yann2

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  1. Il y a très peu de risques pour le pc depuis lequel vous connectez pour établir la connexion Vpn.
  2. Bonjour, Difficile de vous dire ce qui a pu provoqué cet écran noir, il est simplement possible que des mises à jour système soient intervenues récemment et aient du mal à être installées au redémarrage de Windows. Il y a eu quelques problématiques sur Windows 10 en début de semaine à ce niveau.
  3. Vous pouvez exécutez les différents Uninstall Tool en mode sans échec oui, mais les autres opérations doivent être faites en partie en mode normal de Windows.
  4. Bonjour, Tout d'abord, qu'est ce qui vous fait dire que vous avez un virus présent sur votre système ? Ce type de dysfonctionnement n'est pas rare sous Windows et intervient que très rarement suite à une infection. Il peut être provoqué par un conflit de pilote, un dysfonctionnement d'un pilote ou à cause d'une défaillance système. Suivez les recommandations et manipulations indiquées ci-dessous, puis procéder à la réinstallation de Bitdefender comme demandé: - Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antimalware ou tout autre logiciel de sécurité (comme Microsoft Security Essentials, Malwarebytes Premium, Avast, Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous. Procédez ensuite à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows : - ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7/8/10) - cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez sur l'onglet 'Outils' - cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant' - cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer' - à la question qui apparaît, répondez par oui - redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows : - cliquez sur Démarrer puis allez dans les accessoires, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur "Invite de commande" et choisissez "Exécutez en tant qu'administrateur" (sur Windows 10, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer de Windows puis cliquez sur "Invite de commandes (admin)" - tapez la commande suivante: sfc /scannow - validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran Vérifiez que votre système est bien à jour en lançant Windows Update. Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.driverscloud.com Ensuite procédez à une réinstallation complète de Bitdefender en suivant les manipulations ci-dessous: - Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent" - Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2017_UninstallTool si vous avez eu une installation 2017 sur ce système. http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2017_UninstallTool.exe Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close. - Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2016_UninstallTool si vous avez eu une installation 2016 sur ce système. http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2016_UninstallTool.exe Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close. - Ensuite téléchargez et exécutez The New Bitdefender Uninstall Tool si vous avez une version 2015 : http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/The_New_Bitdefender_UninstallTool.exe Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close. - Ensuite téléchargez et installez le programme Ccleaner depuis ce lien: https://www.piriform.com/ccleaner/download/standard Une fois installé, lancez le et depuis l'onglet "Nettoyeur", lancez un nettoyage pour supprimer tous les fichiers temporaires. - Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien: http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe Double cliquez sur le fichier "Patch-SetID-Cleaner.exe" téléchargé précédemment et sauvegardé sur votre bureau. Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Lancer", ceci fait fermez le par la croix en haut à droite. - Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com - Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement") Si la licence est bien activée, cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer Bitdefender" pour lancer le téléchargement du kit d'installation. - Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation
  5. Bonjour, Supprimez les deux appareils mobiles, puis réinstallez Bitdefender Mobiel Security sur votre Android.
  6. Bonjour, Pas de problèmes, je vous ai répondu également, par message privé.
  7. Bonjou Si la réparation ne règle pas la problématique, il faudra faire une réinstallation propre comme indiqué dans ce topic (avec passage de Bitdefender Uninstall Tool): https://forum.bitdefender.com/index.php?/topic/72444-comment-installer-ou-réinstaller-bitdefender-2017/
  8. Bonjour, Merci pour cette contribution, cependant c'est assez curieux que l'analyse de vulnérabilités puisse être liée à une demande de redémarrage suite à une mise à jour Bitdefender. L'analyse de vulnérabilités ne concerne pas les mises à jour de Bitdefender. Quelle a été le résultat de votre analyse de vulnérabilité ?
  9. Bonjour, Non vous ne perdrez pas vos 13 jours restants si vous activez votre nouveau code maintenant.
  10. Bonjour, Je vous confirme que cette problématique a été corrigée par mise à jour hier soir. Vérifiez que Bitdefender est bien à jour, lancez manuellement une mise à jour pour en être sûr, puis une fois la mise à jour terminée, redémarrez Windows.
  11. Bonjour, Il ne fallait pas créer un nouveau compte mais simplement changer l'adresse email depuis les paramètres de votre premier compte. Il est peu probable que vous ayez pu activer votre abonnement, avec un même code, sur deux comptes différents, l'un des comptes est certainement en version d'essai. Merci de m'indiquer par message privé, quelle est l'adresse email originale, votre code d'activation et la nouvelle adresse, je créerai un ticket pour vous répondre.
  12. Bonjour, Veuillez trouver ci-dessous les liens pour Bitdefender Total Security 2015, pour Windows 10: Pour les versions 32 bits de Windows : http://download.bitdefender.com/windows/desktop/t_security/2015w10/fr-fr/bitdefender_ts_19_32b.exe Pour les version 64 bits de Windows : http://download.bitdefender.com/windows/desktop/t_security/2015w10/fr-fr/bitdefender_ts_19_64b.exe
  13. Je vous ai envoyé un mail, je vous ai indiqué que j'avais créé un ticket par message privé.
  14. Bonjour, Il faut m'envoyer un message privé par un mail. Allez sur mon nom et dans le menu qui apparaît cliquez sur "Message".
  15. Bonjour, Mettez à jour Bitdefender puis redémarrez Windows. Si le problème persiste, suivez les manipulations ci-dessous: - Fermez Firefox, Ouvrez Bitdefender - Cliquez sur Vie privée (bouclier avec un oeil) puis sur "Voir modules" - Cliquez ensuite sur Password Manager puis sur Plugins - Dans Plugins, décochez Firefox, puis fermez Bitdefender, relancez Firefox puis fermez le - Ensuite retournez sous Plugins pour recocher Firefox, fermez Bitdefender et relancez Firefox Si le problème persiste, lancez une réparation de Bitdefender. Une fois la réparation effectuée, lancez une mise à jour manuellement et une fois la mise à jour terminée, redémarrez Windows.