahora que tengo la puerta abierta me entre algún virus o troyano)... y si mañana seguimos igual tendré que instalar un antivirus gratuito de la competencia... que en fin de semana lo uso para cacharrear y jugar, pero los días hábiles parte de mi trabajo depende del ordenador (doy gracias a Dios por haberme comprado el portatil hace unos días y no tener que tirarme toda la noche reinstalando sistema).

Si entiendo tu cabreo, me parece acojonante el tema, en cuanto se solucione el tema....si se soluciona desinstalo esta mierda y me busco otro antivirus, este se va a tomar por c.....para siempre

¿Donde puedo ver los ficheros que me ha enviado a curentena?, no tengo ni idea de informatica.

Gracias

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Si entiendo tu cabreo, me parece acojonante el tema, en cuanto se solucione el tema....si se soluciona desinstalo esta mierda y me busco otro antivirus, este se va a tomar por c.....para siempre

¿Donde puedo ver los ficheros que me ha enviado a curentena?, no tengo ni idea de informatica.

Gracias

En la pestaña Antivirus->Cuarentena tienes los archivos que el Bitdefender ha considerado infectados, en mi caso entre 50 a 80 puesto que me he olido el tema y he parado el Bitdefender a tiempo, pero hay gente que les ha detectado mas de TREINTA MIL archivos como infectados :o ... no me imagino la cara que se le debe quedar a uno al ver esos numeros, y que al reiniciar el sistema este les dice que naranjitas de la china, que no arranca.

En mi caso he ido seleccionando uno a uno los archivos en cuarentena e intentándolos restaurar, y he conseguido que solo me deje 20 que es incapaz de restaurar, pero al menos el sistema ya parece más estable.

A mi el problema me ha surgido cuando casualmente volvia de dejar al ordenador descargando las actualizaciones criticas de Microsoft (por eso pensaba que era la causa), pero por lo que veo en el foro inglés parece que ha sido una actualización automática del Bitdefender el origen de la causa (esto cogedlo con pinzas, es lo que estoy entendiendo despu´ss de leer 540 post del foro en ingles :wacko: ). Además, si he entendido bien hasta ahora, parece que el problema se está dando en los sistemas de 64 bits.

Me pilla esto un dia laboral y arde troya, por ahora solo me está fastiando el tema lúdico. Más lo siento por los que no se den cuenta a tiempo y les haga falta para trabajo (ya he visto a Ana María expresando su opinión en el foro inglés, y es que no es para menos :angry::angry: )

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En la pestaña Antivirus->Cuarentena tienes los archivos que el Bitdefender ha considerado infectados, en mi caso entre 50 a 80 puesto que me he olido el tema y he parado el Bitdefender a tiempo, pero hay gente que les ha detectado mas de TREINTA MIL archivos como infectados :o ... no me imagino la cara que se le debe quedar a uno al ver esos numeros, y que al reiniciar el sistema este les dice que naranjitas de la china, que no arranca.

En mi caso he ido seleccionando uno a uno los archivos en cuarentena e intentándolos restaurar, y he conseguido que solo me deje 20 que es incapaz de restaurar, pero al menos el sistema ya parece más estable.

A mi el problema me ha surgido cuando casualmente volvia de dejar al ordenador descargando las actualizaciones criticas de Microsoft (por eso pensaba que era la causa), pero por lo que veo en el foro inglés parece que ha sido una actualización automática del Bitdefender el origen de la causa (esto cogedlo con pinzas, es lo que estoy entendiendo despu´ss de leer 540 post del foro en ingles :wacko: ). Además, si he entendido bien hasta ahora, parece que el problema se está dando en los sistemas de 64 bits.

Me pilla esto un dia laboral y arde troya, por ahora solo me está fastiando el tema lúdico. Más lo siento por los que no se den cuenta a tiempo y les haga falta para trabajo (ya he visto a Ana María expresando su opinión en el foro inglés, y es que no es para menos :angry::angry: )

Si ya lo he he encontrado, tengo unos 35 archivos en cuarentena he probado con varios pero no me deja restaurarlos, dice algo asi como que no encuentra la ruta

Lo que si he comprobado es que esos archivos siguen existiendo en sus carpetas originales.

Una duda ,si esto es un tema del antivirus, si se desinstalara el antivirus y al estar esos ficheros todavia en su carpeta ¿no dejaria de existir el problema?

Apagar el ordenador creo que es morir,o por lo menos eso he visto que comentaban en el foro ingles, pero si restauras el sistema a una configuracion anterior ¿no se solucionaria el problema?

Bueno agradezco tus indicaciones

Si yo tambien estaba jugando con el pc cuando me ha empezado el problema y es elportatil.....

Espero que saquen una solucion rapida porque esto les va a hundir la reputacion....

saludos

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Si ya lo he he encontrado, tengo unos 35 archivos en cuarentena he probado con varios pero no me deja restaurarlos, dice algo asi como que no encuentra la ruta

Lo que si he comprobado es que esos archivos siguen existiendo en sus carpetas originales.

Una duda ,si esto es un tema del antivirus, si se desinstalara el antivirus y al estar esos ficheros todavia en su carpeta ¿no dejaria de existir el problema?

Apagar el ordenador creo que es morir,o por lo menos eso he visto que comentaban en el foro ingles, pero si restauras el sistema a una configuracion anterior ¿no se solucionaria el problema?

Bueno agradezco tus indicaciones

Si yo tambien estaba jugando con el pc cuando me ha empezado el problema y es elportatil.....

Espero que saquen una solucion rapida porque esto les va a hundir la reputacion....

saludos

Lo de la restauración también lo he intentado (más que nada porque tengo una copia de seguridad de hace 4 días y me he arriesgado a restaurar con el consiguiente reinicio), pero me dice que ha encontrado un error y que no se ha restaurado ningun archivo... así que no parece que sea la solución.

Por ahí dicen que desactivando el antivirus el propio sistema operativo va restaurando los archivos que se han movido a cuarentena. Lo que no se es que pasaría con archivos en cuarentena que no sean del sistema sino de otras aplicaciones... así que como no lo veo claro y por lo menos tengo funcionalidad, toca esperar a ver que soluciones (PASO POR PASO) nos dan por aquí.

Tenemos la licencia más cara de Bitdefender comparada con otros paises y aquí no asoma ni el tato...

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He instalado la actuañizacion y ahora los servicios de bitdefender no responden.... Reinicio? :(

Me siento sola y abandonada

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http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=18789

Estas son las soluciones que dan en el foro ingles...

En mi sistema las firmas de virus son las 5474032 y la versión del motor la 7.30848.. y no veo actualizacón alguna desde las 19:54 así que como no se si esta es la que arregla el tema, me esperaré a mañana.

Hola, no puedo restaurar todos los archivos que tengo en cuarentena y son alrededor de 300 o más!!! sobre todo del System 32 y del Bit Defender. Aguien sabría decirme cómo hacerlo? porque además el Bit Defender se ha puesto en cuarentena a sí mismo!!! esto es una locura... pagar para esto...

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http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=18789

Estas son las soluciones que dan en el foro ingles...

En mi sistema las firmas de virus son las 5474032 y la versión del motor la 7.30848.. y no veo actualizacón alguna desde las 19:54 así que como no se si esta es la que arregla el tema, me esperaré a mañana.

Joder ¿pues no dice la rumana esta que restauremos los ficheros que estan en cuarentena?, y si no deja restaurarlos como los 35 que tengo yo???

Y el que tiene miles????

No se me acojona todo, desde intentar volver a una configuracion anterior , hasta reiniciar el ordenador .............VAYA UNA PANDA DE CHAPUCEROS DE MIERDA, eso si el antivirus este lo desisntalo en cuanto solucione el problema , el fichero ese de actualizacion no sirve para nada.......y aqui EN SU CASITA TOCANDOSE LOS H::::::::::::::

ESTO SE LLAMA ESTAFA Sres DE BITDEFENDER

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http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=18789

Estas son las soluciones que dan en el foro ingles...

En mi sistema las firmas de virus son las 5474032 y la versión del motor la 7.30848.. y no veo actualizacón alguna desde las 19:54 así que como no se si esta es la que arregla el tema, me esperaré a mañana.

Yo tengo la misma y es de la 20:50,pero no me deja sacar de cuarentena los ficheros .

Me dice que ya existen y cuando le doy a sustituirlos me dice que no encuentra la ruta especifica??????

En las carpetas de donde se supone que estaban esos archivos compruebo que existen ?????

Alguna solucion????

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Bueno... ahora mi pc parece estable mas o menos... aunque cualquiera canta victoria.

El problema, por lo que dicen, es una actualización de bitdefender en la que han metido la pata hasta el fondo y de hecho en la nueva actualizacion que está en linea aparecen menos firmas... :(

Es que están haciendo experimentos para nuevos troyanos, virus, etc... para mantenernos como clientes rehenes? Parece una peli barata de ciencia ficción en la que ocasionan los problemas y nos dan las soluciones solo ellos porque son benefactores de la humanidad.

(¿Se nota mi cabreo?)

La incidencia solo afecta a los sistemas de 64 bits (que hoy por hoy y exceptuando linux son mas seguros dicen).

En fin... en cuanto me dí cuenta de lo que pasaba, desactive la protección del antivirus, (algo que aún nos dejan hacer) y comence a restaurar fichero por fichero aquellos que estaban en cuarentena.

Con respecto a los que me decia que no los encontraba, procedi a cambiarlos a una nueva carpeta creada dentro de su directorio y entonces no tuve problema... (trabajo de chinos por cierto) hasta que llegué a algunos (bastantes por cierto) en los que no tenia permisos ni podia forzarlos.

Despues de varios arranques en modo a prueba de fallos y normales, y viendo que ya no poda hacer nada mas, procedi a restaurar a un punto anterior (pero mucho mas anterior que los tres ultimos que me da por defecto) Concretamente al realizado hace 8 dias.

Parece ser que me va ahora.

He procedido a crear una imagen del disco del sistema y un nuevo punto de restauración.

Ahora comprobaré los malditos ficheros cambiado de carpeta (apuntados en una lista interminable)

Todo esto despues de una noche en la que he dormido 4 horas apenas.

Mi pregunta ahora es:

Es seguro activar Bitdefender?

Utilizo windows 7 64bits ultimate LEGAL

Y la pregunta del millón

¿DONDE ESTA EL SOPORTE TENICO ESPAÑOL?... SI... ese que se llena la boca hablando del buen servicio que nos ofrecen y al que pagamos entre todos...

Al menos ha habido gente en otros paises que, mejor que peor, han ido dando algunas soluciones-parches-extraños y que estaban tan perdidos o mas que nosotros.

Pero...

ESPAÑA ES DIFERENTE :angry:

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Yo tengo la misma y es de la 20:50,pero no me deja sacar de cuarentena los ficheros .

Me dice que ya existen y cuando le doy a sustituirlos me dice que no encuentra la ruta especifica??????

En las carpetas de donde se supone que estaban esos archivos compruebo que existen ?????

Alguna solucion????

Bueno, pues ya no puedo esperar más. Espero no tener que hacer uso de copia de seguridad y reinstalar lo que me falte...

Pongo en marcha la actualización automática de Bitdefender y "algo" me actualiza (no se bien qué, pero me dice que la última actualización es de ahora), aunque las firmas de virus siguen siendo las 5474032 y la version del motor la 7.30848, me arriesgo a poner en marcha el bitdefender con el puntero encima de la casilla para desactivar la protección en tiempo real.

Parece que va bien, ahora no saltan los errores del Trojan.FakeAlert.5, pero lo que si observo es que de 3 actualizaciones criticas que me saltan en el Windows Update, el sistema solo me instala una de ellas y me da error continuamente en las 2 restantes, "Actualización de seguridad de Microsoft XML Core Services 4.0 Service Pack 2 para sistemas basados en x64 (KB954430)" y "Actualización para Microsoft XML Core Services 4.0 Service Pack 2 para sistemas basados en x64 (KB973688)"

A ver si algún responsable del soporte español se conecta y nos comenta algo al respecto, que por aquí no se ha visto NI AL TATO (joder, y no lo entiendo, si es de lo que vivis le tendríais que prestar más atención a esta importante incidencia)... ni para ayudar, ni para tranquilizar... y aquí los usuarios (pringaos) de turno buscando en los foros en inglés... y esto es un error de primer orden para un software que se supone PROTEGE el equipo, y no lo DESTRUYE.

Supongo que el responsable de haber sacado una actualización sin haberla testeado antes, estará buscando alguna profunda sima donde esconderse; y que Bitdefender estará pensando como compensar a los miles de usuarios afectados para convercerlos de seguir usando sus productos, o al menos de reducir el impacto que el "boca a boca" (que tan bien les estaba funcionando hasta ahora) no se vuelva en su contra.

Edited by Joaquin

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Una vez hecho todo lo que dicen y actualizado el bitdefender sigo sin poder restaurar los ficheros que se encuentran en cuarentena. :(

La gran mayoria se encuentran en el directorio syswow64 que pertenece a windows.

Y cuando intento engañar al equipo cambiandole de nombre me dice que no tengo permisos suficientes. Concretamente me dice "se requiere permisos de trustedinstaller..... "

Alguien me cuenta?

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Buenos días,

En primer lugar, en nombre de BitDefender deseo pedir disculpas a todos los usuarios afectados.

Esta mañana acabamos de publicar la solución a esta incidencia en nuestra web. Está disponible aquí:

http://www.bitdefender.es/site/KnowledgeBa...onsumer/638#638

Por favor, entrad y utilizad las soluciones propuestas para solventar la incidencia.

Entendemos el malestar que esta incidencia os ha causado, y es por ello, por lo que BitDefender se compromete a compensaros por todas estas molestias. Por esta razón, nos gustaría conocer de vosotros, los usuarios afectados, que compensación creéis justa por las molestias causadas?

Esperamos vuestras peticiones en este hilo. Si alguien tiene problemas aún después de haber seguido los pasos de la Base de Conocimienos por favor posteadlo aquí también.

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jajajajaja... esto es alucinante... :o

Me rio por no llorar... :(

Entro en el foro inglés para preguntar como puedo restaurar los fichero que me quedadn y me encuentro con esta respuesta de una tal Carmen... :angry:

@ambeirao: Yes, as long as BitDefender is up to date, it is safe to restore the services. You can find here support on Spanish in forum.

He escrito con una gran educación, me quejo de que sus técnicos en España no están dando soporte y qué recibo? un link... Una respuesta estupida. :angry:

No sabia que fueramos soporte técnico de Bitdefender... Y como yo, Joaquin o Federico...

No me fastidies... ¿Piensa que soy idiota? ¿que soy subnormal?

SOLICITO Y QUIERO A UN TECNICO DE BITDEFENDER Y EN MI IDIOMA y me encuentro con el quote de arriba...

sigo teniendo problemas para restaurar ficheros de la carpeta de cuarentena y su UNICA SOLUCION ante mi queja es que mire un foro en los que sus técnicos no entran?... Vamos... anda... Manda hue*****

A ver quien nos resarce ahora de los inconvenientes que estamos teniendo... Yo trabajo y mucho los findes porque es cuando puedo ponerme al dia y llevo cerca de 24 horas perdidas con esta mierda.

Y aún más... ni familia, ni hacer otra cosa que leer y leer...

Me siento manipulada

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Hola Ambeirao,

He estado leyendo tus mensajes y entiendo que dispones de Windows 7 Ultimate X64. Podrías decirme si ejecutaste ya el parche publicado en este enlace?

http://www.bitdefender.es/site/KnowledgeBa...onsumer/640#640

Si es así, donde estás encontrado problemas exactamente?

Enviaste algún correo a nuestro equipo de soporte?

Muchas gracias.

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Buenos días,

En primer lugar, en nombre de BitDefender deseo pedir disculpas a todos los usuarios afectados.

Esta mañana acabamos de publicar la solución a esta incidencia en nuestra web. Está disponible aquí:

http://www.bitdefender.es/site/KnowledgeBa...onsumer/638#638

Por favor, entrad y utilizad las soluciones propuestas para solventar la incidencia.

Entendemos el malestar que esta incidencia os ha causado, y es por ello, por lo que BitDefender se compromete a compensaros por todas estas molestias. Por esta razón, nos gustaría conocer de vosotros, los usuarios afectados, que compensación creéis justa por las molestias causadas?

Esperamos vuestras peticiones en este hilo. Si alguien tiene problemas aún después de haber seguido los pasos de la Base de Conocimienos por favor posteadlo aquí también.

Hombre.... por fin!!!! Gracias por aparecer.

Pues verás ... la solución que proponeis la lleve a cabo YO esta madrugada encomendandome a todos los santos y a ver que salia. Y no soy tecnico

Y sabes que? pues mira... NO ME VALE... sigo teniendo problemas porque los 146 ficheros que siguen estando en cuarentena de la carpeta syswow64 no consigo restaurarlos asi como mas de 40 de otros directorios (la gran mayoria de system32)

Y te digo mas... La palabra malestar no es adecuada en esta situación. Debeis hablar de daños y perjuicios... al menos por mi parte.

Algo entiendo de esto y no estoy dispuesta a formatear mi disco duro porque no seais capaces de resolver una incidencia que ha sido motivada por... ¿ la incompetencia de alguien?

Y me decis qué considero justo como compensación?

Pienso evaluar los daños y perjuicios que me ha causado y me está causando esta incidencia lo antes posible y como entenderás hasta que no esté por completo solucionado el problema no tengo posibilidad de hacer dicha evaluación.

Seguiremos en contacto

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Si a todas tus preguntas... Lo hice...

Esta madrugada he restaurado todos aquellos ficheros que pude.

A otros les añadi una extensión suplementaria y puede restaurarlos.

He reiniciado en modo a prueba de fallos y en modo normal en varias ocasiones según iba dando soluciones.

He restaurado mi equipo a una versión anterior (con una antigüedad de mas de 8 dias) porque las anteriores me daban problemas.

Baje la actualización que dabais y lo hice a manubrio

Baje el parche

Lo he instalado

Sigo sin poder restaurar los ficheros.

Sigo con problemas

Tengo w7 64bits ultimate

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Hola,

Me podrías enviar un informe de análisis con las últimas firmas de BitDefender? Me podrías enviar capturas de los ficheros que tienen en Cuarentena a soporte@bitdefender.es a mi atención?

Muchas gracias,

Simona

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llevo desde las 15:10 intentando enviarlo. me da errores y se cuelga. Intento de nuevo por tercera vez que haga el paquete y dejo de trabajar a la vez a ver si asi lo consigo

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