 Erreur Du Parefeu (navigation Sur Le Net Impossible)+ Bouton Configuration Inactif |
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 Apr 6 2012, 06:32 PM
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#1
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Newbie Group: Members Posts: 3 Joined: 6-April 12 Member No.: 103,000  |
Bonjour,
j'ai bitdefender Total Security 2010 v13.0.13 installé depuis 2009. Mon PC est sous W7 pack 1. Tout fonctionnait à merveille mais depuis peu : - le bouton configuration en haut à droite n'est plus fonctionnel, cad quand je clique dessus, il n'ouvre pas la fenêtre permettant de choisir le mode le mieux adapté à l'utilisateur (par chance je suis en mode expert). - 2ème problème : j'ai réinitialisé mes règles de parefeu (comme je le fais souvent) or maintenant, il m'est impossible de naviguer sur le net (mes navigateurs sont firefox et IE). Quand je désactive le parefeu BD, je surfe sans problème par les 2 navigateurs donc ce n'est pas un problème de connexion Wifi. J'ai réinitialisé de nouveau les règles et quand j'ai cliqué pour ouvrir firefox, l'alerte parefeu s'est déclenchée m'indiquant que firefox tentait de se connecter à un serveur distant mais tout de suite après j'ai eu le message d'erreur suivant : "Bitdefender Alerte du Pare-feu : bdagent.exe - Erreur d'application L'exception unknown software exception (0xc0000409) s'est produite dans l'application à l'emplacement 0x0389ba07.cliquer sur OK pour terminer le programme." cf fichier joint Suite à ce message, j'ai ouvert IE et là aucune alerte parefeu mais navigation impossible. - la minifenêtre d'analyse des fichiers et du réseau se ferme également quand je surfe Pour précision, j'ai été infectée récemment par un malware (exploit de site) que j'ai réussi à désinfecter. Depuis, je pouvais surfer sur le net sans problème jusqu'à la réinitialisation de mes règles de parefeu et depuis impossible. Dans l'attente de la résolution des problèmes, j'ai désactivé le parefeu de BD et réactivé celui de W7. Merci d'avance pour votre aide.
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Apr 10 2012, 07:24 AM
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#2
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Guru Poster  Group: Support Technique Posts: 10,351 Joined: 6-May 08 Member No.: 12,731 |
Bonjour bou78,
Comme vous êtes sur Windows 7, je vous conseille de migrer à la version 2012 en suivant les manipulations de migration indiquées dans ce topic : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345 Ensuite si les problèmes persistent, nous procéderons à un diagnostic du dysfonctionnement que vous rencontrez. Cordialement, Yann |
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Apr 10 2012, 05:58 PM
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#3
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Newbie Group: Members Posts: 3 Joined: 6-April 12 Member No.: 103,000 |
QUOTE (-Yann- @ Apr 10 2012, 09:49 AM)  Bonjour bou78, Comme vous êtes sur Windows 7, je vous conseille de migrer à la version 2012 en suivant les manipulations de migration indiquées dans ce topic : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345 Ensuite si les problèmes persistent, nous procéderons à un diagnostic du dysfonctionnement que vous rencontrez. Cordialement, Yann Bonsoir Yann, il me reste 258j sur ma licence et je compte l'utiliser jusqu'à sa fin avant de racheter une nouvelle version. En conséquence, pouvons nous procéder au diagnostic? merci par avance Cordialement bou78 |
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Apr 11 2012, 07:04 AM
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#4
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Guru Poster Group: Support Technique Posts: 10,351 Joined: 6-May 08 Member No.: 12,731 |
Bonjour bou78,
Vous ne m'avez pas compris. Votre licence étant encore valide, vous pouvez migrer gratuitement à la 2012 car votre clé d'activation fonctionnera sur la nouvelle version. Cordialement, Yann |
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Apr 11 2012, 03:39 PM
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#5
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Newbie Group: Members Posts: 3 Joined: 6-April 12 Member No.: 103,000 |
Bonsoir Yann,
depuis 2009, je ne me souviens pas de ma clé d'activation, serait-ce la même chose que la clé de licence? cordialement bou78 |
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Apr 12 2012, 07:03 AM
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#6
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Guru Poster Group: Support Technique Posts: 10,351 Joined: 6-May 08 Member No.: 12,731 |
Bonjour bou78,
Oui c'est la même chose. Cordialement, Yann |
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