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    • Cristi Raducu

      Règles Du Forum Bitdefender, A Lire Avant De Poster !   09/14/2016

      RÈGLES du Forum BitDefender (VEUILLEZ LES LIRE AVANT DE POSTER DES MESSAGES) Tout d'abord, inscrivez-vous au Forum Officiel de BitDefender si vous n'êtes pas encore membre (c'est gratuit). Il vous faut simplement une adresse e-mail valide. Suivez les instructions pour valider votre inscription, vous pourrez ensuite poster des messages. Cliquez sur le lien suivant pour vous inscrire :S'inscrire LES RÈGLES DU FORUM Bienvenue sur le Forum de BitDefender ! En vous inscrivant comme nouvel utilisateur, vous acceptez TOUTES LES RÈGLES DU FORUM énoncées ci-dessous. Ces règles ont été conçues afin de vous permettre de profiter au mieux de vos échanges avec les autres utilisateurs, d'une façon agréable et constructive, et pour éviter tout abus. RÈGLES GÉNÉRALES 1. Avant toute chose, il s'agit d'un forum d'aide pour BitDefender. Ne postez pas de tests comparatifs de logiciels de sécurité, car il ne s'agit pas du thème de ce forum. De même, l'aide peut revêtir plusieurs formes : l'objectif est de trouver la cause d'un problème, pas de proposer une solution permanente. Ne postez pas de messages du type « J'ai besoin d'un fix maintenant » car sans connaître l'origine d'un problème, il n'est pas possible d'appliquer un fix. 2. Une fois qu'une information officielle a été postée au sujet d'un bug de BitDefender et de la date prévue pour le fix, le sujet sera fermé. Ne demandez pas la réouverture du sujet, à moins que vous ayez toujours le bug après avoir installé la mise à jour destinée à traiter le problème. 3. Les messages des utilisateurs ayant atteint un niveau d'avertissements de 50 % seront soumis à l'approbation du modérateur et si ces utilisateurs continuent à ignorer les règles du forum, leur compte sera supprimé. 4. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser plusieurs comptes. Le non respect de cette règle entraînera l'interdiction définitive de leur adresse IP. 5. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser un serveur proxy anonyme. Les utilisateurs ne respectant pas cette règle recevront d'abord un avertissement, puis leurs messages seront soumis à l'approbation du modérateur, enfin, leur compte pourra être supprimé. 6. Lorsque vous signalez un problème concernant BitDefender, veuillez indiquer les éléments fondamentaux suivants : - le nom et la version de votre produit BitDefender ; - le nom et la version de votre système d'exploitation ; - le message d'erreur complet que vous recevez (s'il y en a un) et, si possible, joignez une capture d'écran - le nom des autres solutions de sécurité que vous utilisez - si vous posez des questions sur des fichiers détectés/non détectés (des fichiers considérés à tort comme étant infectés ou des fichiers que vous suspectez d'être infectés mais qui ne sont pas détectés), veuillez joindre un rapport d'analyse complet. Assurez-vous de garder BitDefender à jour afin que votre rapport contienne des informations précises. Vous ne pouvez poster sur le forum de BitDefender que des rapports d'analyse. Pour nous soumettre des échantillons de fichiers faux positifs/faux négatifs, veuillez les télécharger sur une plateforme Web où nous pourrons les récupérer et les analyser. 7. Les sujets ayant pour thème l'absence de réponse du support technique doivent être étayés d'autant d'informations que possible sur le problème que vous rencontrez. Lorsque vous envoyez un e-mail au support technique, un ticket est automatiquement créé, n'oubliez pas de l'indiquer dans votre post du forum car cela accélérera l'ensemble du processus. 8. Les modérateurs n'apportent pas d'aide par messages personnels. N'envoyez pas de messages personnels aux modérateurs à moins qu'ils ne vous le demandent expressément, que vous souhaitiez signaler l'envoi de spam ou les propos injurieux d'un membre ou d'un sujet du forum ou que vous ne soyez pas sûr(e) de la solution que vous souhaitez poster et que vous préfériez consulter un modérateur auparavant. Tous les utilisateurs sont traités de la même façon dans ce forum et l'envoi de messages personnels aux modérateurs ne donne pas droit à une réponse plus rapide. En cas de non respect d'une règle de ce forum, vous pouvez également utiliser le bouton de rapport d'abus afin de signaler aux modérateurs qu'un sujet/message/utilisateur viole les règles du forum. Merci de NE PAS utiliser cette fonction pour demander de l'aide, ou faire part à l'équipe de modérateurs que vous avez besoin d'une aide urgente ! Comme cela a été dit, tous les problèmes sont traités aussi rapidement que possible et aucun n'est prioritaire par rapport à un autre. 9. Toute forme d'agression verbale, dirigée ou non contre d'autres membres du forum ou l'équipe de modérateurs est totalement interdite. Des attaques répétées entraîneront la suspension du compte ou son interdiction. De même, toute forme de propos antisémite ou raciste, et toute attaque contre une classe sociale (par images, textes, messages personnels, signature ou toute autre forme de communication sur le forum de BitDefender) ne sera pas PAS tolérée et entraînera l'interdiction automatique du compte. Veuillez prendre en considération le fait que ce forum est un lieu publique. Traitez les autres comme vous souhaitez que l'on vous traite. 10. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à proposer des sondages sur le Forum de BitDefender. Les seuls membres qui y sont autorisés sont les modérateurs. SIGNATURES, AVATARS ET NOMS D'AFFICHAGE SUR LE FORUM La signature n'est pas obligatoire sur le forum, et devrait être un message personnel de l'utilisateur l'ayant choisie. Les modérateurs sont obligés d'inclure un lien vers les Règles du Forum de BitDefender dans leur signature. Les utilisateurs seront seulement autorisés à utiliser une signature personnalisée après avoir envoyé 15 messages sur le forum. Ne sera pas toléré : 1. Tout type de référence explicite à un nom de marque et à des symboles d'autres solutions de sécurité disponibles actuellement sur le marché, à l'exception de BitDefender. Ce forum technique est consacré uniquement à BitDefender et promouvoir des produits concurrents entraînera la suppression du message de publicité et une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 2. L'utilisation d'images de plus de 300 pixels de large et/ou de plus de 100 pixels de haut. 3. L'utilisation d'images ou de texte contenant les mots « Modérateur », « Administrateur » ou « Admin » dans les signatures car cela risque de prêter à confusion. 4. L'utilisation d'images d'autres participants de ce forum. Veuillez utiliser un unique avatar. AVERTISSEMENTS Les personnes violant ces règles de façon répétée recevront un avertissement/auront leur compte suspendu ou fermé RÈGLES À RESPECTER POUR POSTER DES MESSAGES 1. Pour obtenir des réponses rapides et précises, utilisez des titres de sujets aussi concis que possible, et fournissez les informations pertinentes sur les problèmes abordés. Par exemple, évitez des titres comme « AU SECOURS ! » et choisissez plutôt comme titre « Question sur BitDefender Antivirus ». De même, des titres de sujets comme « Ce programme est nul ! » ainsi que l'absence d'arguments constructifs ne seront pas tolérés : dans ce cas, le sujet sera supprimé et l'utilisateur recevra un avertissement de 20%. 2. Placez les nouveaux sujets dans les sections adaptées. Le forum est structuré par type de produits (protection pour les particuliers/bureaux à domicile et protection pour les entreprises) et par versions des produits (2008, 2009, versions antérieures). Poster votre question dans la bonne section augmente vos chances d'obtenir une réponse adaptée. 3. Toute tentative pour rendre un sujet plus visible sans ajouter d'informations nouvelles ou pertinentes ne sera pas tolérée et entraînera la SUPPRESSION du message. 4. Lorsque vous répondez à une question, essayez de faire des suggestions pertinentes – par exemple, si un post concerne un message d'erreur de BitDefender 2009, ne conseillez pas à l'utilisateur de réinstaller BitDefender 2008, puisque cela ne règle pas le problème initial. Plusieurs réponses de ce type conduiront à une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 5. Les réponses sans lien avec le sujet seront supprimées et les utilisateurs recevront également une mise en garde par écrit. Poster ce type de réponses à plusieurs reprises entraînera une augmentation du niveau d'avertissement de 10%. 6. Les couleurs du texte, les polices et leur taille doivent demeurer normales et agréables – tout post rédigé uniquement en lettres majuscules sera automatiquement modifié. Il en sera de même pour les posts utilisant une police dont la taille est supérieure à 20. 7. Avant de créer un nouveau sujet, nous vous recommandons vivement d'utiliser le bouton RECHERCHE, afin de vous assurer que le problème n'a pas déjà été traité. Si vous créez un sujet abordant un problème déjà traité, ce nouveau sujet sera fermé, redirigé et fusionné avec le sujet initial. 8. Ne posez pas la même question sur plusieurs sections du forum. Ne postez pas le même sujet plusieurs fois. Les sujets identiques seront supprimés et redirigés vers le sujet d'origine afin d'éviter toute confusion. 9. Ne posez pas de questions sur des logiciels piratés, des cracks, des numéros de série ou autres actes de piratage. Ne postez pas non plus de messages abordant ces sujets. Les sujets et les réponses liées aux méthodes de piratage de logiciels de sécurité, aux moyens pour contourner les systèmes de sécurité et cracker les protocoles de sécurité, aux attaques de flood et les posts faisant l'apologie du piratage ou des attaques sur Internet sous quelque forme que ce soit seront immédiatement supprimés et les comptes des utilisateurs les ayant postés seront immédiatement suspendus. Aucune aide technique ne sera fournie aux utilisateurs ayant installé une version piratée de BitDefender sur leurs systèmes. 10. Veuillez éviter les titres de sujets comme « URGENT » puisque tous les cas sont traités aussi rapidement que possible. 11. Veuillez faire preuve de patience – de nombreux problèmes sont abordés dans ce forum et nous faisons notre possible pour répondre à tous. Vous pouvez recevoir une réponse immédiatement, mais il se peut également que vous deviez patienter quelques jours. 12. Il est interdit de faire de la publicité de produits ou de services, ou de chercher à recueillir des fonds ou des dons – tous les sujets de ce type seront automatiquement SUPPRIMÉS. La publicité explicite est également interdite. LES RÈGLES DU FORUM SONT SOUMISES À UNE MODÉRATION CONSTANTE ET PEUVENT ÊTRE MODIFIÉES À TOUT MOMENT SANS AVERTISSEMENT PRÉALABLE. TOUTE DISCUSSION REMETTANT EN QUESTION LES RÈGLES DE CE FORUM SERA FERMÉE ET SUPPRIMÉE AUTOMATIQUEMENT, CES RÈGLES N'ÉTANT PAS SUJETTES À DÉBAT.
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rvtri

Bitdefender 2009: Options Qui Ne Fonctionnent Pas, Ralentissement Et Blocage Du Système

12 posts in this topic

Bonjour,

J'ai changé ma version précedente de Bitdefender par une nouvelle version: Bitdefender total sécurity 2009. J'ai désinstallé l'ancienne version selon la procédure que vous indiquez : désinstallation par le panneau de configuration, puis j'ai excécuté bitdefender.com/ininstall et enfin j('ai recherché d'éventuels résidus dans les pilotes non plug and play avant de télécharger la nouvelle version;

A ce moment, le système se comportait normalement. Depuis l'installation de cette version j'observe : 1) dans sécurité en ligne, l'option protection antivirus, antispam et antipishing en temps réel des e-mails est inopérante; Je l'active et elle se désactive aussitôt; 2) à la fermeture de ma session, le système devient très lent et aprés enregistrement de mes paramètres, le système se bloque lors de la fermeture de windows.

J'espère avoir été clair.

voici quelques infos sur mon système :

Ordinateur:

Système d'exploitation Microsoft Windows XP Media Center Edition

Service Pack du système Service Pack 2

DirectX 4.09.00.0904 (DirectX 9.0c)

Nom du système HUB-FAMILLY (principal)

Nom de l'utilisateur HP_Administrateur

Carte mère:

Type de processeur Intel Pentium 4 515, 2933 MHz (22 x 133)

Nom de la carte mère Asus PTGD1-LA (3 PCI, 1 PCI-E x16, 4 DDR DIMM, Audio, LAN, IEEE-1394)

Chipset de la carte mère Intel Grantsdale i915P

Mémoire système 512 Mo

Type de BIOS AMI (09/24/04)

Port de communication Port imprimante ECP (LPT1)

Moniteur:

Carte vidéo RADEON X300 Series Secondary (128 Mo)

Carte vidéo RADEON X300 Series (128 Mo)

Accélérateur 3D ATI Radeon X300 (RV370)

Moniteur Samsung SyncMaster 172X/177X/MagicSyncMaster CX710X (Analog) [17" LCD] (H4JXB00553)

Multimédia:

Carte audio Creative EMU10K2 Audigy / Audigy 2 Audio Processor

Stockage:

Contrôleur IDE Contrôleurs de stockage Ultra ATA Intel® 82801FB - 2651

Contrôleur IDE Contrôleurs de stockage Ultra ATA Intel® 82801FB/FBM - 266F

Disque dur ST3160023AS (160 Go, 7200 RPM, SATA)

Disque dur Generic USB SD Reader USB Device

Disque dur Generic USB CF Reader USB Device

Disque dur Generic USB SM Reader USB Device

Disque dur Generic USB MS Reader USB Device

Lecteur optique IDE-DVD ROM 6116

Lecteur optique LITE-ON DVDRW SOHW-832S (DVD+R9:2.4x, DVD+RW:8x/4x, DVD-RW:8x/4x, DVD-ROM:12x, CD:40x/24x/40x DVD+RW/DVD-RW)

État des disques durs SMART OK

Merci de m'aider.

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Bonjour,

J'ai changé ma version précedente de Bitdefender par une nouvelle version: Bitdefender total sécurity 2009. J'ai désinstallé l'ancienne version selon la procédure que vous indiquez : désinstallation par le panneau de configuration, puis j'ai excécuté bitdefender.com/ininstall et enfin j('ai recherché d'éventuels résidus dans les pilotes non plug and play avant de télécharger la nouvelle version;

A ce moment, le système se comportait normalement. Depuis l'installation de cette version j'observe : 1) dans sécurité en ligne, l'option protection antivirus, antispam et antipishing en temps réel des e-mails est inopérante; Je l'active et elle se désactive aussitôt; 2) à la fermeture de ma session, le système devient très lent et aprés enregistrement de mes paramètres, le système se bloque lors de la fermeture de windows.

J'espère avoir été clair.

voici quelques infos sur mon système :

Ordinateur:

Système d'exploitation Microsoft Windows XP Media Center Edition

Service Pack du système Service Pack 2

DirectX 4.09.00.0904 (DirectX 9.0c)

Nom du système HUB-FAMILLY (principal)

Nom de l'utilisateur HP_Administrateur

Carte mère:

Type de processeur Intel Pentium 4 515, 2933 MHz (22 x 133)

Nom de la carte mère Asus PTGD1-LA (3 PCI, 1 PCI-E x16, 4 DDR DIMM, Audio, LAN, IEEE-1394)

Chipset de la carte mère Intel Grantsdale i915P

Mémoire système 512 Mo

Type de BIOS AMI (09/24/04)

Port de communication Port imprimante ECP (LPT1)

Moniteur:

Carte vidéo RADEON X300 Series Secondary (128 Mo)

Carte vidéo RADEON X300 Series (128 Mo)

Accélérateur 3D ATI Radeon X300 (RV370)

Moniteur Samsung SyncMaster 172X/177X/MagicSyncMaster CX710X (Analog) [17" LCD] (H4JXB00553)

Multimédia:

Carte audio Creative EMU10K2 Audigy / Audigy 2 Audio Processor

Stockage:

Contrôleur IDE Contrôleurs de stockage Ultra ATA Intel® 82801FB - 2651

Contrôleur IDE Contrôleurs de stockage Ultra ATA Intel® 82801FB/FBM - 266F

Disque dur ST3160023AS (160 Go, 7200 RPM, SATA)

Disque dur Generic USB SD Reader USB Device

Disque dur Generic USB CF Reader USB Device

Disque dur Generic USB SM Reader USB Device

Disque dur Generic USB MS Reader USB Device

Lecteur optique IDE-DVD ROM 6116

Lecteur optique LITE-ON DVDRW SOHW-832S (DVD+R9:2.4x, DVD+RW:8x/4x, DVD-RW:8x/4x, DVD-ROM:12x, CD:40x/24x/40x DVD+RW/DVD-RW)

État des disques durs SMART OK

Merci de m'aider.

Ceci est une erreur rencontrée dans l'affichage de la console standard, elle a été remontée aux développeurs et sera bientôt corrigée par mise à jour automatique.

Il s'agit donc juste d'une mauvaise indication graphique, en allant dans le "Mode avancé" vous pourrez constater sur le module "Antivirus" >> "Résident" que tout est bien fonctionnel.

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Ceci est une erreur rencontrée dans l'affichage de la console standard, elle a été remontée aux développeurs et sera bientôt corrigée par mise à jour automatique.

Il s'agit donc juste d'une mauvaise indication graphique, en allant dans le "Mode avancé" vous pourrez constater sur le module "Antivirus" >> "Résident" que tout est bien fonctionnel.

Merci pour cette réponse satisfaisante à ma première interrogation. Mais cela ne règle pas le blocage du système lors de l'arrêt. Comment faire ?

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Merci pour cette réponse satisfaisante à ma première interrogation. Mais cela ne règle pas le blocage du système lors de l'arrêt. Comment faire ?

Re-bonjour

Cette version Bitdefender 2009 semble très instable : les erreurs de multiplient depuis l'installation : Erruer critique (crash du fichier d'information), message d'erreur (le module Bitdefender antispam est désactivé parceque le service Bitdefender communication est arrêté), des ralentissments important lors des sessions et aussi lors des changement de ssions, le système qui se fige lors de mes navigations sur internet et toujours le blocage final à la fermeture de Windows. Ca commence à faire beaucoup...... Pouvez-vous m'aider ? A noter que je n'avais aucun souci avec la version précédente.

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Re-bonjour

Cette version Bitdefender 2009 semble très instable : les erreurs de multiplient depuis l'installation : Erruer critique (crash du fichier d'information), message d'erreur (le module Bitdefender antispam est désactivé parceque le service Bitdefender communication est arrêté), des ralentissments important lors des sessions et aussi lors des changement de ssions, le système qui se fige lors de mes navigations sur internet et toujours le blocage final à la fermeture de Windows. Ca commence à faire beaucoup...... Pouvez-vous m'aider ? A noter que je n'avais aucun souci avec la version précédente.

Suivez les manipulations ci-dessous (les http:// en début de chaque lien ont été enlevés, il faudra donc copier le lien et le coller dans le navigateur) :

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

www.clubic.com/lancer-le-telechargement-51452-0-hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

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Bonjour,

quelle manip. pour transférer les logs en f.joint ?

Merci

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Bonjour,

quelle manip. pour transférer les logs en f.joint ?

Merci

Vous pouvez joindre vos logs en message privé et me les envoyer

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Vous pouvez joindre vos logs en message privé et me les envoyer

On peut voir des traces d'une version de norton, de spybot, également de néro, dans les logs envoyés.

De même vous avez comme logiciel antispam Vaderetro, ce qui peut expliquer les problèmes avec l'antispam.

Cordialement,

Max

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On peut voir des traces d'une version de norton, de spybot, également de néro, dans les logs envoyés.

De même vous avez comme logiciel antispam Vaderetro, ce qui peut expliquer les problèmes avec l'antispam.

Cordialement,

Max

Comment puis-je me débarrasser de toutes ces traces ? Je pensais l'avoir fait pour norton !

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Comment puis-je me débarrasser de toutes ces traces ? Je pensais l'avoir fait pour norton !

Pour Norton:

Si vous aviez Norton Internet Security ou Antivirus, il se peut que des traces d'un de ces produits puisse gêner l'installation et le fonctionnement de BitDefender.

Il existe sur le site de Symantec des pages d'aide pour désinstaller complètement leurs produits d'un système :

- "Norton_Removal_tool.exe" qui permet de désinstaller la plupart des produits Norton versions 2003 à 2007.

Il faut le télécharger à cette adresse et l'exécuter sur votre système :

http:// service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfointl.nsf/fr_docid/20050414110429924?Open&src=fr_sg&docid=20040504155222905&nsf=SUPPORT%5CINTER%5Cnavintl.nsf&view=fr_docid&dtype=∏=&ver=&osv=&osv_lvl=

- "rnav2003.exe" qui permet de désinstaller les anciennes versions 2000 à 2003 (Norton Antivirus, etc...).

Il faut le télécharger à cette adresse et l'exécuter sur votre système :

http:// service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navintl.nsf/fdocid/20011010123420905

Pour toute aide supplémentaire concernant la désinstallation des produits Norton, veuillez contacter Symantec.

********************************************************************************

***********************

Pour Nero,

Nettoyeur Nero téléchargeable sur Clubic :

http:// www.clubic.com/telecharger-fiche201462-nero-general-cleantool.html

********************************************************************************

************************

Pour le rest vous pouvez utilisez Runscanner.

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Pour Norton:

Si vous aviez Norton Internet Security ou Antivirus, il se peut que des traces d'un de ces produits puisse gêner l'installation et le fonctionnement de BitDefender.

Il existe sur le site de Symantec des pages d'aide pour désinstaller complètement leurs produits d'un système :

- "Norton_Removal_tool.exe" qui permet de désinstaller la plupart des produits Norton versions 2003 à 2007.

Il faut le télécharger à cette adresse et l'exécuter sur votre système :

http:// service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfointl.nsf/fr_docid/20050414110429924?Open&src=fr_sg&docid=20040504155222905&nsf=SUPPORT%5CINTER%5Cnavintl.nsf&view=fr_docid&dtype=∏=&ver=&osv=&osv_lvl=

- "rnav2003.exe" qui permet de désinstaller les anciennes versions 2000 à 2003 (Norton Antivirus, etc...).

Il faut le télécharger à cette adresse et l'exécuter sur votre système :

http:// service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navintl.nsf/fdocid/20011010123420905

Pour toute aide supplémentaire concernant la désinstallation des produits Norton, veuillez contacter Symantec.

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Pour Nero,

Nettoyeur Nero téléchargeable sur Clubic :

http:// www.clubic.com/telecharger-fiche201462-nero-general-cleantool.html

********************************************************************************

************************

Pour le rest vous pouvez utilisez Runscanner.

Bonjour,

J'ai effacé les traces de Norton avec Norton removal_tool.exe, j'ai supprimé vaderetro et spybot et les problèmes ne cessent pas avec un message récurent :"les services Bitdefender ne répondent pas, contacter le support". De même, toujours des ralentissements en naviguant sur le net, et le PC qui n'arrive pas à s'éteindre automatiquement... J'en passe et des meilleurs...

C'est galère.......

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Bonjour,

J'ai effacé les traces de Norton avec Norton removal_tool.exe, j'ai supprimé vaderetro et spybot et les problèmes ne cessent pas avec un message récurent :"les services Bitdefender ne répondent pas, contacter le support". De même, toujours des ralentissements en naviguant sur le net, et le PC qui n'arrive pas à s'éteindre automatiquement... J'en passe et des meilleurs...

C'est galère.......

GreenV2 [Procédure simplifiée de "Faq v2 (Smitfraudfix+Vundofix+Scanbit+Combofix+nettoyage des temporaires)"]

Pour vous débarasser des fenêtres publicitaires intempestives, des fausses alertes virales et de la présence d'eventuels autres logiciels espions, merci de suivre les manipulations ci-dessous.

1/ Analyse avec BitDefender 2008 ou 2009 :

***********************************

Si BitDefender 2008 ou 2009 est installé sur votre poste, suivez les indications ci-dessous, sinon passez à l'étape 2.

Pour BitDefender 2008 :

- Ouvrez BitDefender et cliquez sur "Paramètres"

- Cliquez sur l'onglet "Antivirus" puis sur l'onglet "Analyse"

- Ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'analyse approfondie'

- Sélectionnez 'Propriétés'

- Cliquez sur "Personnalisé"

- Dans les options d'actions, pour 'action à entreprendre lorsqu'un fichier infecté est trouvé', sélectionnez 'supprimer les fichiers'

- Dans les options d'actions, pour 'action à entreprendre lorsqu'un fichier caché est trouvé', sélectionnez 'renommer les fichiers'

- Validez par "Ok"

- Cliquez sur le bouton 'analyse'

- Une fois l'analyse terminée, redémarrez Windows.

- Ceci fait, redémarrez cette analyse personnalisée comme indiqué plus haut.

Pour BitDefender 2009 :

- Ouvrez BitDefender et cliquez sur "MODE AVANCE" en haut à droite si disponible (sinon passez à la suite).

- Cliquez sur l'onglet "Antivirus" puis sur l'onglet "Analyse" en haut à droite de "Résident".

- Ensuite, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'analyse approfondie' et sélectionnez 'ouvrir' puis 'Personnalisé'.

- Dans les options d'actions, pour 'action à entreprendre lorsqu'un fichier infecté est trouvé', sélectionnez 'supprimer les fichiers'

- Dans les options d'actions, pour 'action à entreprendre lorsque un fichier suspect est trouvé', sélectionnez 'supprimer les fichiers'

- Dans les options d'actions, pour 'action à entreprendre lorsqu'un fichier caché est trouvé', sélectionnez 'déplacer en quarantaine'

- Validez par "Ok".

- Cliquez sur le bouton 'analyse'.

- Une fois l'analyse terminée, redémarrez Windows.

- Ceci fait, réalisez de nouveau cette analyse personnalisée comme indiqué plus haut.

Si les manifestations de programmes publicitaires et parasites persistaient, vous pourrez alors passer à l'étape suivante.

2/ Mise en place des outils:

***********************

Téléchargez puis exécutez le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/GreenV2.exe

Lorsque celui-ci se lancera, ne changez pas le dossier d'installation par défaut (C:\GreenV) et cliquez directement sur "Installer".

Une fenêtre noire se lancera pour effectuer automatiquement certaines opérations, laissez la travailler quelques instants, lorsque celle-ci vous indiquera :

"Ok : Appuyez sur une touche puis suivez la suite de la procédure"

Vous pourrez alors passer à l'étape suivante.

3/ Nettoyage des fichiers temporaires :

*******************************

* Tout d'abord, si vous utilisez Internet Explorer 7, ouvrez le puis allez dans le menu Outils/Options internet. Cliquez sur l'onglet Avancés et cliquez sur 'Réinitialiser'.

* Ensuite, désactivez la restauration système en cliquant avec le bouton droit sur le "Poste de travail" et en choisissant "Propriétés".

Dans l'onglet "Restauration du système" cochez l'option "Désactiver la restauration du système sur tous les lecteurs" et validez par "Ok".

* Lancez Windows en mode sans échec (pour cela, redémarrez l'ordinateur, un peu après que les premières informations sur l'écran noir se soient affichées et avant que Windows démarre, il faut tapoter sur la touche F8 jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse. Puis, dans le menu de démarrage de Windows, il vous faudra descendre jusqu'à la ligne 'Mode sans échec' et valider par la touche ‘Entrée’ deux fois).

* Une fois en mode sans échec, suivez les manipulations ci-dessous pour nettoyer les fichiers temporaires et internet temporaires sur votre disque dur :

- Rendez vous dans le dossier où se trouve les outils en ouvrant le "Poste de travail" dans "Disque local C:" > répertoire "GreenV".

Dans ce dossier, exécutez le logiciel nommé "Atf-cleaner" et cochez les éléments suivants :

> Windows Temp

> Current User Temp

> Temporary Internet Files

> Recycle Bin

- Cliquez sur le bouton 'Empty selected'

Si vous avez Firefox, pour supprimer les fichiers temporaires suivez les manipulations ci-dessous :

- Ouvrez Firefox, cliquez sur le menu Outils puis cliquez sur 'Effacer mes traces'

- Décochez toutes les options sauf celle nommée 'Cache'

- Cliquez sur 'Effacer mes traces maintenant'

4/ Combofix:

***********

- Une fois le nettoyage terminé, lancez le logiciel ComboFix (aussi dans le répertoire "C:\GreenV").

- Quand il vous proposera le 'disclamer', appuyez sur 1 pour

continuer.

- Combofix lancera la sauvegarde du registre puis commencera le nettoyage

(il vous déconnectera d'Internet à un moment, cela est normal).

Nb : Il y a aura 41 étapes, ne touchez à rien pendant ces opérations.

- Quand Combofix aura fini de travailler, il créera un fichier rapport qu'il

ouvrira, sauvegardez le puis faites le nous parvenir en réponse.

5/ Smitfraudfix :

**************

Nettoyage avec Smitfraudfix (peut ne pas fonctionner complètement sur Windows Vista) :

Nb : si ComboFix vous a fait redémarrer le poste en mode normal, veuillez charger à nouveau le mode sans echec pour suivre le déroulement suivant :

- Double cliquez sur le programme smitfraudfix.exe (dans le répertoire "C:\GreenV") et appuyez sur une touche pour continuer quand cela vous est proposé

(Si vous êtes sur Windows Vista, cliquez avec le bouton droit de la souris sur smitfraudfix et choisissez 'éxécuter en tant qu'administrateur')

- Sélectionner 2 dans le menu pour supprimer les fichiers responsables de l'infection.

- A la question: Voulez-vous nettoyer le registre ? répondre O(oui).

- Le programme déterminera si le fichier wininet.dll est infecté. A la question éventuelle : Corriger le fichier infecté ?

répondre O (oui) pour remplacer le fichier corrompu.

- Pour effacer la liste des sites de confiance et sensibles (qui ont pu être modifié par des spyware), sélectionner 3 dans le menu.

Une fois les opérations terminées, fermez la fenêtre et passez à la suite.

6/ Vundofix :

***********

Exécutez le programme Vundofix depuis "C:\GreenV" puis suivez les opérations ci-dessous :

1. Quand VundoFix s'ouvre cliquez sur le bouton "Scan for Vundo".

2. Une fois que l'analyse est terminée, cliquez sur le bouton "Remove Vundo button"

3. Vous recevrez un message vous demandant si vous êtes sur de supprimer les fichiers, cliquez sur YES

4. Une fois que vous avez cliquez sur YES, votre bureau clignotera pendant qu'il supprimera les malware découverts

5. Une fois terminé, Vundo vous demandera de redémarrer l'ordinateur (reboot your computer), cliquez sur OK

Note: Il est possible que Vundofix rencontre des problèmes pour supprimer certains fichiers. Dans ce cas, VUndofix se relancera au redémarrage de Windows. Dans ce cas au redémarrage, une fois Vundofix redémarré, suivez simplement les instructions commencant à "...cliquez sur le bouton Scan for Vundo".

Redémarrez Windows de nouveau en mode sans échec (comme expliqué plus haut).

7/ Scanbit :

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Analyse avec Bitdefender en mode sans echec (vous pouvez lancer si vous le souhaitez les deux types d'analyse)

* Si vous avez BitDefender 2008 installé suivez les manipulations ci-dessous :

Cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Tous les programmes', puis dans le dossier jaune 'BitDefender 2008', sélectionnez 'analyse manuelle' pour lancer l'analyse.

Un rapport d'analyse est créé en toute fin d'anlayse, sauvegardez le sur votre bureau pour éventuellement nous le faire parvenir.

Une fois l'analyse terminée, redémarrez Windows normalement

* Si vous n'avez pas Bitdefender 2008 installé (ou s'il n'est pas à jour) suivez les manipulations ci-dessous :

- Rendez vous dans le répertoire "C:\GreenV" puis dans le sous répertoire "scanbit".

- Double-cliquez sur le fichier scanbit.bat

- Tapez 1 pour lancer une analyse de votre disque dur et validez par la touche Entrée

- Une fois l'analyse terminée, le menu du départ va se remettre en place, l'analyse terminée, un fichier rapport nommé analyse.txt sera créé sur C:\

- Pour quitter la fenêtre, tapez 3 et validez par la touche Entrée

Une fois l'analyse terminée, redémarrez Windows normalement.

8/ Runscanner :

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Rapport Runscanner :

Veuillez exécuter le logiciel disponible en zip au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes.

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