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> [important] Informations À Donner Et Vérifications À Effectuer Pour Toute Demande D'aide
-Yann-
post Jun 6 2008, 09:26 AM
Post #1


Guru Poster
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Group: Support Technique
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Bonjour,

Pour faciliter les échanges et l'entraide technique, merci lorsque vous postez un message dans le forum de transmettre un maxium d'informations sur le problème rencontré.

* Désinstallation de tout autre produit de sécurité :

Avant tout, il faudra toujours vérifier qu'aucun autre programme de sécurité n'est installé ou actif sur le système. Qu'ils s'agisse d'antivirus ou d'antispywares (comme Spybot, Adaware, Spyware Secure, etc...), il faut les désinstaller impérativement ! Egalement si vous disposez d'une version de BitDefender avec parefeu, veillez à désactiver le parefeu de Windows et à désinstaller tout autre parefeu.

* Ensuite comment poster :

1. Tout d'abord vérifiez avant tout, en faisant une recherche, que le problème n'est pas déjà évoqué dans le forum avant de créer un nouveau message
2. Vérifiez qu'il n'existe pas déjà une solution à votre problème, toujours en faisant une recherche
3. Expliquez clairement les étapes nécessaires pour reproduire le problème ou le bug. Indiquez toujours comment le problème intervient, après quelle manipulation (après une mise à jour, une installation d'un autre programme, etc....). Si possible joignez des copies d'écran (au format .jpg on .png uniquement).
4. Donnez le maximum d'informations possibles (version de Windows, Service Pack installé, type de Connexion internet, etc...)
5. En cas d'incompatibilité possible avec un programme tiers, donnez le nom et la version exacte de ce programme (et si possible où vous l'avez téléchargé)
6. Indiquez toujours la version de BitDefender avec laquelle vous rencontrez des problèmes
7. Et enfin, surtout choisissez un titre précis qui évoque clairement le problème rencontré et si possible la version de BitDefender utilisé

Merci.

Cordialement,
Yann
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