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  1. Bonjour Mimo57, Pourriez-vous me fournir un screenshot de la problémaique svp? Cordialement, -Max-
  2. Bonjour, Pouvez-vous me faire parvenir votre adresse email en MP svp? Cordialement, -Max-
  3. Bonjour, Ils travaillent sur un nouvel uninstall tool. Concernant vos fichiers, effectivement, si les outils que vous avez utilisé n'ont rien pu récupérer, il n'y a malheuresement rien à faire de plus. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Cordialement, -Max-
  4. Bonjour, Update: Notre équipe travaille à l'élaboration d'un correctif. Le correctif sera appliqué au moyen d'une mise à jour automatique et ne nécessite aucune action supplémentaire de votre part. Remarque: pour cet utilisateur spécifique, vous pouvez lui recommander d'utiliser Recuva pour récupérer la base de données du Wallet. Nous vous remercions de votre compréhension et désolé pour la gêne occasionnée. Cordialement, -Max-
  5. Bonjour à tous, Voici la réponse de l'international: "Une fois que vous exécutez l'outil de désinstallation de Bitdefender 2016, supprimera tous les fichiers, dossier, clés de registres Bitdefender liés, indépendamment de l'emplacement sur lequel ils sont stockés". La procédure pour désinstaller Bitdefender en premier lieu est d'utiliser Ajout et suppression de programme et de désinstaller le produit via Windows. Nous avons escaladé la problématique auprès des développeurs, afin de leur remonté ce soucis Cordialement, -Max-
  6. Bonjour Hybridov, Avez-vous tenté par le biais du contrôle de contenu de la solution de faire un filtre de contenu sur ce type de mail? Cordialement, -Max-
  7. Bonjour Fathi B.N., Vous avez le même fonctionnement qu'avant saut que comme vous l'avez deviner c'est une fusion des deux technologies. Vous avez toutes les informations disponibles au lien ci-dessous: http://download.bitdefender.com/business/G...uide_7_frFR.pdf Cordialement, -Max-
  8. Bonjour, Pourriez-vous faire parvenir votre adresse mail de compte à Yann en message privé svp? cdlt, -MAX-
  9. Bonjour à Tous, Pour les personnes ayant les versions 2014, celle-ci est désinstallée automatiquement par Windows lors du passage à Windows 10, il faut donc suivre la procédure ci-dessus. Concernant les versions 2015, après migration de Windows 10, il y a un delta de 4h ou Windows Vous indique que votre solution n'est pas compatible avec cette version et vous indique d'upgrader la version actuelle. Pour les personnes rencontrant un écran bleu, avant le redémarrage du pc fait SHIFT+F8 pour démarrer en mode sans échec. Cordialement, -Max-
  10. Bonjour à tous, Voici la procédure à faire avec les nouveaux kits compatibles Windows 10: Voici les étapes pour installer Bitdefender 2015 en utilisant les kits d'installation offline : 1. Téléchargez et exécutez notre outil de désinstallation pour supprimer tous les anciens fichiers de Bitdefender présents sur votre ordinateur : http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...installTool.exe À la fin du processus, veuillez redémarrer votre ordinateur. 2. Installez Bitdefender en utilisant les derniers kits disponibles. Veuillez noter que vous devez télécharger les kits d'installation avant de les exécuter. Bitdefender Antivirus Plus 2015 : - 32 bits : http://download.bitdefender.com/windows/de...r_av_19_32b.exe - 64 bits : http://view-download.bitdefender.com/windo...r_av_19_64b.exe Bitdefender Internet Security 2015 : - 32 bits : http://download.bitdefender.com/windows/de...r_is_19_32b.exe - 64 bit : http://download.bitdefender.com/windows/de...r_is_19_64b.exe Bitdefender Total Security Multi-Device 2015 : - 32 bits : http://download.bitdefender.com/windows/de...r_ts_19_32b.exe - 64 bits: http://download.bitdefender.com/windows/de...r_ts_19_64b.exe Nous avons fait le test sur différents Windows 10 cependant, nous n'avons pas en interne les mêmes configurations que vous. /!\ CES kits ne sont pas compatibles Windows XP SP3 32 bits, VISTA SP2 32 bits. /!\ Cordialement, -Max-
  11. Bonjour ludotbo, Je vous invite à contacter notre service avant-vente qui est en charge de ce type de demande. Je vous envois les coordonnées en message privées. Coridalement -Max-
  12. Bonjour, J'ai transmis votre demande au service commercial qui devrait vous contacter, j'ai également édité votre message afin de cacher votre mail et nom de société pour des raisons de sécurité. Cordialement, -Max-
  13. Quelle version de produit avez-vous svp? cela devrait être réglé dans la version: 17.0.18 cdlt, -Max-
  14. Bonjour, Serait'il possible d'avoir des logs afin d'analyser le soucis que vous rencontrez? Ce n'est effectivement pas un fonctionnement normal du Wallet. Nous avons besoin d'informations complémentaires pour diagnostiquer le problème remonté. Pourriez vous nous faire parvenir un rapport informatique de votre poste ? Pour ceci, rendez vous sur notre site au lien ci-dessous : http://logs.supportbd.com Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé. Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. cdlt, -Max-
  15. Bonjour Chris Cl, Le forum est là pour apporter une aide technique, je fais mon travail de modérateur en l'absence de Yann. Si vous avez des critiques constructive à nous faire, vous pouvez contacter le support où les chefs produits, afin de faire par de vos propositions. Cordialement, -Max-