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> Virus Rend Installation Bitdefender Total Security 2011 Impossible
refraph
post Apr 13 2011, 01:38 PM
Post #1


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Bonjour, sur mon pc portable sous xp j'ai un virus qui se fait passer pour un soft antivirus et détecte des soit disant virus partout et qu'il faut que je télécharge leur solution!!!
le hic c'est que ce virus a rendu impossible l'installation de BD total security 2011, il me bloque tous les fichiers exe, impossible de lancer ou installer le moindre truc à cause de lui.
comment puis je faire
je précise que j'ai la version cd acheté il y a 1 ou 2 semaines
merci
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-Yann-
post Apr 13 2011, 01:47 PM
Post #2


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Bonjour,

Vous n'avez pas posté réellement au bon endroit, je bouge donc votre topic dans la bonne partie du forum.

Vous avez ce qu'on appelle un rogue sur votre système ?
Quel est le nom de faux antivirus ?

Merci également de me faire parvenir les éléments demandés ci-dessous :

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

3. Téléchargez et enregistrez sur votre disque le programme Rogue Killer depuis le site suivant :
http://www.sur-la-toile.com/RogueKiller/

- Une fois enregistré, renommez le fichier roguekiller.exe (l'extension .exe peut être masquée) en winlog.exe (ne mettez pas l'extension .exe si elle était cachée

- Ensuite exécutez le programme renommé, winlog
- Une fenêtre devrait apparaitre à l'écran
- Attendez que le menu apapraisse et tapez 1 au clavier, validez par Entrée

- Une fois la recherche terminée, un rapport s'affichera à l'écran, faites moi parvenir ce rapport

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,
Yann
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refraph
post Apr 13 2011, 02:23 PM
Post #3


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Bonjour donc je vais répondre dans l'ordre:
- désolé de n'avoir pas posté au bon endroit
- le nom du faux virus je n'en sais rien malheureusement
- le numéro de dossier est le 1322812
- les fichiers sont accessibles à http://dl.free.fr/mSMSR3FMC et
- le fichier est accessible à http://dl.free.fr/eXQ5YABOe http://dl.free.fr/ePaU52zdM

voilà en espérant qu'on trouve une solution rapide car j'en ai besoin pour fin de semaine
merci àvous
cdlt
Raph


QUOTE (-Yann- @ Apr 13 2011, 02:47 PM) *
Bonjour,

Vous n'avez pas posté réellement au bon endroit, je bouge donc votre topic dans la bonne partie du forum.

Vous avez ce qu'on appelle un rogue sur votre système ?
Quel est le nom de faux antivirus ?

Merci également de me faire parvenir les éléments demandés ci-dessous :

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

3. Téléchargez et enregistrez sur votre disque le programme Rogue Killer depuis le site suivant :
http://www.sur-la-toile.com/RogueKiller/

- Une fois enregistré, renommez le fichier roguekiller.exe (l'extension .exe peut être masquée) en winlog.exe (ne mettez pas l'extension .exe si elle était cachée

- Ensuite exécutez le programme renommé, winlog
- Une fenêtre devrait apparaitre à l'écran
- Attendez que le menu apapraisse et tapez 1 au clavier, validez par Entrée

- Une fois la recherche terminée, un rapport s'affichera à l'écran, faites moi parvenir ce rapport

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,
Yann

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-Yann-
post Apr 13 2011, 02:37 PM
Post #4


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Bonjour refraph,

Tout d'abord pour info, nous n'avons pas de mission de désinfection ici. Nous pouvons aider les personnes qui ont BitDefender à désinfecter leur système, mais nettoyer un système infecté avant installation de BitDefender c'est autre chose !

Je ne demandais pas quel était le nom du virus mais le nom du faux antivirus qui vous envoie ces alertes (ce qu'il y a d'écrit dans la barre de titre).

Ca commence mal, la première analyse du rapport envoyé montré que votre système est très loin d'être à jour. Non seulement vous êtes encore au Service Pack 2 sur votre XP, mais en plus il vous manque un nombre important de mises à jour de sécurité critiques !

Il n'est donc pas très étonnant que votre système soit infecté !

Ensuite je ne vois pas très bien comment vous auriez pu installer BitDefender sur votre système alors qu'il dispose déjà d'autres logiciels de sécurité, comme Spybot et Norton Antivirus. Il faut les désinstaller complètement.

Ensuite redémarrez en mode sans échec et lancez le programme Roguekiller (normalement renommé winlog) et dans le menu qui apparait, choisissez 'Suppression'. Dès que la suppression est terminé, redémarrez si cela vous est demandé. Redémarrez de nouveau en mode sans échec avec prise en charge réseau.

Ensuite téléchargez le programme Combofix, sauvegardez le sur votre disque dur C (à la racine) :
http://download.bleepingcomputer.com/sUBs/ComboFix.exe

- Renommez combofix.exe en explorer.exe et exécutez le.
Autorisez toutes les alertes que Windows pourrait lancer (ne cliquez pas dans la fenêtre de travail de combofix, il pourrait s'arrêter)
- Ensuite quand il vous sera proposer le 'disclamer', validez par ok pour continuer
- Combofix va lancer la sauvegarde du registre puis commencer le nettoyage
(il va surement vous déconnecter d'internet, c'est normal)
Il y a aura 41 étapes environ , ne touchez à rien pendant ces opérations.
- Quand Combofix aura fini de travailler, il créer un fichier rapport qu'il ouvrira, sauvegardez le à un endroit de votre disque de votre choix.
( il est possible qu'en cours d'analyse en cas de détection, il trouve quelque chose et vous demande de redémarrer, redémarrez windows dans ce cas là)

Dès que le nettoyage sera terminé, vous allez installé le Service Pack 3 que vous aurez téléchargé depuis un autre pc, puis une fois installé vous lancerez Windows Update, pour télécharger et installer tous les correctifs critiques !

Cordialement,
Yann
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refraph
post Apr 13 2011, 02:57 PM
Post #5


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ok je vais essayer tout ceci enfin si je peux.
par contre spybot et norton n'ont rien à voir avec l'impossibilité d'installer BD car je les ai depuis longtemps et j'avais déjà installé la précédente version de BD mais je comprends que vous préchiez votre paroisse.
quoi qu'il en soit je m'execute
et merci

QUOTE (-Yann- @ Apr 13 2011, 03:37 PM) *
Bonjour refraph,

Tout d'abord pour info, nous n'avons pas de mission de désinfection ici. Nous pouvons aider les personnes qui ont BitDefender à désinfecter leur système, mais nettoyer un système infecté avant installation de BitDefender c'est autre chose !

Je ne demandais pas quel était le nom du virus mais le nom du faux antivirus qui vous envoie ces alertes (ce qu'il y a d'écrit dans la barre de titre).

Ca commence mal, la première analyse du rapport envoyé montré que votre système est très loin d'être à jour. Non seulement vous êtes encore au Service Pack 2 sur votre XP, mais en plus il vous manque un nombre important de mises à jour de sécurité critiques !

Il n'est donc pas très étonnant que votre système soit infecté !

Ensuite je ne vois pas très bien comment vous auriez pu installer BitDefender sur votre système alors qu'il dispose déjà d'autres logiciels de sécurité, comme Spybot et Norton Antivirus. Il faut les désinstaller complètement.

Ensuite redémarrez en mode sans échec et lancez le programme Roguekiller (normalement renommé winlog) et dans le menu qui apparait, choisissez 'Suppression'. Dès que la suppression est terminé, redémarrez si cela vous est demandé. Redémarrez de nouveau en mode sans échec avec prise en charge réseau.

Ensuite téléchargez le programme Combofix, sauvegardez le sur votre disque dur C (à la racine) :
http://download.bleepingcomputer.com/sUBs/ComboFix.exe

- Renommez combofix.exe en explorer.exe et exécutez le.
Autorisez toutes les alertes que Windows pourrait lancer (ne cliquez pas dans la fenêtre de travail de combofix, il pourrait s'arrêter)
- Ensuite quand il vous sera proposer le 'disclamer', appuyez sur 1 pour continuer
- Combofix va lancer la sauvegarde du registre puis commencer le nettoyage
(il va surement vous déconnecter d'internet, c'est normal)
Il y a aura 41 étapes environ , ne touchez à rien pendant ces opérations.
- Quand Combofix aura fini de travailler, il créer un fichier rapport qu'il ouvrira, sauvegardez le à un endroit de votre disque de votre choix.
( il est possible qu'en cours d'analyse en cas de détection, il trouve quelque chose et vous demande de redémarrer, redémarrez windows dans ce cas là)

Dès que le nettoyage sera terminé, vous allez installé le Service Pack 3 que vous aurez téléchargé depuis un autre pc, puis une fois installé vous lancerez Windows Update, pour télécharger et installer tous les correctifs critiques !

Cordialement,
Yann

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-Yann-
post Apr 13 2011, 03:02 PM
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Bonjour refraph,

Concernant Norton et Spybot, je dis simplement que vous ne pouvez pas installer BitDefender ou tout autre antivirus, s'ils sont installés. Il ne faut pas cumuler les protections. Ce qui bloque l'installation ce sont les virus présents sur votre système ainsi que le rogue, qui ont profité de failles de sécurité non corrigées sur votre Windows (car pas mis à jour) et certainement de failles sur des sites web visités.

Cordialement,
Yann
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