Yann A.

Support Technique
  • Content count

    15,816
  • Joined

  • Last visited

Community Reputation

0 Neutral

3 Followers

About Yann A.

  • Rank
    Guru Poster

Profile Information

  • Gender
    Male

Recent Profile Visitors

6,501 profile views
  1. Etrange. Vous aviez peut-être l'ancien agent encore installé.
  2. Et surtout, ce kit que vous avez utilisé, ça n'était pas un kit beta 2018 par hasard ?
  3. Et aviez-vous désinstallé Bitdefender Agent après le redémarrage ou avez-vous directement exécuté après déinstallation de Bitdefender puis redémarrage, le kit précédemment téléchargé ?
  4. Et vous êtes en France actuellement ?
  5. Le pays et la langue au niveau de votre compte Bitdefender Central sont bien en français ? Faites moi parvenir un rapport supporttool svp.
  6. Concernant l'installation de la 2018, c'est étrange, car elle n'est normalement pas disponible en français. Elle s'est installée en anglais ? Communiquez-moi par message privé l'adresse email de votre compte Bitdefender Centrals svp.
  7. Bonjour, Je vous demande depuis un moment un rapport supporttool pour analyser ce qui se passe, pour déterminer pourquoi ces mises à jour Windows ne passent pas. Sans cela, nous ne pouvons pas résoudre ou vous aider à résoudre cette problématique. Pour demander un remboursement, contactez le vendeur par qui vous êtes passé (Avangate ou Eptimum ou tout autre revendeur)
  8. Vous pensez que c'est Bitdefender qui bloque ici aussi les mises à jour ? Vous avez bien désactivé le parefeu, l'Analyse à l'accès, l'Active Threat Control ?
  9. Bonjour, La désactivation des protections permet-elle aux mises à jour de s'installer ? Si oui, il faut nous communiquer un rapport supporttool avec reproduction du problème, car nous n'avons pas reproduit ce dysfonctionnement ici.
  10. Bonjour, Je fais le nécessaire dans les meilleurs délais.
  11. Il faut quand mêmes les contacter pour demander, ils peuvent faire une exception pour ce genre de cas.
  12. Bonjour, Si vous n'aviez pas activé l'option de renouvellement automatique, vous n'avez rien d'autre à faire.
  13. Ils ne refuseront pas le remboursement, vous êtes dans les temps si votre renouvellement a eu lieu il y a moins d'un mois. Donc contactez les.
  14. Bonjour, Lors que vous achetez une licence chez un de nos partenaires, la case "renouvellement automatique" est cochée, vous avez sans doute raté cette option. Je vous suggère de les contacter, je vous communique les informations de contact par message privé.
  15. Bonjour, Je rappelle qu'il existe des manuels disponibles au téléchargement, dont les liens sont indiquées dans un topic épinglé dans ce forum: https://forum.bitdefender.com/index.php?/topic/72441-manuels-et-faq-de-bitdefender-2017/ Quel est l'application concernée et par quelle protection elle est détectée ? Par L'Active Threat Control comme vous semblez l'indiquer ? Elle est détectée à l'exécution ? Pour exclure de l'analyse un fichier ou un dossier ou un programme: - Ouvrez Bitdefender, cliquez sur Protection (permier bouclier) puis sur "Voir modules". - Cliquez ensuite sur Antivirus puis sur l'onglet "Exclusions". - Pour exclure un fichier détecté par l'Analyse à l'accès, cliquez sur le bouton "Ajouter" qui se trouve derrière "Liste des fichiers et dossiers exclus de l'analyse". Parcourez le disque à la recherche du fichier ou dossier à exclure. - Pour Exclure un programme détecté par L'Active Threat Control, cliquez sur "Liste des processus exclus de l'analyse" puis cliquez sur le bouton "Ajouter". Parcourez le disque à la recherche du programme à exclure.