Probleme Cu B.i.s. 2012 Options

[dorin.alex]

Aceeași problemă o am și eu referitor la artefacte:

Post în forumul Opera

Am deja un TicketID (201112101015742), dar încă aștept rezolvarea. Mi s-a spus că „se lucrează”, dar sînt deja cîteva luni bune...

This post has been edited by dorin.alex: Mar 3 2012, 08:46 PM

[Christian]

Salut

Da, se lucreaza la compatibilitatea cu Opera. Acest browser are un mod mai special de randat paginile si incarcarea lor se face in alt mod fata de celelalte.

In unele cazuri randarea este intrerupta pentru scanare si unele pagini sunt distorsionate.

Revin cand am mai multe detalii despre asta. O zi placuta.

[dorin.alex]

În afară de asta, mai e problema blocării. Cu serviciile BitDefender pornite, procesorul stă la ~100%, iar Opera merge prost, după care se blochează în maxim cîteva minute. După ce am oprit serviciile (boot în Safe Mode -> Services (VSSERV and UPDATESRV) -> Startup type: disabled -> Restart), totul a revenit la normal, Opera 11.61 merge ca uns.
Deci incompatibilitatea nu se referă numai la modul de randare și scanare, ci și la resurse.
Aștept în continuare soluția (pînă atunci folosesc Opera 11.01, care merge fără probleme cu BitDefender).

[Christian]

Salut

Cu alte browsere ai intampinat aceasta situatie?

Multumim.

[dorin.alex]

Nu. Mai am doar Internet Exploder, și merge bine.

[Christian]

Salut

Multumim pentru raspuns.

Incercam sa solutionam situatia asta cat mai repede posibil.

Multumim pentru intelegere.

[dorin.alex]

OK, aștept.
După sesiunea de asistență la distanță cu voi, am înțeles că voi fi anunțat pe e-mail în momentul cînd se va descoperi soluția, și voi primi instrucțiunile corespunzătoare.

[Christian]

Salut (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Da, vom anuntat public acest lucru(pe forum) si prin email clientii care au Opera instalat si intampina aceasta situatie.

Avem metode de a face asta si te vom anunta pe adresa de email din tichet.

Multumim.

[dorin.alex]

M-am bucurat degeaba, și Opera 11.01 se blochează. E adevărat, nu imediat (durează și cîteva zeci de minute), și nu ține procesorul ocupat (sub 1%), dar tot se blochează pînă la urmă.

[Christian]

Salut

In acest timp, ai cumva un program care ocupa banda de internet? Un client de torrent. De asemenea, ai extensii instalate in browser?

Multumim.

[dorin.alex]

Nope.

[Christian]

Salut

Bun, am eliminat inca doi factori din discutie.

Multumim pentru raspuns.

[dorin.alex]

Cum se face totuși că versiunea Bitdefender Client Security (3.5.1.7.), pe care o folosesc la serviciu, nu are nici o problemă cu Opera, iar versiunea pentru acasă (Bitdefender Antivirus Plus 2012) nu merge? Nu se poate copia același cod, dacă cealaltă echipă a rezolvat între timp problema, iar voi tot nu reușiți să îi dați de cap de atîtea luni? Doar e aceeași firmă, e chiar așa mare concurența între departamente (chiar dacă cei de la Business sînt mai buni)? Sau să le cereți ajutorul, dacă nu vă descurcați? Că e clar că v-ați împotmolit...

This post has been edited by dorin.alex: Mar 10 2012, 12:14 PM

[Christian]

Salut (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Este o mare diferenta intre produsele consumer si cele business.

In primul rand, in Bitdefender 2012 s-a introdus TrafficLight, acel modul care filtreaza traficul web. Il poti vedea in actiune prin toolbarul injectat in browser. Produsele business(adica Bitdefender Business Client) au implementat solutia veche, HTTP Proxy din Bitdefender 2011. Daca ai sa instalezi Bitdefender 2011, o sa vezi ca Opera o sa functioneze corect.

Lucram intens sa rezolvam situatia si speram ca se rezolva prin urmatoarea actualizare de produs.

Ne cerem scuze inca o data pentru inconvenienta.

Weekend placut!

[dorin.alex]

Daca ai sa instalezi Bitdefender 2011, o sa vezi ca Opera o sa functioneze corect.

Păi pînă acum ați spus că Bitdefender 2011 nu este compatibil cu Opera, și tocmai de-aceea mi-ați cerut să instalez Bitdefender 2012, în care problemele s-au rezolvat. Citez din răspunsul vostru la TicketID-ul meu:

Stimate domn Rusu,

Va multumim pentru fisierul trimis.

In urma analizei va informam ca Bitdefender Antivirus Pro 2011 nu este compatibil cu browserul Opera.

Pentru solutionarea acestei situatii va recomandam sa faceti upgrade gratuit la versiunea Bitdefender 2012, folosind aceeasi licenta pentru inregistrare.

Pentru a instala Bitdefender 2012 va recomandam sa parcurgeti acesti pasi prealabili:

Senzația mea este că ori faceți mișto de clienți, ori cu adevărat nu stăpîniți aceste probleme și dați răspunsuri la plezneală (vezi cantitatea mare de spam din TicketID-ul meu - 201112101015742).

[qlimax1975]

Acuma chiar ca is curios de raspuns (IMG:style_emoticons/default/biggrin.gif)

[Christian]

Buna seara

Am citit fiecare reply din acel tichet.

Am descoperit in al 4-lea mail eroarea: este una de exprimare. Colegul meu s-a referit la faptul ca Bitdefender 2011 nu este compatibil cu browserul Opera 11.5x prin faptul ca toolbar-ul Antiphishing nu se integreaza in el. Dar nu inseamna ca scanarea tututor paginilor nu se face din motoare si daca ceva este detectat, conexiunea de la server este taiata automat, inainte ca un malware sa patrunda in sistem.

Bitdefender 2012 este compatibil cu Opera 11.5x, dar inca mai sunt niste mici chestii de rezolvat legat de randarea unor pagini web.

Opera are un fel mai aparte de a randa paginile web, mod care ingreuneaza procesul de scanare. Dupa cum se poate observa, acesta situatie nu reproduce pe IE 9, Firefox 10 sau Chrome 17.

De asemenea, am vazut ca in cazul dumneavoastra, un coleg de la testare s-a conectat remote si a colectat niste log-uri din sistem, log-uri ce ajuta developerii nostri in procesul de lansare a unei solutii pentru aceasta situatie.

Raspunsurile noastre nu sunt la plezneala, tratam relatia client-departament Customer Care cu foarte mult respect.

Imi cer scuze pentru incurcatura creata de colegul meu si puteti fi sigur ca o sa fie niste consecinte legate de situatia asta si de raspunsul dat de el.

Va multumim pentru intelegere si incercam sa rezolvam cat mai repede posibil situatia cu Opera.

O seara placuta.

[dorin.alex]

Colegul meu s-a referit la faptul ca Bitdefender 2011 nu este compatibil cu browserul Opera 11.5x prin faptul ca toolbar-ul Antiphishing nu se integreaza in el.

Parcă nu vorbim aceeași limbă... Eu nu am pus problema toolbar-ului Antiphishing și a integrării lui, nici nu știam că există acest toolbar. Problema reclamată de mine inițial cu Bitdefender 2011 era aceea că imaginile și celelalte obiecte din pagină (în general conținutul media - clipuri video și audio, imagini etc.) nu se încărcau și nu se afișau complet (mai exact, descărcarea lor se oprea după primii 256kb). La asta se referea incompatibilitatea.

Bitdefender 2012 este compatibil cu Opera 11.5x, dar inca mai sunt niste mici chestii de rezolvat legat de randarea unor pagini web.

Iarăși nu ne înțelegem... Într-adevăr, în urma recomandării primite de la colegul, am trecut de la Bitdefender 2011 la Bitdefender 2012. Numai că, de data asta, pe lîngă „micile probleme legate de randare”, a apărut un alt lucru puțin cam neplăcut: Opera se blochează de fiecare dată după cîteva minute. Și am luat la rînd toate versiunile, de la 11.01 la 11.61 (e simplu, se găsesc aici, iar Opera permite instalări de sine stătătoare, în foldere independente). De altfel, problemele reclamate au putut fi reproduse și de colegul de la testare.

Ce mă deranjează pînă la urmă, pe lîngă răspunsurile în dodii din Ticket, este faptul că, deși se știa încă de anul trecut de problemele pe care Bitdefender le are cu Opera, mie mi s-a spus abia acum, după luni bune în care am fost aburit cu grație. De fapt am aflat de aceste probleme tot eu singur, căutînd pe forumuri, și nu de la echipa Bitdefender, cum era normal.

Atunci cînd ai o problemă cu un produs cumpărat și plă######, este normal să primești suport și răspunsuri corecte de la cel care ți l-a vîndut, nu să-ți pierzi timpul căutînd pe forumuri. Asta o faci în cazul produselor free, open-source etc., unde nu se oferă suport individual, decît cel oferit de comunitate.

Atenție, nu vorbesc aici de obligația utilizatorului de a citi și cunoaște manualul de utilizare. Normal că înainte de a reclama o problemă, trebuie să citești manualul și să vezi ce soluții ți se oferă, pentru că nu intră în obligația celor de la suport să te învețe cum să utilizezi produsul. Dar este evident că problemele reclamate de mine (și de ceilalți aflați în situația mea) nu au legătură cu necunoașterea modului de utilizare (un mesaj de genul „Opera has stopped working” e mai greu de provocat de utilizator prin necunoaștere...)

Deci pînă la urmă rămîne întrebarea: de ce am cumpărat Bidefender, în loc să folosesc o soluție free? Mai are rost în iunie, cînd expiră licența, să repet experiența? Oricum, după ritmul în care se mișcă lucrurile, e greu de crezut că pînă atunci se vor rezolva problemele, și atunci răspunsul vine de la sine...

[Christian]

Buna seara (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

Va multumim pentru feedback.

Ne cerem scuze pentru situatia creata, dar va pot spune ca unele situatii nu sunt asa de usor de rezolvat.

Incercam din rasputeri sa lansam cat mai repede o actualizare de produs care sa rezolve.

Nimeni nu a abandonat aceasta situatie si va spun sigur ca nici noua nu ne face placere sa avem situatii ca acesta.

O sa revin aici cand am mai multe date despre lansarea actualizarii.

O seara placuta!