Yann A.

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  1. Bonjour, Je vous envoie un message par mail (ticket 1002046008).
  2. Bonjour, L'abonnement est actif sur votre compte Bitdefender Central et vous permet de protéger 10 appareils, vous pourrez donc installer Bitdefender sur ce nouveau poste sans problème.
  3. Bitdefender est aussi un anti-malwares.
  4. Bonjour, Oui votre abonnement reste valable pour les autres appareils qui utilisent Bitdefender 2017 (et Mobile Security) et qui sont liés à votre abonnement activé sur votre compte Bitdefender Central.
  5. Bonjour, Pour l'instant, il ne semble pas y avoir de problématiques particulières avec Malwarebytes, mais suivant les mises à jour et les évolutions des technologies, cela peut changer. C'est pour cette raison que nous ne recommandons pas l'utilisation simultanée de plusieurs solutions de sécurité, d'antimalwares.
  6. Bonjour, Un de mes collègues vous a normalement répondu au niveau du support technique.
  7. Bonjour, Je constate tout d'abord en examinant le journal d'analyse, que vous avez deux autres solutions de sécurité, Malwarebytes et Hitman Pro. Il est fortement déconseillé de multiplier les antimalwares sur un même système, sous peine de provoquer des dysfonctionnements, des faux positifs ou des faux négatifs. En fait Bitdefender ne vous dit pas que vous avez des archives de messagerie qui ont été détectées, mais que vous avez soit des archives protégées par mot de passe OU des archives de messagerie qui n'ont pas pu être analysés. En effet, des archives protégées par mot de passe (situées dans C:\Program Files (x86)\Dell Backup and Recovery\Components\DBRUpdate\Updates\) n'ont pu être analysées (Bitdefender ne disposant pas du mot de passe pour extraire le contenu des archives). Il n'y a donc rien d'alarmant et d'anormal, dans cet état du journal d'analyse.
  8. Bonjour, L'antivol (Anti-theft) est inclut dans Bitdefender Mobile Security, vous n'avez donc pas besoin d'installer Bitdefender Anti-theft séparément. Je vois qu'au niveau de votre compte Bitdefender Central qu'il y a bien un abonnement actif pour Bitdefender Mobile Security et qu'un appareil est bien connecté. Si la problématique persiste (des demandes concernant anti-theft), désinstallez Bitdefender Mobile Security et Bitdefender Anti-theft (si installé) puis réinstallez Bitdefender Mobile Security, et une fois installé ouvrez le pour vous connecter à votre compte Bitdefender Central.
  9. Bonjour, Vérifiez si une mise à jour n'est pas disponible pour le pilote de votre carte réseau, utilisez si besoin le service proposé par http://driverscloud.com Une fois le pilote de votre carte réseau mis à jour, procédez à une réinstallation de Bitdefender.
  10. Bonjour, Si vous avez une application qui a besoin de ce port, il suffit de lancer votre application (ou service) et le trafic sur sur ce port pour cette application sera automatiquement autorisé. Vous n'avez besoin de rien faire d'autre. Et si vous voulez rentrer manuellement les informations, vous ne pouvez pas définir une règle de trafic sur des ports en particulier, sans stipuler l'application qui en aura besoin.
  11. Bonjour, Il est possible que la date de votre ordinateur ait changé à un moment, ce qui a pu provoqué ce type de problématique, ou qu'un dysfonctionnement au niveau des navigateurs (provoqué ou non par un élément externe) puisse être à l'origine de ce problème de certificat.
  12. Bonjour, Je viens d'ajouter les jours manquants à votre abonnement.
  13. Bitdefender dispose d'une option, l'analyse SSL, pour contrôler le contenu des sites sécurisés que vous visitez (sites https) et pour analyser les emails récupérés dans votre client de messagerie avec une connexion sécurisée (SSL). Pour cela, à l'installation de Bitdefender, des certificats sont mis en place dans vos navigateurs internet et clients de messagerie (Outlook, Thunderbird). Mais si pendant l'installation de Bitdefender, malgré la demande de fermeture des navigateurs et client de messagerie ouverts vous ne les avez pas fermés, les certificats de Bitdefender n'ont pus s'installer et le contrôle des sites web https ne peut se faire, ce qui entraîne l'erreur que vous rencontrez. Vous avez trois solutions. * Soit vous désactivez l'analyse SSL au niveau de Bitdefender au niveau des paramètres de vie privée (ou Web selon les versions): * Soit vous installez manuellement le certificat: Erreur certificat avec Firefox: - Ouvrez Firefox et cliquez sur les trois traits horizontaux en haut à droite - Cliquez sur 'Options' puis sur 'Options' de nouveau - Cliquez sur l'onglet 'Avancé' - Cliquez sur 'Afficher les certificats' - Cliquez ensuite sur l'onglet 'Autorités' - Cherchez le certificat 'Bitdefender Personal Ca.Net-Defender' et supprimez le (cliquez sur 'Supprimer ou ne plus faire confiance') S'il ne s'y trouve pas, passez à la suite - Toujours depuis l'onglet 'Autorités' cliquez sur 'Importer' - Ensuite allez dans le répertoire d'installation de Bitdefender (normalement C:\programmes\bitdefender\bitdefender 2017) - Rendez-vous dans le dossier 'mitm_cache' et importez le fichier suivant : fake-ca.crt - Validez sur Ouvrir, puis cliquez sur Ok - Fermez Firefox et relancez le Erreur certificat avec Chrome: - Ouvrez Chrome et cliquez sur les trois petits points verticaux en haut à droite - Cliquez ensuite sur Paramètres puis cliquez en bas sur "Afficher les paramètres avancés" - Sous HTTPS/SSL cliquez sur le bouton "Gérer les certificats" - Cliquez ensuite sur l'onglet "Autorités de certification racines de confiance" - Ensuite cliquez sur le bouton "Importer", cliquez sur "Suivant" et cliquez sur le bouton "Parcourir" pour aller dans le répertoire d'installation de Bitdefender (normalement C:\programmes\bitdefender\bitdefender 2015/2016/2017) puis dans le dossier 'mitm_cache' - Cliquez sur le fichier 'fake-ca.crt' et validez par "Ouvrir" - Ensuite cliquez sur "Suivant" puis encore "Suivant" et cliquez sur "Terminer" - Fermez la fenêtre des certificats, fermez Google Erreur certificat avec Internet Explorer: - Ouvrez Internet Explorer, cliquez sur la roue crantée en haut à droite (outils) puis cliquez sur "Options" - Dans les options internet, cliquez sur l'onglet "Contenu" puis sur "Certificats" - Cliquez ensuite sur "Autorités de certification racines de confiance" et cliquez sur le bouton "Importer" - Dans l'assistant qui apparaît, cliquez sur "Suivant puis cliquez sur "Parcourir pour aller dans le répertoire d'installation de Bitdefender (normalement C:\programmes\bitdefender\bitdefender 2015/2016/2017) puis dans le dossier 'mitm_cache' - Cliquez sur le fichier 'fake-ca.crt' et validez par "Ouvrir" - Ensuite cliquez sur "Suivant" puis encore "Suivant", encore "Suivant" et cliquez sur "Terminer" - Fermez la fenêtre des options, puis celles des certificats et redémarrez Internet Explorer Erreur de certificat dans Mozilla Thunderbird: - Ouvrez Thunderbird, cliquez sur le menu 'Outils' puis allez dans 'Options' - Cliquez sur l'onglet 'Avancé' - Cliquez sur 'Voir les certificats' - Cliquez ensuite sur l'onglet 'Autorités' - Cherchez le certificat 'Bitdefender Personal Ca.Net-Defender' et supprimez le (cliquez sur 'Supprimer ou ne plus faire confiance') S'il ne s'y trouve pas, passez à la suite - Toujours depuis l'onglet 'Autorités' cliquez sur 'Importer' - Ensuite allez dans le répertoire d'installation de Bitdefender (normalement C:\programmes\bitdefender\bitdefender 2015/2016/2017) - Rendez-vous dans le dossier 'mitm_cache' et importez le fichier suivant : fake-ca.crt - Validez sur Ouvrir, puis cliquez sur Ok - Fermez Thunderbird et relancez le * Soit vous faites une réinstallation "propre" de Bitdefender
  14. C'est normal, il n'y a qu'un processus au démarrage et des services.
  15. Bonjour, C'est prévu pour bientôt, mais je n'ai pas de date précise à vous donner pour le moment.