Welcome Guest ( Log In | Register )

 
Reply to this topicStart new topic
> Bitdefender Antivirus Free Edition - Problema Dezinstalare
StefanG
post Feb 23 2012, 12:51 PM
Post #1


Newbie


Group: Members
Posts: 5
Joined: 23-February 12
Member No.: 95,382



Buna ziua, am intrat pe acest forum in speranta de a reusi sa dezinstalez programul Bitdefender antivirus free edition. Am cautat vreo jumate de ora vreo modalitate de a dezinstala programul, dar nu reusesc.

Ieri am dat shut down calculatorului in timp ce incarca windows-ul si azi cand am pornit iar calculatorul a trebuit sa dau restore (am win 7 x64 sp1). Dupa restart antivirusul nu ami mergea. Incerca sa se logheze, dar tot imi dadea eroare si imi cerea restart. Dupa vreo 3 restarturi am incercat sa-l dezinstalez ca sa incerc o noua instalare, dar nu se intampla nimic dupa ce apare fereastra care zice "dezinstalare in curs de desfasurare" (bara aceea albastra are doar cativa mm si nu se misca de jumate de ora). Am downloadat Revo uninstaller care am auzit ca e foarte bun, dar vad ca e acceasi problema.

Nu stiu cum sa scap din asta. Nu vreau sa ramana calculatorul in "fundul gol" in fata virusilor si nici nu am chef de o reinstalare a windows-ului pentru ca am o gramada de programe si multe personalizari.

Daca aveti vreo sugestie, astept un raspuns. Va multumesc.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Christian
post Feb 23 2012, 04:05 PM
Post #2


Bitdefender Support
******

Group: Root Admin
Posts: 14,012
Joined: 27-January 08
From: BitDefender HQ
Member No.: 9,374



Buna ziua domnule Stefan (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Ne cerem scuze pentru situatia cu care v-ati confruntat folosind Bitdefender Antivirus Free Edition. Pentru a putea imbunatati acest produs nou va rugam sa ne acordati cateva minute din timpul dumneavoastra si sa ne trimiteti urmatoarele informatii:

* Descarcati (salvati) utilitarul SYSDUMP pe calculatorul dumneavoastra, intr-o locatie la alegere:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...ile/sysdump.exe

- Localizati sysdump.exe in locatia mentionata mai sus si rulati-l (dublu-click). O fereastra de "command prompt" se va deschide pe ecranul dumneavoastra. Va rugam sa tineti seama de faptul ca procesul de obtinere a informatiilor poate dura cateva minute, asadar va rugam sa asteptati pana cand aceasta ferestra va disparea singura de pe ecran.
- Rezultatul acestui utilitar este un nou fisier, numit sysdump.tar creat in aceeasi locatie ca si sysdump.exe. De asemenea, notati ca pentru maxima relevanta a raportului este necesara rularea utilitarului in momentul in care se intampla situatia semnalata se intampla pe sistemul dvs., sau la cateva momente dupa aceasta;

* Copie dupa toate fisierele de forma "<numar>.bdinstall.bin" din locatia:

C:\Users\All Users - pentru Windows Vista si 7
C:\Documents And Settings\All Users - pentru Windows XP

* Copie a fisierelor "gzserv.log" si "gzserv.log.old" (daca exista) din locatia de instalare Bitdefender: in mod implicit aceasta este C:\Program Files\Bitdefender\Antivirus Free Edition

* Continut directorului "GzLogs" din C:\Program Files\Bitdefender

Arhivati toate fisierele si urcati arhiva pe:

http://www.sendspace.com

sau

http://www.mediafire.com

si trimiteti un PM cu link-ul de descarcare.

Noi vom analiza datele si va vom trimite o solutie in cel mai scurt timp posibil.

Va multumim.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
StefanG
post Feb 23 2012, 04:28 PM
Post #3


Newbie


Group: Members
Posts: 5
Joined: 23-February 12
Member No.: 95,382



QUOTE (Christian @ Feb 23 2012, 05:05 PM) *
* Copie dupa toate fisierele de forma "<numar>.bdinstall.bin" din locatia:

C:\Users\All Users - pentru Windows Vista si 7
C:\Documents And Settings\All Users - pentru Windows XP


Nu am gasit niciun folder numit All Users (sunt administrator, aspnet, guest, public, stefan etc) in C:/Users/. Am dat si search pt fisiere gen ".bin" si am gasit cateva, dar nu si cu "bdinstall".


This post has been edited by StefanG: Feb 23 2012, 04:37 PM
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Christian
post Feb 23 2012, 04:47 PM
Post #4


Bitdefender Support
******

Group: Root Admin
Posts: 14,012
Joined: 27-January 08
From: BitDefender HQ
Member No.: 9,374



Buna seara

Log-urile sunt in analiza. O sa revin cu mai multe detalii aici in curand.

Multumim.

Go to the top of the page
 
+Quote Post
StefanG
post Feb 24 2012, 09:42 AM
Post #5


Newbie


Group: Members
Posts: 5
Joined: 23-February 12
Member No.: 95,382



Nu vreau sa par nepoliticos, dar cam cat timp va dura analiza?
Go to the top of the page
 
+Quote Post
StefanG
post Feb 24 2012, 11:36 AM
Post #6


Newbie


Group: Members
Posts: 5
Joined: 23-February 12
Member No.: 95,382



Se pare ca o pana de curent a rezolvat problema, am putut dezinstala antivirusul in cele din urma.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Christian
post Feb 24 2012, 03:28 PM
Post #7


Bitdefender Support
******

Group: Root Admin
Posts: 14,012
Joined: 27-January 08
From: BitDefender HQ
Member No.: 9,374



Buna ziua (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Log-urile au fost analizate.

Din motive necunoscute, un fisier era corupt. Ati avut instalata si o alta solutie de securitate?

Procesul de dezinstalare se poate face si ruland inca o data kit-ul de dezinstalare.

Daca mai aveti intrebari, va rog nu ezitat.

O seara placuta.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
StefanG
post Feb 24 2012, 03:45 PM
Post #8


Newbie


Group: Members
Posts: 5
Joined: 23-February 12
Member No.: 95,382



Nu am avut alt antivirus, eventual Spybot Search & Destroy, dar nu cred ca are protectie activa care ar fi putut sa provoace vreun conflict cu Bitdefender. Oricum, acum am reusit sa-l dezinstalez.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Christian
post Feb 24 2012, 03:58 PM
Post #9


Bitdefender Support
******

Group: Root Admin
Posts: 14,012
Joined: 27-January 08
From: BitDefender HQ
Member No.: 9,374



Va salut (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Si aia este tot o solutie de securitate, chiar daca nu are protectia activa.

Daca mai aveti ceva de adaugat, nu ezitati.

Weekend placut.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Adrian_F
post Oct 4 2013, 05:13 PM
Post #10


Newbie


Group: Members
Posts: 1
Joined: 4-October 13
Member No.: 159,498



Buna Seara,

si eu am astazi o problema legata de dezinstalarea BitDefender Free edition. Ce se poate face avand sistemul Windows 7 professional?
Go to the top of the page
 
+Quote Post

Reply to this topicStart new topic
1 User(s) are reading this topic (1 Guests and 0 Anonymous Users)
0 Members:

 



RSS Lo-Fi Version Time is now: 29th November 2014 - 03:24 AM