asterisk111

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  1. Bonjour Yann, Est-il possible d'avoir un statut de mon problème ? Cordialement, Asterisk111.
  2. Bonjour Yann, Vraiment contant d'avoir de tes nouvelles. Effectivement je n'ai jamais reçu votre message privé demandant ces informations. Le problèmes est toujours présent. Actuellement je suis au bureau. Dès mon arrivé à la maison, je vais exécuter ces manipulations. Toutefois, j'aimerais confirmer quelque chose avec toi. Dans ton dernier message, tu demande et je te cite ; - Dès que Network Monitor est en route, reproduisiez le problème de connexion rencontré avec vos jeux - Après avoir reproduit le problème avec vos jeux, cliquez sur "Stop" dans Network Monitor. Ensuite sauvegardez le log en passant par le menu File puis "Save as", donnez une nom et choisissez un emplacement Je ne sais pas si j'ai aussi un problème au niveau des jeux mais mon problème est que je suis capable d'accéder à des sites Internet que j'ai pourtant bloqués au niveau du contrôle parentale. Alors je me demandais si ça change quelque chose au niveau des manipulations à faire. Dois-je procéder de la même façon ? Cordialement, Asterisk111.
  3. Bonjour, J'ai l'impression que mon problème est tombé entre 2 chaises et qu'il ne sera jamais réglé ;-( Un bon client ...un peu désespéré ! Asterisk111
  4. Bonjour Yann, Bientôt un mois que j'ai envoyé mon problème et je n'ai toujours pas de nouvelle. Je veux bien être patient et comprendre qu'il y a d'autre urgence mais quand même. Je ne peux pas croire que les programmeurs ne peuvent pas jeter un petit coup d'œil... avant que mon abonnement se termine !!! Avec tout mon respect ! Merci pour le suivi. Asterisk111.
  5. Bonjour Yann, Est-ce que tu pourrais me confirmer que quelqu'un travail sur mon problème ? Merci !
  6. Bonjour Yann, Toujours pas de nouvelle de mon problème ? Je ne sais pas si vous avez fait des changements mais je tiens à vous aviser que le problème de superposition est résolue ;-) Toutefois, il reste à corriger le problème principal ...le contrôle parentale. Merci de me tenir au courant des développements. Bon Weekend !
  7. Bonjour Yann, Je t'ai envoyé un courriel à ton adresse personnel avec les informations demandés ! Merci et bonne journée !
  8. Yann, J'ai exécuter ce que tu m'as dis et malheureusement ça ne fonctionne toujours pas ;-( Voici un résumé de ce que J'ai fait; 1)Je me suis d'abord connecté sur MyBitdefender et j'ai détruit les 2 profils du contrôle parental 2)Je me suis déconnecter. 3)J'ai fait une réparation de Bitdefender (Incluant les mises à jours et en redémarrant mon ordinateur) 4)À partir de la console j'ai activé le contrôle parental 5)Toujours à partir de la console, je me suis connecté à MyBitdefender 6)J'ai créé de nouveau les deux profiles en leur associant chacun leur compte Windows. 7) J'ai patienté....encore et encore .... même redémarer ... et encore patienté !!! Résultat... toujours rien ! De plus, lorsque je vais sur MyBitdefender sous l'onglet Contrôle parental les profils sont superposés avec les autres onglets "+AJOUTER un enfant" et "PARAMÈTRE GÉNÉRAUX". Voir la capture d'écran. À cause de ça, j'ai de la difficulté à sélectionner chacun d'entre eux pour changer leur paramètre. Je n'avais pas se problème avant les problèmes de "Mes Appareils" Merci Yann de ton aide !
  9. Bonjour Yann, Je me demandais si tu avais des nouvelles concernant mon problème avec le contrôle parentale qui ne fonctionne toujours pas. Je n'ai toujours pas eu de nouvelle de toi. Est-ce parce que tu es trop occupé ou parce que tu attends aprèes autre chose. Merci de me tenir au courant.
  10. Oupsss Désolé Yann ! Je n'avais pas vu que vous m'aviez déjà envoyé un message. Je n'avais pas rafraîchi ma page. Vous êtes trop rapide ! Contant de savoir que ce n'est pas juste moi qui a un problème avec "Mes appareils". Alors dans ce cas je vais attendre de vos nouvelles.
  11. Bonjour Yann, Simplement pour vous dire que je vous ai envoyé 2 messages pour vous envoyer ce que vous m'avez demandé. J'attends de vos nouvelles. Merci !
  12. Bonjour Yann, D'abord j'aimerais vous rappeler que tout fonctionnait très bien avec Bitdefender 2013. Ma licence était pour 2 ans et là je viens d'acheter Total Security 2015 pour un autre 2 ans. Depuis l'installation de la nouvelle version le contrôle parentale ne fonctionne plus. Même après plusieurs tentatives de désinstallation et réinstallation ça ne fonctionne toujours pas. Voici un résumé des étapes que j'ai fait; 1- Désinstallation de Malwaresbytes en utilisant mbam-clean-2.1.1.1001.exe 2- Désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows. 3- Lancez le programme BD2013_Uninstall_Tool. 4- Lancez le programme Bitdefender_Uninstall_tool.exe 5- lancez The New Bitdefender UninstallTool. 6- Exécutez Patch-SetID-Cleaner.exe 7- Redémarrez Windows normalement puis installez Bitdefender 2015 en exécutant le kit téléchargé précédemment bitdefender_ts_18_64b. Autres points; 1-Il n'y a aucun autre logiciel Anti-virus sur mon ordinateur, Malwarebytes n'a pas été réinsinstallé et aucun autre contrôle parentale est actif. 2-Oui le contrôle parentale de Bitdefender est activé. 3-Je suis bien connecté à mon compte Mybitdefender. 4- Oui lorsque j'ai créé le profil de mon enfant sa session PC était listé dans l'assistant de création du profil du contrôle parental. 5-Au niveau des services Windows le control parentale de Bitdefender est bel et bien actif. Question; 1-Je ne l'ai pas fait et je crois que c'est important de NE PAS le faire mais lors de la création d'un profil d'un enfant dans le contrôle parentale faut-il cliquer sur "Installer sur ce nouveau périphérique" ? Le programme exécuter est bitdefender_pc_2013_online.exe 2- Qu'Est-ce que j'ai oublié ??? 3- Qu'est-ce que j'ai fait comme erreur. Merci Yann pour votre support !
  13. Bonjour, Désolé pour le délais de réponse. Malheureusement je n'ai pas accès à mon ordinateur ces temps ci alors je ne peux pas faire toutes les vérifications que vous m'avez mentionnées. Je vous donnerai des nouvelles dès que possible. Merci pour votre aide !
  14. Toujours pas de réponse de personne Le contrôle parentale ne fonctionne toujours pas même après 5 tentatives de désinstallation et d'installation en suivant bien les étapes mentionnés dans ce lien suivant; http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=55160 Un peu décevant ... il me semble que ça ne devrait pas être si compliqué !!! C'est toujours la même chose à chaque fois que j'installe une mise à jours du logiciel !!! Toujours pas d'aide non plus !!!!
  15. J'ai fais le changement quoi que ce n'était pas réellement un problème pour moi. Merci Ekimoz pour cette information.