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  1. Buenos días c.roman: Muchas gracias por tu respuesta. Espero que se haya podido solucionar fácilmente. Saludos,
  2. Buenas tardes c.roman: Para poder comprobar tu licencia de Bitdefender, necesitaríamos que nos la enviases. Nos podrías facilitar la licencia de Bitdefender que estás introduciendo a tu cliente enviándonos un correo a la dirección corporate@bitdefender.es. Saludos,
  3. Buenas tardes Wilson Díaz: Se ha detectado tu misma incidencia en el departamento de soporte de Bitdefender y se te ha contestado mediante correo electrónico. Saludos,
  4. Estimado Victor Robles, En el caso de tener la consola de Bitdefender Management Server en inglés, tienen una actualización más que funciona con equipos con Windows 8.1 y Windows Server 2012 R2. En el caso de tener la consola en castellano, tendrás que esperar y a lo largo de esta semana aparecerá una nueva actualización de la consola. En cuanto la tengamos, miraremos de enviarte el enlace para actualizar a la última versión. Saludos,
  5. Estimado Javier García, Le hemos respondido en el correo que nos envió a soporte. Le copiamos la respuesta aquí para cualquier otra persona que tenga la misma incidencia. El Bitdefender Endpoint Security no se puede desactivar la protección a tiempo real desde el equipo físico. Esto se ha realizado por cuestiones de seguridad y ataques de malware. Para realizarlo, solamente es necesario acceder a la consola Cloud y en las políticas > Ver políticas > Antimalware > Protección a Tiempo Real > Apagarla y en cuestión de segundos se desactivará la Protección a tiempo real de los equipos que tengan la política aplicada. Por seguridad recomendamos crear una política nueva copiada de la que utilicen normalmente con la protección a tiempo real desactivada y de ese modo no desactivarán la protección a tiempo real de todos los equipos que tengan aplicada la política. Solo le bastará con aplicarle la política con la Protección a tiempo real desactivada. Saludos,
  6. Buenas tardes RafaelV., Comprueba en tu consola de Bitdefender Cloud for Endpoints el último análisis de su equipo. Para ello dirígete a Equipos > pulsa sobre tu equipo > En la parte de abajo te aparece el log del último análisis. Comprueba si aparece ahí alguna infección. Saludos,
  7. Buenos días A Sako, Un sistema operativo instalado como virtual, puede infectarse igual, por lo que lo suyo sería tener instalado el Bitdefender. De todos modos, en sistemas virtuales, siempre puedes crear diferentes "snapshots" y volver a estados anteriores, ya que normalmente se usan más para pruebas y se crean, se infectan, y se formatean más fácilmente que un equipo físico. Saludos,
  8. Buenos días Carlos Hemos enviado la web a laboratorio y la han quitado de detecciones. Disculpa las molestias ocasionadas. Saludos,
  9. Buenas tardes jon279, Por lo visto, el causante de que los videos Flash no se vean bien en los navegadores de internet, es el Traffic Light de Bitdefender. Mientras se realizan pruebas, puedes desactivarlo del siguiente modo: - Reinicia tu equipo en Modo Seguro de Windows - Accede a C:\Archivos de Programa\Bitdefender\Bitdefender 201X - Modifica el archivo bdtl.dll por bdtl.dll.old - Localiza el archivo update_components.xml - Edita el fichero (Botón derecho > Editar). Verá un tag llamado Product enabled="1". Cámbielo manualmente a 0 y guarde los cambios. - Reinicie en modo normal. Ya podrás ver los vídeos de internet sin ningún problema. Ahora por eso las actualizaciones de producto estarán paradas, pues en caso contrario, se activaría de nuevo el Traffic Light. Puedes volver a poner el mismo nombre, dejar que se actualice y volver a cambiarlo. Las actualizaciones de firmas estarán activas. Saludos cordiales,
  10. Buenas tardes Polbit, Para poder revisar un malware, desde laboratorio de Bitdefender nos solicitan el archivo infectado, pues este tipo de malware, como su nombre indica son variantes y son nombres creados aleatoriamente, pues no son malwares conocidos, sino que se detectan por el comportamiento del archivo en si. Para poder seguir con la incidencia, configure su antivirus para que envíe el archivo a cuarentena y no lo elimine. Una vez lo tenga, envíenoslo comprimido con contraseña a soporte@bitdefender.es y una pequeña explicación de lo que le pasa, o haciendo referencia a éste post del foro de Bitdefender. Saludos,
  11. Buenas tardes DIAGONAL SOLUCIONES, No te comentamos en el post anterior, pero al marcarlos como equipos excluidos y sacarlos de la lista, puede que tarden unas horas a volver a aparecer cuando el agente de red los detecta y aparecen en la lista de equipos. ¿Te han aparecido los equipos? En caso contrario, prueba a instalar el Bitdefender Endpoint Security manualmente, descargando el paquete de instalación. Saludos,
  12. Buenas tardes DIAGONAL SOLUCIONES, Para quitar los equipos de Equipos Excluidos, simplemente tienes que seleccionar los equipos que quieres quitar de la lista > Tareas rápidas > Eliminar. De este modo los eliminamos de la lista de Equipos excluidos y deberían aparecer en Equipos no administrados, o en caso de que se le instale el Bitdefender Endpoint Security aparecerá en Equipos Administrados. Saludos,
  13. Buenas tardes inca, Comprando el Bitdefender por sitios que no sean Distribuidores oficiales de Bitdefender puede pasarte que sea una licencia utilizada y no te funcione bien, como que sea una licencia de un producto en inglés, rumano o alemán y tengas que instalarlo en otro idioma. También puede ser que por los tiempos que corren, algún distribuidor oficial esté vendiendo sus licencias a través de esa plataforma. Sin saber el número de licencia no podemos hacer ninguna comprobación. Recomendamos realizar la compra por la web de Bitdefender o en distribuidores locales. Saludos,
  14. Buenas tardes xatursa, Comprueba que puedes entrar en la página web tanto de Microsoft como en la página web de Bitdefender. En el caso de que si puedas, intenta realizar una reparación de la instalación desde Inicio > Programas > Bitdefender > Reparar o desinstalar. En caso de que no puedas entrar a las webs, sigue estos pasos, pues posiblemente tengas el equipo infectado con Downadup: BDTOOLS Sigue los pasos de Single PC removal tool. Saludos,
  15. Buenos días cubazo62, Bitdefender no tiene la opción de canviar el idioma en su programa, para ello tienes que desinstalarlo usando la herramienta de desinstalación de Bitdefender y luego instalar una de las últimas versiones que puedes descargar desde los enlaces facilitados en el siguiente post. Saludos,