Welcome Guest ( Log In | Register )

 
Reply to this topicStart new topic
> Error Al Analizar
Miguel_GM
post May 24 2011, 06:09 PM
Post #1


Newbie


Group: Regular Bitdefender Poster
Posts: 22
Joined: 10-November 10
Member No.: 38,910



Al analizar un archivo, me da un mensaje que dice: "Fallo al iniciar Bit Defender Scanner".

He intentado entonces realizar un análisis en profundidad, y sale éste otro mensaje: "Fallo al ejecutar el análisis".

¿Cómo puedo resolver el problema?
Saludos y gracias.

BitDefender Internet Security 2009
Versión 12.0.12.1
S.O. Windows XP Profesional Versión 2002 SP3.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Dani_J
post May 25 2011, 11:48 AM
Post #2


Soporte Técnico
**

Group: Soporte Técnico
Posts: 135
Joined: 25-May 10
Member No.: 34,200



Buenos días Miquel GM:

Este error quedó solventado con las siguientes versiones de BitDefender. Para actualizar a la versión 2011, sigue los pasos de a continuación:

1. Desinstala BitDefender utilizando nuestra herramienta de desinstalación que puedes descargar pulsando aquí.

NOTA: Antes de desinstalar el producto asegúrate de haber guardado tu número de licencia para poder volver a registrar tu producto.

Asegúrate de guardar el archivo en algún lugar de tu disco que luego puedas localizar; una vez descargado, ubica la herramienta de desinstalación, haz doble clic en el archivo y pulsa "Uninstall" para iniciar la desinstalación. Reinicia si te lo pide ("Reboot") o ciérralo ("Close") al finalizar.

2. Reinicia el equipo y vuelve a instalar y registrar BitDefender descargándote la versión más reciente desde aquí.

Si necesitas más información o ayuda al respecto no dudes en contactarnos.

Saludos,
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Miguel_GM
post May 27 2011, 03:43 PM
Post #3


Newbie


Group: Regular Bitdefender Poster
Posts: 22
Joined: 10-November 10
Member No.: 38,910



¡Hola Dani_J!

He realizado lo que me has indicado, y ha quedado instalada la versión 2011. Todo perfecto. Gracias.

Ahora tengo otro problema, y es que me sale el siguiente mensaje:

ALERTA: 1 Incidencia afecta a la seguridad de éste PC.
Protección en tiempo real desactivada.

Le doy a reparar y sale el mensaje:

Fallido.

Ninguna incidencia se ha reparado.

Y el icono de BitDefender en la barra de tareas, sigue con la señal de peligro.



Bueno no se si éste post va aquí o en el foro de 2011. Ya me dirás.

Saludos y gracias.





BitDefender Internet Security 2011
Versión 14.0.28.351
S.O. Windows XP Profesional Versión 2002 SP3.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Dani_J
post May 30 2011, 05:42 PM
Post #4


Soporte Técnico
**

Group: Soporte Técnico
Posts: 135
Joined: 25-May 10
Member No.: 34,200



Buenas tardes Miguel_GM,

Al complicarse un poco tu tema, y tener que solicitarte datos más confidenciales, vamos a hacer que envíes un correo a soporte@bitdefender.es. Desde ahí te contestarán sin ningún tipo de problema.

Para poder seguir con tu incidencia, sigue los pasos de a continuación para realizar un informe de la herramienta de ayuda de BitDefender.

Accede a la siguiente Ruta:

C:\Archivos de Programa\BitDefender\BitDefender 2011\

Ejecuta haciendo doble clic el archivo supporttool.exe

Cuando acabe de ejecutarse, se generará un archivo en el escritorio del estilo BDSP_XXXX_XXXX...zip
Una vez acabado, envíe un correo con una explicación de lo que le ocurre y adjuntando el archivo generado por el proceso que acaba de realizar.

Una vez se reciba, te contestarán con la manera de proceder.

Saludos,
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Miguel_GM
post May 31 2011, 03:04 PM
Post #5


Newbie


Group: Regular Bitdefender Poster
Posts: 22
Joined: 10-November 10
Member No.: 38,910



Hola Dani_J

Perdona que haya tardado en contestar.

Después de enviar el post anterior, hice un análisis en profundidad, y luego actualicé el antivirus, y desapareció la alerta.

Muchas gracias.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Dani_J
post Jun 1 2011, 08:38 AM
Post #6


Soporte Técnico
**

Group: Soporte Técnico
Posts: 135
Joined: 25-May 10
Member No.: 34,200



Buenos días Miguel_GM,

Muchas gracias a ti por utilizar el foro de BitDefender.

Saludos,
Go to the top of the page
 
+Quote Post

Reply to this topicStart new topic
1 User(s) are reading this topic (1 Guests and 0 Anonymous Users)
0 Members:

 



RSS Lo-Fi Version Time is now: 31st October 2014 - 06:50 PM