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> Ecran noir à l'ouverture de session de Windows Vista/7 SP2 [Corrigé, à confirmer], Suite à mise à jour du 10 mars
Dr.whojunior
post Oct 4 2011, 09:17 PM
Post #61


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Bonjour Yan

Veuillez trouver ci apres les adresses où vous pourrez trouver les copies et rapports que vous m'avez demandés, et trouver ci-joint le rapport genéré par Full scan.

Http:/dl.free.fr/p3L3meDKt rapport bitdefender

http:/dl.free.fr/pMwm7Rrcc qui renseigne la version de BD que j'utilise

http:/dl.free.fr/tSt6qyfas copie ncpa

http:/dl.free.fr/bdPcjLd9w pilotes nonplug 1er partie

http:/dl.free.fr/i9ES58KEq pilotes nonplug 2eme partie

http:/dl.free.fr/h8nXH1Yd2 message suite infralog


Bonne réception

Bonne journée

Attached File(s)
Attached File  Rapport_full_scan_run_scanner.run.log ( 53.95K ) Number of downloads: 0
 
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-Yann-
post Oct 5 2011, 09:04 AM
Post #62


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Bonjour Dr.whojunior,

Petite info, certains des liens sont incorrects (pilotes non plud and play 2ème partie, copie ncpa), de plus vous avez indiqué en entête sur les liens http:/ au lieu de http:\\ (cette remarque est juste faite pour votre information).

Concernant les fichiers reçus, il est normal que vous rencontriez des lenteurs, car vous anciens logiciels de sécurité sont mal désinstallés. Je vois tout d'abord qu'il y a à la fois des restes de Mcaffee et de Microsfot Antispyware. Suivez les manipulations ci-dessous pour désinstaller les restes de pilotes de ces logiciels de sécurité :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur chacune des éléments ci-dessous, choisissez 'Désinstaller' (ne redémarrez le système que quand le dernier pilote sera désinstallé) :

McAfee Inc
MpKsl22533350
MpKsl4173818b
MpKsl4d461b68
MpKslb9b8eb79
MpKslf3b603f6

Une fois que vous aurez désinstallé ces pilotes et redémarré Windows, lancez Windows Update car il semble que votre système ne soit pas à jour des derniers correctifs de sécurité. Vérifiez si Windows Update foncitonne normalement.

Ensuite désinstallez Acer Edata Security car ce programme entre directement en conflit avec Bitdefender. Désinstallez également Uniblue RegistryBooster, qui peut entrainer des conflits notamment au niveau du registre et provoquer des dysfonctionnement du système et de Bitdefender.

Si les problèmes persistent, faites un vérificaiton du disque, puis réinstallez Bitdefender une nouvelle fois.

Cordialement,
Yann
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Dr.whojunior
post Oct 5 2011, 10:33 PM
Post #63


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Bonjour Yann

j ai executé les manipulations que vous preconisiez!
Il ne me manque plus que parvenir a me debarrsser d'uniblue mais cela risque d'etre compliqué car j'essaie depuis un an...

Apres toutes ces manipulations, le demarrage s'effectue maintenant autour de 25mn, ce qui est deja un grand pas...

J'esserai demain de réinstaller BD avec l'aide de l'outil de desinstallation BD pour mieux le réinstaller et j'espere pour m'apercevoir qu'il n'y a plus de problemes...

A propos, depuis ces manipulations j'execute très souvent Windows Update mais tout est a jours...Mais à la lecture du centre de securite windows je m'aperçois que le Pare feu BD n'est pas répertorié comme étant activé alors qu'il est bien active.

Bonne journée et merci (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)


ps: en piece jointe la copie ecran de centre de securite windows
Attached File(s)
Attached File  centre_secu_windows.jpg ( 133.07K ) Number of downloads: 3
 
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-Yann-
post Oct 6 2011, 09:01 AM
Post #64


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Bonjour Dr.whojunior,

Vous pouvez utiliser Hijackthis ou Runscanner pour supprimer tout ce qui appartient à Uniblue (pour hijackthis, il faut choisir 'do a scan only'). Il faudrait essayer aussi de supprimer les traces récalcitrantes de Mcaffe par exemple, en utilisant leur nettoyeur : http://download.mcafee.com/products/licens...atches/MCPR.exe

Si vraiment la situation ne s'arrange pas, il faudra je pense réinstaller votre système après un formatage et ne réinstaller Bitdefender que lorsque Vista sera à jour.

Cordialement,
Yann
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Dr.whojunior
post Oct 8 2011, 03:09 PM
Post #65


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Bonjour Yann

Je me suis debarrasse des restes de fichiers...

J'ai desinstalle, à l'aide de l'outil BD puis reinstallé, BD2012, cependant le probleme persiste !! et il dure maintenant depuis le 31/08/2011-date d'achat et d'installation de BD 2012...


Que peut-on faire maintenant ?

Cordiallement, Dr.whojunior




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Dr.whojunior
post Oct 11 2011, 05:17 PM
Post #66


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Yann bonjour

Je ne vous vois plus sur le forum; donc 'espère que vous allez bien...

Un miracle s'est produit.... aujourd'hui a 18h01 j'allume mon portable... a 18h02 mon bureau apparait!!! et pourtant il n'y a pas eut de ' fix' ou 'patch' lors des maj... seulement des signatures virus et pas du produit en lui même...

Cependant je ne peux faire de mise a jours suppléméntaire et j'ouvre donc un nouveau topic...
Dois je conclure ?

Cordialement Dr.whojunior!
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Dr.whojunior
post Oct 11 2011, 05:52 PM
Post #67


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Yann bonjour

Je ne vous vois plus sur le forum; donc j 'espère que vous allez bien...

Un miracle s'est produit.... aujourd'hui a 18h01 j'allume mon portable... a 18h02 mon bureau apparait!!! et pourtant il n'y a pas eut de 'fix' ou 'patch' lors des maj... seulement des signatures virus et pas de maj du produit en lui même...

Cependant je ne peux faire de mise a jours suppléméntaire et j'ouvre donc un nouveau topic...
Que dois je conclure ?

Cordialement Dr.whojunior!
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-Yann-
post Oct 13 2011, 08:57 AM
Post #68


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Bonjour Dr.whojunior,

Merci. En fait j'étais malade, j'ai attrapé un mauvais virus, un vrai qui fait mal.

Concernant votre problème, suite aux nettoyages et à l'ultime réinstallation, il est possible que des mises à jour étaient manquantes au niveau de Bitdefender, elle nécissitaient un redémarrage pour s'installer. Mais je pense que c'est surtout le nettoyage aura porté ces fruits.

Cordialement,
Yann
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Dr.whojunior
post Oct 21 2011, 05:56 PM
Post #69


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Bonjour Yann

le problème est revenu au 5 démarrage de windows, je n'ai pas pu vous le dire plutôt... voir topic Internet Explorer 9...

Et donc, mon bureau n'apparait qu'entre 45mn et 1h10...

Il y a 3 jours, l'ordi n'a pas voulu démarrer du tout, et après utilisation sur utilisation de l'outil démarrage recommande de windows, il s'est ouvert... pour me signaler que BD 2012 déraillait car 2 problèmes majeures: pare feu désactivé et intrusion processus ( non nommé)

Je décide donc de désinstaller et de réinstaller BD, là c'est rapide car mon ordi fonctionne très bien sans... ouverture en moins d'1 mn...

cependant, les services refusent de fonctionner... et c'était le 18/10/2011

le 19/10/2011 je le réinstalle mais il semble qu'il manque un pilote et bien sur j’attends toujours entre 45mn et 1h10 pour commencer à travailler...

je vous laisse car je vais alimenter un autre topic de mes posts

Cordialement !
Attached File(s)
Attached File  problemes_bd_encore.jpg ( 199.56K ) Number of downloads: 1
 
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-Yann-
post Oct 24 2011, 08:08 AM
Post #70


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Bonjour Dr.whojunior,

Il y a un soucis sur votre système, je ne vois pas d'autre explication car ce problème est corrigé depuis un moment maintenant et nous ne l'avons pas rencontré de nouveau sur des configurations Vista.

Merci de me faire parvenir le fichier ci-dessous afin que nous essayions de comprendre ce qui se passe :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'
- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialemnet,
Yann
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Dr.whojunior
post Oct 28 2011, 01:29 PM
Post #71


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Bonjour Yann,

je vais formater le disque dur... c'est les paramètres usines que je devrais réinstaller?

cordialement


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-Yann-
post Oct 28 2011, 01:32 PM
Post #72


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Bonjour Dr.whojunior,

Je pense que oui, consultez la documentation fournie (ou disponible sur le site du fabriquant) avec votre pc.

Une fois installée, je vous conseille de mettre à jour au maximum votre système (installation service pack, puis mal par windows update) puis de vérifier la disponibilité de maj pour vos pilotes. Ensuite vous pourrez réinstaller Bitdefender ainsi que vous différentes applications.

Cordialement,
Yann
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Dr.whojunior
post Oct 30 2011, 01:57 PM
Post #73


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Bonjour Yann,

J'ai donc réinstallé le système aux paramètres usine, je fais et refais des recherches de mises a jours et il n'y en a plus...

par contre, je ne sais pas où aller pour les pilotes, je pensais qu'ils étaient chargés via Windows Update... pourriez vous m'indiquez comment faire ?

Entretemps j'ai installé Microsoft Security Essential.

D'avance merci

bon lundi (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Drwhojunior
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-Yann-
post Nov 2 2011, 08:44 AM
Post #74


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Bonjour Dr.whojunior,

Tout d'abord, avant d'installer Bitdefender il faudra bien être assurée que MSE est bien désinstallé.
Pour les pilotes, vous pouvez vous rendre sur le site du fabriquant de votre pc ou bien utiliser le service proposé par le site http://www.ma-config.com

Cordialement,
Yann
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cheyenne95
post Mar 13 2012, 11:31 AM
Post #75


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Bonjour,
La mise à jour du 10 mars 2012 sur bitdefender internet security 2012 paraît incompatible avec Windows Vista SP alors que tout se passe bien avec Windows XP SP3.
Après chargement de la mise à jour il devient impossible d'ouvrir une session (écran noir).
D'où la désinstallation de bitdefender. Tout refonctionne normalement. Après réinstallation et chargement des mises à jour bitdefender, nouveau blocage identique.
Re désinstallation puis réinstallation en bloquant les mises à jour bitdefender. Tout fonctionne à nouveau mais ceci est une situation transitoire en attendant la correction du bug sur la dernière mise à jour.
Qui peut aider à résoudre le problème ? Bitdefender est-il conscient de ce soucis ?
MERCI
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-Yann-
post Mar 13 2012, 11:58 AM
Post #76


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Bonjour cheyenne95,

Nous n'avons pas eu de problème ici sur les différents Vista.
Que voulez-vous dire par Windows Vista SP ? Il manque le chiffre derrière..

Cordialement,
Yann
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cheyenne95
post Mar 13 2012, 02:42 PM
Post #77


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QUOTE (-Yann- @ Mar 13 2012, 11:58 AM) *
Bonjour cheyenne95,

Nous n'avons pas eu de problème ici sur les différents Vista.
Que voulez-vous dire par Windows Vista SP ? Il manque le chiffre derrière..

Cordialement,
Yann




Windows Vista SP2.

C'est vraiment la dernière mise à jour qui fait bugger le systeme. Car tout fonctionnait bien avant, et tout fonctionne quand je désinstalle et ré-installe à partir du CD sans lancer les mises à jour.
Merci pour votre aide
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-Yann-
post Mar 13 2012, 03:12 PM
Post #78


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Bonjour cheyenne95,

Ok. Avez-vous réussi à redémarrer en mode sans échec ?
Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :
http://download.sysinternals.com/Files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

Rapport Supporttool :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'
- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,
Yann
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cheyenne95
post Mar 13 2012, 04:20 PM
Post #79


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QUOTE (-Yann- @ Mar 13 2012, 03:12 PM) *
Bonjour cheyenne95,

Ok. Avez-vous réussi à redémarrer en mode sans échec ?
Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :
http://download.sysinternals.com/Files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

Rapport Supporttool :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'
- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,
Yann





Merci Yann,
Actuellement je peux démarrer le PC normalement puisque j'ai bloqué les mises à jour de BitDefender.
Si je comprends bien j'effectue la première partie de votre texte avec l'ordinateur dans l'état où il est.
Ensuite (c'est à dire à partir de "Rapport Supporttool") je reproduis le problème, c'est à dire que je lance les mises à jours BitDefender. Je démarre le PC .... il va planter. Ne pouvant plus agir, je force l'arrêt du PC puis je redémarre à nouveau en mode sans échec et j'applique la suite de votre message.

Est ce bien ça ? Si OUI j'effectuerai tout ça ce soir.
Cordialement
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-Yann-
post Mar 13 2012, 04:30 PM
Post #80


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Bonjour cheyenne95,

Non pour l'instant vous ne lancez pas la mise à jour, vous suivez les manipulations en laissant l'antivirus en l'état.
Ensuite nous ferons la même chose (mais supporttool ne pourra pas se lancer en mode normal) une fois que la mise à jour aura eu lieu et que vous aurez redémarré Windows.

Merci.

Cordialement,
Yann
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