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Full Version: Installation 2012 impossible, erreur non identifiée [Résolu]
Bitdefender Forum > Français > Particuliers & Bureau à domicile > Produits Bitdefender 2012
n1c0
Bonjour

Je souhaite désinstaller Bitdefender 2010 pour pouvoir installer la version 2012. J'ai attaché une capture du message obtenue en pièce jointe.

J'ai essayé de désinstaller avec le panneau de configuration et le "bitdefender uninstall tool" trouvable sur ce forum sans succès.

Que puis-je faire svp ?

cordialement
-Yann-
Bonjour n1c0,

Soit il y a un problème dans votre base de registre (des erreurs de gestion d'autorisatino), soit une application tierce empêche l'installation de Bitdefender en gênant l'écriture dans la base de registre. Avez-vous essayé d'installer Bitdefender depuis une autre session Windows ? Car la session peut être endommagée.

Egalement, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,
Yann
-Yann-
Bonjour n1c0,

J'ai bien reçu les fichiers.

Je constate tout d'abord qu'effectivement il y a des problèmes d'accès au registre car le journal de l'observateur d'événements système contient pas mal d'erreurs.

Dans un premier temps, suivez les manipulations ci-dessous :

- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,
BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :

http://bitdefender.com/uninstall

- Redémarrez Windows en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement.

Ensuite téléchargez l'application Ccleaner depuis ce lien, installez la puis lancez la :
http://www.clubic.com/telecharger-fiche14492-ccleaner.html

Lancez Ccleaner, lancez un nettoyage des fichiers temporaires puis un nettoyage du registre. Une fois ces opérations terminées, passez aux manipulations suivantes :

- ouvrez Ordinateur
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés
- cliquez sur l'onglet 'Outils'
- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'
- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'
- à la question qui apparait, répondez par oui
- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)
- tapez la commande suivante :
sfc /scannow
- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Ensuite une fois la vérification terminée, suivez les manipulations ci-dessous :

- Ouvrez le panneau de configuration, Programmes et fonctionnalités (ou Désinstaller un programme)
- Désinstallez Microsoft Visual C++ 2010 (et 2010 SP1)
- Redémarrez Windows
- Ensuite réinstallez Microsoft Visual C++ 2010 SP1 depuis les liens ci-dessous (si système 64 bits, il faut installer les deux, X86 et X64) :

Package redistribuable de Microsoft Visual C++ 2010 SP1 (x86)
http://www.microsoft.com/downloads/fr-fr/d...;displaylang=fr

Package redistribuable de Microsoft Visual C++ 2010 SP1 (x64)
http://www.microsoft.com/downloads/fr-fr/d...;displaylang=fr

Une fois ces opérations terminées, procédez à une réinstallation de Bitdefender.

Cordialement,
Yann
n1c0
Re-Bonjour,

je suis parvenu à désinstaller Bitdefender 2010 après les opérations ci-dessus, mais je fais actuellement face à un autre problème durant l'installation de la version 2012. En effet j'obtiens le message d'erreur (peu clair) ci-dessous lors de la phase d'installation des fichiers (réentamer à plusieurs reprises après de nombreux démarrage systemes pour être sur).

Merci de vous être pencher sur mon problème jusque là.

Cordialement.
n1c0
J'ai reçu un message d'erreur différent (plus clair) en passant par le mode sans échec.

Je dois encore avoir des problèmes de registre je pense...

Cordialement.

-Yann-
Bonjour n1c0,

Vous ne pouvez pas installer Bitdefender en mode sans échec ! Le service Windows Installer n'est pas disponible dans ce mode de démarrage de Windows, c'est normal.

Le problème d'installation de Bitdefender semble être causé par un soucis avec Windows Installer ou bien toujours un problème de registre. Nous allons procéder à une analyse du processus d'installation en détail pour comprendre ce qui se passe :

Suivez les manipulations et faites nous parvenir les fichiers demandés :

1. Tout d'abord téléchargez et enregistrez sur votre bureau les deux fichiers ci-dessous
(dbgview.zip et install_debug.reg) :

http://download.sysinternals.com/Files/DebugView.zip

http://kb.bitdefender.com/files/KnowledgeB...stall_debug.reg

Une fois enregistré, décompressez le fichier dbgview.zip, puis double-cliquez sur le fichier install_debug.reg

Cela créera une instruction dans la base de registre qui va permettre de surveiller l'installation (gérée par Windows Installer)

Double-cliquez sur le programme dbgview.exe (extrait un peu plus tôt) qui doit se trouver sur le bureau (laissez le ouvert, exécuté en mémoire), la capture
des événement doit démarrer automatiquement.

2. Tentez de réinstaller BitDefender en exécutant le programme d'installation précédemment téléchargé (lors de manipulations de mails précédents).

3. Dès que l'erreur d'installation apparait, retournez dans la fenêtre de DebugView et stoppez la capture :

- Appuyez sur les touches CTRL + E (ou sélectionnez Capture Events depuis le menu 'Capture')
- Sauvegardez le rapport créer sur le disque (sur votre bureau par exemple) en appuyant sur les touches CTRL + S (ou sélectionnez 'Save from' depuis le menu
'File')
- Nommez le fichier debuginstall

4. Dès que le problème d'installation intervient suivez les manipulations ci-dessous pour me renvoyer également les fichiers demandés ci-dessous :

- Le fichier 'debuginstall' précédemment sauvegardé depuis le programme Debugview

- Le (ou les) fichier MSIxxxxx.log qui s'est normalement créé dans le dossier "TEMP" système. Si vous ne savez pas où se
trouve ce dossier, voir dans -> Poste de travail, clic droit -> propriétés, -> onglet avancé, bouton -> variables d'environnement.

(se trouve sur Vista/7 dans C:\users\nomutilisateurwindows\appdata\Local\Temp\ et sur XP dans C:\document and settings\nomutilisateurwindows\Local Settings\Temp)

- Le fichier sysdump.tar. Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous : ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe

- Les fichiers dont le nom contient 'bdinstall.bin' (certains ont des chiffres devant bdinstall) qui se trouvent dans le dossier
c:\programdata sur Vista/7 ou dans C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ sur XP(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

5. Récupération fichiers événements Windows

Cliquez sur le menu Démarrer de Windows et tapez dan Exécuter (ou Rechercher sur Vista/7) la commande suivante :
eventvwr.msc

Validez par Entrée. Cliquez avec le bouton droit sur 'application choisissez 'enregistrez le fichier journal sous', tapez comme nom application (par exemple), choisissez la destination (par exemple le bureau)

Ensuite cliquez avec le bouton droit sur 'système', choisissez 'enregistrez le fichier journal sous', tapez comme nom systeme (par exemple), choisissez la destination (par exemple le bureau).

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,
Yann
-Yann-
Bonjour n1c0,

J'ai bien reçu les fichiers, nous allons les analyser pour déterminer l'origine de ce blocage d'installation.

Cordialement,
Yann
-Yann-
Bonjour n1c0,

Nous aurions besoin de renseignements supplémentaires car nous n'avons rien vu d'intéressant dans les rapports renvoyés.
Merci de renvoyer les fichiers demandés ci-dessous :

- Enregistrez le fichier depuis le lien ci-dessous (debug.reg) sur votre bureau :
http://dl.free.fr/qzCaTy8xC

- Une fois le fichier enregistré, double-cliquez sur le fichier (ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier debug.reg et choisissez 'fusionner', acceptez les modifications)
- Ensuite tentez de nouveau d'installer Bitdefender et dès que le problème intervient, renvoyez moi les fichiers de type MSIxxxxx.log qui s'est normalement créé dans le dossier "TEMP" système. Si vous ne savez pas où se trouve ce dossier, voir dans -> Poste de travail, clic droit -> propriétés, -> onglet avancé, bouton -> variables d'environnement.

(se trouve sur Vista dans C:\users\nomutilisateurwindows\appdata\Local\Temp\ et sur XP dans C:\document and settings\nomutilisateurwindows\Local Settings\Temp)

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

Cordialement,
Yann
-Yann-
Bonjour n1c0,

J'ai bien reçu le fichier, je le transmets aux développeurs pour analyse.

Cordialement,
Yann
-Yann-
Bonjour n1c0,

Le problème d'installation (error windows installer 1317) semble venir d'un problème d'autorisations d'accès à un répertoire système, Appdata. L'installer de Bitdefender n'arrive pas à créer le dossier nécessaire à l'installation dans ce répertoire. Il va donc falloir vérifier les autorisations d'accès d'Appdata et des sous-répertoires.

Je vous propose de voir ça par une prise à distance, dites moi par message privé quand êtes vous disponible.

Cordialement,
Yann
-Yann-
Bonjour,

Suite à la prise à distance, je confirme que le problème venait d'autorisations pour C:\users\nomdesession\appadata.

Pour résoudre le problème, j'ai cliqué avec le bouton droit sur 'Nomdessession' dans Users, j'ai chois 'Propriétés' puis je suis allé sur l'onglet 'Sécurité'. Là sur l'onglet 'Sécurité' où il devrait y avoir au moins trois groupes d'utilisateurs (Système, nomdessession, Administrateurs) il n'y avait que le Nomdesession utilisateur. Il a fallu d'abord changer le propriétaire en cliquant sur Avancé pour remplacer le propriétaire actuel (nomdesession utilisateur) par Système. Ensuite il a fallu rajouter les groupes utilisateurs 'Système' et 'Administrateurs' et donner toutes les autorisations à ces deux groupes.

Ensuite la réinstallation s'est déroulée normalement, même s'il a fallu faire une réparation ensuite pour finaliser l'installation.

Cordialement,
Yann
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