jperez@bitdefender.es

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  1. Hola Andrés! Perdona el retraso. No pasa nada. Es porque si entras en la interfaz de Endpoint verás que está analizando el dispositivo automáticamente y hasta que no termina no lo muestra. Se puede desactivar esta opción por política de Antimalware. Un saludo
  2. Hola franciscodeleon, Revisa que esté marcada la opción analizar SSL en la política
  3. Hola lc&a, Correcto, aunque lo mejor es dejar el adaptador "de confianza" y la visibilidad "desactivada". Con esto deberías asegurar la conectividad con cualquier equipo de la red sin hacer, como segunda opción, lo de añadir la IP o rango de red. Saludos,
  4. Hola Ic&a, La tarea la deberías poder eliminar entrando en Tareas > seleccionar tarea > eliminar. Puede que hasta que no termine no sea posible y requiera de más tiempo hasta que entienda que ya está instalado. En cuanto a la información reportada por los clientes a la consola lo normal es que no se haya actualizado la información y en breve lo haga automáticamente. Asegúrate que la política aplicada en los equipos está la parte de General > comunicación > apuntando a la nube gravityzone.bitdefender.com en 1r lugar y el Relay en 2º si es el caso, ya que si no pueden salir equipos offline y tardará más en actualizar la información de los equipos a la consola.
  5. Hola Joan, Por favor manda un informe Supportool del servidor a corporate@bitdefender.es y lo revisamos. Ya tuvimos otro caso parecido. 1 Acceda a la consola Gravityzone.bitdefender.com 2 Haga clic en Ayuda y soporte en la parte de abajo. 3 Descargue la herramienta de soporte 32/64 según Sistema Operativo 4 Ejecutarla en el equipo afectado 5 Adjuntar el informe .zip que se generará en el escritorio. Saludos
  6. hola Kaiser_bm, Aunque podríamos intentar alguna solución a tu incidencia, lo mejor será que envíes este informe SupporTool a corporate@bitdefender.es y revisamos los logs de instalación: 1 Acceda a la consola Gravityzone.bitdefender.com 2 Haga clic en Ayuda y soporte en la parte de abajo. 3 Descargue la herramienta de soporte 32/64 según Sistema Operativo 4 Ejecutarla en el equipo afectado 5 Adjuntar el informe .zip que se generará en el escritorio, BDSTxnNombremaquinaxnº. Gracias y saludos!
  7. Hola Wilson, Ya te hemos respondido en el ticket de soporte con el proceso interno a realizar Saludos,
  8. Hola paul, Revisa: - La prueba del telnet. (desde el cliente entrar en cmd y escribir telnet ip_server 7072 . Si parpadea es que sincroniza bien con la consola) - Desactiva el firewal de windows por completo (mejor parando el servicio y poniéndolo manual) - Que el servicio Bitdefender management agent está iniciado en los clientes. - ¿Los equipos aparecen administrados en la consola y sincronizando? Si lo prefieres puedes ponerte en contacto con coporate@bitdefender.es indicando tu licencia y lo revisamos en mayor detalle. Saludos,
  9. Hola tony96, Repara la instalación antes que realizar alguna otra acción Inicio > programas > Bitdefender TS > reparar o desinstalar Saludos,
  10. Hola Hugo, En ese caso lo mejor será que entres en modo seguro y ejecutes el desinstalador Luego reinstala el producto en modo normal. Saludos
  11. Hola juancho, Lo mejor será que actualices la aplicación a Bitdefender 2014 o 2015 y compruebes si ocurre lo mismo. Puedes usar la misma licencia, que encontrarás en el apartado Registro. Links de descarga de Bitdefender 2015 Si persiste deberías observar adjuntar el último archivo dump ubicado en c:\windows\minidump Saludos
  12. Hola froylancd, Revisa si hay alguna detección. Debería aparecer en el histórico o eventos. Envíanos una captura de eso ya que en estos casos hay que fijarse en el tipo de detección, ruta, motor de análisis que lo detecta etc. Saludos
  13. Hola Carlos, Ya se avisó a lab y ya no debería bloquear la web en este momento. Saludos
  14. Hola! Como siempre, os pongo aquí los kits completos, manuales y el desinstalador. Bitdefender Antivirus Plus 2015 32b Bitdefender Antivirus Plus 2015 64b Manual Antivirus Plus 2015 Bitdefender Internet Security 2015 32b Bitdefender Internet Security 2015 64b Manual Inernet Security 2015 Bitdefender Total Security 2015 32b Bitdefender Total Security 2015 64b Manual Total Security 2015 Desinstalador Bitdefender 2015 Saludos!
  15. Hola Bryan, Revisa que estén los puertos de Endpoint Security habilitados en el equipo. ¿Hay algún firewall perimetral o proxy que pueda estar bloqueando la salida hacia fuera? Por último comprueba si conecta (parpadea) este comando: telnet ecs-gravityzone.bitdefender.com 443