yann2

Support Technique
  • Content count

    14,957
  • Joined

  • Last visited

Community Reputation

0 Neutral

2 Followers

About yann2

  • Rank
    Guru Poster

Contact Methods

  • ICQ
    0

Profile Information

  • Gender
    Male

Recent Profile Visitors

3,150 profile views
  1. Bonjour, Je vous en prie, bon week-end à vous également.
  2. Bonjour Gimenez, Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antimalware ou tout autre logiciel de sécurité (comme Microsoft Security Essentials, Malwarebytes Premium, Avast, Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous. Vérifiez que dans le panneau de configuration, dans Centre réseaux et partages, le réseau soit bien de type "Privé". Si vous êtes sur Windows 7 et que le type est "Public", cliquez sur "Public" et choisissez "Privé". Si vous êtes sur Windows 8/10 et que c'est "Public" qui est indiqué, cliquez dans le bas de la partie gauche de la fenêtre sur Groupement résidentiel puis cliquez sur "Modifier l'emplacement réseau", Dans la partie droite qui vient d'apparaître, sélectionnez "Oui, activer le partage et la connexion aux périphériques..." (inutile de créer un groupe résidentiel ensuite si vous n'en avez pas besoin). Le type de réseau passera en privé. Procédez ensuite à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows : - ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7/8) - cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez sur l'onglet 'Outils' - cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant' - cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer' - à la question qui apparaît, répondez par oui - redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez): - cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter - tapez la commande suivante : cmd - validez par la touche Entrée et tapez la commande suivante: sfc /scannow - validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran Vérifiez que votre système est bien à jour en lançant Windows Update et vérifiez surtout que vous disposer au moins de la version 11 d'Internet Explorer. Car les composants d'Internet Explorer sont utilisés par le système et d'autres applications, il est donc important que cette version soit bien à jour. Vous pouvez la télécharger ou en téléchargeant directement Internet Explorer 11 et les mises à jour depuis les sites de Microsoft: https://www.microsoft.com/fr-fr/download/internet-explorer-11-for-windows-7-details.aspx Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.driverscloud.com Ensuite procédez à une réinstallation complète de Bitdefender en suivant les manipulations ci-dessous: - Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent" puis "Bitdefender Device Management" - Ensuite téléchargez et excécutez Bitdefender_2017_UninstallTool si vous avez eu une installation 2017 sur ce système. http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2017_UninstallTool.exe Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close. - Ensuite téléchargez et excécutez Bitdefender_2016_UninstallTool si vous avez eu une installation 2016 sur ce système. http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2016_UninstallTool.exe Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close. - Ensuite téléchargez et exécutez The New Bitdefender Uninstall Tool si vous avez une version 2015 : http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/The_New_Bitdefender_UninstallTool.exe Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close. - Ensuite téléchargez et installez le programme Ccleaner depuis ce lien: https://www.piriform.com/ccleaner/download/standard Une fois installé, lancez le et depuis l'onglet "Nettoyeur", lancez un nettoyage pour supprimer tous les fichiers temporaires. Une fois les fichiers supprimés, rendez-vous sur l'onglet "Registre" et cliquez sur "Chercher les erreurs", supprimez tout ce qui sera trouvé comme erreur. - Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien: http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe Double cliquez sur le fichier "Patch-SetID-Cleaner.exe" téléchargé précédemment et sauvegardé sur votre bureau. Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Lancer", ceci fait fermez le par la croix en haut à droite. - Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com - Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement") Si la licence est bien activée, cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer Bitdefender" pour lancer le téléchargement du kit d'installation. - Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation
  3. Bonjour, Il s'agit certainement d'un faux positif. Je fais le nécessaire, le site sera rapidement débloqué. A propos de vos remarques. Le risque de faux positif est toujours possible, quelque soit la performance et la qualité d'un antivirus, c'est inévitable. Les mécanismes utilisés de scoring pour déterminer si un site est malveillant ou non, sont complexes et dépendent d'énormément de facteurs, pour aboutir à la décision de détecter ou non un site comme un site malveillant.
  4. Bonjour, Faites moi parvenir par message privé, votre adresse email ainsi que le code concerné par cette problématique de région.
  5. Bonjour, Il n'y a pas de pare-feu dans Bitdefender Antivirus Plus, que cela soit dans la version 2016 ou la version 2017. C'est le pare-feu de Windows qui est activé.
  6. Bonjour Arnaud, J'ai personnellement testé sur deux sites bancaires le téléchargement de PDF, cela fonctionnait. Je pense donc qu'il y a des sites pour lequel cela ne fonctionne pas et d'autres pour lesquels cela fonctionne. Cela pourrait être dû, non pas uniquement à un changement entre les versions 2016 et 2017 pour Safepay, mais à un changement technique au niveau des sites concernés. Si vous remettez la version 2016, est-ce que vous avez accès au téléchargement des PDF ? Quel site est concerné ?
  7. Bonjour, Ce logiciel Freemake Converter, installe également un Pup, driver restore, qui peut être donc détecté par Bitdefender. Mais c'est la protection Ransomware qui bloque l'application au moment de l'accès aux documents, à l'installation de ce programme. Il faut autoriser l'application depuis l'événement ou bien depuis "Applications bloquées" sous Protection Ransomware. La prochaine fois svp, donnez un maximum d'informations, comme quel est le fichier qui a été bloqué ou détecté et par quel protection de Bitdefender, bref donnez le détail de l'événement.
  8. Bonjour, Je vois que vous avez Malwarebytes, désinstallez le puis redémarrez Windows. Sion concernant le chargement du pdf, il semble qu'il y ait une incompatibilité avec ce site en particulier, à cause de la méthode utilisée pour télécharger le pdf.
  9. Bonjour, Merci de me faire parvenir le lien d'installation utilisé pour ce programme et de m'indiquer quel programme est détecté.
  10. Bonjour, Alors il n'y a rien d'anormal dans le comportement que vous décrivez. Le mode de secours apparaît désormais dans les outils, ce sont les outils que vous voyez en bas de votre écran de démarrage, donc il y est mentionné logiquement le mode de secours.
  11. Bonjour, Je ne comprends pas le rapport entre un éventuel de problème de souris et Bitdefender. Il semble qu'il s'agisse d'un problème système, qui sort donc de notre périmètre d'intervention. Sinon, n'utilisez pas la fonction "Report" pour me notifier des réponses, cette fonction sert uniquement à alerte les modérateurs de contenus malveillants dans le forum, de comportement inapproprié ou de spams.
  12. Bonjour, Vous n'avez pas donné la version de Windows, n'oubliez pas de donner un maximum d'informations sur votre configuration et le problème rencontré, afin que nous puissions résoudre votre problématique le mieux et le plus rapidement possible. Avec cette manipulation ci-dessous, il n'y aucune raison que votre interface de Bitdefenderreste en anglais: https://forum.bitdefender.com/index.php?/topic/74067-passer-bitdefender-de-langlais-au-français/Le problème graphique que vous rencontrez bien très certainement d'un soucis avec le pilote de votre carte graphique, mais il pourrait aussi venir de conflits avec d'autres application. Dans un premier temps, suivez donc les manipulations ci-dessous: Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antimalware ou tout autre logiciel de sécurité (comme Microsoft Security Essentials, Malwarebytes Premium, Avast, Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous. Vérifiez que dans le panneau de configuration, dans Centre réseaux et partages, le réseau soit bien de type "Privé". Si vous êtes sur Windows 7 et que le type est "Public", cliquez sur "Public" et choisissez "Privé". Si vous êtes sur Windows 8/10 et que c'est "Public" qui est indiqué, cliquez dans le bas de la partie gauche de la fenêtre sur Groupement résidentiel puis cliquez sur "Modifier l'emplacement réseau", Dans la partie droite qui vient d'apparaître, sélectionnez "Oui, activer le partage et la connexion aux périphériques..." (inutile de créer un groupe résidentiel ensuite si vous n'en avez pas besoin). Le type de réseau passera en privé. Procédez ensuite à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows : - ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7/8) - cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez sur l'onglet 'Outils' - cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant' - cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer' - à la question qui apparaît, répondez par oui - redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez): - cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter - tapez la commande suivante : cmd - validez par la touche Entrée et tapez la commande suivante: sfc /scannow - validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran Vérifiez que votre système est bien à jour en lançant Windows Update et vérifiez surtout que vous disposer au moins de la version 11 d'Internet Explorer. Car les composants d'Internet Explorer sont utilisés par le système et d'autres applications, il est donc important que cette version soit bien à jour. Vous pouvez la télécharger ou en téléchargeant directement Internet Explorer 11 et les mises à jour depuis les sites de Microsoft: https://www.microsoft.com/fr-fr/download/internet-explorer-11-for-windows-7-details.aspx Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (le pilote de votre carte graphique en tout premier, pilotes système, pilotes de carte réseau, etc.). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.driverscloud.com
  13. A priori la détection des performances de votre connexion peuvent être impactée si cette fonction est activée, ce qui est logique les requêtes envoyées n'ont pas de retour.
  14. Bonjour, C'est noté, nous savons que le Wallet met toujours du temps à s'ouvrir, toujours dépendant du lancement de Bitdefender Agent qui est retardé (par planification) à l'ouverture de session.