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> Erreur Du Parefeu (navigation Sur Le Net Impossible)+ Bouton Configuration Inactif
bou78
post Apr 6 2012, 07:57 PM
Post #1


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Bonjour,

j'ai bitdefender Total Security 2010 v13.0.13 installé depuis 2009.
Mon PC est sous W7 pack 1.
Tout fonctionnait à merveille mais depuis peu :

- le bouton configuration en haut à droite n'est plus fonctionnel, cad quand je clique dessus, il n'ouvre pas la fenêtre permettant de choisir le mode le mieux adapté à l'utilisateur (par chance je suis en mode expert).

- 2ème problème : j'ai réinitialisé mes règles de parefeu (comme je le fais souvent) or maintenant, il m'est impossible de naviguer sur le net (mes navigateurs sont firefox et IE).
Quand je désactive le parefeu BD, je surfe sans problème par les 2 navigateurs donc ce n'est pas un problème de connexion Wifi.

J'ai réinitialisé de nouveau les règles et quand j'ai cliqué pour ouvrir firefox, l'alerte parefeu s'est déclenchée m'indiquant que firefox tentait de se connecter à un serveur distant mais tout de suite après j'ai eu le message d'erreur suivant :

"Bitdefender Alerte du Pare-feu : bdagent.exe - Erreur d'application

L'exception unknown software exception (0xc0000409) s'est produite dans l'application à l'emplacement 0x0389ba07.cliquer sur OK pour terminer le programme."

cf fichier joint

Suite à ce message, j'ai ouvert IE et là aucune alerte parefeu mais navigation impossible.

- la minifenêtre d'analyse des fichiers et du réseau se ferme également quand je surfe

Pour précision, j'ai été infectée récemment par un malware (exploit de site) que j'ai réussi à désinfecter. Depuis, je pouvais surfer sur le net sans problème jusqu'à la réinitialisation de mes règles de parefeu et depuis impossible.


Dans l'attente de la résolution des problèmes, j'ai désactivé le parefeu de BD et réactivé celui de W7.

Merci d'avance pour votre aide.

Attached File(s)
Attached File  erreur_parefeu_BD.doc ( 63K ) Number of downloads: 0
 
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-Yann-
post Apr 10 2012, 08:49 AM
Post #2


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Bonjour bou78,

Comme vous êtes sur Windows 7, je vous conseille de migrer à la version 2012 en suivant les manipulations de migration indiquées dans ce topic : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Ensuite si les problèmes persistent, nous procéderons à un diagnostic du dysfonctionnement que vous rencontrez.

Cordialement,
Yann
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bou78
post Apr 10 2012, 07:23 PM
Post #3


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QUOTE (-Yann- @ Apr 10 2012, 09:49 AM) *
Bonjour bou78,

Comme vous êtes sur Windows 7, je vous conseille de migrer à la version 2012 en suivant les manipulations de migration indiquées dans ce topic : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Ensuite si les problèmes persistent, nous procéderons à un diagnostic du dysfonctionnement que vous rencontrez.

Cordialement,
Yann



Bonsoir Yann,

il me reste 258j sur ma licence et je compte l'utiliser jusqu'à sa fin avant de racheter une nouvelle version.
En conséquence, pouvons nous procéder au diagnostic?

merci par avance
Cordialement
bou78
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-Yann-
post Apr 11 2012, 08:29 AM
Post #4


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Bonjour bou78,

Vous ne m'avez pas compris. Votre licence étant encore valide, vous pouvez migrer gratuitement à la 2012 car votre clé d'activation fonctionnera sur la nouvelle version.

Cordialement,
Yann
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bou78
post Apr 11 2012, 05:04 PM
Post #5


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Bonsoir Yann,

depuis 2009, je ne me souviens pas de ma clé d'activation, serait-ce la même chose que la clé de licence?

cordialement
bou78
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-Yann-
post Apr 12 2012, 08:28 AM
Post #6


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Bonjour bou78,

Oui c'est la même chose.

Cordialement,
Yann
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