 Error Al Analizar |
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Bitdefender Forum > Español > Protección para usuarios domésticos, autónomos y micro empresas > Soluciones BitDefender 2009  |
 May 24 2011, 04:44 PM
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#1
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Newbie Group: Members Posts: 12 Joined: 10-November 10 Member No.: 38,910  |
Al analizar un archivo, me da un mensaje que dice: "Fallo al iniciar Bit Defender Scanner".
He intentado entonces realizar un análisis en profundidad, y sale éste otro mensaje: "Fallo al ejecutar el análisis". ¿Cómo puedo resolver el problema? Saludos y gracias. BitDefender Internet Security 2009 Versión 12.0.12.1 S.O. Windows XP Profesional Versión 2002 SP3. |
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May 25 2011, 10:23 AM
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#2
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Soporte Técnico  Group: Soporte Técnico Posts: 114 Joined: 25-May 10 Member No.: 34,200 |
Buenos días Miquel GM:
Este error quedó solventado con las siguientes versiones de BitDefender. Para actualizar a la versión 2011, sigue los pasos de a continuación: 1. Desinstala BitDefender utilizando nuestra herramienta de desinstalación que puedes descargar pulsando aquí. NOTA: Antes de desinstalar el producto asegúrate de haber guardado tu número de licencia para poder volver a registrar tu producto. Asegúrate de guardar el archivo en algún lugar de tu disco que luego puedas localizar; una vez descargado, ubica la herramienta de desinstalación, haz doble clic en el archivo y pulsa "Uninstall" para iniciar la desinstalación. Reinicia si te lo pide ("Reboot") o ciérralo ("Close") al finalizar. 2. Reinicia el equipo y vuelve a instalar y registrar BitDefender descargándote la versión más reciente desde aquí. Si necesitas más información o ayuda al respecto no dudes en contactarnos. Saludos, |
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May 27 2011, 02:18 PM
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#3
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Newbie Group: Members Posts: 12 Joined: 10-November 10 Member No.: 38,910 |
¡Hola Dani_J!
He realizado lo que me has indicado, y ha quedado instalada la versión 2011. Todo perfecto. Gracias. Ahora tengo otro problema, y es que me sale el siguiente mensaje: ALERTA: 1 Incidencia afecta a la seguridad de éste PC. Protección en tiempo real desactivada. Le doy a reparar y sale el mensaje: Fallido. Ninguna incidencia se ha reparado. Y el icono de BitDefender en la barra de tareas, sigue con la señal de peligro. Bueno no se si éste post va aquí o en el foro de 2011. Ya me dirás. Saludos y gracias. BitDefender Internet Security 2011 Versión 14.0.28.351 S.O. Windows XP Profesional Versión 2002 SP3. |
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May 30 2011, 04:17 PM
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#4
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Soporte Técnico Group: Soporte Técnico Posts: 114 Joined: 25-May 10 Member No.: 34,200 |
Buenas tardes Miguel_GM,
Al complicarse un poco tu tema, y tener que solicitarte datos más confidenciales, vamos a hacer que envíes un correo a soporte@bitdefender.es. Desde ahí te contestarán sin ningún tipo de problema. Para poder seguir con tu incidencia, sigue los pasos de a continuación para realizar un informe de la herramienta de ayuda de BitDefender. Accede a la siguiente Ruta: C:\Archivos de Programa\BitDefender\BitDefender 2011\ Ejecuta haciendo doble clic el archivo supporttool.exe Cuando acabe de ejecutarse, se generará un archivo en el escritorio del estilo BDSP_XXXX_XXXX...zip Una vez acabado, envíe un correo con una explicación de lo que le ocurre y adjuntando el archivo generado por el proceso que acaba de realizar. Una vez se reciba, te contestarán con la manera de proceder. Saludos, |
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May 31 2011, 01:39 PM
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#5
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Newbie Group: Members Posts: 12 Joined: 10-November 10 Member No.: 38,910 |
Hola Dani_J
Perdona que haya tardado en contestar. Después de enviar el post anterior, hice un análisis en profundidad, y luego actualicé el antivirus, y desapareció la alerta. Muchas gracias. |
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Jun 1 2011, 07:13 AM
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#6
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Soporte Técnico Group: Soporte Técnico Posts: 114 Joined: 25-May 10 Member No.: 34,200 |
Buenos días Miguel_GM,
Muchas gracias a ti por utilizar el foro de BitDefender. Saludos, |
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