• Announcements

    • Cristi Raducu

      Règles Du Forum Bitdefender, A Lire Avant De Poster !   09/14/2016

      RÈGLES du Forum BitDefender (VEUILLEZ LES LIRE AVANT DE POSTER DES MESSAGES) Tout d'abord, inscrivez-vous au Forum Officiel de BitDefender si vous n'êtes pas encore membre (c'est gratuit). Il vous faut simplement une adresse e-mail valide. Suivez les instructions pour valider votre inscription, vous pourrez ensuite poster des messages. Cliquez sur le lien suivant pour vous inscrire :S'inscrire LES RÈGLES DU FORUM Bienvenue sur le Forum de BitDefender ! En vous inscrivant comme nouvel utilisateur, vous acceptez TOUTES LES RÈGLES DU FORUM énoncées ci-dessous. Ces règles ont été conçues afin de vous permettre de profiter au mieux de vos échanges avec les autres utilisateurs, d'une façon agréable et constructive, et pour éviter tout abus. RÈGLES GÉNÉRALES 1. Avant toute chose, il s'agit d'un forum d'aide pour BitDefender. Ne postez pas de tests comparatifs de logiciels de sécurité, car il ne s'agit pas du thème de ce forum. De même, l'aide peut revêtir plusieurs formes : l'objectif est de trouver la cause d'un problème, pas de proposer une solution permanente. Ne postez pas de messages du type « J'ai besoin d'un fix maintenant » car sans connaître l'origine d'un problème, il n'est pas possible d'appliquer un fix. 2. Une fois qu'une information officielle a été postée au sujet d'un bug de BitDefender et de la date prévue pour le fix, le sujet sera fermé. Ne demandez pas la réouverture du sujet, à moins que vous ayez toujours le bug après avoir installé la mise à jour destinée à traiter le problème. 3. Les messages des utilisateurs ayant atteint un niveau d'avertissements de 50 % seront soumis à l'approbation du modérateur et si ces utilisateurs continuent à ignorer les règles du forum, leur compte sera supprimé. 4. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser plusieurs comptes. Le non respect de cette règle entraînera l'interdiction définitive de leur adresse IP. 5. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser un serveur proxy anonyme. Les utilisateurs ne respectant pas cette règle recevront d'abord un avertissement, puis leurs messages seront soumis à l'approbation du modérateur, enfin, leur compte pourra être supprimé. 6. Lorsque vous signalez un problème concernant BitDefender, veuillez indiquer les éléments fondamentaux suivants : - le nom et la version de votre produit BitDefender ; - le nom et la version de votre système d'exploitation ; - le message d'erreur complet que vous recevez (s'il y en a un) et, si possible, joignez une capture d'écran - le nom des autres solutions de sécurité que vous utilisez - si vous posez des questions sur des fichiers détectés/non détectés (des fichiers considérés à tort comme étant infectés ou des fichiers que vous suspectez d'être infectés mais qui ne sont pas détectés), veuillez joindre un rapport d'analyse complet. Assurez-vous de garder BitDefender à jour afin que votre rapport contienne des informations précises. Vous ne pouvez poster sur le forum de BitDefender que des rapports d'analyse. Pour nous soumettre des échantillons de fichiers faux positifs/faux négatifs, veuillez les télécharger sur une plateforme Web où nous pourrons les récupérer et les analyser. 7. Les sujets ayant pour thème l'absence de réponse du support technique doivent être étayés d'autant d'informations que possible sur le problème que vous rencontrez. Lorsque vous envoyez un e-mail au support technique, un ticket est automatiquement créé, n'oubliez pas de l'indiquer dans votre post du forum car cela accélérera l'ensemble du processus. 8. Les modérateurs n'apportent pas d'aide par messages personnels. N'envoyez pas de messages personnels aux modérateurs à moins qu'ils ne vous le demandent expressément, que vous souhaitiez signaler l'envoi de spam ou les propos injurieux d'un membre ou d'un sujet du forum ou que vous ne soyez pas sûr(e) de la solution que vous souhaitez poster et que vous préfériez consulter un modérateur auparavant. Tous les utilisateurs sont traités de la même façon dans ce forum et l'envoi de messages personnels aux modérateurs ne donne pas droit à une réponse plus rapide. En cas de non respect d'une règle de ce forum, vous pouvez également utiliser le bouton de rapport d'abus afin de signaler aux modérateurs qu'un sujet/message/utilisateur viole les règles du forum. Merci de NE PAS utiliser cette fonction pour demander de l'aide, ou faire part à l'équipe de modérateurs que vous avez besoin d'une aide urgente ! Comme cela a été dit, tous les problèmes sont traités aussi rapidement que possible et aucun n'est prioritaire par rapport à un autre. 9. Toute forme d'agression verbale, dirigée ou non contre d'autres membres du forum ou l'équipe de modérateurs est totalement interdite. Des attaques répétées entraîneront la suspension du compte ou son interdiction. De même, toute forme de propos antisémite ou raciste, et toute attaque contre une classe sociale (par images, textes, messages personnels, signature ou toute autre forme de communication sur le forum de BitDefender) ne sera pas PAS tolérée et entraînera l'interdiction automatique du compte. Veuillez prendre en considération le fait que ce forum est un lieu publique. Traitez les autres comme vous souhaitez que l'on vous traite. 10. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à proposer des sondages sur le Forum de BitDefender. Les seuls membres qui y sont autorisés sont les modérateurs. SIGNATURES, AVATARS ET NOMS D'AFFICHAGE SUR LE FORUM La signature n'est pas obligatoire sur le forum, et devrait être un message personnel de l'utilisateur l'ayant choisie. Les modérateurs sont obligés d'inclure un lien vers les Règles du Forum de BitDefender dans leur signature. Les utilisateurs seront seulement autorisés à utiliser une signature personnalisée après avoir envoyé 15 messages sur le forum. Ne sera pas toléré : 1. Tout type de référence explicite à un nom de marque et à des symboles d'autres solutions de sécurité disponibles actuellement sur le marché, à l'exception de BitDefender. Ce forum technique est consacré uniquement à BitDefender et promouvoir des produits concurrents entraînera la suppression du message de publicité et une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 2. L'utilisation d'images de plus de 300 pixels de large et/ou de plus de 100 pixels de haut. 3. L'utilisation d'images ou de texte contenant les mots « Modérateur », « Administrateur » ou « Admin » dans les signatures car cela risque de prêter à confusion. 4. L'utilisation d'images d'autres participants de ce forum. Veuillez utiliser un unique avatar. AVERTISSEMENTS Les personnes violant ces règles de façon répétée recevront un avertissement/auront leur compte suspendu ou fermé RÈGLES À RESPECTER POUR POSTER DES MESSAGES 1. Pour obtenir des réponses rapides et précises, utilisez des titres de sujets aussi concis que possible, et fournissez les informations pertinentes sur les problèmes abordés. Par exemple, évitez des titres comme « AU SECOURS ! » et choisissez plutôt comme titre « Question sur BitDefender Antivirus ». De même, des titres de sujets comme « Ce programme est nul ! » ainsi que l'absence d'arguments constructifs ne seront pas tolérés : dans ce cas, le sujet sera supprimé et l'utilisateur recevra un avertissement de 20%. 2. Placez les nouveaux sujets dans les sections adaptées. Le forum est structuré par type de produits (protection pour les particuliers/bureaux à domicile et protection pour les entreprises) et par versions des produits (2008, 2009, versions antérieures). Poster votre question dans la bonne section augmente vos chances d'obtenir une réponse adaptée. 3. Toute tentative pour rendre un sujet plus visible sans ajouter d'informations nouvelles ou pertinentes ne sera pas tolérée et entraînera la SUPPRESSION du message. 4. Lorsque vous répondez à une question, essayez de faire des suggestions pertinentes – par exemple, si un post concerne un message d'erreur de BitDefender 2009, ne conseillez pas à l'utilisateur de réinstaller BitDefender 2008, puisque cela ne règle pas le problème initial. Plusieurs réponses de ce type conduiront à une augmentation du niveau d'avertissement de 20%. 5. Les réponses sans lien avec le sujet seront supprimées et les utilisateurs recevront également une mise en garde par écrit. Poster ce type de réponses à plusieurs reprises entraînera une augmentation du niveau d'avertissement de 10%. 6. Les couleurs du texte, les polices et leur taille doivent demeurer normales et agréables – tout post rédigé uniquement en lettres majuscules sera automatiquement modifié. Il en sera de même pour les posts utilisant une police dont la taille est supérieure à 20. 7. Avant de créer un nouveau sujet, nous vous recommandons vivement d'utiliser le bouton RECHERCHE, afin de vous assurer que le problème n'a pas déjà été traité. Si vous créez un sujet abordant un problème déjà traité, ce nouveau sujet sera fermé, redirigé et fusionné avec le sujet initial. 8. Ne posez pas la même question sur plusieurs sections du forum. Ne postez pas le même sujet plusieurs fois. Les sujets identiques seront supprimés et redirigés vers le sujet d'origine afin d'éviter toute confusion. 9. Ne posez pas de questions sur des logiciels piratés, des cracks, des numéros de série ou autres actes de piratage. Ne postez pas non plus de messages abordant ces sujets. Les sujets et les réponses liées aux méthodes de piratage de logiciels de sécurité, aux moyens pour contourner les systèmes de sécurité et cracker les protocoles de sécurité, aux attaques de flood et les posts faisant l'apologie du piratage ou des attaques sur Internet sous quelque forme que ce soit seront immédiatement supprimés et les comptes des utilisateurs les ayant postés seront immédiatement suspendus. Aucune aide technique ne sera fournie aux utilisateurs ayant installé une version piratée de BitDefender sur leurs systèmes. 10. Veuillez éviter les titres de sujets comme « URGENT » puisque tous les cas sont traités aussi rapidement que possible. 11. Veuillez faire preuve de patience – de nombreux problèmes sont abordés dans ce forum et nous faisons notre possible pour répondre à tous. Vous pouvez recevoir une réponse immédiatement, mais il se peut également que vous deviez patienter quelques jours. 12. Il est interdit de faire de la publicité de produits ou de services, ou de chercher à recueillir des fonds ou des dons – tous les sujets de ce type seront automatiquement SUPPRIMÉS. La publicité explicite est également interdite. LES RÈGLES DU FORUM SONT SOUMISES À UNE MODÉRATION CONSTANTE ET PEUVENT ÊTRE MODIFIÉES À TOUT MOMENT SANS AVERTISSEMENT PRÉALABLE. TOUTE DISCUSSION REMETTANT EN QUESTION LES RÈGLES DE CE FORUM SERA FERMÉE ET SUPPRIMÉE AUTOMATIQUEMENT, CES RÈGLES N'ÉTANT PAS SUJETTES À DÉBAT.
hermes90

Les Services Bd Ne Repondent Pas

58 posts in this topic

Bonjour,

cela fait maintes fois qu'a l'ouverture de ma session j'ai le message "les services Bitdefender ne répondent pas" donc je relance mon pc mais toujours le meme probleme .alors je désinstalle et réinstalle BIS2009 et ensuite ça repart pour un certain temps!!!! J'ai eu le support technique plusieurs fois ,mais maintenant ils font le mort!!! comment me sortir de cette situation.je n'ai jamais eu de problémes avec les anciennes versions .

Merci de bien vouloir me répondre

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour,

Nous allons vérifier si sur votre système il n'y aurait pas un élément qui pourrait perturber le fonctionnement de BitDefender dans un premier temps.

Pour cela téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Enfin veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Cordialement,

Yann

Bonjour,

cela fait maintes fois qu'a l'ouverture de ma session j'ai le message "les services Bitdefender ne répondent pas" donc je relance mon pc mais toujours le meme probleme .alors je désinstalle et réinstalle BIS2009 et ensuite ça repart pour un certain temps!!!! J'ai eu le support technique plusieurs fois ,mais maintenant ils font le mort!!! comment me sortir de cette situation.je n'ai jamais eu de problémes avec les anciennes versions .

Merci de bien vouloir me répondre

Share this post


Link to post
Share on other sites

bonsoir a tous

J'ai le meme probleme j'ai contacté le support, j'attends leurs réponse;

c'est agaçant car c' trop repetitif :wacko: .

Je suis pas le seul ouf.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Bonjour,

Nous allons vérifier si sur votre système il n'y aurait pas un élément qui pourrait perturber le fonctionnement de BitDefender dans un premier temps.

Pour cela téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Enfin veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Cordialement,

Yann

je viens d'avoir une réponse du fournisseur qui me demande la meme manip.donc j'ai envoyer les fichiers directement . merci pour votre aide

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour à tous,

J'ai installé BIS2009 le 16/11/2008 et pas de soucis jusqu'au 04/01/2009. Depuis j'ai le même souci, à savoir que les services bitdefender ne répondent pas. L'option réparer ne résoud rien non plus.

Par contre, en ré-initialisant mon disque système C:\ par l'image d'Acronis faite le 16/11 après l'install de BIS2009 me permet de faire fonctionner le produit 2 à 3 jours avant que ce problème ne se déclenche à nouveau. je crains de perdre une licence supplémentaire (sur les 3 autorisées) en désinstaller le produit pour le réinstaller de nouveau. Cela m'est déjà arrivé dans le passé avec PCCillin 2007 de TrendMicro.

J'ai envoyé un mail au support le 13/01 (connexion sans antivirus donc), j'attends une réponse !

Cordialement

FRAVI

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour,

Vous n'avez pas de crainte à avoir, ce qui est compatbilisé ça n'est pas le nombre d'installations successives mais le nombre d'installations actives.

En revanche il faudrait déterminer pourquoi les services ne répondent plus d'un seule coup, et pour cela il faudrait récupérer des fichiers logs, suivre les manipulations ci-dessous quand le problème intervient de nouveau :

- Tout d'abord faites des copise d'écran de le console (en mode avancé) positionnée d'abord sur l'onglet Antivirus puis sur l'onglet Parefeu. Faites moi parvenir ces copies d'écran.

- Ensuite téléchargez et exécutez le programme suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe

Ensuite ouvrez et fermez BitDefender (en double-cliquant sur l'icône présent sur le bureau) sucessivement, deux ou trois fois.

Enfin suivez les manipulations ci-dessous :

1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe

2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".

3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.

4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

Renvoyez-nous aussi les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...)

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

Cordialement,

Yann

Bonjour à tous,

J'ai installé BIS2009 le 16/11/2008 et pas de soucis jusqu'au 04/01/2009. Depuis j'ai le même souci, à savoir que les services bitdefender ne répondent pas. L'option réparer ne résoud rien non plus.

Par contre, en ré-initialisant mon disque système C:\ par l'image d'Acronis faite le 16/11 après l'install de BIS2009 me permet de faire fonctionner le produit 2 à 3 jours avant que ce problème ne se déclenche à nouveau. je crains de perdre une licence supplémentaire (sur les 3 autorisées) en désinstaller le produit pour le réinstaller de nouveau. Cela m'est déjà arrivé dans le passé avec PCCillin 2007 de TrendMicro.

J'ai envoyé un mail au support le 13/01 (connexion sans antivirus donc), j'attends une réponse !

Cordialement

FRAVI

Share this post


Link to post
Share on other sites
Bonjour,

Vous n'avez pas de crainte à avoir, ce qui est compatbilisé ça n'est pas le nombre d'installations successives mais le nombre d'installations actives.

En revanche il faudrait déterminer pourquoi les services ne répondent plus d'un seule coup, et pour cela il faudrait récupérer des fichiers logs, suivre les manipulations ci-dessous quand le problème intervient de nouveau :

- Tout d'abord faites des copise d'écran de le console (en mode avancé) positionnée d'abord sur l'onglet Antivirus puis sur l'onglet Parefeu. Faites moi parvenir ces copies d'écran.

- Ensuite téléchargez et exécutez le programme suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe

Ensuite ouvrez et fermez BitDefender (en double-cliquant sur l'icône présent sur le bureau) sucessivement, deux ou trois fois.

Enfin suivez les manipulations ci-dessous :

1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe

2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".

3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.

4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

Renvoyez-nous aussi les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...)

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

Cordialement,

Yann

Merci Yann pour votre réactivité,

Etant au bureau actuellement, je ferais toutes ces manips ce soir en rentrant.

Bien cordialement

FRAVI

Share this post


Link to post
Share on other sites

Pour Yann

Suite aux manips faites précédemment, j'ai redémarré mon PC et la console est redevenue disponible et les services sont de nouveau dispo (??!!).

Je vous joints donc les images écran qui manquaient.

Bien cordialement

FRAVI

2009.01.16.Images_écran_console.doc

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour,

Les captures d'écran que vous avez envoyé ne montrent que deux alertes sur l'analyse et sur la mise à jour.

Je vois dans le sysdump que vous avez fait parvenir, que vous avez Nero 6. Cette version n'est plus du tout à l'ordre du jour, elle n'est plus mise à jour et peut provoquer des dysfonctionnement importants dans BitDefender. Il faudrait donc la désinstaller, sachant que vous avez la possibilité d'utiliser à la place un logiciel de gravure gratuit, il y a quelques uns de très bons (voir sur www.clubic.com par exemple dans la section gravure).

Cordialement,

Yann

Pour Yann

Suite aux manips faites précédemment, j'ai redémarré mon PC et la console est redevenue disponible et les services sont de nouveau dispo (??!!).

Je vous joints donc les images écran qui manquaient.

Bien cordialement

FRAVI

Share this post


Link to post
Share on other sites

Merci Yann de vos conseils. J'ai donc désisntaller Nero6 (dommage!) et depuis 2 jours je n'ai plus de soucis. Pourvu que cela dure.

Bien cordialement

FRAVI

Bonjour,

Les captures d'écran que vous avez envoyé ne montrent que deux alertes sur l'analyse et sur la mise à jour.

Je vois dans le sysdump que vous avez fait parvenir, que vous avez Nero 6. Cette version n'est plus du tout à l'ordre du jour, elle n'est plus mise à jour et peut provoquer des dysfonctionnement importants dans BitDefender. Il faudrait donc la désinstaller, sachant que vous avez la possibilité d'utiliser à la place un logiciel de gravure gratuit, il y a quelques uns de très bons (voir sur www.clubic.com par exemple dans la section gravure).

Cordialement,

Yann

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour,

Il semblerait que j'ai le même soucis qu'hermes90. Je suis sur Windows Vista SP1 et dispose de BitDefender Internet Security 2009.

Suite au démarrage de l'ordinateur BitDefender a semblé se réinitialiser car il a affiché les 5 ou 6 étapes qui font suite à l'installation. Depuis à chaque démarrage il m'indique "error while processing file ..." sur des fichiers temporaires c:\windows\temp\*.tmp et également des fichiers exécutables, des dll, des polices .ttf qui à priori n'ont pas posés de problème jusqu'à maintenant.

J'ai désintallé BitDefender à l'aide du logiciel que vous fournisser sur votre support puis je l'ai réinstallé mais le problème persite.

Le début des problèmes coïncident avec l'installation du logiciel Lightbox Image Editor http://www.lightboxeditor.com/ mais je ne suis pas sur qu'il y ait un lien.

Je vous envoie ci joint les fichiers générés par hijackthis et runscanner réunis dans un zip.

Merci de votre aide.

logs.zip

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour,

Pouvez-vous me faire parvenir également un ou plusieurs des ficheirs temp signalés dans ce message d'erreur ?

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Il semblerait que j'ai le même soucis qu'hermes90. Je suis sur Windows Vista SP1 et dispose de BitDefender Internet Security 2009.

Suite au démarrage de l'ordinateur BitDefender a semblé se réinitialiser car il a affiché les 5 ou 6 étapes qui font suite à l'installation. Depuis à chaque démarrage il m'indique "error while processing file ..." sur des fichiers temporaires c:\windows\temp\*.tmp et également des fichiers exécutables, des dll, des polices .ttf qui à priori n'ont pas posés de problème jusqu'à maintenant.

J'ai désintallé BitDefender à l'aide du logiciel que vous fournisser sur votre support puis je l'ai réinstallé mais le problème persite.

Le début des problèmes coïncident avec l'installation du logiciel Lightbox Image Editor http://www.lightboxeditor.com/ mais je ne suis pas sur qu'il y ait un lien.

Je vous envoie ci joint les fichiers générés par hijackthis et runscanner réunis dans un zip.

Merci de votre aide.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Bonjour,

Pouvez-vous me faire parvenir également un ou plusieurs des ficheirs temp signalés dans ce message d'erreur ?

Merci.

Cordialement,

Yann

Quelques captures des messages et les fichiers correspondants.

Cordialement,

Christophe

messages_et_fichiers.zip

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour,

Merci, comme je ne vois rien de spécial dans les rapports hijackthis et runscanner, je vais devoir vous demander de récupérer les logs systèmes à envoyer aux développeurs :

1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe

2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".

3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.

4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

Cordialement,

Yann

Quelques captures des messages et les fichiers correspondants.

Cordialement,

Christophe

Share this post


Link to post
Share on other sites
Bonjour,

Merci, comme je ne vois rien de spécial dans les rapports hijackthis et runscanner, je vais devoir vous demander de récupérer les logs systèmes à envoyer aux développeurs :

1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe

2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".

3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.

4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Ci joint les logs systèmes.

Cordialement,

Christophe

Envoyer_moi.tar

Share this post


Link to post
Share on other sites

Merci, je remonte ces fichiers aux développeurs pour analyse, je vous recontacte dès que possible.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Ci joint les logs systèmes.

Cordialement,

Christophe

Share this post


Link to post
Share on other sites

Comme chantait Polnareff, coucou me revoilou...

Le 19/01, j'ai suivi les conseils de Yann en désinstallant Nero 6.

Le 20/01 j'ai désinstallé MusicMatch9.0 et au redémarrage du PC, les services BitDefender ne répondaient plus. J'ai donc réinitialiser mon PC avec l'image True Image11 de la veille et tout est rentré dans l'ordre (je n'ose donc plus désinstaller MusicMatch).

Le 20/01, j'ai testé une éval de CD/DVD graveur 2 (microApplication) que j'ai désinstallée dans la foulée.

Le 21/01 mon choix s'est porté sur BurnAware Free version 2.2.2 téléchargée sur Clubic et j'ai effectué quelques tests de gravure.

Le 22/01 au soir en allumant mon PC, mon logiciel Setpoint a planté (permet de configurer ma souris Logitech G5) et dans la foulée les services BitDefender ne répondent plus.

Pour finir, en allumant à l'instant mon PC et en branchant ma clef Wifi sur mon Hub USB, XP m'indique qu'il ne reconnait pas le périphérique. Après 3 essais, j'ai enfin pu me connecter sur internet mais toujours pas d'activité pour BIS2009.

Autre piste, lorsque je ne suis pas connecté sur internet et qu'il n'est pas possible de désactiver ce produit (à l'instar de mon anti-virus/firewall précédent), je configure BIS en mode jeu pour mes activités bureautiques classiques. Il m'arrive d'éteindre le PC dans ce mode de configuration... peut-être qu'il ne le supporte pas ?

17 ans que je suis équipé en PC (changement tous les 4/5ans) et c'est bien la première fois qu'un logiciel me pose autant de soucis. 53.95€ pour une licence de 2 ans et ne pas pouvoir l'utiliser en toute tranquilité me procure une certaine rage, tout d'abord de ne pas l'avoir testé au préalable et ensuite l'impression d'avoir été volé.

Pour finir, pendant que j'écrivais ce post, BIS a lancé la Mise à jour de la base virale mais reste bloqué (voir impression écran jointe).

Si quelqu'un a une idée, je suis preneur.

Merci

2009.01.24.Impression_ecran.doc

Share this post


Link to post
Share on other sites

Désolé, pas d'aide, que du soutien.

Même situation, BD 2009, mêmes ennuis:

1er ordi, le mien, Vista SP1, j'en pouvais plus et j'ai installé BD 2008 depuis ça tourne sans soucis.

2ème ordi, ma fille XP Pro SP3, viens de passer deux heures pour réinstallation complète, plus de MAJ, analyses impossibles...

3ème ordi, mon épouse XP Pro, doit faire une réinstallation, analyses interminables et chaque jour BD donne l'alerte de nouveau...

Je suis client Bitdefender de longue date mais un programme comme BD 2009, c'est la première fois en 24 ans d'utilisation de PC's que je vois un truc pareil...

Je tente d'échanger la clef BD 2009 pour une version 2008 mais sans réponse pour le moment...

Tenez bon !

Share this post


Link to post
Share on other sites

bonjour, j'ai le même problème des que je le lance rien ne repond avec le message d'erreur le service .... est indisponible....(voir screen dans l'archive)

j'ai effectuer plein de fichiers mis dans l'archive si sa peut vous aidez, le centre de securiter windows detecte le pare feu comme actif...

je suis sous vista famille sp1

voila l'archive(sa ne marchai pas ici....)

http://lordcuty.free.fr/upl/Desktop.zip

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour,

Je fais suivre le lien pour les fichiers aux développeurs (laissez le fichier en ligne quelques jours).

J'aurais cependant besoin de précisions.

Lors de quelles conditions cette indisponibilité des services survient ?

Est-ce qu'elle est permanente ou est-ce les services reviennent à un moment à la normale ?

Que faites-vous pour que les services reviennent disponibles, redémarrez-vous Windows ?

Merci.

Cordialement,

Yann

bonjour, j'ai le même problème des que je le lance rien ne repond avec le message d'erreur le service .... est indisponible....(voir screen dans l'archive)

j'ai effectuer plein de fichiers mis dans l'archive si sa peut vous aidez, le centre de securiter windows detecte le pare feu comme actif...

je suis sous vista famille sp1

voila l'archive(sa ne marchai pas ici....)

http://lordcuty.free.fr/upl/Desktop.zip

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour,

Je fais suivre les fichiers aux développeurs.

Concernant le mail envoyé à l'assistance technique, vérifiez bien d'avoir suivi ce qui est indiqué dans ce message pour les contacter (cela se fait pas un formulaire) :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=5778

Cordialement,

Yann

Bonjour à tous,

J'ai installé BIS2009 le 16/11/2008 et pas de soucis jusqu'au 04/01/2009. Depuis j'ai le même souci, à savoir que les services bitdefender ne répondent pas. L'option réparer ne résoud rien non plus.

Par contre, en ré-initialisant mon disque système C:\ par l'image d'Acronis faite le 16/11 après l'install de BIS2009 me permet de faire fonctionner le produit 2 à 3 jours avant que ce problème ne se déclenche à nouveau. je crains de perdre une licence supplémentaire (sur les 3 autorisées) en désinstaller le produit pour le réinstaller de nouveau. Cela m'est déjà arrivé dans le passé avec PCCillin 2007 de TrendMicro.

J'ai envoyé un mail au support le 13/01 (connexion sans antivirus donc), j'attends une réponse !

Cordialement

FRAVI

Share this post


Link to post
Share on other sites

bonjour,

un peu comme tout le monde ici (ouf suis pas le seul) lorsque je demarre mon pc bis 2009 fais apparaitre un message comme quoi les services bitdefender ne repondent pas!!! je suis un peu perdu, je ne suis pas trés callé en informatique. J' ai vu que hermes90 avait le meme probleme que moi et j ' avai essayé les meme chose. je vais donc faire les manip que vous lui avez conseillé et vous envoyé les fichiers en pièces jointes pour qque vous ayez plus d infos. C est bien ça que je dois faire n' est ce pas???

je vous remerci par avance de votre aide

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour,

Avant d'envoyer les fichiers, il faudrait m'indiquer dans quelles circonstances les services sont devenus indisponibles (soudainement, depuis installation d'un programme, depuis mise à jour, etc...), depuis quand c'est le cas et est-ce que c'est permanent ? Il arrive que lorsqu'une mise à jour de BitDefender nécessite un redémarrage et que ce redémarrage n'intervient pas assez rapidement, que les services deviennent indisponibles

Vérifiez également que n'avez pas d'autre produite de sécurité installé.

Et téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Enfin veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Cordialement,

Yann

Egalement, avant de renvoyer les fichiers demandés pour remonter l'éventuel problème aux développeurs,

bonjour,

un peu comme tout le monde ici (ouf suis pas le seul) lorsque je demarre mon pc bis 2009 fais apparaitre un message comme quoi les services bitdefender ne repondent pas!!! je suis un peu perdu, je ne suis pas trés callé en informatique. J' ai vu que hermes90 avait le meme probleme que moi et j ' avai essayé les meme chose. je vais donc faire les manip que vous lui avez conseillé et vous envoyé les fichiers en pièces jointes pour qque vous ayez plus d infos. C est bien ça que je dois faire n' est ce pas???

je vous remerci par avance de votre aide

Share this post


Link to post
Share on other sites
Bonjour,

Avant d'envoyer les fichiers, il faudrait m'indiquer dans quelles circonstances les services sont devenus indisponibles (soudainement, depuis installation d'un programme, depuis mise à jour, etc...), depuis quand c'est le cas et est-ce que c'est permanent ? Il arrive que lorsqu'une mise à jour de BitDefender nécessite un redémarrage et que ce redémarrage n'intervient pas assez rapidement, que les services deviennent indisponibles

Vérifiez également que n'avez pas d'autre produite de sécurité installé.

Et téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Enfin veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Cordialement,

Yann

Egalement, avant de renvoyer les fichiers demandés pour remonter l'éventuel problème aux développeurs,

ce probleme est intervenu peu de temps apres une mise a jour windows ms je ne suis pas sur que soit lié. j' ai assayer de desinstaller bitdefender puis reinstalle ca a marché deux jours et voilà que aujourd hui ca recommence!!

Share this post


Link to post
Share on other sites