Welcome Guest ( Log In | Register )

2 Pages V  < 1 2  
Reply to this topicStart new topic
> Probleme Cu B.i.s. 2012
dorin.alex
post Mar 3 2012, 10:10 PM
Post #21


Newbie


Group: Regular Bitdefender Poster
Posts: 20
Joined: 3-March 12
Member No.: 97,483



Aceeași problemă o am și eu referitor la artefacte:

Post īn forumul Opera

Am deja un TicketID (201112101015742), dar īncă aștept rezolvarea. Mi s-a spus c㠄se lucrează”, dar sīnt deja cīteva luni bune...

This post has been edited by dorin.alex: Mar 3 2012, 10:11 PM
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Christian
post Mar 4 2012, 11:13 AM
Post #22


Bitdefender Support
******

Group: Root Admin
Posts: 14,004
Joined: 27-January 08
From: BitDefender HQ
Member No.: 9,374



Salut

Da, se lucreaza la compatibilitatea cu Opera. Acest browser are un mod mai special de randat paginile si incarcarea lor se face in alt mod fata de celelalte.

In unele cazuri randarea este intrerupta pentru scanare si unele pagini sunt distorsionate.

Revin cand am mai multe detalii despre asta. O zi placuta.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
dorin.alex
post Mar 4 2012, 12:46 PM
Post #23


Newbie


Group: Regular Bitdefender Poster
Posts: 20
Joined: 3-March 12
Member No.: 97,483



Īn afară de asta, mai e problema blocării. Cu serviciile BitDefender pornite, procesorul stă la ~100%, iar Opera merge prost, după care se blochează īn maxim cīteva minute. După ce am oprit serviciile (boot īn Safe Mode -> Services (VSSERV and UPDATESRV) -> Startup type: disabled -> Restart), totul a revenit la normal, Opera 11.61 merge ca uns.
Deci incompatibilitatea nu se referă numai la modul de randare și scanare, ci și la resurse.
Aștept īn continuare soluția (pīnă atunci folosesc Opera 11.01, care merge fără probleme cu BitDefender).
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Christian
post Mar 4 2012, 03:36 PM
Post #24


Bitdefender Support
******

Group: Root Admin
Posts: 14,004
Joined: 27-January 08
From: BitDefender HQ
Member No.: 9,374



Salut

Cu alte browsere ai intampinat aceasta situatie?

Multumim.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
dorin.alex
post Mar 4 2012, 03:51 PM
Post #25


Newbie


Group: Regular Bitdefender Poster
Posts: 20
Joined: 3-March 12
Member No.: 97,483



Nu. Mai am doar Internet Exploder, și merge bine.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Christian
post Mar 4 2012, 05:23 PM
Post #26


Bitdefender Support
******

Group: Root Admin
Posts: 14,004
Joined: 27-January 08
From: BitDefender HQ
Member No.: 9,374



Salut

Multumim pentru raspuns.

Incercam sa solutionam situatia asta cat mai repede posibil.

Multumim pentru intelegere.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
dorin.alex
post Mar 4 2012, 05:28 PM
Post #27


Newbie


Group: Regular Bitdefender Poster
Posts: 20
Joined: 3-March 12
Member No.: 97,483



OK, aștept.
După sesiunea de asistență la distanță cu voi, am īnțeles că voi fi anunțat pe e-mail īn momentul cīnd se va descoperi soluția, și voi primi instrucțiunile corespunzătoare.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Christian
post Mar 4 2012, 05:37 PM
Post #28


Bitdefender Support
******

Group: Root Admin
Posts: 14,004
Joined: 27-January 08
From: BitDefender HQ
Member No.: 9,374



Salut (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Da, vom anuntat public acest lucru(pe forum) si prin email clientii care au Opera instalat si intampina aceasta situatie.

Avem metode de a face asta si te vom anunta pe adresa de email din tichet.

Multumim.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
dorin.alex
post Mar 5 2012, 08:35 PM
Post #29


Newbie


Group: Regular Bitdefender Poster
Posts: 20
Joined: 3-March 12
Member No.: 97,483



M-am bucurat degeaba, și Opera 11.01 se blochează. E adevărat, nu imediat (durează și cīteva zeci de minute), și nu ține procesorul ocupat (sub 1%), dar tot se blochează pīnă la urmă.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Christian
post Mar 6 2012, 02:23 PM
Post #30


Bitdefender Support
******

Group: Root Admin
Posts: 14,004
Joined: 27-January 08
From: BitDefender HQ
Member No.: 9,374



Salut

In acest timp, ai cumva un program care ocupa banda de internet? Un client de torrent. De asemenea, ai extensii instalate in browser?

Multumim.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
dorin.alex
post Mar 6 2012, 02:24 PM
Post #31


Newbie


Group: Regular Bitdefender Poster
Posts: 20
Joined: 3-March 12
Member No.: 97,483



Nope.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Christian
post Mar 7 2012, 10:06 AM
Post #32


Bitdefender Support
******

Group: Root Admin
Posts: 14,004
Joined: 27-January 08
From: BitDefender HQ
Member No.: 9,374



Salut

Bun, am eliminat inca doi factori din discutie.

Multumim pentru raspuns.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
dorin.alex
post Mar 10 2012, 01:35 PM
Post #33


Newbie


Group: Regular Bitdefender Poster
Posts: 20
Joined: 3-March 12
Member No.: 97,483



Cum se face totuși că versiunea Bitdefender Client Security (3.5.1.7.), pe care o folosesc la serviciu, nu are nici o problemă cu Opera, iar versiunea pentru acasă (Bitdefender Antivirus Plus 2012) nu merge? Nu se poate copia același cod, dacă cealaltă echipă a rezolvat īntre timp problema, iar voi tot nu reușiți să īi dați de cap de atītea luni? Doar e aceeași firmă, e chiar așa mare concurența īntre departamente (chiar dacă cei de la Business sīnt mai buni)? Sau să le cereți ajutorul, dacă nu vă descurcați? Că e clar că v-ați īmpotmolit...

This post has been edited by dorin.alex: Mar 10 2012, 01:39 PM
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Christian
post Mar 10 2012, 04:02 PM
Post #34


Bitdefender Support
******

Group: Root Admin
Posts: 14,004
Joined: 27-January 08
From: BitDefender HQ
Member No.: 9,374



Salut (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Este o mare diferenta intre produsele consumer si cele business.

In primul rand, in Bitdefender 2012 s-a introdus TrafficLight, acel modul care filtreaza traficul web. Il poti vedea in actiune prin toolbarul injectat in browser. Produsele business(adica Bitdefender Business Client) au implementat solutia veche, HTTP Proxy din Bitdefender 2011. Daca ai sa instalezi Bitdefender 2011, o sa vezi ca Opera o sa functioneze corect.

Lucram intens sa rezolvam situatia si speram ca se rezolva prin urmatoarea actualizare de produs.

Ne cerem scuze inca o data pentru inconvenienta.

Weekend placut!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
dorin.alex
post Mar 10 2012, 04:19 PM
Post #35


Newbie


Group: Regular Bitdefender Poster
Posts: 20
Joined: 3-March 12
Member No.: 97,483



QUOTE (Christian @ Mar 10 2012, 05:02 PM) *
Daca ai sa instalezi Bitdefender 2011, o sa vezi ca Opera o sa functioneze corect.


Păi pīnă acum ați spus că Bitdefender 2011 nu este compatibil cu Opera, și tocmai de-aceea mi-ați cerut să instalez Bitdefender 2012, īn care problemele s-au rezolvat. Citez din răspunsul vostru la TicketID-ul meu:

QUOTE
Stimate domn Rusu,

Va multumim pentru fisierul trimis.

In urma analizei va informam ca Bitdefender Antivirus Pro 2011 nu este compatibil cu browserul Opera.

Pentru solutionarea acestei situatii va recomandam sa faceti upgrade gratuit la versiunea Bitdefender 2012, folosind aceeasi licenta pentru inregistrare.

Pentru a instala Bitdefender 2012 va recomandam sa parcurgeti acesti pasi prealabili:


Senzația mea este că ori faceți mișto de clienți, ori cu adevărat nu stăpīniți aceste probleme și dați răspunsuri la plezneală (vezi cantitatea mare de spam din TicketID-ul meu - 201112101015742).
Go to the top of the page
 
+Quote Post
qlimax1975
post Mar 10 2012, 05:47 PM
Post #36


Poster
*

Group: Regular Bitdefender Poster
Posts: 62
Joined: 3-September 10
From: Timisoara, Romania
Member No.: 36,550



Acuma chiar ca is curios de raspuns (IMG:style_emoticons/default/biggrin.gif)
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Christian
post Mar 10 2012, 06:19 PM
Post #37


Bitdefender Support
******

Group: Root Admin
Posts: 14,004
Joined: 27-January 08
From: BitDefender HQ
Member No.: 9,374



Buna seara

Am citit fiecare reply din acel tichet.

Am descoperit in al 4-lea mail eroarea: este una de exprimare. Colegul meu s-a referit la faptul ca Bitdefender 2011 nu este compatibil cu browserul Opera 11.5x prin faptul ca toolbar-ul Antiphishing nu se integreaza in el. Dar nu inseamna ca scanarea tututor paginilor nu se face din motoare si daca ceva este detectat, conexiunea de la server este taiata automat, inainte ca un malware sa patrunda in sistem.

Bitdefender 2012 este compatibil cu Opera 11.5x, dar inca mai sunt niste mici chestii de rezolvat legat de randarea unor pagini web.

Opera are un fel mai aparte de a randa paginile web, mod care ingreuneaza procesul de scanare. Dupa cum se poate observa, acesta situatie nu reproduce pe IE 9, Firefox 10 sau Chrome 17.

De asemenea, am vazut ca in cazul dumneavoastra, un coleg de la testare s-a conectat remote si a colectat niste log-uri din sistem, log-uri ce ajuta developerii nostri in procesul de lansare a unei solutii pentru aceasta situatie.

Raspunsurile noastre nu sunt la plezneala, tratam relatia client-departament Customer Care cu foarte mult respect.

Imi cer scuze pentru incurcatura creata de colegul meu si puteti fi sigur ca o sa fie niste consecinte legate de situatia asta si de raspunsul dat de el.

Va multumim pentru intelegere si incercam sa rezolvam cat mai repede posibil situatia cu Opera.

O seara placuta.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
dorin.alex
post Mar 12 2012, 04:51 PM
Post #38


Newbie


Group: Regular Bitdefender Poster
Posts: 20
Joined: 3-March 12
Member No.: 97,483



QUOTE (Christian @ Mar 10 2012, 07:19 PM) *
Colegul meu s-a referit la faptul ca Bitdefender 2011 nu este compatibil cu browserul Opera 11.5x prin faptul ca toolbar-ul Antiphishing nu se integreaza in el.


Parcă nu vorbim aceeași limbă... Eu nu am pus problema toolbar-ului Antiphishing și a integrării lui, nici nu știam că există acest toolbar. Problema reclamată de mine inițial cu Bitdefender 2011 era aceea că imaginile și celelalte obiecte din pagină (īn general conținutul media - clipuri video și audio, imagini etc.) nu se īncărcau și nu se afișau complet (mai exact, descărcarea lor se oprea după primii 256kb). La asta se referea incompatibilitatea.

QUOTE (Christian @ Mar 10 2012, 07:19 PM) *
Bitdefender 2012 este compatibil cu Opera 11.5x, dar inca mai sunt niste mici chestii de rezolvat legat de randarea unor pagini web.


Iarăși nu ne īnțelegem... Īntr-adevăr, īn urma recomandării primite de la colegul, am trecut de la Bitdefender 2011 la Bitdefender 2012. Numai că, de data asta, pe līng㠄micile probleme legate de randare”, a apărut un alt lucru puțin cam neplăcut: Opera se blochează de fiecare dată după cīteva minute. Și am luat la rīnd toate versiunile, de la 11.01 la 11.61 (e simplu, se găsesc aici, iar Opera permite instalări de sine stătătoare, īn foldere independente). De altfel, problemele reclamate au putut fi reproduse și de colegul de la testare.

Ce mă deranjează pīnă la urmă, pe līngă răspunsurile īn dodii din Ticket, este faptul că, deși se știa īncă de anul trecut de problemele pe care Bitdefender le are cu Opera, mie mi s-a spus abia acum, după luni bune īn care am fost aburit cu grație. De fapt am aflat de aceste probleme tot eu singur, căutīnd pe forumuri, și nu de la echipa Bitdefender, cum era normal.

Atunci cīnd ai o problemă cu un produs cumpărat și plă######, este normal să primești suport și răspunsuri corecte de la cel care ți l-a vīndut, nu să-ți pierzi timpul căutīnd pe forumuri. Asta o faci īn cazul produselor free, open-source etc., unde nu se oferă suport individual, decīt cel oferit de comunitate.

Atenție, nu vorbesc aici de obligația utilizatorului de a citi și cunoaște manualul de utilizare. Normal că īnainte de a reclama o problemă, trebuie să citești manualul și să vezi ce soluții ți se oferă, pentru că nu intră īn obligația celor de la suport să te īnvețe cum să utilizezi produsul. Dar este evident că problemele reclamate de mine (și de ceilalți aflați īn situația mea) nu au legătură cu necunoașterea modului de utilizare (un mesaj de genul „Opera has stopped working” e mai greu de provocat de utilizator prin necunoaștere...)

Deci pīnă la urmă rămīne īntrebarea: de ce am cumpărat Bidefender, īn loc să folosesc o soluție free? Mai are rost īn iunie, cīnd expiră licența, să repet experiența? Oricum, după ritmul īn care se mișcă lucrurile, e greu de crezut că pīnă atunci se vor rezolva problemele, și atunci răspunsul vine de la sine...
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Christian
post Mar 12 2012, 11:01 PM
Post #39


Bitdefender Support
******

Group: Root Admin
Posts: 14,004
Joined: 27-January 08
From: BitDefender HQ
Member No.: 9,374



Buna seara (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Va multumim pentru feedback.

Ne cerem scuze pentru situatia creata, dar va pot spune ca unele situatii nu sunt asa de usor de rezolvat.

Incercam din rasputeri sa lansam cat mai repede o actualizare de produs care sa rezolve.

Nimeni nu a abandonat aceasta situatie si va spun sigur ca nici noua nu ne face placere sa avem situatii ca acesta.

O sa revin aici cand am mai multe date despre lansarea actualizarii.

O seara placuta!
Go to the top of the page
 
+Quote Post

2 Pages V  < 1 2
Reply to this topicStart new topic
1 User(s) are reading this topic (1 Guests and 0 Anonymous Users)
0 Members:

 



RSS Lo-Fi Version Time is now: 2nd October 2014 - 11:26 AM