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  1. Buenos días c.roman: Muchas gracias por tu respuesta. Espero que se haya podido solucionar fácilmente. Saludos,
  2. Buenas tardes c.roman: Para poder comprobar tu licencia de Bitdefender, necesitaríamos que nos la enviases. Nos podrías facilitar la licencia de Bitdefender que estás introduciendo a tu cliente enviándonos un correo a la dirección corporate@bitdefender.es. Saludos,
  3. Buenas tardes Wilson Díaz: Se ha detectado tu misma incidencia en el departamento de soporte de Bitdefender y se te ha contestado mediante correo electrónico. Saludos,
  4. Estimado Victor Robles, En el caso de tener la consola de Bitdefender Management Server en inglés, tienen una actualización más que funciona con equipos con Windows 8.1 y Windows Server 2012 R2. En el caso de tener la consola en castellano, tendrás que esperar y a lo largo de esta semana aparecerá una nueva actualización de la consola. En cuanto la tengamos, miraremos de enviarte el enlace para actualizar a la última versión. Saludos,
  5. Estimado Javier García, Le hemos respondido en el correo que nos envió a soporte. Le copiamos la respuesta aquí para cualquier otra persona que tenga la misma incidencia. El Bitdefender Endpoint Security no se puede desactivar la protección a tiempo real desde el equipo físico. Esto se ha realizado por cuestiones de seguridad y ataques de malware. Para realizarlo, solamente es necesario acceder a la consola Cloud y en las políticas > Ver políticas > Antimalware > Protección a Tiempo Real > Apagarla y en cuestión de segundos se desactivará la Protección a tiempo real de los equipos que tengan la política aplicada. Por seguridad recomendamos crear una política nueva copiada de la que utilicen normalmente con la protección a tiempo real desactivada y de ese modo no desactivarán la protección a tiempo real de todos los equipos que tengan aplicada la política. Solo le bastará con aplicarle la política con la Protección a tiempo real desactivada. Saludos,
  6. Buenas tardes RafaelV., Comprueba en tu consola de Bitdefender Cloud for Endpoints el último análisis de su equipo. Para ello dirígete a Equipos > pulsa sobre tu equipo > En la parte de abajo te aparece el log del último análisis. Comprueba si aparece ahí alguna infección. Saludos,
  7. Buenas tardes Polbit, Para poder revisar un malware, desde laboratorio de Bitdefender nos solicitan el archivo infectado, pues este tipo de malware, como su nombre indica son variantes y son nombres creados aleatoriamente, pues no son malwares conocidos, sino que se detectan por el comportamiento del archivo en si. Para poder seguir con la incidencia, configure su antivirus para que envíe el archivo a cuarentena y no lo elimine. Una vez lo tenga, envíenoslo comprimido con contraseña a soporte@bitdefender.es y una pequeña explicación de lo que le pasa, o haciendo referencia a éste post del foro de Bitdefender. Saludos,
  8. Buenas tardes DIAGONAL SOLUCIONES, No te comentamos en el post anterior, pero al marcarlos como equipos excluidos y sacarlos de la lista, puede que tarden unas horas a volver a aparecer cuando el agente de red los detecta y aparecen en la lista de equipos. ¿Te han aparecido los equipos? En caso contrario, prueba a instalar el Bitdefender Endpoint Security manualmente, descargando el paquete de instalación. Saludos,
  9. Buenas tardes DIAGONAL SOLUCIONES, Para quitar los equipos de Equipos Excluidos, simplemente tienes que seleccionar los equipos que quieres quitar de la lista > Tareas rápidas > Eliminar. De este modo los eliminamos de la lista de Equipos excluidos y deberían aparecer en Equipos no administrados, o en caso de que se le instale el Bitdefender Endpoint Security aparecerá en Equipos Administrados. Saludos,
  10. Buenos días hack, Disculpa la tardanza en la respuesta. La única opción que hay para volver a un producto interior es desinstalar desde Agregar/quitar programas e instalar la versión anterior. ¿Cuál es el motivo por el que quieres volver a la versión 3.5? Te comento ésto por el hecho de que Bitdefender Management Server v3.5 tiene algún bug que se ha solucionado con la actualización a la versión 3.6 del mismo. Además tienes la posibilidad de instalar el nuevo producto Bitdefender Endpoint Security, a parte del ya conocido Bitdefender Business Client. Recuerda que al desinstalar tiene en su equipo una base de datos y le va a preguntar si quiere borrarla o no. Saludos,
  11. Hola CyberX, Te he enviado un mensaje privado con la dirección de contacto. Saludos,
  12. Buenos días Víctor, Para actualizar Bitdefender Management Server v3.5 a la versión 3.6 puedes seguir los pasos del siguiente artículo de la Base de Conocimientos: Actualización de la Consola Bitdefender Management Server a la versión 3.6 Saludos,
  13. Buenas tardes sankosme, Sentimos el retraso al responder. ¿Aún te ocurre la incidencia con el licenciamiento de Bitdefender? Envíanos un correo a corporate@bitdefender.es para que podamos continuar con tu incidencia. Saludos,
  14. Hola Aarón Talavera, Seguimos con la incidencia por el sistema de correos. Esta mañana te envié otros pasos. Saludos,
  15. Buenas tardes Kandalf, Para poder continuar con tu incidencia y tener mejor seguimiento, le hemos abierto un caso y le hemos enviado un correo electrónico. Continuaremos esta incidencia via correo electrónico ya que necesitaremos de varios informes y será más fácil darle continuidad por correo. Saludos,